Претензия к салону связи

Претензия к салону сотовой связи

ООО «_________________»
_________________________________
_________________________________
Адрес: ___________________________
Гор. тел. ________________

Претензия
_________________ г. в салоне связи «_________» сети салонов связи «__________» я приобрел телефон _____________ за _____ рублей (копия чека прилагается).
Телефон покупался мной в качестве подарка (родственники подарили мне деньги для покупки телефона). Придя домой, я обнаружил, что телефон не работает.
Из-за празднования Нового года по поводу неисправности телефона обратился только 2 января.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Первоначально я хотел, чтобы мне вернули уплаченные за телефон деньги. Однако мне сказали, что могут взять телефон только в ремонт. Мне пришлось сдать телефон на ремонт.
На мое требование о том, что на время ремонта мне нужен другой телефон и что я имею право на безвозмездное предоставление телефона на период ремонта согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», мне было сказано, что предоставить прямо сейчас такой телефон нет возможности и что со мной свяжутся в ближайшее время по этому поводу.
Однако до сих пор мне не был предоставлен ни телефон на замену и не отремонтирован мой телефон.
Согласно ч. 1 п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Обычный срок ремонта телефонов составляет от пары дней до пары недель (согласно объявлениям о ремонте). Мне же телефон не возвращен до сих пор, то есть уже на протяжении почти месяца. Таким образом, устранение недостатков незамедлительно совершено не было.
Таким образом, были нарушены мои права, как потребителя:
– право на качественный товар (п. 2 ст. 469 ГК РФ: «2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется»);
– право на безвозмездное предоставление телефона на период ремонта;
– право на незамедлительное устранение недостатков товара.
Из-за этих нарушений я остался без мобильной связи и не могу общаться со своими родными и близкими, что в современном мире представляет значительное неудобство.
Кроме того, учитывая, что данный телефон является для меня подарком, данные обстоятельства значительно подпортили мне празднование Нового года.
Также и переживания моих родственников по этому поводу сильно затрагивают и меня: мне неприятно, что я на их деньги купил себе телефон, который не работает.
Учитывая изложенное, я согласно ст. 151 ГК РФ имею право на компенсацию морального вреда. Моральный вред я оцениваю в размере _________ рублей.
В связи с данными нарушениями я был вынужден обратиться за юридической консультацией и подготовкой необходимых материалов для защиты моих прав. Стоимость юридических услуг составила ______ рублей.
Данные суммы согласно ст. 15 ГК РФ являются для меня убытками, поскольку я произвел их для восстановления моих нарушенных прав. Согласно ст. 15 ГК РФ и п. 1 ст. 18 я имею право на полное возмещение убытков. При этом мои требования согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В связи с указанным прошу возвратить мне суммы ______ рублей (за товар), возместить затраты на юридические услуги, которыми я был вынужден воспользоваться (______ рублей) и компенсировать моральный вред в размере ______ рублей.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. При этом мной будет заявлено требование о взыскании неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Также я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Приложение:
1. Копия чека.
2. Копия договора на оказание юруслуг с документами об оплате.
3. Квитанция о сдаче телефона в ремонт

_______________ ______________ « » _______________ г.

Претензия в салон связи

1) Обязательно ли проставлять в паспорте все печати о ранее выданных паспортах (замена паспорта в 2020 году по возрасту и печать о предыдущем паспорте есть). Но так как обратилась в Мегафон о замене сим карты неисправной и у меня требуют печать о более раннем паспорте, хотелось бы знать правомерны ли требования работника отделения связи (паспортные данные – фио и дату рождения – не меняла)

1.1. Штампы в паспорте не носят обязательный характер, в салоне связи не правы, требовать не могут, подайте претензию на имя руководителя салона. – см. Положение о паспорте.

2) Написала претензию в салон сотовой связи. Напишите пожалуйста, если ответа на претензию не последует в течении 10 дней, что мне нужно написать в салоне, какое заявление и как правильно? Документ нужен для подачи искового заявления в суд. Поясняю, мне нужен документ с печатью и подписью из этого салона о том, что ответ на претензию не поступал!

2.1. Никакого документа не нужно. Ждите 10 дней и подавайте в суд.

2.2. Вам такой документ никто из салона связи не предоставит. Вам нужно подавать иск, в котором писать, что отправляли претензию, но вм установленный срок не получили ответ на нее. Поэтому вы вынуждены для защиты своих законных интересов обраться в суд этого будет достаточно А уже на суде ответчик будет понять почему он не ответил на претензию.

3) Через сайт Евросети заказала роутер. Получила его в их салоне связи. Он работает некорректно. Пришла в салон написать претензию на возврат денежных средств. Мне отказали в приеме претензии на основании того, что у меня интернет-заказ и писать надо на юр.адрес. Хотя в чеке не указано про интернет-заказ, а др.документов к нему мне не выдали. Правомерен ли отказ в приеме претензии в салоне?

3.1. Нет не правомерен. Направляйте претензию почтой.

4) Салон сотовой связи согласился вернуть деньги за телефон при условии что я откажусь от претензии по расторжению договора купли продажи, в случае моего согласия (с юристом салона была достигнута договоренность) могу ли я повторно предъявить претензию в том случае если продавец не исполнит своего обещания.

4.1. Да, сможете повторно подать.

4.2. Дмитрий Сергеевич, здравствуйте! Телефон (если он является сенсорным) относится к сложным техническим товарам, требования по которым могут быть заявлены, как правило, в течение 15 дней с момента передачи товара при покупке. По истечении этого срока сложный технический товар может быть возвращен только если недостаток товара является существенным и в некоторых иных случаях (ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Поэтому, на мой взгляд, Вам следует настоять на том, чтобы сначала Ваши договоренности с салоном связи были оформлены в письменной форме (в форме соглашения о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар), после чего Вы откажетесь от своей претензии.

5) Купил смартфон в салоне связи. Через две недели отвез в сервисный центр. И так три раза по 45 дней. Салон деньги возвращать отказывается. Претензию проигнорировал.

5.1. Обращайтесь в суд с иском к компании об обязании произвести возврат.

5.2. Обращайтесь в суд на основании ст. 18 ЗОЗПП.

5.3. Письменно требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы на основании ст.18 ЗЗПП, поскольку технически сложный товар находился в ремонте в течении одного года гарантийного срока неоднократно более 30 дней суммарно. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. [b]По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:[/b] – обнаружение существенного недостатка товара; – нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; [b]-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/b] (ст.18 ЗЗЗПП). Игнорируют претензию – обращайтесь в суд и/или в Роспотребнадзор.

Образец претензии к МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2

Написание претензии – это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

В пАО “МТС” (Билайн, Мегафон, Теле 2)

От абонента ____________ (ФИО)
адрес: 127000, г. Москва, _________________
телефон 8-916-123-45-67

Претензия
по услугам мобильной связи
(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2), номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), “соединение по сети подвижной связи” – установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. “короткие текстовые сообщения” (СМС) как “передача неголосовой информации” безусловно передаются в результате “соединения по сети подвижной связи”.

Согласно статье 54 Закона “О связи”, пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи “оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом”. Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате “телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом”, ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона “О связи” и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2), выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за “входящие соединения”, повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора “об оказании услуг” с “владельцем” короткого номера, ООО “РМ-Инвест”. Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за “услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера” (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО “Мобильные телесистемы”.

Согласно п. 7.4 “Правил оказания услуг связи МТС” и определению “услуг по коротким номерам”, услугой МТС является “обеспечение доступа к услугам другого оператора связи” (дословно с сайта: “услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру”).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с “иными операторами связи” одно лишь “формальное подключение” данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС “доступ к услугам иных операторов” существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за “подключение” какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге “роуминг” бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом “по факту”. Т.е. МТС списывает деньги не за “факт подключения” к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

Читайте также:  Выгодно ли брать автокредит в 2021 году?

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО “РМ-Инвест”, т.е. что я прошу ПАО МТС “обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО “РМ-Инвест”? Только лишь по сообщению самого ООО “РМ-Инвест”?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2)?

Вынуждена напомнить ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру “РМ-Инвест”):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения – ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает “исполнение при самом свершении”.
Как следствие – договор между мной и ООО “РМ-Инвест” должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с Законом РФ “О защите прав потребителей” контент-провайдер обязан:

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит “от стороны по договору” – лично у меня нет и я ничего не подписывала.
Разные там “галочки” на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию “достоверности установления стороны по договору” (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
Направление мне фирмой “РМ-Инвест” первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила – не свидетельствует о заключении договора. Ибо “иное законом не установлено”, деловой оборот мне неизвестен, никаких “прежних отношений” с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от “РМ-Инвест” я не получала.
К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки “в ответ” на входящие от “РМ-Инвест” и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО “РМ-Инвест” и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО “Мобильные телесистемы”.

Как изложено выше, договор с ООО “РМ-Инвест” должен быть исключительно в письменной форме – в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное – недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО “РМ-Инвест”, ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное – лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО “РМ-Инвест” на самом деле существует. Как указано выше – письменный. Как указано выше – в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и “РМ-Инвест” существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО “РМ-Инвест” заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого “договора об оказании услуг” и “обеспечения доступа к этим услугам” ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу – А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2)

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали “ТС Ритейл” – формально – другой организации, а в каждом регионе осталось 1 – 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

Через сайт оператора связи

На электронную почту (у МТС – это blogs@mts.ru. Почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

“Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес blogs@mts.ru. Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе blogs@mts.ru Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует”.

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Полезные ссылки по теме “Образец претензии к МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2)”

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство

Дата: 27 июня 2018 | Обновлено: 23 марта 2020 | Автор: Moblie-man

Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи. А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет. Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований. Разумеется, каждая сотовая компания пытается максимально удовлетворять потребности всех своих клиентов, предлагая множество тарифных планов на любой вкус, дополнительные опции для их разнообразия, и сервисы для удаленного контроля за собственным номером.

Несмотря на все это, некоторые клиенты нередко остаются недовольными предоставляемыми услугами, имея вполне обоснованные претензии. В чем могут заключаться претензии к операторам, а также как правильно оформить официальную претензию оператору связи, чтобы компания рассмотрела ее, как правильно отправить или передать получателю, чтобы оператор гарантированно разобрался в ситуации я и расскажу.

p, blockquote 3,0,0,0,0 –>

Возможные претензии к оператору

Всевозможных проблем в процессе пользования услугами сотовой связи у абонентов может возникнуть немало. Однако большинство из них зачастую связаны с вопросами подключения/отключения тех или иных тарифов и услуг. Решить их можно самостоятельно с помощью официальных сайтов сотовых компаний, нашего сайта, обращения в колл-центр. Но существуют и другие сложности, которые решить не так уж и просто. Для их решения приходится оформлять официальные обращения с жалобами. И примерный перечень таких сложностей и проблем выглядит следующим образом:

p, blockquote 4,0,0,0,0 –>

  • Плохое качество связи. Это одна из основных проблем, по которым абоненты можно обращаться с жалобами. Она может распространяться как на качество мобильной связи, так и на скорость и стабильность мобильного интернета. Разумеется, иногда, в некоторых районах, помещениях, в метро, качество связи может быть нестабильным, однако если подобная неприятность начинает набирать систематику, необходимо обращаться с претензией к оператору;
  • Систематическое списание денег со счета. Нередко абоненты замечают, что с их счета начинают систематически списываться средства не на оплату тарифного плана и дополнительных опций, а на какие-то ещё подозрительные сервисы. Выяснять подобную ситуацию следует также в порядке оформления официальной претензии;
  • Спам и реклама посредством СМС-сообщений. Ещё не так давно SMS были единственным способом текстового общения между пользователями мобильных девайсов. Сегодня же мессенджеры их уже полностью затмили, а на наши телефоны лишь изредка поступают сообщения от живых собеседников. Зачастую это спам и реклама. И если такого спама становится чересчур много, лишь претензия к оператору поможет выбраться из сложившегося положения;
  • Платные подписки. Современные операторы, все как один, имеют за собой такой «грешок», как активация платных контент-услуг для мобильных номеров без ведома абонентов. Такие услуги чреваты не только увеличением трат на услуги сотовой связи, но и получением абонентом различного контента, который нередко больше походит на спам, недели на информационную или развлекательную рассылку. Зачастую отказаться от подобных подписок и дополнительных списаний можно при оформлении соответствующего заявления;

Кстати, я писал как отключить платные подписки навсегда, почитайте, там ничего сложного: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2;

Обращение в контактный центр оператора

Для начала стоит отметить, что оформить официальную претензию можно всегда, но значительно быстрее будет пытаться разобраться с вопросом мирно через службу поддержки. Благо, у любого оператора сегодня есть номер контактного центра, куда можно обращаться при возникновении любых вопросов.

p, blockquote 7,0,0,0,0 –>

Номера колл-центр центров основных «гигантов» сферы сотовой связи на территории России:

Звонки по вышеуказанным номерам бесплатны для абонентов соответствующих операторов.

Разумеется, каждый оператор предлагает своим клиентам и дополнительные способы обращения в службу поддержки, подразумевающие использование сайта, мессенджеров, электронной почты и т.п. Уточнить информацию о них можно по ссылкам на материалы со всеми способами связи. Но я рекомендую решать вопросы и проблемы исключительно при живом общении по телефону со специалистами call-центра.

p, blockquote 11,0,0,0,0 –>

Как написать претензию оператору связи

Если же мирным путём договориться с компанией не получается, нужно действовать более активно, решение здесь одно – оформление официальной претензии. И не стоит пугаться такой задачи, поскольку, по большому счету, оформляется такое заявление почти в свободной форме.

p, blockquote 12,0,1,0,0 –>

Поймите что любая претензия должна составляться по определенному плану, имеющему примерно следующий вид:

p, blockquote 13,0,0,0,0 –>

  • Шапка, расположенная в правом верхнем углу листа с претензией. В ней указывается название компании, в которую пишется заявление, должность и ФИО адресата. Ниже указывается информация о человеке, подающем претензию, то есть – о вас. Помимо своего ФИО необходимо указать контактные данные.
  • Заголовок «Претензия», расположенный с выравниванием по центру сразу после шапки заявления.
  • Подзаголовок, расположенный с выравниванием по центру сразу под заголовком «Претензия».
  • Текст претензии.
  • Требования, выделенные подзаголовком «ПРОШУ» с выравниванием по центру.
  • Если есть приложения, то необходимо перечислить все документы, которые прикладываются к претензии;
  • Дата составления претензии, ФИО и подпись заявителя (без даты и подписи претензия недействительна).

Правильное соблюдение всех этих 6 пунктов гарантирует корректность заполнения заявления.

p, blockquote 14,0,0,0,0 –>

Сам текст претензии оформляется в достаточно свободной форме:

p, blockquote 15,0,0,0,0 –>

Главное при составлении претензии – максимально подробно описать суть имеющейся проблемы или претензии к качеству предоставляемых услуг, а также, при возможности, подтвердить это всё фактами, документами, чеками, скриншотами и прочей имеющейся информацией.

Образцы претензий операторам связи

Все представленные образы заявлений и претензий вы можете скачать и использовать для своих нужд. Выбирайте, что больше всего подходит под вашу ситуацию, скачивайте и заполняйте в соответствии с инструкцией.

Читайте также:  Cтатья 51 УК РФ: ограничение по военной службе

p, blockquote 17,0,0,0,0 –>

Заполненный документ необходимо правильно, в соответствии с законом, передать оператору. Это важно для того, чтобы никто потом не сказал, что ничего от Вас не получал.

p, blockquote 18,0,0,0,0 –>

Как правильно передать (отправить) претензию оператору связи

В соответствии с законодательством РФ правильно вручать претензию оператору (впрочем, это работает и для любого другого случая) можно двумя способами:

p, blockquote 19,0,0,0,0 –>

  • Лично вручить претензию сотруднику в офисе продаж или обслуживания;
  • Отправить претензию оператору заказным письмом с уведомлением и описью вложения;

Почти все операторы предлагают направлять им претензии по электронной почте. Это, конечно, сильно ускоряет процесс передачи, но знайте: что по закону РФ направление претензии способами отличными от передачи лично в руки и отправки по почте России не являются правильными. В суде не зачтут направление претензии по электронной почте. Отправляйте копию претензии по электронке просто для «дублирования» лично переданной или отправленой почтой.

Как лично вручить претензию сотруднику офиса оператора связи

Распечатываете (ну или пишете от руки) 2 (два!) одинаковых экземпляра претензии. Подписываете оба экземпляра. Просите сотрудника офиса принять один экземпляр, а на втором поставить роспись в получении. Примерно так: Принял менеджер Иванов И. И., подпись, дата приема, печать.

p, blockquote 22,0,0,0,0 –>

По закону любой сотрудник офиса продаж оператора связи уполномочен принять претензию от абонента. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать претензии не уполномочен — не верьте. Это вранье!

Если претензия на двух и более листах, то нужно попросить расписаться на каждом листе. Если к претензии есть приложения (чеки, документы и т.д.), то нужно приложить к претензии копии этих документов (оригиналы оставьте себе, т.к. они далее пригодятся в суде, если оператор не удовлетворит претензию) и также попросить расписаться в получении приложений.

p, blockquote 25,0,0,0,0 –>

Я советую именно этот способ передачи претензии оператору связи, т.к. при общении в офисе сотрудники оператора при виде официальной претензии частенько решают вопрос «на месте», но не «ведитесь» на «не оставляйте претензию, мы оперативно все решим до завтра и т.д.». Ведь вы, прежде чем начинать «ругаться» с оператором уже наверняка пытались решить вопрос «по хорошему», через службу поддержки.

p, blockquote 26,0,0,0,0 –>

Что делать, если сотрудник отказывается принять претензию

Как правильно отправить претензию оператору связи по Почте России

При отправке претензии почтой, как я уже выше писал обязательно отправляем претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Отправка простого письма не позволит Вам отследить получил ли адресат претензию или нет. Только заказное письмо с уведомлением и описью.

p, blockquote 27,0,0,0,0 –>

Плюс советую отправлять 2 письма в 2 адреса: одно письмо-претензию на юридический адрес оператора, второе на физический адрес местонахождения организации. Это позволит избежать частой проблемы с тем, что при доставке письма по юридическому адресу его никто не получит.

p, blockquote 28,0,0,0,0 –>

Куда отправлять претензию на МТС

Юридический адрес МТС: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д.4.
Почтовый адрес МТС: 109147 г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Куда отправлять претензию на МегаФон

Головной офис ПАО МегаФон находится по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41

Куда отправлять претензию на Билайн

Юридический адрес ПАО «Вымпелком» (Билайн): 127083, г. Москва, ул. Восьмого Марта, дом 10, строение 14

Куда отправлять претензию на Теле2

Если вы пользуетесь услугами Теле2, и всё «наболевшее» решили изложить письменно, передать такое письмо можно так:

p, blockquote 32,0,0,0,0 –>

  • В офисах компании в своем городе;
  • Отправив письмо на юридический адрес компании (как всегда, копию на адрес любого офиса);

Юридический адрес ООО «Т2 Мобайл» (Теле2): 108811, город Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1

Куда отправлять претензию на Yota

Абоненты «Йота», хоть их число и не столь многочисленно, как у вышеперечисленных сотовых корпораций, также нередко могут быть недовольны предоставляемыми им услугами. В их случае отправлять заявление с описанием неудовлетворительных моментов можно по следующим реквизитам:

p, blockquote 34,0,0,0,0 –>

  • В офисах Yota;
  • Письмом на юридический адрес (+ в офис);

Юридический адрес ООО «Скартел» (Yota): 27006, Москва, Оружейный переулок, д. 41, оф. 48

Куда отправлять жалобу на Ростелеком

Наконец, если перед вами стоит задача отправки официального заявления с жалобой на Ростелеком, оставить заполненный бланк вы сможете не только в офисах компании, но также и следующими способами:

p, blockquote 36,0,0,1,0 –>

  • Передать через любой офис Ростелеком;
  • Отправить письмо на юридический адрес компании;

Почтовый адрес ПАО «Ростелеком»: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.

Сроки предоставления ответа на претензию

После отправки правильно оформленного заявления по реквизитам оператора, абонентам остается ждать ответа. Благо, сроки предоставления ответа регламентируются действующим законодательством РФ, и не могут превышать 30-ти дней. В течение этого времени ответ должен будет быть предоставлен по указанным в заявлении реквизитам контрагента.

p, blockquote 38,0,0,0,0 –>

Разумеется, данное условие касается отправки официальной жалобы через офисы компании, поскольку обращения посредством других доступных способов обратной связи с оператором нередко могут оставаться без внимания.

p, blockquote 39,0,0,0,0 –>

Если оператор бездействует

В том случае, если вдруг даже после оформления официальной жалобы, оператор продолжит бездействовать или даже не удосужится предоставить вам официальный ответ, ваши дальнейшие действия могут быть следующими:

p, blockquote 40,0,0,0,0 –>

  • Обращение в Роспотребнадзор. Информацию об офисах для обращения можно найти на официальном сайте. В офисах заполняется стандартная форма заявления, где излагается информация о ваших претензиях, прилагаются имеющиеся документы, доказывается бездействие оператора;
  • Обращение в Роскомнадзор. Оформление заявления может быть осуществлено в офисах компании, либо же подано онлайн на соответствующей странице официального сайта Роскомнадзора (кнопка «Сформировать обращение»);
  • Обращение в ФАС. Федеральная антимонопольная служба также может помочь в решении имеющихся проблем и конфликтов с оператором сотовой связи. Для этого необходимо направить жалобу в территориальные органы. Подробная инструкция с реквизитами для отправки заявления доступна на официальном сайте Антимонопольной Службы;
  • Обращение в суд. Разумеется, для решения споров с мобильными операторами можно обращаться и в судебные органы, в том числе, и в Мировой Суд. Однако важно понимать, что физическим лицам судиться с такими крупными корпорациями, как российские операторы связи – фактически заведомо проигрышное дело, поэтому лучше отложить вариант с обращением в суд на потом, и попытаться решить проблемы другими способами. Если же судебной «волокиты» избежать невозможно, для подачи заявления в суд необходимо обращаться в ближайший судебный орган вашего города.

Это были все возможные варианты спокойного и не очень спокойного улаживания споров и претензий к операторам сотовой связи в РФ. Я надеюсь, что вам не придется их использовать, а если и придется – они помогут уладить отношения с операторами быстро и «безболезненно».

Образец претензии оператору сотовой связи

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
  • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

  • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
  • Документ, подтверждающий произведение оплаты;
  • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?

Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.

  • Куда можно подать жалобу на оператора связи
  • Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи
    • Способы подачи
    • Сроки рассмотрения
Читайте также:  Срок сдачи декларации по НДС

Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

  • необоснованное списание денежных средств;
  • предоставление некачественных услуг;
  • подключение дополнительных услуг без согласия;
  • изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
  • обнародование личных телефонных разговоров;
  • некорректное общение сотрудников компании.

Куда можно подать жалобу на оператора связи

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.

Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

  1. Центральный офис компании.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Общество защиты прав потребителей.
  4. Роскомнадзор.
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.

Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи

Требования к составлению жалобы, независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:

  • в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
  • в основной части – подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.
  • в конце документа должна стоять дата и личная подпись.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.

Способы подачи

Есть несколько способов подачи документа:

  • в результате личного обращения;
  • почтовым отправлением;
  • через интернет.

При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках.

Заказное письмо отправляется почтой с описью всех прилагающихся к нему документов. При выборе данного способа нужно иметь в виду, что он является самым длительным.

Помимо этого, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общество защиты прав потребителей можно обратиться посредством заполнения специальной формы в специальной вкладке на официальных сайтах.

Сроки рассмотрения

По Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ любое обращение гражданина должно быть рассмотрено в срок, не превышающий 30 дней с момента его регистрации. При этом способ обращения значения не имеет.

Если для урегулирования вопроса требуется более, чем 30 дней, заявителя обязаны письменно уведомить об этом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Претензия к салону связи

Заявитель в салоне связи приобрела мобильный телефон. Практически сразу в данном телефоне были выявлены дефекты. Обратившись в салон связи с указанием на то, что телефон не работает должным образом, заявитель получила предложение об обмене телефона. Однако, через некоторое время те же дефекты стали снова выявляться. Заявитель просит вернуть деньги за приобретенный телефон.

Генеральному директору
ЗАО «__________»
__________________________
От ________________________
Адрес: _____________________

В ___________ г. в салоне связи ЗАО «_________» по адресу: в ТЦ «__________» я приобрела мобильный телефон _____________ за ______ рублей.
Практически сразу в данном телефоне мной были выявлены дефекты. Обратившись в салон связи с указанием на то, что телефон не работает должным образом, получила предложение об обмене телефона.
В результате _________ г. телефон был мне обменян (копия чека прилагается). Однако, через некоторое время те же дефекты стали снова выявляться.
Так в телефоне обнаружились следующие дефекты:
1. пропадала связь, вследствие чего было невозможно установить связь с контактом;
2. Кнопка ответа звонка не срабатывала;
3. Кнопка окончания звонка не срабатывала;
4. При включении телефон часто зависал;
5. При нажатии кнопки выхода из спящего режима не было никакой реакции телефона;
6. СМС периодически пропадали, при этом те, что оставались были неупорядочены;
7. Постоянно пропадали записанные контакты (восстанавливались только после синхронизации);
8. Периодически появлялся дефект сенсорного экрана, когда при касании он на срабатывал;
9. не звонил будильник;
10. При выходе из спящего режима показывалось неправильное время;
11 Часто приходилось делать калибровку;
12. Не набирался номер – на экране высвечивалось сообщение о том, что вызов идет, а на самом деле ответа не было, и на телефоне, на который шел вызов также не было никакого звонка;
13. Для того, чтобы телефон хоть как-то работал приходилось постоянно выключать и снова включать его.
___________ г. я возвратила телефон с требованием о возврате денежной суммы, уплаченной за телефон, на что я имею право согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы).
При этом в салоне связи мне сказали, что это нужно сделать на стандартном бланке «Заявление покупателя на проведение проверки качества».
Такое заявление было подано мной на имя Генерального директора ЗАО «___________» в тот же день __________ г.
При этом во время приемки у меня телефона ответственный работник убедился, что телефон не работает (иначе он бы не принял его).
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителя» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Однако по истечении установленного законом срока никаких денег мне возвращено не было. Более того, от ЗАО «___________» не поступало никаких писем или иных сообщений.
Мне пришлось вновь лично обратиться в салон связи. Явившись туда в первых числах ___________ г. мне было заявлено, что мой телефон починили и я могу его забрать.
Таким образом, Продавцом было выполнено не мое требование, а по непонятным причинам телефон был сдан в ремонт.
Я взяла телефон для того, чтобы сохранить его в том же виде, в котором он был мне возвращен якобы из ремонта.
При этом вместе с телефоном мне был представлен акт выполненных работ _____ от _________ г. от ООО «___________». Акт я подписывать отказалась, поскольку я не сдавала телефон для ремонта, а требовала возврата денежной суммы.
В акте в частности было указано, что была в ходе выполненных работ была выявлена неисправность «________», и что были произведены работы по перепрограммированию.
___________ г. я обратилась с претензией к Генеральному директору ЗАО «____________» (копия прилагается).
На претензию мной был получен ответ, датированный __________ г. В ответе в частности было указано, что:
– суть моего заявления сводится тому, что я обнаружила в товаре дефект;
– по результатам проведения проверки в специализированном сервисном центре заявленный дефект не подтвердился.
– было произведено обновление программного обеспечения, в качестве обязательной профилактической процедуры, выполняемой согласно рекомендации производителя с целью улучшения потребительских свойств изделия и только после нее выполняется проверка качества;
– по мнению Продавца, указанные манипуляции с телефоном ремонтом не являются согласно ГОСТ 18322-78.
Однако ни одно из этих утверждений не является истинным, поскольку:
1. суть моего заявления сводилась к возврату денег, уплаченных за телефон;
2. согласно акта выполненных работ дефект как раз подтвердился, так как в графе «неисправность» указано: «сбой ПО»;
3. имело место не просто обновление ПО, как указывает Продавец, а перепрограммирование в связи с обнаруженной неисправностью.
4. исходя из текста ГОСТ 18322-78 приведенного в ответе Продавца указано, что может входить в ремонт, однако полного перечня ремонтных операция данный ГОСТ не содержит, что не позволяет делать вывод, что поскольку смена программного обеспечения в ГОСТЕ не указана, то она не относится к ремонту. Более того, телефон сам по себе не является просто набором деталей, он является техническим устройством, которое благодаря сочетанию механической и программной части может обеспечивать пользователя связью. И именно поэтому мобильные телефоны продаются в комплексе механической и программной части, поскольку в ином виде они на представляли бы ценности для массового потребителя. Таким образом, ремонт все же имел место, что следует из акта выполненных работ, подписанного исполнителем.
Однако, как я уже указывала целью моего заявления, а затем и претензии был не ремонт. В заявлении я указывала, что хочу, чтобы мне вернули деньги за приобретенный у Вас товар.
В ответе же на мою претензию мне было сказано, что мои требования удовлетворены не будут.
Однако денежные средства мне до сих пор не возвращены.
Считаю, что были нарушены следующие мои права, как потребителя:
– право на качественный товар (п. 2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»: «При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется»);
– право на возврат уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Из-за этих нарушений ЗАО «__________» я испытывала нравственные страдания.
Учитывая изложенное, я согласно ст. 151 ГК РФ имею право на компенсацию морального вреда.
В связи с данными нарушениями я была вынужден обратиться за юридической консультацией и подготовкой необходимых материалов для защиты моих прав. Стоимость юридических услуг составила _______ рублей.
Данные суммы согласно ст. 15 ГК РФ являются для меня убытками, поскольку я произвел их для восстановления моих нарушенных прав. Согласно ст. 15 ГК РФ и п. 1 ст. 18 я имею право на полное возмещение убытков.
При этом мои требования согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В связи с этим прошу вернуть мне деньги за приобретенный у Вас телефон (_______ рублей), а также возместить мне убытки (______ рублей).
В противном случае я вынуждена буду обратиться за защитой моих нарушенных прав. При этом в исковом заявлении я укажу в виде требований компенсацию морального вреда и неустойку за каждый день просрочки неисполнения моих требований.
Также в этом случае суд обяжет Вас согласно п. 6 ст. 13 выплатить штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за неисполнение законных требований Потребителя в добровольном порядке.
Также я буду вынуждена обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Прошу связаться с моим представителем, _________________, для решения данных вопросов по телефону _____________.

Приложение:
1. Копия чека.
2. Копия претензии отправленной продавцу ____________ г.
3. Заявление о возврате денег от _____________ г.
4. Акт выполненных работ от ______________ г.
5. Копия ответа на претензию от _____________ г.
6. Копия договора на оказание юруслуг с документами об оплате.

_________________ ____________ _______________ г.

Ссылка на основную публикацию