Жалоба на продавца на Авито: краткая инструкция

Написать жалобу на Авито

Авито – крупнейшая в России интернет-площадка, где публикуются предложения о продаже, бесплатной передаче, обмене товаров, открытых вакансиях, услугах. Количество объявлений, размещенных на сервисе, превышает 35 миллионов.

Причины обращений

Активные пользователи Авито периодически сталкиваются с проблемными ситуациями, для решения которых требуется вмешательство компетентных органов. Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:

  • В службу технической поддержки Авито;
  • Роспотребнадзор;
  • МВД РФ;
  • арбитраж Webmoney;
  • суд.

Пользователь вправе подать заявление в контролирующие и надзорные ведомства, если:

  • Столкнулся с мошенничеством и обманом.
  • Товар оказался низкого качества, а продавец отказывается вернуть деньги.
  • Налицо нарушение прав потребителя.
  • Сервис заблокировал объявление или учетную запись без видимых причин.
  • Опубликованное объявление выглядит подозрительно или не соответствует действительности.
  • Возникли проблемы с оплатой или получением товара со службой доставки Авито.
  • В других ситуациях, требующих вмешательства административных и контролирующих органов.

На странице объявлений

В Авито размещают объявления физические и юридические лица. Под описанием каждого наименования находится опция «Пожаловаться». В мобильном приложении она расположена под блоком «Похожие объявления».

Отправить претензию со страницы пользователь может, если:

  • товар указан, но его нет в наличии;
  • цена неактуальная;
  • содержание нарушает правила сервиса;
  • автор объявления вызывает подозрения.

После клика по кнопке «Пожаловаться» необходимо указать причину, выделив нужный маркер и нажать «Далее».

Откроется окно с электронной формой. Содержание пишется в произвольной форме, но сотрудники Авито рекомендуют описывать ситуацию конкретно, ссылаться на факты.

Электронная корреспонденция рассматривается в порядке поступления – процесс занимает от 4 часов. По итогам рассмотрения потребитель получает письмо на электронный адрес, указанный им при заполнении контактных данных.

В техподдержку Авито

Жалобы в техническую поддержку можно отправлять круглосуточно. Делается это на главной странице сайта через вкладку «Помощь».

Опция «Задать вопрос» расположена в нижней части открывшейся страницы. Далее пользователь выбирает тему, которой касается его жалоба и в поле «Описание» излагает суть претензий.

Они могут касаться любой проблемы, с которой столкнулся обращающийся в процессе использования виртуальной доски объявлений.

Обратите внимание! Чем детальнее изложена проблема, тем быстрее и эффективнее администрация Авито ее рассмотрит. К сообщениям желательно прикреплять скриншоты и другие файлы, подтверждающие данные, указанные в тексте.

Заявитель обычно получает ответ на сообщение в течение суток с момента его отправления. Если результаты рассмотрения не удовлетворили получателя, он вправе написать заявление в Роспотребнадзор или его территориальные органы. Обращаться в Роспотребнадзор можно, минуя техподдержку Авито.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

  • Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
  • Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
  • Ценники с ошибками.
  • Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
  • Несоответствие заявленного веса фактическому.
  • Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Требования к оформлению документа

  1. В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
  2. Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
  3. Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
  4. К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
  5. В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
  6. Внизу – дата и подпись.

Способы обращений в Роспотребнадзор

Есть три варианта для потребителей:

  • Лично через канцелярию Роспотребнадзора и его территориальных органов. Адреса территориальных подразделений можно узнать по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • Заказным письмом по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, 18 строения 5 и 7, Роспотребнадзор.
  • Через сайт Роспотребнадзора.

Последний вариант – самый удобный. Для составления обращения потребителю необходимо перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать вариант подачи:

  • с авторизацией в ЕСИА;
  • без авторизации в ЕСИА.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.

Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:

  • Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
  • В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
  • Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
  • В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.

В Роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия 8 800 100 00 04, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.

В МВД

Потребителям, столкнувшимся с обманом или мошенничеством, следует подавать с заявлением в территориальные органы МВД России. Адреса и телефоны «горячих линий» управлений на местах указаны по ссылке мвд.рф/contacts/sites

«Горячие линии» в подразделениях МВД работают, чтобы граждане могли сообщить о нарушении их законных прав и свобод сотрудниками правоохранительных органов. Звонить на них можно и нужно в тех случаях, если полицейские отказываются принимать заявление, проводить проверку фактов, изложенных в нем.

Подать заявление можно несколькими способами:

  • Отправить письмо «Почтой России» в территориальный орган МВД.
  • Лично в отделении.
  • В электронном виде через официальный сайт МВД.

Образец заявления

Четких требований к оформлению документа нет, но есть ряд важных моментов:

  • Заявление составляется на имя начальника полицейского подразделения.
  • В шапке обязательно указываются паспортные данные, адрес проживания, номер телефона заявителя.
  • В основной части документа подробно описывается предмет жалобы – с указанием обстоятельств, суммы ущерба, виновных лиц.
  • В заключении автор указывает о том, что предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний, ставит дату и личную подпись.

На сайте МВД

Обращение подается через форму «Прием обращений» на сайте мвд.рф/request_main.

Правонарушения, совершенные в интернете, входят в компетенцию Управления «К», поэтому жалобы следует адресовать ему. Нужное подразделение пользователь выбирает из списка и отмечает «галочкой».

Далее заявитель заполняет форму, в которой указывает ФИО, адрес, излагает суть жалобы. При ее составлении важно перечислить все важные сведения о мошенниках. К таким относятся:

  • ФИО мошенника, его никнейм на сайте;
  • номер телефона;
  • номер электронного кошелька или банковской карты;
  • электронная почта;
  • другие данные, с помощью которых можно идентифицировать человека.

По результатам рассмотрения электронного письма заявитель получит ответ. Если мошенника удастся идентифицировать, то ему грозит:

  • Административное наказание в виде штрафа или ареста на 15 суток.
  • Тюремное заключение на срок от 4 до 10 лет.

Наказание зависит от тяжести совершенного деяния, размера ущерба, других обстоятельств дела и регламентируется КоАП и УК РФ.

Арбитраж WebMoney

В том случае, если сделка купли-продажи или предоставления услуги и ее оплаты происходила через платежную систему Вебмани, ее участник вправе подать иск в арбитражный сервис arbitrage.webmoney.ru.

В исковом заявлении необходимо указать идентификатор ответчика в системе, указать стоимость иска и четко изложить требования.

Каждый иск рассматривает независимая комиссия, в состав которой входят 3 арбитра. Одного из них назначает система, второго – выбирает заявитель, третьего – ответчик.

В суд

Потребители обращаются с исками о защите своих прав в суд, если личность ответчика известна, доказательства нарушения собраны. Исковое заявление подается в суды:

  • по месту жительства ответчика;
  • по месту жительства истца;
  • по месту совершения сделки.

Требования к составлению искового заявления четко оговорены в ст. 131 ГПК РФ. В документе обязательно должно быть:

  • Название суда, в который он направляется.
  • ФИО и контактные данные сторон по делу.
  • Изложение сути иска.
  • Доказательная база.
  • Суммы материального и морального ущерба.
  • Данные о попытках досудебного урегулирования конфликтов.
  • Требования истца.
  • Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Иск подается лично истцом (или его законным представителем) в распечатанном виде – по одному экземпляру каждой из сторон процесса.

Дежурные юристы

Написать жалобу на Макдоналдс имеет право каждый, кто остался недоволен сервисом, чистотой в…

ООО (общество с ограниченной ответственностью) представляет собой наиболее распространенную организационно-правовую форму предприятия. Такое…

Что делать если мошенники обманули на Авито – как и куда пожаловаться (образцы жалоб и заявлений)

Авито является крупнейшим интернет-сервисом, который позволяет легко купить либо продать товар различной категории. Электронная доска объявлений привлекает внимание не только порядочных граждан, но и аферисты. Процесс продажи-покупки происходит без личного участия сторон, поэтому случаи мошенничества новостью не являются. Однако, что делать, если обманули на Авито ту или другую сторону. Какие можно принять меры по возврату товара или денег, кому нужно пожаловаться на нечестного продавца в Авито.

  • 1 Признаки мошенников на Авито
  • 2 Специфические виды мошенничества на Авито
    • 2.1 Трудоустройство через Авито
    • 2.2 Продажа автомобилей
    • 2.3 Недвижимость на Авито
  • 3 Куда обращаться при обмане на Авито
    • 3.1 Служба поддержки Авито
    • 3.2 Банк
    • 3.3 Полиция
    • 3.4 Прокуратура
  • 4 Как вернуть деньги при обмане на Авито
    • 4.1 Юридическая консультация
  • 5 Правила продажи на Авито
    • 5.1 Предоплата
  • 6 Наказание для мошенников

Признаки мошенников на Авито

Простая регистрация на сервисной площадке Авито – удобство для продавцов и покупателей, этим как раз и пользуются мошенники. Здесь не нужно подтверждать данные фотокопией гражданского паспорта или налогового идентификатора.

Регистрация производится только по телефонному номеру либо ящику электронной почты. Участники процесса не видят друг друга, и товар не представляется возможным посмотреть самостоятельно.

Дешево реализуемая вещь вызывает у потребителя желание ее приобрести, невзирая на странную для нее цену и репутацию продавца.

Чтобы не стать жертвой обмана, нужно обратить внимание на следующие факторы:

  1. Необоснованно низкая цена реализуемого товара. Это признак может быть обманчивым, ведь людям всегда нужно что-то срочно продать. Однако стоит поостеречься, т. к. это один из признаков мошенничества.
  2. Дата регистрации аккаунта. Сделав обычно несколько сделок, лохотронщики заводят новый профиль, по причине блокировки старого. Посмотрев на дату, можно определить, что будешь иметь дело с новым членом площадки.
  3. Постоянно занятый или отключенный телефон также служит причиной для недоверия второй стороне.
  4. Различие сведений продавца дает не меньшую подоплеку для обдумывания предстоящей сделки. Часто в мошеннических схемах можно проследить несоответствие пола человека.
  5. Сервис Авито предусматривает привязку к одному из аккаунтов в социальной сети, что обеспечивает с ним обратную связь. По мнению создателей биржи, это должно повысить надежность продавца. Но присоединить можно любой аккаунт, ведь клиент Авито не сможет его посмотреть и удостовериться в подлинности человека.

Некачественные фотографии товара тоже могут подсказать о недобросовестности участника биржи Авито. Настоящие продавцы выкладывают качественные изображение. Обратная ситуация происходит у мошенников. Их карточки размыты, отсутствует четкость.

Специфические виды мошенничества на Авито

Сообщения о продаже автомототехники, приобретении либо аренды квартир, вакантные должности по трудоустройству тоже бывают частью схем аферистов. Существует категория претендентов на соискание вакансий, которых обманули на сервисе Авито.

Трудоустройство через Авито

Во время размещения вакансии, мошенники идут на различные способы, чтобы выудить у людей деньги. Их предложения обусловливаются следующим:

  • платное конкурсное участие на предлагаемую должность;
  • обязательная предоплата материалов для удаленной либо надомной работы;
  • вступительный взнос для трудоустройства в сетевую торговую организацию;
  • плата за размещение претендента в базе данных.

Используя коммерческие телефонные номера, аферисты часто добавляют информацию на Авито по особо привлекательным формам заработка.

Если пользователь решается позвонить по такому телефону, он должен отфильтровать номера, начинающиеся с индекса 0900 или 8809. Стоимость одной минуты общения может доходить до 200 рублей, отправка sms-сообщения — 1 000 р.

Продажа автомобилей

Подобный вид махинации предназначен для неискушенных покупателей автомобилей. На объявление о срочной реализации транспортного средства по неоправданно низкой цене вполне может клюнуть начинающий водитель. Он согласится даже на часть предоплаты, лишь бы забрать ТС.

Сопровождающие объявление тексты зачастую короткие, без подробной характеристики узлов машины, комплектации, отсутствуют сведения о прохождении ежегодного технического обслуживания. Фотографии не отличаются четкостью, изображение знаков государственной регистрации размазаны.

Человека могут попросить произвести частичную предоплату или оплатить полностью, мотивируя действие большим числом покупателей. Продавец даже согласен сделать платеж за транспортные расходы для доставки к месту жительства будущего владельца машины.

Такие крупные приобретения через Авито следует оплачивать только после личного осмотра, т. к. ТС может быть:

  • угнанным, серийный знак машины перебит;
  • фальшивый технический паспорт покажется неопытному водителю настоящими;
  • иметь иностранную регистрацию либо поддельные номерные знаки;
  • в отчуждении банковской организации или находиться под арестом.

Если же обман вскроется, неудачливого покупателя ожидают большие неприятности. Это может быть штраф за управление транспортным средством без регистрации или обвинение в угоне и конфискация машины.

Недвижимость на Авито

Подобный тип мошенничества на сайте объявлений Авито встречается реже. Приобретение дома, квартиры или земельного участка часто сопровождается посещением нотариуса на выяснение права владения, банка — проверка залога.

В этом случае мнимые продавцы требуют внести предоплату, затем обещают встретиться с покупателем.

Выявить разницу помогут следующие факторы:

  • фотография дома или квартиры выглядит привлекательно, с новой мебелью, бытовой техникой;
  • стоимость сделки при этом занижена на треть или половину;
  • переговоры о покупке проводить только посредством электронной почты или сотового телефона, номер которого закреплен за иностранным оператором связи.
Читайте также:  Как затребовать документ у областного суда

Объявление на Авито не указывает точный адрес нахождения недвижимости или объясняет странный телефонный номер своим временным пребыванием за границей.

Куда обращаться при обмане на Авито

Главным недостатком сайта объявлений купли-продажи является анонимность участников процесса. Подать заявку вправе каждый человек, даже не отвечая за качество или наличие товара. Поэтому если покупателя кинули на сервисе Авито или прислали товар несоответствующего качества, действия продавца нужно обжаловать.

Чтобы не быть голословным, следует собрать больше фактов, которые послужат доказательством совершения мошеннических действий:

  1. Распечатанные скриншоты переписки, объявлений на веб-странице Авито.
  2. При наличии — частные сведения о мошеннике. В категорию входит полная именная формула продавца, адрес проживания, номер домашнего или сотового телефона, пластиковой карты.
  3. Фискальные чеки либо квитанции по оплате.

Имея на руках перечисленные доказательства сделки, следует оформить их нотариально для подготовки иска в суд.

Однако если размер убытка небольшой, полиция не будет открывать уголовное дело. В этом случае нужно найти другие жертвы обмана и подать коллективное заявление. Когда обманщик находится в отдаленном населенном пункте, жалобу в полицию направляют по месту его жительства, регистрации.

Служба поддержки Авито

При обмане следует составить жалобу к руководству площадки. В ней изложить причины обращения, пожаловаться на продавца портала Авито, приложить сканированные копии документов и попросить тех. службу предоставить все сведения о пользователе.

С администратором ресурса можно связаться несколькими способами:

  1. Через внутренний сервис, который расположен в профиле пользователя сайта, подать заявление на Авито.
  2. Сделать звонок на горячую линию. Оператор обладает достаточной компетенцией для разрешения некоторых вопросов. Если же просьба абонента будет выше его полномочий, оператор примет жалобу и передаст руководству.
  3. Вконтакте находится официальная группа Avito. Можно прибегнуть к этой схеме связи.

Разумеется, что все претензии клиента не будут решены по первому звонку или письменному обращению. Дирекция Авито представит сведения о нечестном продавце полиции, которая направит руководству сайта официальный запрос.

Некоторые кредитно-финансовые структуры предоставляют клиентам возможность отменить предоплату или заблокировать. При переводе средств из электронного кошелька, нужно обратиться в службу технической поддержки Авито и пожаловаться на недобросовестного продавца. Для достоверности следует указать сумму платежа, дату, время, что в отношении клиента совершено мошенническое действие.

Полиция

Подача заявления в полицию поможет быстрее наказать мошенника на сервисе Авито. Для этого необходимо указать, что в отношении заявителя были совершены противоправные действия.

Прокуратура

Потребитель вправе письменно обратиться в прокуратуру. Однако рассмотрение подобных дел не входит в полномочия этого органа. Через три дня после регистрации, жалобу передадут по месту жительства предполагаемого мошенника на Авито.

Как вернуть деньги при обмане на Авито

Вернуть деньги теоретически возможно. Первый способ лучший для обеих сторон. Связаться непосредственно участникам сделки на Авито между собой и выяснить дальнейший ход событий. При нежелании продавца возвращать платеж, следует обратиться к правоохранительным органам.

Юридическая консультация

В такой ситуации работники юстиции советуют следующее:

  • при получении преступником только номера пластиковой карты, можно инкриминировать взлом онлайнового банкинга, об этом следует сообщить в банк;
  • если преступники с Авито обманом выманили сведения по счету покупателя и использовали в своих целях, подачи заявления в полицию не миновать.

На юридической консультации посоветуют подготовить все имеющиеся сведения о преступнике. Ими могут быть номер сотового телефона, запись договора о сделке, сканированные страницы предлагаемого товара, платежные квитанции.

Правила продажи на Авито

Соблюдая основные правила безопасности купли-продажи на Авито, можно застраховаться от неправомочных действий мошенников.

Предоплата

Оплата услуги или товара вперед является обычной практикой магазинов, которые работают через интернет. Эту технологию применяют и аферисты. Однако техника используется в форме срочной продажи товара, на который якобы существует очередь.

Торговое предприятие предоставляет все данные, телефонные номера для связи. Обманщики мотивируют отсутствие невозможностью встретиться с клиентом и предлагают только счет пластиковой карты. Получив предоплату за товар, компенсацию за обещание прислать его через транспортное агентство, продавец исчезает.

Во избежание финансовых расходов при удаленной покупке через Авито, следует прибегнуть к правилам:

  1. Договориться про оплату наложенным платежом.
  2. Зафиксировать наличие товара фотографическим изображением, подробным описанием предмета продажи.
  3. Проверить на бирже отзывы покупателей о продавце.
  4. Не перечислять деньги на номер мобильного устройства.

Если приобретателя всё устраивает, и он не видит намерения, что его хотят кинуть, тогда имеет смысл заключить сделку.

Наказание для мошенников

Наказать аферистов на Avito бывает зачастую сложно, причины этому анонимность пользователей.

Действия в случае обмана на Авито:

  1. Написать заявление в правоохранительные органы по факту совершения мошенничества. Приложить переписку с продавцом, платежные ведомости, если имеются, другие документы.
  2. Обратиться к технической поддержке Авито и предоставить сведения о нечестном пользователе, попросить модератора заблокировать его учетную запись.
  3. При хищении денег с карты или оплате несуществующего товара обратиться к банку об отмене платежа, его блокировке.
  4. Написать на странице отзывов о мошеннике, чтобы впоследствии он не мог работать на Авито.

Перед тем как совершить весомую покупку или продажу, необходимо тщательно проверить вторую сторону в социальных сетях, других сервисных площадка, существующие отзывы. При малейшем сомнении в честности предполагаемой сделки, лучше отказаться.

Составление жалобы на продавца на Авито

Авито является крупнейшей в РФ интернет-площадкой, содержащей тысячи объявлений о продаже, обмене, бесплатной передаче товаров, а также о предоставлении услуг и поиске сотрудников. Среди лиц, зарегистрированных на портале, есть как обычные граждане, так и предприниматели.

К сожалению, мошенничество на Авито – это довольно распространенная проблема. К тому же, многие продавцы предпочитают умалчивать о недостатках товара, в результате чего покупатель оказывается недоволен качеством приобретенной продукции. Ниже мы рассмотрим, как пожаловаться на продавца на Авито.

Причины жалоб

Активные пользователи Авито рано или поздно сталкиваются с проблемами, решение которых должно проводиться с вмешательством компетентных органов. Большинство жалоб возникает по следующим причинам:

  • покупатель становится жертвой обмана или мошенничества;
  • были нарушены права потребителя;
  • качество купленного товара не соответствует заявленным характеристикам;
  • произошла беспричинная блокировка учетной записи или объявления пользователя;
  • объявление вызывает подозрения у пользователя, поскольку содержит сомнительные данные;
  • возникли трудности при оплате товара или его получении.

Куда можно обратиться

Существует несколько вариантов для отправки жалобы. Возмущенный пользователь может обратиться в следующие инстанции:

  • непосредственно в Авито, написав службу поддержки;
  • МВД РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • арбитраж Webmoney;
  • суд.

Каждый из вариантов следует рассмотреть подробнее.

Подать жалобу на странице объявления

Авито – это свободная площадка, позволяющая размещать объявления физическим и юридическим лицам. Под описанием каждого товара присутствует кнопка «Пожаловаться». Если для входа на Авито используется мобильное приложение, то поле для отправки жалобы следует искать под блоком «Похожие объявления».

Пожаловаться на пользователя или конкретное объявление можно в следующих случаях:

  • продавец указал неактуальную цену;
  • указанного товара нет в наличии;
  • автор вызывает подозрения у пользователя;
  • тема или содержание объявления нарушает правила сервиса.

Желая подать жалобу на странице объявления, пользователь должен сделать следующее:

  1. Кликаем на кнопке «Пожаловаться».
  2. Выбираем причину жалобы из списка, и нажимаем «Далее».
  3. Открывается окно с электронной формой. Здесь нужно описать суть проблемы.
  4. Подтверждаем запрос.

Срок рассмотрения поступивших обращений составляет от четырех часов. Ввиду большой загруженности, служба поддержки может отвечать на сообщение в течение нескольких суток. По итогам рассмотрения жалобы пользователь получает письмо на указанный электронный адрес.

Жалуемся в техподдержку Авито

Еще один вариант обращения в техподдержку, который доступен на главной странице сайта. Здесь нужно нажать на вкладку «Помощь», расположенную под адресной строкой. Выбираем пункт «Задать вопрос» и описываем суть претензии в открывшемся окне.

Здесь можно задать любой вопрос, касающийся работы сервиса. Желательно прикреплять к обращению скриншоты, которые подтверждают указанные в тексте данные. Среднее время ответа – сутки.

Заявление в Роспотребнадзор

Это государственный орган, который защищает потребительские права физических лиц. Жаловаться в Роспотребнадзор целесообразно в следующих ситуациях:

  • качество продукции или предоставленных услуг является неудовлетворительным;
  • заявленный вес товара не соответствует фактическому;
  • покупатель был обманут (например, продавец потребовал предоплаты за товар и исчез);
  • были нарушены условия договора;
  • продавец отказывается возвращать деньги за товар или обменять его.

Если покупатель был обманут, сотрудники Роспотребнадзора могут подать запрос в правоохранительные органы.

Как составить заявление в Роспотребнадзор

Документ составляется по общим правилам и содержит в себе следующую информацию:

  1. В «шапке» указывается наименование органа и должность того сотрудника, на имя которого пишется заявление. В большинстве случаев речь идет о руководителе подразделения.
  2. Далее указываем данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес фактического проживания).
  3. Описываем ситуацию. Информацию следует излагать сухо, последовательно, не допуская просторечий и оскорблений. Эмоциональные обороты и отступления нужно опускать.
  4. Излагаем требования. Например, покупатель вправе потребовать возврата денег или инициировать проверку продавца.
  5. Перечисляем документы, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть копии счетов, чеков, распечатка сканов переписки и т. д.
  6. Ставим дату составления документа и подпись заявителя.

При покупке товара на Авито важно сохранить переписку и квитанции о предоплате, оплате. Если товар получается в почтовом отделении, то его следует тщательно проверить на наличие брака, повреждений. При выявлении факта мошенничества, потребитель может вызвать полицию прямо в почтовое отделение. Оператор службы доставки в этом случае выступит в качестве свидетеля.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

Как обратиться в Роспотребнадзор

Существует три варианта подачи жалобы:

  1. Лично. Для этого заявитель должен посетить отделение Роспотребназора, подав документ в канцелярию.
  2. Отправив документы заказным письмом с уведомлением о получении.
  3. Онлайн, используя официальный сайт организации. Это вариант наиболее удобный, поскольку он позволяет отправить запрос, не выходя из дома.

Случаи отклонения жалобы

После принятия документов, сотрудники Роспотребнадзора должны рассмотреть их в течение 30 дней. В результате жалоба может быть одобрена или отклонена.

Заявку могут оставить без рассмотрения в следующих случаях:

  • заявление составлено неразборчивым почерком, содержит исправления, зачеркивания;
  • в тексте присутствуют угрозы, ненормативная лексика;
  • заявитель не представил доказательства своих слов;
  • документ составлен некорректно;
  • обращение является анонимным.

Обращение в МВД

Если гражданин стал жертвой обмана или мошенничества, ему следует подать заявление в любое отделение МВД РФ. Получить консультацию можно по телефону.

Заявление подается несколькими способами:

  • посетив одно из отделений;
  • отправив заказным письмом;
  • заполнив электронную форму на официальном сайте МВД.

Как составить заявление

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование органа, в который подается заявление;
  • данные начальника полицейского подразделения;
  • информация о заявителе (ФИО, адрес проживания, номер телефона);
  • описание предмета жалобы;
  • требования заявителя;
  • список приложений;
  • ссылка на то, что составитель предупрежден об ответственности в случае предоставления заведомо ложной информации;
  • подпись заявителя, дата составления документа.

Используем официальный сайт МВД

Сообщить о нарушении можно онлайн. Для этого пользователь должен перейти на главную страницу официального сайта МВД РФ. Здесь ищем вкладку «Прием обращений».

Совершенными в интернете правонарушениями занимается Управление «К» МВД РФ. Выбираем подразделение из списка и ставим «галочку» напротив него. Остается лишь заполнить открывшуюся форму, в которой заявитель указывает личную информацию, данные о мошенниках и излагает суть обращения.

Когда электронный запрос будет рассмотрен, заявитель получит уведомление по указанному электронному адресу. Если мошенника удастся идентифицировать, то его могут привлечь к административной или уголовной ответственности.

Вид наказания зависит от степени правонарушения. Возможны такие варианты:

  • штраф;
  • арест до 15 суток;
  • лишение свободы сроком до 10 лет.

Обращаемся в арбитраж Webmoney

Этот вариант хорош в том случае, если операции по покупке товаров проводились через платежную систему Вебмани. Компания имеет собственный арбитражный сервис. Подать заявку может любой клиент платежной системы. Для этого он заполняет электронную форму, указывая следующую информацию:

  • WMID ответчика;
  • описание конфликта;
  • тип претензии (выбор из списка);
  • сумма компенсации;
  • электронный ящик заявителя.

Каждая претензия рассматривается независимой комиссией, состоящей из трех человек. Срок рассмотрения составляет до трех месяцев с момента подачи заявки. Арбитраж вправе заблокировать ответчика, ограничив его доступ к спорным средствам. Впоследствии их возвращают истцу. Также возможно мировое соглашение между сторонами. Если покупателю удалось договориться с продавцом, об этом следует уведомить арбитров.

Обращение в суд

Инициирование судебного разбирательства – это крайняя мера. Потому пострадавший должен сделать все возможное, чтобы не доводить дело до суда. Подача иска возможна в том случае, если личность ответчика известна, а доказательная база собрана.

Выбор суда зависит от суммы сделки. Возможны такие варианты:

  • если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья;
  • разбирательства, связанные с ущербом, превышающим 50 тысяч рублей, рассматриваются в районных судах.

Как составить иск

Исковое заявление составляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ. Документ содержит следующие данные:

  • название суда;
  • данные истца и ответчика;
  • изложение сути обращения;
  • требования со ссылкой на законодательную базу;
  • представленные доказательства;
  • определение суммы ущерба (материального и морального);
  • ссылка на попытки урегулировать конфликт в досудебном порядке;
  • список прилагаемых документов;
  • дата составления и подпись.
Читайте также:  ЕСН для малого бизнеса

Иск подается в судебную канцелярию истцом или его уполномоченным представителем. Изучив материалы дела, судья назначает дату слушания. Истец должен принимать активное участие в процессе, отстаивая свою позицию.

Жалоба на продавца на Авито: краткая инструкция

Жалоба на продавца на Авито: краткая инструкция

Авито является крупнейшим интернет-сервисом, который позволяет легко купить либо продать товар различной категории. Электронная доска объявлений привлекает внимание не только порядочных граждан, но и аферисты.

Процесс продажи-покупки происходит без личного участия сторон, поэтому случаи мошенничества новостью не являются. Однако, что делать, если обманули на Авито ту или другую сторону.

Какие можно принять меры по возврату товара или денег, кому нужно пожаловаться на нечестного продавца в Авито.

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Простая регистрация на сервисной площадке Авито – удобство для продавцов и покупателей, этим как раз и пользуются мошенники. Здесь не нужно подтверждать данные фотокопией гражданского паспорта или налогового идентификатора.

Регистрация производится только по телефонному номеру либо ящику электронной почты. Участники процесса не видят друг друга, и товар не представляется возможным посмотреть самостоятельно.

Дешево реализуемая вещь вызывает у потребителя желание ее приобрести, невзирая на странную для нее цену и репутацию продавца.

Чтобы не стать жертвой обмана, нужно обратить внимание на следующие факторы:

  1. Необоснованно низкая цена реализуемого товара. Это признак может быть обманчивым, ведь людям всегда нужно что-то срочно продать. Однако стоит поостеречься, т. к. это один из признаков мошенничества.
  2. Дата регистрации аккаунта. Сделав обычно несколько сделок, лохотронщики заводят новый профиль, по причине блокировки старого. Посмотрев на дату, можно определить, что будешь иметь дело с новым членом площадки.
  3. Постоянно занятый или отключенный телефон также служит причиной для недоверия второй стороне.
  4. Различие сведений продавца дает не меньшую подоплеку для обдумывания предстоящей сделки. Часто в мошеннических схемах можно проследить несоответствие пола человека.
  5. Сервис Авито предусматривает привязку к одному из аккаунтов в социальной сети, что обеспечивает с ним обратную связь. По мнению создателей биржи, это должно повысить надежность продавца. Но присоединить можно любой аккаунт, ведь клиент Авито не сможет его посмотреть и удостовериться в подлинности человека.

Некачественные фотографии товара тоже могут подсказать о недобросовестности участника биржи Авито. Настоящие продавцы выкладывают качественные изображение. Обратная ситуация происходит у мошенников. Их карточки размыты, отсутствует четкость.

Сообщения о продаже автомототехники, приобретении либо аренды квартир, вакантные должности по трудоустройству тоже бывают частью схем аферистов. Существует категория претендентов на соискание вакансий, которых обманули на сервисе Авито.

Во время размещения вакансии, мошенники идут на различные способы, чтобы выудить у людей деньги. Их предложения обусловливаются следующим:

  • платное конкурсное участие на предлагаемую должность;
  • обязательная предоплата материалов для удаленной либо надомной работы;
  • вступительный взнос для трудоустройства в сетевую торговую организацию;
  • плата за размещение претендента в базе данных.

Используя коммерческие телефонные номера, аферисты часто добавляют информацию на Авито по особо привлекательным формам заработка.

Если пользователь решается позвонить по такому телефону, он должен отфильтровать номера, начинающиеся с индекса 0900 или 8809. Стоимость одной минуты общения может доходить до 200 рублей, отправка sms-сообщения — 1 000 р.

Продажа автомобилей

Подобный вид махинации предназначен для неискушенных покупателей автомобилей. На объявление о срочной реализации транспортного средства по неоправданно низкой цене вполне может клюнуть начинающий водитель. Он согласится даже на часть предоплаты, лишь бы забрать ТС.

Сопровождающие объявление тексты зачастую короткие, без подробной характеристики узлов машины, комплектации, отсутствуют сведения о прохождении ежегодного технического обслуживания. Фотографии не отличаются четкостью, изображение знаков государственной регистрации размазаны.

Такие крупные приобретения через Авито следует оплачивать только после личного осмотра, т. к. ТС может быть:

  • угнанным, серийный знак машины перебит;
  • фальшивый технический паспорт покажется неопытному водителю настоящими;
  • иметь иностранную регистрацию либо поддельные номерные знаки;
  • в отчуждении банковской организации или находиться под арестом.

Если же обман вскроется, неудачливого покупателя ожидают большие неприятности. Это может быть штраф за управление транспортным средством без регистрации или обвинение в угоне и конфискация машины.

Подобный тип мошенничества на сайте объявлений Авито встречается реже. Приобретение дома, квартиры или земельного участка часто сопровождается посещением нотариуса на выяснение права владения, банка — проверка залога.

В этом случае мнимые продавцы требуют внести предоплату, затем обещают встретиться с покупателем.

Выявить разницу помогут следующие факторы:

  • фотография дома или квартиры выглядит привлекательно, с новой мебелью, бытовой техникой;
  • стоимость сделки при этом занижена на треть или половину;
  • переговоры о покупке проводить только посредством электронной почты или сотового телефона, номер которого закреплен за иностранным оператором связи.

Объявление на Авито не указывает точный адрес нахождения недвижимости или объясняет странный телефонный номер своим временным пребыванием за границей.

Главным недостатком сайта объявлений купли-продажи является анонимность участников процесса. Подать заявку вправе каждый человек, даже не отвечая за качество или наличие товара. Поэтому если покупателя кинули на сервисе Авито или прислали товар несоответствующего качества, действия продавца нужно обжаловать.

Чтобы не быть голословным, следует собрать больше фактов, которые послужат доказательством совершения мошеннических действий:

  1. Распечатанные скриншоты переписки, объявлений на веб-странице Авито.
  2. При наличии — частные сведения о мошеннике. В категорию входит полная именная формула продавца, адрес проживания, номер домашнего или сотового телефона, пластиковой карты.
  3. Фискальные чеки либо квитанции по оплате.

Имея на руках перечисленные доказательства сделки, следует оформить их нотариально для подготовки иска в суд.

Однако если размер убытка небольшой, полиция не будет открывать уголовное дело. В этом случае нужно найти другие жертвы обмана и подать коллективное заявление. Когда обманщик находится в отдаленном населенном пункте, жалобу в полицию направляют по месту его жительства, регистрации.

Авито – крупнейшая в России интернет-площадка, где публикуются предложения о продаже, бесплатной передаче, обмене товаров, открытых вакансиях, услугах. Количество объявлений, размещенных на сервисе, превышает 35 миллионов.

Причины обращений

Пользователь вправе подать заявление в контролирующие и надзорные ведомства, если:

  • Столкнулся с мошенничеством и обманом.
  • Товар оказался низкого качества, а продавец отказывается вернуть деньги.
  • Налицо нарушение прав потребителя.
  • Сервис заблокировал объявление или учетную запись без видимых причин.
  • Опубликованное объявление выглядит подозрительно или не соответствует действительности.
  • Возникли проблемы с оплатой или получением товара со службой доставки Авито.
  • В других ситуациях, требующих вмешательства административных и контролирующих органов.

В Авито размещают объявления физические и юридические лица. Под описанием каждого наименования находится опция «Пожаловаться». В мобильном приложении она расположена под блоком «Похожие объявления».

Отправить претензию со страницы пользователь может, если:

  • товар указан, но его нет в наличии;
  • цена неактуальная;
  • содержание нарушает правила сервиса;
  • автор объявления вызывает подозрения.

После клика по кнопке «Пожаловаться» необходимо указать причину, выделив нужный маркер и нажать «Далее».

Откроется окно с электронной формой. пишется в произвольной форме, но сотрудники Авито рекомендуют описывать ситуацию конкретно, ссылаться на факты.

Электронная корреспонденция рассматривается в порядке поступления – процесс занимает от 4 часов. По итогам рассмотрения потребитель получает письмо на электронный адрес, указанный им при заполнении контактных данных.

Жалобы в техническую поддержку можно отправлять круглосуточно. Делается это на главной странице сайта через вкладку «Помощь».

Опция «Задать вопрос» расположена в нижней части открывшейся страницы. Далее пользователь выбирает тему, которой касается его жалоба и в поле «Описание» излагает суть претензий.

Они могут касаться любой проблемы, с которой столкнулся обращающийся в процессе использования виртуальной доски объявлений.

Заявитель обычно получает ответ на сообщение в течение суток с момента его отправления. Если результаты рассмотрения не удовлетворили получателя, он вправе написать заявление в Роспотребнадзор или его территориальные органы. Обращаться в Роспотребнадзор можно, минуя техподдержку Авито.

В роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

  • Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
  • Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
  • Ценники с ошибками.
  • Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
  • Несоответствие заявленного веса фактическому.
  • Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Как безопасно оформить сделку на Авито.

Такая известная торговая площадка, как Авито, не нуждается в представлении. А вот про их услугу “Авито доставка” и что она из себя представляет знают не все. Хочу рассказать о своем личном опыте. На сайте размещены миллионы объявлений и среди них к сожалению часто встречаются и мошеннические. После “сделки” с таким продавцом можно остаться как без покупки, так и без денег. В статье пойдет речь, как следуя простым инструкциям обезопасить себя при покупке и не попасть в лапы обманщиков, на что стоит обратить внимание при оформлении заказа.

Как работает Авито доставка.

Как многие интернет магазины, так и часто физические лица, отправляют Вам товары только после 100% предоплаты. Объясняется это очень просто. Если продавец отправляет товары посредством наложенного платежа, то в случае, если получатель передумал забирать свой заказ, или в силу других причин не имеет возможности его забрать, то оплата за транспортировку заказа туда и обратно ложится на плечи продавца. В случае же с вышеупомянутой услугой, продавец не будет платить за пересылку. Поэтому сервис защищает обе стороны договора. В целом они очень похожи с услугой “Наложенный платеж”, Вы платите только после того, как “увидите товар лицом”. Единственное различие, это порядок оплаты. При оформлении заказа наложенным платежом Вы оплачиваете товар в месте получения, после того, как уже взяли в руки заветную посылку. В случае с Авито доставкой оплатить товар и доставку потребуется сразу, но данные средства будут заморожены на площадке и продавец сможет их получить только после того, как Вы подтвердили факт получения. Кроме того, на проверку электроники Вам будет выделено два дня. Кратко о том как проходит покупка. Вся процедура занимает не больше 5 минут.

На странице с интересующим Вас лотом Вам необходимо нажать кнопку “Купить с доставкой”.

Далее Вам будет предложено выбрать удобный пункт получения заказа.

После внесения всех данных проходим привычную процедуру оплаты.

Теперь, когда мы разобрались как работает система, я расскажу о самых распространенных способах обмана на площадке.

В целом сервис полностью безопасен, но важно знать, как злоумышленник сможет Вас обмануть.

1) Вы вносите предоплату не через сервис авито, а по ссылке на внешний ресурс, который визуально выглядит точь в точь как сайт Авито, такие сайты называются фишинговыми. Система безопасности распознает такие ссылки и не дает их опубликовать в переписке. Поэтому злоумышленник попытается перевести общение в мессенджер, например в whatsapp. После оплаты на фишинговом сайте злоумышленник скрывается с Вашими деньгами и больше не выходит на связь.

2) Вы вносите предоплату прямиком на карту негодяя, после чего он также скрывается с Вашими деньгами и больше не выходит на связь.

3) При получении товара в пункте выдачи Вы надеетесь на честность продавца и выполняете все действия по выполнению сделки. По факту потом выясняется, при детальном осмотре содержимого, что товар не отвечает заявленным характеристикам, либо в худшем состоянии, чем это было обещано в объявлении.

Рассмотрим более детально, на примере одного моего заказа.

Небольшое предисловие. В течении уже долгого времени я хотел себе приобрести action камеру GoPro. Поскольку карта памяти у меня уже была, дело оставалось только за самой камерой. Изучив модельный ряд, мой выбор пал на модель GoPro Hero 5 Black edition. Поиск среди объявлений навел меня на ряд выгодных предложений. На странице с товаром описание гласило, что использовалась камера всего 5-6 раз, а к самой камере дополнительно будут приложены запасной аккумулятор и монопод. Всё удовольствие обойдется по заявлению продавца всего за 8 тысяч рублей. В то время как цена на новую такую камеру на том же авито на момент написания статьи составит 22000 рублей.

Переписка с продавцом. Мошенник сразу же уводит общение в мессенджер.

В переписке продавец попросил мой номер телефона и связался в whatsapp. Переписки к сожалению не осталось, так как написать на этот номер больше нельзя, по причине “На этом номере телефона не используется whatsapp”. Таким образом по-видимому обманщик заметает следы. Продавец охотно отвечал на все вопросы и прислал фото. Мало того, что в объявлении была указана низкая цена и в дополнение к камере предлагались аксессуары, он также с легкостью сделал скидку в 500 рублей, что конечно настораживает. На этапе обсуждения оплаты и доставки он неоднократно присылал мне ссылку, в названии которой содержались слова “avito” и “pay”. При переходе по данной ссылке страница внешне была точной копией Авито. Далее я произвел оплату через официальный сайт.

Читайте также:  Подсудность лишения родительских прав, ГПК статьи

Прошу обратить внимание, сообщение об оплате пришло именно от Авито, а не от лица продавца.

Уже вечером открыв переписку я обнаружил, что профиль продавца заблокирован. Я немедленно нажал кнопку “отменить заказ” и все средства были возвращены мне на карту.

В редких случаях может произойти задержка, это зависит от банка.

Таким образом мошенникам не удалось украсть мои деньги. Страшно подумать, сколько людей пострадало от рук преступников в тот день, попавшись на поддельную ссылку с оплатой.

На что же стоит обратить внимание при покупке!

Наш интернет магазин тоже представлен на Авито, на его примере мы рассмотрим на что стоит обратить внимание при оформлении покупки.

Во-первых, обратите внимание на дату регистрации на площадке и на наличие отзывов у продавца. Чем более равномерно во времени распределены отзывы, тем лучше. Положительный момент, если есть отзывы о работе на других известных сайтах, форумах, в гугле или в яндексе.

Во-вторых, посмотрите содержание объявлений. Цена не должна быть неприлично ниже рыночной. Как мы все знаем, “бесплатный сыр бывает только в мышеловке”. А подробное и исчерпывающее описание можно определенно считать положительным фактором.

В-третьих, оцените количество объявлений и дату их размещения (например порядковый номер объявления). Наиболее старые объявления могут указывать на продажи через авито на постоянной основе, а значит и на добросовестность продавца. Ниже представлены номера активных объявлений, разница в дате публикации которых составляет более двух года.

Чего делать не рекомендуется!

Советую вести всю переписку через сообщения на авито. Как мы уже знаем, если продавец настойчиво предлагает увести общение в сторонний месенджер, это может указывать о намерении подсунуть вредоносную ссылку. Всегда проверяйте адресную строку.

Не переходите по ссылкам на сторонние ресурсы. Это может быть опасно.

Ни в коем случае не производите предоплату на реквизиты продавца, если не уверены в его благонадежности. Используйте сервис “Авито доставка”.

Товары в некоторых категориях нельзя заказать с доставкой. Например сувенирные монеты. В этом случае услуга “Безопасная оплата” будет распространяться на самовывоз.

Не стоит торопиться. Тщательно проверяйте присланный Вам товар и только затем завершайте сделку.

Выводы.

Универсального средства для выявления мошенников конечно же нет, но надеюсь, что данные рекомендации помогут Вам принять верное решение и обезопасят Вас от обманщиков. Стоит помнить, что мошенники постоянно придумывают всё более изощренные схемы для обмана. Поэтому не стоит терять бдительности. Хороших Вам приобретений и выгодных предложений!

Что делать, если Вас обманули на Авито?

Что делать, если Вас обманули на Авито?

Как защититься от подглядывания через камеру на Windows без заклеивания “глазка”

Google Chrome прекращает поддержку со 2 марта и не будет работать на старых ПК

Мошенники на Авито продают щенков: как не попасться на развод?

Схема нового развода на Авито через курьерскую доставку

Разводы при покупке и продаже Айфона на Авито: новые схемы обмана

Что делать, если обманули на Авито мошенники? Сразу пожалуйтесь в службу поддержки, обратитесь в банк для защиты банковской карты и полицию для поиска злоумышленника в случае кражи денег. Ниже подробно рассмотрим, как действовать в случае обмана при покупке, куда обращаться для получения помощи и решения возникших вопросов. Отдельно рассмотрим, можно ли вернуть деньги в случае их кражи с личного счета.

Что делать, если обманули

Многие пользователи не знают, что делать, и как вернуть деньги, если мошенники обманули на Авито. Для начала при любых подозрениях на обман необходимо прекратить общение со злоумышленником, ведь это чревато дополнительной потерей средств. Лучше перестраховаться и тем самым защитить себя от неприятностей. Тем более что распознать мошенников можно на ранней стадии. Дальнейшие шаги имеют следующий вид.

Звоните в банк

При выявлении обмана сразу звоните в банк и спросите, можно ли вернуть деньги или заблокировать операцию. В крайнем случае, заблокируйте карточку на время, чтобы злоумышленник не мог воспользоваться имеющимися на них средствами. Для этого нужно подтвердить личные данные, и выслушайте рекомендации, что делать, если вас обманули.

Оставьте жалобу

Существует простой способ, как на Авито пожаловаться на мошенников: покупателей или продавца. В отношении создателя объявления достаточно нажать на кнопку «Пожаловаться» в подозрительном объявлении. В случае с покупателем стоит сразу писать в службу поддержки (об этом ниже). Так вы убережете не только свои средства, но и поможете другим пользователям не попасться на крючок.

Жалоба на мошенников в Авито должна содержать доказательства преступной деятельности — скрины переписки, чек о переводе средств, телефон и другие сведения о продавце.

Оформите сообщение в поддержку через форму обратной связи

Рассматривая варианты, что делать, и куда сообщить о мошенника на Авито, не забывайте о технической службе сервиса. Сделайте следующее:

  1. Войдите по ссылке support.avito.ru.
  2. Жмите внизу на кнопку Задать вопрос и выберите пункт Сообщить о мошенничестве.
  3. Заполните предложенные поля. На этом этапе введите подозрительную ссылку, ответьте на вопросы, вставьте URL объявления, добавьте описание ситуации и приложите дополнительные файлы, если имеются.

Служба поддержки — первый орган, куда необходимо пожаловаться на мошенников на Авито. Преимущество метода в универсальности, ведь он подходит для покупателей и продавцов. Кроме того, в службе поддержке легко получить сведения о мошеннике для передачи в полицию или потребовать заблокировать нарушителя. Здесь же даются рекомендации, что делать, если вас обманули. Обращение рассматривается в течение нескольких дней.

Напишите заявление в полицию

Если мошенники обманули на Авито, пишите заявление в полицию, где при наличии доказательств могут наказать злоумышленника. Статья, под которую попадают злоумышленники — 159 УК РФ. В заявлении необходимо приложить как можно больше информации о злоумышленнике: номер телефона, данные карточек, скрины сообщений и т. д.

Защитите других пользователей

Один из путей, как бороться с мошенниками на Авито, и что делать, если обманули — размещать о преступниках подробные сведения в социальных сетях и других смежных ресурсах. Важно проинформировать других пользователей о рисках и рассказать о способе обмена. Это нужно делать всегда, когда вас обманули, в том числе на других сервисах.

Куда обращаться

Следующий вопрос, который тревожит пострадавших — куда обращаться, если мошенники обманули на Авито. Выше мы кратко рассмотрели, что делать при возникновении такой ситуации. Теперь отдельно приведем органы, которые могут помочь в решении спора:

  1. Служба поддержки. Здесь легко решить вопрос, как заблокировать объявление мошенника на Авито, чтобы он больше не причинил вреда. Как отмечалось, это можно сделать через кнопку Пожаловаться или с помощью специальной формы, о которой упоминалось выше. В функции поддержки входит проверка обращения и принятие решение, что делать, если обманули пользователя. Уже на этом этапе важно передать как можно больше информации о мошеннике: квитанцию, копию накладной, фотографию, телефон, подробности сделки, переписку и другое.
  2. Полиция. Лучший способ, как наказать мошенника на Авито — обратиться в полицию. Для этого необходимо прийти в ближайшее отделение и написать заявление о факте мошенничества. В нем требуется рассказать, каким способом вас обманули, приложить доказательства. Правоохранители знают, что делать в таких ситуациях, и пытаются раскрыть преступление по горячим следам. Вероятность успеха тем выше, чем быстрей человек обратиться за помощью. В таком случае мошенник еще не успевает удалить объявление и контактные данные с Авито.
  3. Прокуратура. Многие клиенты, если их обманули на сервисе, пишут заявление в Прокуратуру. Отметим, что этот орган не занимается мошенничеством и не поможет в решении вопроса, как вернуть деньги, если развели на Авито. Здесь обязаны принять заявление, но передают его в полицию. При этом вероятность рассмотрения такого обращения выше.
  4. Суд. Если правоохранители смогли определить потерпевшего, необходимо обращаться в судебный орган и требовать возмещения ущерба. В иске требуется указать особенности преступления, обстоятельства и сумму ущерба (морального и материального).
  5. Банк. В финансовом учреждении подскажут, что делать в подобных ситуациях. Если вас обманули и вытянули данные карты, можно заблокировать «пластик» и избежать кражи других средств.

Можно ли вернуть деньги

На практике возврат денег, украденных мошенникам на Авито — трудная задача. Выход лишь в том, чтобы найти злоумышленника и попытаться стянуть моральный / материальный ущерб. Что касается обращения в банк, это редко дает результат. Если человек сам передал данные карточки, в том числе CVV-код, финансовые учреждения бессильные. Единственное, что они рекомендуют делать — обращаться в полицию и блокировать карту при риске дополнительных списаний.

Теперь вы знаете, как действовать, если вас обманули на Авито мошенники, куда отправить номер или подать заявление. В ситуации, когда речь идет о крупной сумме, можно привлечь к помощи квалифицированного юриста. Он берет деньги за услуги, но зато знает, что делать в подобных ситуациях.

В комментариях расскажите, с какими вам приходилось сталкиваться ситуациями, и как их удалось решить.

Составление жалобы на продавца с Авито

По мере роста популярности «Авито» на платформе появляется все больше подозрительных объявлений, которые размещают мошенники в целях обмана покупателей. Пользователям сервиса полезно знать, как пожаловаться на продавца на «Авито». Для этого существует несколько способов, но начинать следует всегда с обращения в службу технической поддержки сайта.

Подозрительные объявления на Авито. © magurok5 / depositphotos.com

Обращение в техподдержку, если обманули на «Авито»

Внизу на странице каждого объявления есть кнопка «Пожаловаться». В мобильной версии «Авито» эта кнопка находится под блоком «Похожие объявления». При нажатии на кнопку появляется всплывающее меню с различными причинами жалоб.

Можно пожаловаться на объявление, если оно подозрительное. © скриншот / avito.ru

Если вас обманули, нужно выбрать пункт «Мошенник». Также можно самостоятельно указать причину обращения. После этого сервис попросит описать ситуацию. Необходимо указывать достоверные факты и прикреплять подтверждающие их скриншоты, если они есть. Когда описание сделано, нажмите на кнопку «Отправить» и ждите помощи специалистов техподдержки.

Отправить запрос в техподдержку можно круглосуточно. После рассмотрения жалобы ответ должен прийти на электронную почту, указанную при регистрации на сайте.

Отзывы о продавцах на «Авито»

Каждый пользователь может оставить отзыв на объявление или общее мнение о продавце после общения с ним. Покупатели могут указать, как прошла встреча с продавцом, состоялась ли сделка, а если нет, то по какой причине. Отзывы проверяются модераторами и публикуются на сайте. Положительные отзывы выступают некой гарантией того, что данному продавцу можно доверять. Поэтому, совершая сделку на крупную сумму, внимательно ознакомьтесь с этим разделом.

Кроме отзывов, каждый продавец или магазин имеет на «Авито» свой рейтинг, который является средним значением всех оценок, полученных после личной встречи с покупателем или сделки с доставкой. Таким образом, чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг продавца. Открытая информация о том, с какого времени продавец совершает сделки на «Авито» и сколько товаров уже было им продано, тоже помогает сделать предварительные выводы.

Как пожаловаться на недобросовестного продавца

Пример отзыва о продавце. © скриншот / avito.ru

Если обращение в службу технической поддержки «Авито» не решило проблемы, покупатель может обратиться в контролирующие и надзорные органы: Роспотребнадзор, полицию, суд. Если сделка происходила через платежную систему Webmoney, то можно подать жалобу в арбитраж Webmoney.

Писать заявление в эти организации удобнее через электронные формы на сайтах ведомств. Также можно прийти в соответствующие органы по месту жительства.

К заявлению следует прикрепить все имеющиеся доказательства мошенничества:

  • распечатку переписки с продавцом;
  • чеки, подтверждающие покупку или отправку товара;
  • фотографии.

Специалисты техподдержки «Авито» могут только заблокировать аккаунт недобросовестного пользователя на сайте, тогда как остальные указанные ведомства должны будут провести разбирательство и наказать виновного.

Некоторые граждане обращаются сразу в надзорные органы, минуя техподдержку «Авито», потому что недовольны политикой сайта. Они считают, что сотрудники сервиса часто пропускают объявления мошенников, при этом берут плату за продвижение, но не проверяют должным образом безопасность объявлений.

Однако, как показывает статистика, только небольшой процент обращений в контролирующие органы имеет положительный исход. Это связано с тем, что недобросовестные покупатели регистрируются под вымышленными именами и найти их бывает сложно. Сотрудники «Авито» предоставляют имеющиеся у них данные продавцов правоохранительным органам на основании официального запроса, но часто этого оказывается недостаточно, и мошенники остаются безнаказанными.

Поэтому при совершении сделки на «Авито» всегда следует соблюдать общие рекомендации по безопасности и не участвовать в подозрительных сделках.

Ссылка на основную публикацию