Роскомнадзор жалоба на коллекторов

Как написать жалобу на коллекторов

Несмотря на сложившееся мнение о неконтролируемой коллекторской деятельности, написать жалобу на коллекторов в России все же реально. Осуществимо это за счет действующих законов касательно подобных организаций и банков, сотрудничающих с ними. Опираясь на имеющуюся законодательную базу, граждане обязаны не только защищать свои права по факту их нарушения, но и изначально прогнозировать развитие ситуации, правильно выбирая финансовое учреждение для кредитования.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

Незаконность действий коллекторов в России объясняется не отсутствием законодательной базы, а ее игнорированием кредитно-финансовыми учреждениями и коллекторами. За неправомерные действия коллекторских агентств несут ответственность и банки, так они заключают договоры о сотрудничестве с указанными юридическими лицами.

Еще в 2016 году правительственным аппаратом был принят ФЗ №230, направленный на защиту интересов должников. Именно здесь рассматриваются и основы по осуществлению деятельности коллекторов в допустимых границах. К сожалению на деле не всегда удается доказать неправомерность действий коллекторов на основании этого норматива.

Часто коллекторы представляются обычными бандитами, чья деятельность при этом имеет официальный характер и базируется на законодательных актах. Тем не менее гражданам следует внимательно относиться ко всем статьям этого закона и при несоответствии правилам осуществления деятельности коллекторами настаивать правоохранительным органам о необходимости протекции.

Для реализации закона должны действовать не только представители правоохранительных государственных органов, но и сами должники, попавшие под неблагоприятное воздействие преступной деятельности коллектора. В этом случае насущным выступает сбор доказательной базы в виде аудио- и видеозаписей, а также документов о ведении деятельности вопреки законам (лицензирование, присутствие в перечне госреестра и т.д.)

Дополнительные правовые гарантии по контролю над коллекторской деятельностью

Поскольку ниша коллекторов чаще интересна именно микрофинансовым организациям, то подходящим законодательным актом выступает также ФЗ №151 о правилах их функционирования. ФЗ №230 напрямую внес некоторые поправки в этот законодательный акт. Изменения опосредованно меняют вектор взаимоотношений между должником и кредитором.

Главенствующими мотивами, выдвигаемыми коллекторами, выступает увеличение с геометрической прогрессией процентов по займу, а затем его перекупка с выбиванием денег незаконными методами и неправомерной перекредитацией. Поэтому государство упразднило максимальный коэффициент по процентам. Кроме того, в 2021 году был также принят ФЗ №554, по аналогии рассматривающий этот вопрос.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

Стоит учесть, что к услугам коллекторов имеют право обращаться все финансовые учреждения, выдающие кредиты населению. Однако, крупные банки не столь заинтересованы в подобном методе «выбивания» задолженностей у неплательщиков. Скорее они предпочитают склонять заемщика к реструктуризации кредитов и рефинансированию нескольких долгов в один счет.

При избегании должником всех выдвигаемых ему предложений от банков, последний имеет право открывать судопроизводный процесс. Суд в этой ситуации, скорее всего, обяжет должника пройти реструктуризацию в принудительном порядке. Однако, мелким учреждениям (например, МФО) легче обращаться к коллекторам. Они заключают множество договоров на небольшие суммы и не имеют серьезного финансового оборота.

В законе перечисляются не только способы контактирования: телефонные переговоры, личные встречи и т.д., но и затрагивается этикет общения. Для исключения незаконного давления, переходящего разумные границы, этот закон запрещает привлекать в качестве коллекторов людей с непогашенной судимостью или находящихся за границей (имеющих возможность игнорировать законы РФ). Пожалуй, это самая распространенная жалоба.

Фактическое причинение ущерба категорически запрещено. Под ним подразумеваются покушение на жизнь и физическое здоровье, а также имущество должника. Также здесь учитывается психологическое давление или введение в заблуждение о характере и размере задолженности, а также статусе коллектора (например, его причастности к госструктурам).

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Правомерность действий коллекторов рассматривается с точки зрения функционирования ее организационной структуры, а также относительно порядка взаимодействия с должниками и кредиторами. По большей части эти правила перечислены в указанном ранее ФЗ № 230. Однако, коллекторы подпадают и под общие требования к организациям, осуществляющим свою работу на территории РФ.

Что касается конкретного регламента для коллекторов, то он главным образом подразумевает контрактный режим содействия всех участников. Кредитор и коллектор должны иметь подписанные на бумаге договоренности о сотрудничестве и более того сам неплательщик должен дать согласие на вероятное подключение третьих лиц (коллекторов) к процессу погашения его долга.

Более того, при подключении к проблемной задолженности коллекторского влияния банк обязан уведомить об этом факте своего заемщика. Для этого ему дается отсрочка продолжительностью в 30 рабочих дней. Отсчет этого периода начинается со дня привлечения коллекторов. Эта норма утверждена в ч. 1 ст. 9 ФЗ №230, поэтому ее игнорирования является основанием для жалобы.

Что же касается непосредственного взаимодействия коллектора с должником, то правомерным считается официальное «перекупание» долга или отсутствие такового с оказанием влияния на должника при помощи постоянного информирования об имеющемся долге. Да такое информирование может быть настойчивым, но оно не должно переходит в запугивание или воздействие.

Коллектор вправе систематически звонить, встречаться с должником, присылать ему сообщения и письма. При проявлении поступков, квалифицирующихся в качестве преступных (по аналогии с правонарушениями от физического лица), следует обращаться в полицию. Факт принадлежности этого лица к коллекторской организации, а значит и постановка преступной деятельности на поток, сулит более серьезным наказанием.

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов

При любых действиях, противоречащих закону, не только рекомендуется, а необходимо подавать жалобу на коллекторов. Не стоит списывать отказ от подачи жалобы на несовершенство процессуальных действий против подобных нарушителей. Увеличение количества прецедентов жалоб способно изменить ситуацию в глобальном плане. Например, при помощи принятия дополнительных законов.

Основные поводы для жалобы на коллектора:

  1. Отсутствует юридическое основание для взаимодействия должника с коллектором. Здесь подразумевается как договорённости между банком или МФО с коллекторами, а также наличие заблаговременных соглашений самого должника о внедрении в процесс погашения задолженности третьих лиц в качестве контролирующей стороны.
  2. Методы взаимодействия с должником переходят грани допустимого поведения. Имеется негативное физическое и психологическое воздействие.
  3. У третьего лица (коллектора) нет специализированной зарегистрированной организации, включенной в госреестр и осуществляющей по своему уставу в основном коллекторский функционал.

В соответствии с ч. 5 ст. 4 ФЗ №230 должником должно быть заранее дано добровольное согласие на включение коллекторов в обслуживание задолженности. Следует бдительно относиться к содержанию всех подписываемых соглашений. Подобное условие может рассматриваться наряду с обыденными соглашениями: на обработку персональных данных, а также сбору, хранению и распространению информации о должнике и задолженности.

Куда написать жалобу на коллекторов

Жаловаться на коллекторов рекомендуется в официальном порядке. Для этого следует обращаться, прежде всего в органы исполнительной и правоохранительной власти с письменными (а не устными) заявлениями. Для эффективного рассмотрения таких жалоб следует четко выражать факты правонарушений, ссылаясь на действующие законодательные акты.

Жалоба на коллекторов в ФССП

Федеральная служба судебных приставов зачастую действует не в самостоятельном порядке, а по итогам вынесенного ранее решения суда. Судебная резолюция, выпущенная в ходе судопроизводного процесса, содержит конкретные предписания к их исполнению ответчиком. ФССП посредник в этой ситуации.

Стоит отметить, что заинтересованному в исполнении решения суда лицу следует работать совместно с ФССП и по возможности предоставлять сюда правдоподобные данные о месте нахождения ответчика, его материальном положении и т.д. Однако, подобное информирование не несет характер жалобы, а скорее просьбы принять к сведению эти претензии и проанализировать их.

Также жалобу в ФССП разрешается писать при бездействии самих специалистов этой инстанции или их неправильных действий по воплощению решения суда. При этом жалоба подается к вышестоящему руководству или опять же рассматривается в судебном порядке. В этом случае человеку предстоит высказывать свои жалобы уже к двум субъектам разных правоотношений: ФССП и коллекторы.

Действительно, право на подачу исковой жалобы в суд имеет каждый гражданин. Однако, начиная с 15.12.2016, указом Президента N 1313 ФССП обязали напрямую принимать подобные жалобы от населения. Такая норма прописана в частности в ч.1 п. 1 данного акта наряду с перечислением иных обязательств службы. Таким образом, ФССП осуществляет контроль деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц.

Жалоба на коллекторов в НАПКА

Многие потребители не в курсе, что в России имеются профессиональные организации коллекторов. Они объединяются в национальную ассоциацию с сокращенным наименованием НАПКА. В своей деятельности ассоциация руководствуется все тем же ФЗ № 230. При этом жалобы здесь не рассматриваются, если они имеют анонимный характер или не содержит контактов заявителя, а также сведений по организации.

Форма онлайн жалобы по деятельности коллектора на сайте НАПКА содержит следующие пункты:

  1. Личные сведения.
  2. Контактные данные.
  3. Текст жалобы.
  4. Согласие на обработку.

Есть возможность прикрепить дополнительные материалы в виде сканов документов, подтверждающие текст жалобы человека. Впрочем, такой стандарт имеется практически на всех сервисах государственных организаций и частных / общественных образований. Обработка персональных данных подразумевает массу различных действий: от сбора и хранения до их уничтожения.

Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор

В соответствии с Постановлением Правительства № 322, Федеральных законов, а также Конституции РФ в компетенцию Роспотребнадзора входит контроль деятельности и исполнения законодательных норм организациями. Однако, спецификой такого надзора выступает скорее санитарно-эпидемиологические факторы или принадлежность организации к сфере изготовления и реализации продуктов питания.

Российский закон № 2300-1 «О защите прав потребителей», который также действенен для Роспотребнадзора, не может быть применен в ситуациях, когда кредитор передает долг коллекторам. Отношения между должником и коллектором характеризуются в качестве гражданско-правовых и не попадают под действия этого закона. В этой ситуации Роспотребнадзор бессилен.

Однако, поскольку Роспотребнадзор является одной из самых известных структур в сфере поддержки и соблюдения гражданских прав, то сюда стекается масса жалоб. Поэтому Роспотребнадзор информирует о населенческих гарантах как на своем официальном сайте, так и при ответе, который поступает на жалобу в тридцатидневный срок после доставления и регистрации сообщения.

Согласно Указу Президента Российской Федерации от 15.01.2016 № 670, основным представительным учреждением исполнительной власти, уполномоченным контролировать функционирование юридических лиц, осуществляющих деятельность по возвращению просроченных долгов, является Федеральная служба судебных приставов.

Жалоба в полицию на коллекторов

Полиция обязана не только рассматривать, но и проверять факты заявления, если в них предположительно содержится состав преступления. При анализе полиция опровергает или подтверждает как таковой эпизод и его преступный состав. При обнаружении этих моментов, нарушение будет квалифицировано в соответствии с кодексами РФ.

При отсутствии двух указанных моментов, полиция все равно обязана прислать ответ. В этом случае он будет содержать отказ о возбуждении уголовного, административного или иного рода дела по жалобе. Обязательно включение в ответ пояснений об отказе. Жалобу в полицию разрешено подать как лично, так и в электронном формате. Если проблема не входит в компетенцию полиции, она отошлет жалобу в иной орган.

Жалоба на коллекторов в Центральный банк РФ

Обращение в Центробанк оправдано при наличии жалобы на организацию, лицензированную и зарегистрированную в реестре ЦБ. В таком случае банк может инициировать оценку деятельности самого кредитора (заметим, что у ЦБ имеются реестры даже по МФО), влияя и на заключенные ими договоренности с коллекторами.

В случае отсутствия организации, на которую имеется жалоба у гражданина, в утвержденных списках ЦБ, последний укажет этот факт в обратном сообщении для заявителя. В этом случае ответственность ложится исключительно на плечи пострадавшего лица и следственных, а также судебных органов.

Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор

Поскольку коллекторы используют в своей деятельности средства связи в виде мобильных устройств, то можно предположить оправданность обращения с жалобой в Роскомнадзор. Дело в том, что эта организация занимается защитой прав потребителей по аналогии с Роспотребнадзором, но специализируется на информационных технологиях и массовых коммуникациях.

Выполняя надзорную функцию, Роскомнадзор контролирует деятельность поставщиков услуг связи в постоянном режиме и проводит внеплановые проверки при появлении каких-либо проблем у потребителей. Поэтому для установления источника угроз и местоположения коллектора, действующего преступным путем, нужно обращаться к оператору связи или напрямую в Роскомнадзор.

Помощь от финансового омбудсмена

В Российской Федерации учрежден полноценный институт финансового уполномоченного по правам потребителей услуг. Его деятельность поддерживается при помощи Банка России. Поэтому институт выступает некоммерческим звеном, не зависящим от организаций или органов власти (тем не менее подчиняющийся ФЗ №123 от 04.06.2018 и Постановлению Правительства №1532).

Условия формирования жалобы для уточнения законности действий коллекторов:

  1. Финансовая организация включена в реестр или перечень ЦБ.
  2. Размер требований заявителя составляет не более 500.000 рублей.

Статус омбудсмена позволяет самостоятельно выносить решения, подлежащие исполнению организацией (на которую жаловался потребитель) без судебных и иных разбирательств. Жалоба в суд самим человеком оправдана в случае, если омбудсмен не принял в надлежащие сроки решения или при несогласии с оным.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Запрета на жалобы в различные органы не существует, поэтому обратиться в прокуратуру вполне реально. Тем более она специализируется на изучении деятельности организаций или крупных преступлений и махинаций. Однако, все зависит от специфики жалобы обратившегося. При отсутствии в заявления вопросов, которыми могла бы заинтересоваться прокуратура, она отошлет жалобу в компетентные инстанции.

Способы доставки жалобы на коллекторов в прокуратуру:

  • личный прием с учетом графика работы и, возможно, записи на прием (актуально при посещении руководства прокуратуры);
  • обращение через онлайн приемную на официальном портале учреждения.

Стоит учитывать, что рекомендуется обращаться в первую очередь не в генпрокуратуру (месторасположение которой в г. Москва), а территориальные органы по месту произошедшей конфликтной ситуации. Процесс подачи жалоб при личном визите упрощается благодаря наличию у прокуратуры образцов заявлений. В онлайн форме уже заданы стандартизированные поля, предназначенные к заполнению.

Куда жаловаться на коллекторов

Составляем жалобу на коллекторов в Роскомнадзор на основе образца

Коллекторская деятельность с 2017 года стала полностью регулироваться законодательством. И теперь на действия взыскателей заемщик имеет право пожаловаться, если они нарушают установленные нормы. Например, можно написать жалобу в Роскомнадзор, ФССП или в суд.

Основания для обращения

Роскомнадзор – это государственный орган, который осуществляет надзор за использованием, хранением и распространением информации. Поэтому не стоит писать жалобу сюда, если действия коллекторов не связаны с нарушением порядка использования и распространения ваших личных сведений.

Как правило, основаниями для подачи жалобы на коллекторов в Роскомнадзор являются:

  • Неисполненное заявление об отзыве персональных данных из организации;
  • Посягательство на личную жизнь и информацию, не относящуюся к долгу;
  • Распространение личных данных третьим лицам, в том числе родственникам.

Самыми распространенными причинами для обращения в Роскомнадзор с жалобой на коллекторов являются их звонки посторонним лицам, которые к заемщику, как к должнику, не имеют отношения. Помните: кредитор не вправе звонить родственникам, коллегам, друзьям и соседям и распространять сведения о потребителе и его обязательствах.

Готовим письмо

Конечно, одного заявления со словами заемщика о нарушении будет недостаточно. Для того чтобы ведомство приняло меры по защите ваших прав, следует заранее подготовить доказательства незаконного распространения информации о вас. Например, отличным решением будет сделать запись телефонного разговора с сотрудником агентства.

Образец

Претензию в государственный орган заемщик может написать в письменном варианте, передав ее по почте или через сотрудника ведомства, обратившись в филиал организации в своем городе. Нужно составить два экземпляра письма, один из которых останется у заявителя.

Читайте также:  Момент прекращения обязательств по договору комиссии

Составляется жалоба на коллекторов в Роскомнадзор по следующему плану:

  1. Пишем шапку заявления (кому и от кого заявление).
  2. Описываем суть проблемы: нарушения коллекторов и их действия.
  3. Составляем основания: приводим доказательства распространения информации.
  4. Указываем требования о пресечении распространения личных данных.

После получения заявления от заемщика надзорный орган обязан провести работу по обращению в течение 30 дней. При необходимости этот срок может быть продлен, но только после уведомления об этом заявителя. Если жалоба относится к компетенции других органов, то Роскомнадзор может перенаправить ваше письмо в нужную инстанцию.

Особенности подачи

Одна из особенностей обращения с жалобой на коллекторов в Роскомнадзор – это возможность подачи письма через интернет. Достаточно зайти на сайт организации и в специальном разделе написать обращение.

На сайте заявитель также сможет прикрепить необходимые файлы с документами или доказательствами. Помните: при отсутствии оснований наказать коллекторов практически невозможно.

Каков будет результат?

После получения обращения от гражданина Роскомнадзор обязан провести проверку. Как правило, решение определяется на основании приложенных заявителем доказательств того, что коллекторы распространяли личную информацию, нарушая законодательство.

О решении ведомства должник будет уведомлен обычным письмом или ответом на электронную почту в течение одного месяца. При выявленном факте нарушения агентству грозит довольно крупный штраф, проверка и предписание. А если жалобы не единичные, то такую компанию и вовсе могут лишить лицензии.

Полезное видео

Заключение

Коллекторы не имеют права разглашать личную информацию о заемщике и размере его долга третьим лицам. Позвонили родственникам, соседям или на работу? Это повод для обращения в Роскомнадзор с жалобой, написать которую можно даже через интернет. Подготовьте доказательства нарушений, составьте письмо и направьте его в ведомство. В течение 30 дней заявление должны рассмотреть и написать отправителю ответ.

Жалоба на коллекторов

Максим Иванов
Автор статьи
Практикующий юрист с 1990 года

Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции. Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.

В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов. Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.

Важно знать, куда можно обратиться с претензией. В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными.

Законные действия специалистов по взысканию задолженности

Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко. Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.


Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  • мягкие;
  • жесткие;
  • жестокие;
  • обращение в суд.

Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.

Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того).

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.

Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:

  • является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
  • звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
  • угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
  • применяет физическую силу;
  • отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
  • ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  • действует от лица организации без лицензии.

Куда подать жалобу на коллекторов?

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  • коллекторское агентство;
  • банк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • полиция;
  • прокуратура.

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления – в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.

Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.

Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  • данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  • описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  • статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
  • необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  • дату подачи заявления и личную подпись должника.

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.

Доказательствами могут быть:

  • история звонков;
  • копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
  • записи встреч в формате видео, аудио;
  • протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
  • другие материалы.

Жалоба в ФССП на коллекторов

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

  • название отделения ФССП;
  • ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
  • данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);
  • суть жалобы.

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили. Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.

Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги.

Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).

Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  • копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  • кредитный договор;
  • аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  • отказ банка;
  • заявление на реструктуризацию.

Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят.

Вам могут отказать, если:

  • в документе не указаны ФИО заявителя;
  • нет обратного почтового адреса;
  • отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  • в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.

Жалоба на коллекторов в ФСПП онлайн

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:

  • зайти на официальный сайт ФССП;
  • внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
  • указать свои ФИО, город;
  • если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры.

Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.

Людмила Разумова
Редактор
Практикующий юрист с 2006 года

Комментарии

Прошу помочь создать жалобу на Колекторкую компанию о нарушении по поводу звонков более чем положено и вторую жалобу жалобу на взаимодействие с третьим лицом без моего согласия

Вы можете обратиться в раздел «Документы» или обратиться к любому юристу в чат.

С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Виталий! Для составления документов обратитесь в чат к любому юристу или сделайте заказ в разделе «Документы».

— Прошу помочь создать жалобу на Колекторкую компанию о нарушении по поводу звонков более чем положено и вторую жалобу жалобу на взаимодействие с третьим лицом без моего согласия –

Виталий! буду краток! Ваша проблема актуальна, и если Вы действительно желаете грамотно подать жалобу на действия незаконные коллекторов — то Вам необходимо поместить данный вопрос в разделе ДОКУМЕНТЫ, после чего выбрать интересующее предложение

Несмотря на галопирующий рост жалоб на действия коллекторов, количество возбуждаемых против них уголовных дел по-прежнему невелико. По данным МВД России, с 2013 года по первое полугодие 2015 года было возбуждено всего 265 уголовных дел о незаконных действиях при взыскании просрочки. Большинство из них — по ст. 163 («Вымогательство») и ст. 330 («Самоуправство») УК РФ. Число дел, направленных в суды, еще меньше — 123. Правда, рассмотрено из них было только 14. В свое оправдание полиция сетует, что для обуздания выходок коллекторов зачастую просто не хватает доказательств.

После вступления основных положений Закона N 230-ФЗ в силу (в январе 2017 года) коллекторы по идее должны перестать докучать гражданам в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в выходные — с 20:00 до 9:00. Лично встречаться с должником дозволяется лишь раз в неделю, а вот названивать — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Также запрещается общение с близкими должника, если тот не дал на это письменного согласия. Кроме этого, запрещено скрывать номер телефона или адрес электронной почты, с которых осуществляются звонки или рассылка.

Помимо этого, Закон № 230-ФЗ прописывает требования к коллекторам. Ими не смогут стать лица с непогашенной (неснятой) судимостью за преступления против личности, экономической направленности, против госвласти и общественной безопасности. Коллекторством не смогут заниматься микрофинансовые фирмы и ломбарды. Контролировать работу коллекторов будет уполномоченный орган, который пока что не определен.
За допущенные нарушения коллекторам грозит административный штраф до 200 тыс. руб. и до 500 тыс. руб. для юрлиц. Кроме того, деятельность последних могут приостановить до 90 суток. В свою очередь, за незаконную коллекторскую деятельность, то есть за невнесение в реестр коллекторских агентств, для физлиц предусмотрен штраф до 500 тыс. руб., до 1 млн. — для должностных лиц и до 2 млн. руб. — для юрлиц.

Доброй ночи! Проблема такая, брала у МФО кредиты, брала, гасила, снова брала, гасила и опять взяла, но не смогла гасить их, работы нет. Звонят, я не беру трубку, звонят родителям, бывшим коллегам, на днях пришла очень ужасная смс с Ростова, о том, что мою фотографию повесят на всех дверях и выставят меня прости Господи. У меня семья, 2 х летний сын, муж, мне стало очень противно от этой смс и обидно, что люди такие . Они могут так поступить?

Здравствуйте!
Их действия незаконны. Вы вправе обратиться с заявлением в полицию. В отношении звонков третьим лицам, можно написать жалобу в Роскомнадзор о привлечение к ответственности за незаконное использование персональных данных. В соответствии со ст. 13.11 КоАП:

Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

С Уважением, Надежда.

Естественно они не могут так поступить. Коллекторы не вправе звонить вашим родственникам и использовать ваши фото (ст.152.2 ГК РФ) без вашего согласия.

Ознакомьтесь с мини пособием по общению с коллекторами.
1. Если у вас нет возможности платить по кредиту, ОТПРАВЛЯЙТЕ КОЛЛЕКТОРОВ В СУД и просите вас больше не беспокоить.
Коллекторы оказывают на вас психологическое давление, потому, что им проще довести вас до того состояния, когда вы не сможете уже терпеть их назойливые звонки, чем обратиться в суд и взыскать сумму долга. Поэтому методы у них часто мягко говоря варварские.
2. Если спасения от коллекторов нет и они откровенно угрожают вам, ОБРАТИТЕСЬ с заявлением по факту вымогательства, угрозы жизни здоровья в ПОЛИЦИЮ.
Думаю, это поубавит пыл коллекторов.
3. Поставьте на ваш телефон программу АНТИКОЛЛЕКТОР (она бесплатная).
4. Если коллекторы пришли к вам в дом, якобы описывать ваше имущество, помните, описать имущество могут только приставы. Данные действия являются НАРУШЕНИЕМ НЕПРИКОСНОВЕННОСТИ ЖИЛИЩА и уголовно наказуемы (ст.139 УК РФ). В таких случаях, сразу вызывайте наряд полиции.
5.Имейте ввиду, есть определенное законом время, когда коллекторы не могут вас беспокоить.
Вас не могут беспокоить в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика.
Желаю удачи!

Читайте также:  Реконструкция что это такое определение

Также рекомендую записывать разговоры и написать жалобы в Роскомнадзор и прокуратуру.

Здравствуйте. У меня задолженность по кредиту, банк передал мой долг коллекторам ООО “Кредитэкспресс финанс, они названивают почти каждый день. Я написала заявление в банк об отзыве передачи моих персональных данных третьим лицам, но ответа в течение 30-ти дней так и не пришло. Они естественно продолжают звонить. Более того добрались до моей подруги и на работу, хотя я не оставляла их контактных данных. Что делать? Может написать в прокуратуру на банк и на коллекторов?

Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов?

Главная » Документы » Договоры » Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов?

Как правильно составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов

При составлении заявления в шапке документа указываются место проживания и телефон заявителя, далее описываются факты превышения коллекторами свои обязанностей, которые влекут нарушение прав гражданина.

Однако самого заявления будет недостаточно. К нему прилагаются копии документов, подтверждающих нарушение тайны персональных данных заявителя коллекторами при изымании долгов.

Обратите внимание! Разрешается приложение копий стенограммы телефонных переписок и записей разговоров.

Доказательство в виде аудиозаписи разговора будет законным в том случае, если при переговорах сотрудник коллекторской организации был поставлен в известность о ведущейся записи.

Заявление в Роскомнадзор имеет форму, аналогичную подаче в иные надзорные органы. Так, в шапке документа справа указывается филиал Роскомнадзора, юридический адрес организации, должностное лицо, которому направляется обращение, и индекс.

Далее в середине листа указывается вид заявления – «жалоба». Описательная часть жалобы должна включать подробную информацию о кредитной истории. Следующая часть жалобы основывается на доказательствах. Необходимо указать конкретные факты превышения должностными лицами службы коллекторов своих полномочий с указанием дат.

Далее заявитель указывает свои требования, используя формулировку «прошу». Так, необходимо инициировать проверку на законность действий вышеуказанных лиц. По выявленным нарушениям указать на совершение коллекторами правонарушений, влекущих привлечение правоохранительными органами к административной ответственности.

В конце необходимо указать, какие документы прикладываются, копии или оригиналы с ссылкой на количество листов. Жалоба датируется и подписывается собственноручно заявителем.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов:

Основания для обращения в Роскомнадзор

Основанием обращения заявителя является факт отказа в даче согласия на обработку персональных данных банку. Личная информация, оказавшаяся во внешних организациях, является основанием для привлечения лиц к ответственности.

Этот случай расценивается как нарушение банком законодательства, и претензию необходимо подавать на руководства банка.

Однако если согласие об использовании личных данных в благих целях между заявителем и банком существует, передача персональных данных тоже будет являться нарушением закона.

Факт разглашения персональных данных, даже выражающийся в расклеивании листовок, дает полное право лицу обратиться в надзорный орган с подачей жалобы.

Роскомнадзор активно рассматривает жалобы, поданные на коллекторские организации.

Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда, читайте тут.

Порядок подачи документа

Срок подачи жалобы в Роскомнадзор -1 год с дня подписания сторонами договора кредитования.

Надзорный орган имеет систему приема посетителей онлайн. Так, найдя нужную электронную страницу, можно подать жалобу путем заполнения полей и информации о себе. Для конкретизации проблемы необходимо выбрать поле с текстом «защита прав субъектов персональных данных».

Важно! К электронной жалобе следует приложить отсканированные снимки или фотографии, подтверждающие разглашение информации.

Далее система потребует проверочный код, после чего жалобу можно отправить для изучения. Существуют и другие способы направления пакета документов в Роскомнадзор, например, факсимильной связью или через ящик (подача через личный визит).

Актуальный номер факса и адреса филиалов можно узнать в интернете, предварительно позвонив по телефону в приемную или канцелярию.

Посмотрите видео. Жалоба на коллекторов:

Сроки рассмотрения жалобы

Надзорный орган рассматривает заявление в срок. Заводится надзорное производство, и организуется проверка. После проведения проверочных мероприятий выявляются нарушения, а виновные привлекаются к административной ответственности.

Обратите внимание! Роскомнадзор реагирует на жалобы достаточно быстро. На практике выездная проверка организуется в тот же или на следующий после получения заявления день. Однако законодателем установлен месячный срок рассмотрения обращения, поэтому уведомить заявителя имеют право в течение месяца после подачи пакета документов в организацию.

Делопроизводитель направит ответ по почте или воспользуется электронной системой, если заявитель указал свой адрес.

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Согласно российскому законодательству, коллекторы в соответствии со своими должностными инструкциями обязаны доводить до сведения должника информацию о наличии у него долга.

Они имеют право повторно проинформировать о пропуске сроков и предложить удобный способ оплаты. Однако такие визиты, даже в телефонном режиме, не должны быть постоянными.

Действия коллекторов законны в тех случаях, когда уполномоченный взыскатель встречается с должником на территории его недвижимой собственности или в общественном месте не более раза в 7 дней.

Знайте! Коллектор имеет право совершать телефонный звонок не чаще раза в сутки и двух раз в неделю, в общей сумме за месяц – восемь звонков.

Не является нарушением и смс-оповещение, а также отправка писем: как почтовых, так и электронных несколько раз в сутки, но не более четырех раз в неделю, в общей сумме за месяц – не более 16 раз.

Установлены часы работы коллекторских служб. Так, с восьми утра до десяти вечера в рабочие дни и с девяти утра до восьми часов вечера в выходные дни разрешено информировать должника, однако ночью и ранним утром это делать запрещено.

Когда нужно жаловаться

Существует ряд запретов для сотрудников коллекторских служб. Так, не может коллектор приносить моральный дискомфорт должнику, особенно несовершеннолетнему (мораторий), оказывать давление, оскорблять, обращаться к должнику в ночное время суток, наносить ущерб его имуществу, делиться информацией с соседями и родственниками должника, а также его сотрудниками.

К запретам относится и расклеивание информативных плакатов и публикаций в непосредственной близости жилища заемщика. Не могут сотрудники коллекторских служб угрожать применением мер пресечения в виде ареста и иных, а также действовать в отношении инвалидов первой группы, расположенных в лечебных учреждениях.

Право обжалования действий коллекторов имеется у каждого гражданина. Каждый может оправить жалобы в различные инстанции.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Коллектор – лицо, обладающее правом истребования долга в досудебном порядке. Между должником и коллектором заключается агентский договор либо договор цессии (то есть продажа долговых обязательств).

Российское законодательство еще несколько лет назад не предусматривало нормативных актов, регулирующих деятельность коллекторов. Так, им давалось полное право работать, применяя незаконные меры.

Имелось только несколько статей, на которые опирались сотрудники для реализации своих полномочий. К ним относится статья 382 Гражданского кодекса Российской Федерации – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника – нормы гражданского процессуального права (ГПК РФ), а также Федеральный закон № 229 «Об исполнительном производстве».

Однако в начале 2017 года вступил в силу закон, ограничивающий незаконные действия коллекторов. Федеральный закон от 1 января 2018 года № 230 установил ряд требований, таких, как капитал в размере десяти миллионов рублей, государственная регистрация, наличие страховых документов и сайта.

Должник теперь имеет право обжаловать действия коллекторов, привлекая представителя или адвоката, однако не раньше чем через четыре месяца после невыплаты долга.

Посмотрите видео. Коллекторы звонят: что делать?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Жалоба в Роскомнадзор

Известно, что банки обязывают клиентов подписать кредитный договор основным, пунктом которого, является передача третьим лицам персональных данных заемщика. В противном случае заем не одобрят.

Бесплатная первичная консультация юриста

Юридический департамент procollection.ru рассмотрит Вашу долговую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше.

Звоните – консультация по телефону бесплатно:

  • +7 (964) 622-42-42
  • +7 (925) 772-28-14

Также пишите нам ВКонтакте: https://vk.com/club177615927 или обращайтесь по контактам на сайте

Мы уже писали, что частично эти данные можно отозвать из банка, кому интересно, может прочитать здесь.

Для банков, это не имеет значения, и они все равно продают долг коллекторам. Давайте разберем, в каком случае жалоба в Роскомнадзор может помочь должнику.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

Федеральный закон 152 «О Персональных Данных».

Все взыскание строится на данном законе. Ни одна организация, будь то банк или коллекторское агентство не должно распространять личную информацию о должниках или клиентах. Часто это правило нарушается.

Например, коллекторы звонят соседям заемщика и рассказывают им все:

  • сумму долга;
  • паспортные данные;
  • телефоны;
  • иную информацию.

Это нарушение закона, т. к. защита личных данных подразумевает неразглашение. Или должник направил заявление в банк об отзыве своих данных, а банк все равно передал долг взыскателям.

Конечно, существует ряд структур, которые имеют полное право запросить данные на любого человека. В основном это сотрудники МВД, приставы, налоговики. Подробно можно ознакомиться в статье «Банковская тайна».

Что нужно, что бы жалоба в Роскомнадзор имела смысл? Необходимо записать разговор коллекторов, где они рассказывают личные данные должника. Тогда будет четко прослеживаться нарушение ФЗ 152 «О Персональных Данных».

Как подать заявление — инструкция (образец)

Составить жалобу можно на сайте Роскомнадзора. Нажимаем сюда и заполняем анкету.

  1. Указываем Ф.И.О.
  2. Указываем электронную почту и область проживания.
  3. Выбираем тематику обращения – персональные данные.
  4. Пишем суть проблемы – без мата и эмоций. Иначе не получите ответа.
  5. Прикрепляем файл с записью переговоров или другие подтверждающие документы.
  6. Вбиваем цифры с картинки и нажимаем отправить. Все жалоба в Роскомнадзор поступила.

Далее, если будет выявлено нарушение, вас известят по электронке.

Для коллекторов наказание может быть серьезным, вплоть до закрытия фирмы или крупных штрафов. Но вы должны четко понимать, когда составляется такая жалоба, ведь ФЗ 152 начинает работать при явных нарушениях.

Федеральный закон 230 и Роскомнадзор

С 1 января 2017 года вступил в силу закон о коллекторской деятельности, основным плюсом которого стала возможность отзывать согласие на обработку персональных данных третьими лицами.

Банк будет обязан вернуть договор заемщика, если он переуступлен на время (ст. 1005 ГК РФ) к себе в работу. Далее, обращаться в суд либо добиваться возврата долга самостоятельно.

Важно! Главным надзорным органом за системой взыскания назначены приставы и изначально необходимо обращаться к ним.

Но никто не снимал обязанности Роскомнадзора следить за выполнением законности и распространения сведений о должниках, а также звонках на их телефоны.

Сотрудники банка и коллекторы продолжают распространять персональную информацию о должниках, а следовательно, нарушать закон. Поэтому жалобы по-прежнему актуальны.

Чем больше напишите обращений против взыскания, тем лучше. Организации ждут огромные штрафы (до 500 тыс. за одного человека), а значит мы можем рассчитывать на цивилизованное ведение дел и переговоров.

Несмотря на появление закона о защите должников, жалобы в Роскомнадзор по-прежнему имеют смысл. Если ваши права и интересы нарушены, рекомендуем незамедлительно обращаться во все инстанции.

Если вам необходима юридическая помощь или возникли вопросы по теме данной статьи, напишите нам в комментариях либо обратитесь к дежурному специалисту в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.

Роскомнадзор жалоба на коллекторов

1) Как грамотно написать жалобу в роскомнадзор на звонки коллекторов.

1.1. Роскомнадзор к работе коллекторов никакого отношения не имеет Вам требуется написать соответствующую жалобу в прокуратуру в произвольной форме, указать в жалобе все факты незаконных действий коллекторов.

1.2. Здравствуйте Вам следует написать жалобу в прокуратуру и заявление в полицию. Жалоба пишется в простой письменной форме. Изложите ваши доводы и требования.

1.3. Доброго времени суток. Закон не предусматривает каких-то особенных требований для такого рода жалоб. Вам нужно понятно изложить все обстоятельства, указать известные вам данные и сформулировать вашу просьбу.

1.4. Жалобу в Роскомнадзор на звонки коллекторов следует составить в произвольной форме, просто излагаете все обстоятельства дела, в конце формулируете свое требование.

2) У меня есть займы, звонит постоянно Эверест и КЭВ, как быть? Работу потеряла, платить нечем.

2.1. Здравствуйте! Напишите на коллекторов жалобу в управление Роскомнадзора в Вашем регионе.

3) Писала жалобы на звонки коллекторов в роскомнадзор, в банк и в прокуратуру. Остаются без ответа до сих пор (09.02.16 оправлены), а мозгуют до сих пор. Куда мне обратиться?

3.1. В ЦБ РФ на банк от которого звонят коллекторы.

4) Имеют права коллекторы звонит моему начальству на работу создавать мне проблемы на работе этим.

4.1. Здравствуйте! Нет конечно это противозаконно. Напишите жалобу в Управление Роскомнадзора на противоправные действия коллекторов.

4.2. Не имеют звонить к вам на работу.

4.3. Здравствуйте Иван! Направьте в адрес кредитора частичный отзыв персональных данных, отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами, отказ от взаимодействия (если просрочка от 4 месяцев), требование об уничтожении персональных данных, которые не являются необходимыми для заявленной цели обработки, отказ от исполнения соглашения о взаимодействии. Ваше дело отзовут у коллекторов, все звонки и СМС прекратятся, как Вам, так и третьим лицам, домой никто не приедет. Общаться с кем либо или нет – решать только Вам. Звонки на работу запрещены 230-ФЗ независимо от согласия должника. Жалобу на неправомерные действия коллекторов необходимо направлять в ФССП. Также есть интересный вариант по линии защиты прав потребителей, который при определенных условиях позволит закрыть вход недобросовестному кредитору в суд по взысканию задолженности и наказать его рублем. Высокие проценты МФО можно пересчитать, так как высокий процент МФО (например, 2% в день) подлежит начислению только на период возврата займа (например,1 месяц), а в остальной период подлежит начислению средневзвешенная процентная ставка по кредиту для физ. лиц (около 20% годовых). Таким образом, сумма долга может быть очень значительно снижена. Кроме того, рекомендую к прочтению следующие статьи: Как выбраться из «ловушки» микрозаймов? https://www.9111.ru/questions/777777777358124/ Как снизить сумму долга по микрозайму в 6 и более раз – пример из судебной практики https://www.9111.ru/questions/777777777369177/ Как выиграть суд у банка по кредиту https://www.9111.ru/questions/777777777364418/

5) Бывшая жена моего мужа взяла кредит. Карта “Халва”. Когда она оформляла карту, то еще была замужем. Активировала же ее после официального расторжения брака. Мужа одолевают коллекторы, предлагая “по-хорошему помочь” бывшей жене, мотивируя тем, что карту-то оформили еще до развода.

5.1. Здравствуйте! В данном случае на действия коллекторов нужно написать жалобу в Управление Роскомнадзора. Их действия неправомерны.

5.2. Пусть он пишет жалобу в прокуратуру на это агентство.

5.3. Здравствуйте. Муж ни в каком случае не несет ответственности по кредитным обязательствам жены, пока в судебном порядке не будет доказано, что кредитные деньги шли на нужды семьи. Коллекторов посылаете на известное в народе слово из трех букв. И не пытайтесь переиначить! Именно на слово из трех букв! Далее: 1. Немедленно обратитесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о вымогательстве. Обязательно потребуйте выдать Вам талон-уведомление. Если сотрудник полиции откажется принять заявление, не ругайтесь. Отправьте его по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. 2. После каждого последующего звонка немедленно набирайте телефон полиции 102 и говорите, что Вам звонил вымогатель. 3. Обратитесь в свой районный отдел судебных приставов и в свободной форме напишите жалобу на коллекторов, либо отправьте жалобу по почте, заказным письмом с уведомлением (в общении с приставами забудьте о существовании таких вещей, как телефон и электронная почта). 4. Установите в свой телефон из App Store или Google Play программу “Антиколлектор” от разработчика Евгения Пятковского. Установите блокировку не определившихся и фейковых номеров. 5. Установите на своем телефоне функцию “Переадресация вызова”. Установите условие переадресации – “при отсутствии ответа в течение 15 секунд”, на номер 8-800-2343057 (звонок на этот номер бесплатный). Если Вам позвонят с нужного Вам номера – Вы успеете ответить. А в остальных случаях, когда Вы считаете, что в очередной раз звонят коллекторы, можете просто проигнорировать звонок, через 15 секунд вызов будет переадресован их же коллегам – коллекторам из агентства “НСВ”. Они будут “приятно удивлены”. .

Читайте также:  Образец приказа о возмещении ущерба работником

Куда жаловаться на коллекторов + образцы заявлений

Жалоба на коллекторов помогает, когда нарушаются права должника: от превышения количества звонков и встреч до угроз и шантажа. Рассматривают жалобы сотрудники ФССП и прокуратуры, Роскомнадзора и Роспотребнадзора, МВД. Наши юристы расскажут, как противостоять угрозам со стороны коллекторов, куда звонить и обращаться для защиты.

Законно ли банк продал ваш долг?

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Чтобы определить основания для подачи жалоб на коллекторов, необходимо знать закон, который регулируют их работу.

Коллекторские компании профессионально занимаются взысканием долгов, а их работа должна соответствовать закону № 230-ФЗ — это главный руководящий документ в сфере коллекторской деятельности, определяющий права и обязанности сборщиков долгов. Если коллекторы нарушают закон и права должника, им грозит административная или даже уголовная ответственность.


Ответственность по КоАП: п.2 — для легальных коллекторов, п.4 — для нелегальных «братков»

Самостоятельно вникнуть в нормы законов и судебной практики сложно, если у вас нет юридического образования. Мы выписали основные статьи, чтобы ссылаться при разговоре с коллектором и при подготовке жалобы.

Также вы можете обратиться к нашим юристам , которые разъяснят нюансы законодательства, помогут правильно составить жалобу или заявление на коллекторов.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Работа коллекторских фирм изначально вызывает негатив со стороны должника, его родственников и близких. Однако такая деятельность совершенно законна, если взыскатель:

  • представляет интересы банка или МФО по агентскому договору;
  • выкупил долг по цессии.

Поэтому при первом разговоре с коллекторами сразу уточните, на каком основании с вас требуют долг. Вы можете записать дату и номер договора цессии, запросить его копии документов.

Не имеет смысла подавать жалобу на коллекторов в ФССП или другие уполномоченные органы, пока способ взыскания задолженности соответствует закону. Правила работы перечислены в ст. 4 и ст. 7 ФЗ №230. Что вправе делать коллекор:

СуткиНеделяМесяц
Звонить1 раз
с 08.00 до 22.00
2 раза8 раз
Писать смс, в соцсетях, в мессенджерах, на email2 сообщения
с 08.00 до 22.00
8 сообщений16 сообщений
Встречаться с должником по своей инициативе1 встреча
с 08.00 до 22.00
1 встреча4 встречи
Общаться с родственниками, начальствомТолько с их согласия
Арестовывать и забирать имуществоНикогда

Коллекторские агентства обязаны:

  • состоять в реестре ФССП, иметь свидетельство;
  • сообщать об основаниях взыскания задолженности, данные о компании и ее специалисте, размере долга и процентов;
  • взаимодействовать только с самим должником, но не его родственниками, коллегами, друзьями (кроме поручителей, созаемщиков и наследников, получивших долги умершего заемщика);
  • соблюдать требования Закона № 230-ФЗ по количеству и временным периодам звонков, смс, личных встреч;
  • соблюдать принцип неприкосновенности жилища, и частной собственности;
  • соблюдать права гражданина, в том числе на защиту персональных данных, на личную неприкосновенность;
  • прекращать взаимодействие после получения письменного отказа от должника, подачи им заявления на банкротство.

Если коллекторская фирма соблюдает эти требования — сотрудник звонит дважды в неделю, общается вежливо в деловом тоне, обжалование не принесет результата. Поскольку прав у них немного, такие фирмы обычно достаточно гибко относятся к должнику и договориться о рассрочке и скидке с ними вполне реально.

Нарушения закона чаще допускают «черные» нелегальные коллекторы, которые не состоят в реестре ФССП. В этом случае самой эффективной мерой защиты будет обращение в правоохранительные органы.

Проверить коллектора в госреестре

Когда подавать жалобу?

Если договориться с коллектором о скидке не получается, подавать жалобы стоит даже при первом и единичном нарушении. Если коллекторская фирма допустит множество мелких или два грубых нарушений, ее исключат из реестра ФССП, лишат свидетельства и запретят работать на рынке взыскания долгов. Такие же последствия наступают при систематических нарушениях, допущенных в течение года.

Если же проигнорировать незначительное нарушение закона, коллекторы могут почувствовать безнаказанность, перейти к более серьезным действиям. Например, оскорбления в разговоре могут перейти к угрозам, реальным насильственным приемам. Пострадать может не только сам должник, но и члены его семьи, близкие люди.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

Даже силовые взыскатели обычно осознают, что за угрозы и вымогательство реально получить судимость, поэтому в письмах и сообщениях открытым текстом угрожать не станут. А вот в разговорах или при личных встречах должники не сразу распознают угрозы жизни или имуществу.

Если вам позвонили внезапно, попросите перезвонить через 5 минут. Желательно записать разговор на диктофон, зафиксировать доказательства для подачи жалобы. Это поможет Прокурору или ФССП при рассмотрении дела быстрее признать вину коллектора и принять меры.

Как только вы узнали о возможной передаче задолженности коллекторам, позвоните юристу , уточните варианты защиты, подготовьтесь к звонкам и другим формам взаимодействия. Даже если коллекторская компания будет действовать в рамках закона, вы сможете вести себя уверенно и сведете общение с коллекторами к минимуму.

Если коллекторы угрожают

Распространенной формой давления на должника являются угрозы. Целью является запугивание неплательщика, создание атмосферы постоянного страха и стресса.

Обычно коллекторы звонят и угрожают:

  • жизни и здоровью должника, членам его семьи, родным, близким людям;
  • повреждением или уничтожением имущества;
  • разглашением персональных данных или личной информации о должнике.

Коллекторов привлекут к ответственности, если угроза звучит серьезно.

Для возбуждения уголовного дела недостаточно передать суть разговора — необходимы доказательства. Желательно записать слова сборщика долгов на телефон или диктофон, так как реальность угрозы может следовать из интонации собеседника. При личной встрече на угрозу указывают слова и поведение (замахивание, демонстрация оружия или опасных предметов). Старайтесь проводить личные встречи в присутствии свидетелей, в людных местах.

Если угрожают коллекторы, лучше немедленно прекращать разговор, не пытаться переспорить или оскорбить собеседника.

Рекомендуем сразу сообщить о таких фактах руководителю коллекторской организации. Нередко угрозы вызваны чрезмерной инициативой конкретного коллектора, тогда как его компания старательно соблюдает закон. Легальные фирмы обязательно проведут проверку по устному обращению, отстранят агрессивного человека от работы.

Можно ли списать ваши долги?

Если забрали или повредили имущество

Коллекторы иногда пытаются забрать имущество в счет погашения долга, либо повредить, уничтожить его. Это нарушение права собственности, превышение полномочий при взыскании задолженности, либо квалифицируется как вымогательство, хищение, мошенничество.

Наложить арест на имущество, изъять его для последующей реализации вправе только специалисты ФССП.

Если сборщик долгов пытается силой забрать вещи и предметы, сразу обращайтесь в полицию. Если коллектор угрожает забрать или повредить автомобиль, рекомендуем оставлять машину на охраняемых стоянках либо в месте, есть камеры видеонаблюдения. При реальности угрозы повреждения имущества также стоит обратиться в МВД.

Если нарушают количество и время звонков

Закон № 230-ФЗ четко обозначает рамки по количеству и времени взаимодействия коллекторов с должниками. Например, звонить и приходить домой к неплательщику разрешено с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в выходные дни. Есть ограничения и по количеству звонков, смс, встреч.

Если эти нормы нарушаются, вы вправе:

  • не отвечать на звонки, добавлять номер в черный список;
  • уклоняться от личных встреч, не открывать дверь квартиры;
  • игнорировать смс и письменные претензии;
  • подать жалобу на коллекторов в ФССП.

Также закон позволяет направить в коллекторское агентство письменный отказ от любых форм взаимодействия.

После получения такого письма сборщики долгов не имеют права тревожить человека звонками и сообщениями. Если у вас есть средства, предложите выкупить свой долг у коллекторов, чтобы закрыть вопрос.

Если денег нет — коллекторы либо отстанут, либо передадут дело приставам. Как общаться с приставами, мы написали в этой статье.

Если пристав придет к выводу, что взять с вас нечего, он закроет дело за невозможностью взыскания, и тогда вы получите шанс списать долги через бесплатное внесудебное банкротство.

Узнать, подходит ли вам банкротство

Если обращаются к родственникам

Давлением на родственников и угрозами в их адрес коллекторы вынуждают неплательщика отдать деньги, имущество. Такое поведение нарушает закон, поскольку разрешено взаимодействовать только с самим неплательщиком.

Есть исключение — разрешено звонить и разговаривать с поручителями, созаемщиками по кредиту. Проверьте условия кредитного договора.

Законно требовать долг с родственника, который является наследником умершего неплательщика. Такое правопреемство возникает, если наследник получил свидетельство у нотариуса. Требование о погашении задолженности с наследников могут предъявлять исключительно в пределах стоимости унаследованного имущества.

Если взыскивают чужой кредит

Требование о погашении чужого кредита обычно вызвано ошибкой со стороны банка, МФО или коллекторского бюро. Например, при продаже долга в договоре указали данные однофамильца, после чего коллектор звонил совершенно постороннему человеку.

Ошибку легко выявить и устранить при первом же разговоре с коллектором. Укажите, в чем заключается несоответствие, чтобы коллекторская компания сразу перепроверила информацию. Чтобы снять претензии, обратитесь в банк, получите выписку об отсутствии кредитов или о полном погашении задолженности.

Если коллекторы требуют чужой долг либо игнорируют обращения, подайте жалобу приставам, в прокуратуру.

На банк и МФО жалуйтесь в Центробанк РФ через онлайн-приемную.

Узнайте, как избавиться от кредитов и микрозаймов

Если требуют безнадежный долг

По цессии банк может продать даже устаревший кредит, по которому истек срок давности взыскания. Это не противоречит ГК РФ, так как все риски невозможности взыскания будет нести коллекторская фирма.

Истребование безнадежного долга также регулируется нормами Закона № 230-ФЗ. Если при взаимодействии с неплательщиком коллекторы нарушают закон, нужно подавать жалобы. В целом, со старыми просроченными кредитами коллекторов лучше отправлять в суд.

Последствия по безнадежному долгу наступят, если коллекторская фирма обратится в суд. Ответчик должен заявить о пропуске срока давности, чтобы прекратить дело.

Если же ответчик игнорирует повестки и не заявит о пропуске срока, коллекторы могут взыскать даже устаревший долг. Если коллекторы получили судебный приказ, его легко отменить, если вовремя подать возражения. Как это сделать — читайте здесь.

Какое имущество у вас могут забрать за долги?

Как правильно пожаловаться

Чтобы выбрать, в какие инстанции подавать жалобу, необходимо оценить характер нарушения и проверить нормы закона.

Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. По итогам проверок приставы могут:

  • отозвать свидетельство и исключить агентство из реестра,
  • возбудить административное дело.

Есть и другие ведомства, которые способны прекратить беззаконие со стороны коллекторов, защитить интересы граждан и кредиторов.

Как списать долги, если вас уволили?

Куда подавать жалобу

Приставы принимают жалобы по любым нарушениям, связанным с работой коллекторов. В ФССП сообщают о нарушениях агентств, состоящих и не состоящих в реестре, о слишком частых письмах, ночных звонках, вымогательстве и о других противоправных действиях. Жалобу можно подать лично, по почте или онлайн.

На период пандемии коронавируса ФССП организовала прием документов через специальные ящики, установленные перед входом в здание.

Кроме того, должник вправе жаловаться в следующие ведомства:

  • в прокуратуру — это надзорный орган, который рассматривает обращения по любым нарушениям закона. Например, подать жалобу к прокурору, если приставы отказались проверять работу коллекторов;
  • финансовому омбудсмену — это специалисты уполномочены разбирать любые споры, связанные с финансовыми обязательствами граждан;
  • в МВД — если в действиях сборщиков долгов есть признаки уголовного преступления;
  • в Роскомнадзор — если коллекторское агентство нарушает правила звонков и направления смс, размещает персональные данные неплательщика в интернете, сообщает коллегам, соседям о долге;
  • в Центробанк РФ — если нарушение допустил банк или микрофинансовая организация.

О действиях коллектора сообщите руководителю организации в центральный офис. Также помогает обращение в СРО «НАПКА», если коллекторское агентство входит в ее состав.

Не запрещено обращаться сразу в несколько ведомств. Например, если коллектор названивает, караулит у подъезда, встречи сопровождаются угрозами, сообщите в полицию, подайте жалобу в ФССП и в НАПКА.

Если вы затрудняетесь выбрать инстанцию для обращения, проконсультируйтесь у наших юристов .

Сроки рассмотрения заявки

Стандартный срок рассмотрения обращений в государственных органах — 30 дней. Но есть и ряд исключений:

  • при получении сообщения о преступных деяниях наряд полиции обязан прибыть на место незамедлительно;
  • заявления о преступлениях или административных проступках должны проверяться в течение 3 дней, а в исключительных случаях срок продлевается до 15 суток;
  • проверка в СРО «НАПКА» проводится в течение 15 дней.

Роскомнадзор также обязан незамедлительно рассмотреть жалобу, если нарушается право на защиту персональных данных гражданина. Например, страницы с информацией в интернете могут временно блокировать даже без решения суда. Постоянная блокировка с удалением сведений и наложением штрафа происходит на основании судебного акта.

Проверить свои долги через Интернет

Ответственность за нарушения

За противоправные действия при взыскании задолженности могут привлечь к ответственности конкретного коллектора, организацию или ее руководство. Наказания по жалобе зависят от тяжести проступка:

  • исключение коллекторского бюро из реестра ФССП, аннулирование свидетельства, запрет на работу;
  • уголовная ответственность в отношении конкретного коллектора (например, за вымогательство, за угрозу жизни, за применение силы);
  • административная ответственность по КоАП РФ (например, за надписи на стене в парадной или шум в ночное время);
  • гражданская ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу – сломанный замок, проколотые шины и более серьезный ущерб.

Коллекторское бюро обязано ежегодно страховать свою гражданскую ответственность на 10 миллионов руб., чтобы гарантированно возместить ущерб случае, если гражданину или имуществу причинен вред.

Если противоправные действия при взыскании повлекли вред или ущерб, потерпевший может подать гражданский иск. Помимо возмещения имущественного ущерба, нужно добиваться компенсации морального вреда.

Если вам нужна помощь в подготовке жалоб на коллекторов, обратитесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и судебной практики, выберем оптимальный вариант избавления от долгов. С нашей помощью вы найдете выход даже в самой сложной ситуации!

Ссылка на основную публикацию