Продавец прислал неправильный товар, что делать?

Почему вам пришел не тот товар?

  1. Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
  2. Ошибка курьерской компании. Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.
  3. Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар. Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.
  4. Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.

Какие товары находятся в зоне риска?

Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

  • – Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
  • – Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
  • – Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)

Что делать, если пришел не тот товар?

1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту. Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

  • – Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
  • – Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
  • – Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.

2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.
Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара. Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.
После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки. Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.
Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

  • – Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
  • – Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
  • – Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).

Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке. А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой выгодно просить частичное возмещение. Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар

Совершать покупки в интернет-магазинах выгодно. Цены ниже, ассортимент шире, есть доставка до ближайшего почтового отдления или курьером на дом. Но дистанционный шоппинг сопряжен с риском. Например, доставленный товар может не соответствовать тому, который был заказан. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала юрист компании «Право.ру» Виктория Беляева.

Снимайте распаковку на камеру

Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя. К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:

«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».

Если товар пришел наложенным платежом

Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».

Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».

Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.

Вы оформляете отправление на адрес продавца и параллельно – претензию с перечнем необходимых для возврата документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, говорит Беляева.

Документ составляется в свободной форме. Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы. К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия – копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.

В претензии обозначьте требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги. Укажите и конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. Также в претензии можно отметить: если продавец не удовлетворит ваши требования, вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Во многих случаях продавцы стараются уладить дело мирно.

Эксперт предлагает и альтернативный вариант взаимодействия с продавцом: «Если в заказе несколько позиций, одна из них или несколько – ненадлежащие товары, но для вас это не принципиально, то вы можно попробовать в частном порядке договориться с интернет-магазином о скидке за этот заказ и частичном возврате средств. Либо о получении бонусов и других привилегий за следующую покупку. Адекватным продавцам, как правило, это удобно и выгодно».

Если оплата при получении

В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами. По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах. Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие. Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.

Если сопроводительных документов нет

Доказать факт несоответствия, чтобы оформить возврат не того товара, можно в случае отсутствия накладной и кассового чека. В соответствии с законодательством РФ, дистанционная покупка оформляется ордером. Как правило, его направляют на электронную почту покупателя после оформления заказа. Данные о заказе и параметрах товара можно найти в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина.

Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».

Если товар не соответствует описанию на сайте

Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.

Эксперт комментирует: «По сопроводительным документам все соответствует, а вашим ожиданиям – нет. Как покупателя вас изначально ввели в заблуждение. Это уже надувательство. В такой ситуации в течение 20 дней с момента даты доставки ненадлежащего товара вы имеете право предъявить претензию продавцу, как уже указано выше».

Если продавец не идет навстречу

Не часто, но случается. Ваше право – написать жалобу в Роспотребнадзор и направить иск в суд на юридическое лицо. В документах нужно указать данные продавца. Если на сайте они указаны не полностью, можно попробовать найти недостающую информацию на сайте налоговой службы. Юрист привела перечень других сведений, которые должны быть указаны в иске:

  • ваши данные – ФИО, адрес, контактный телефон;
  • требования – они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
  • доказательства покупки товара у продавца – те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
  • срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара – семь дней, для возврата денег – 10 дней;
  • требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».

Что делать невнимательным покупателям

Делая заказа, вы могли случайно кликнуть не на тот размер или фасон, либо недосмотрели параметры, ожидали, что изделие по весу или габаритам будет больше/меньше. Это уже зона вашей ответственности. Но и в этом случае проблема решаема, успокаивает Беляева. Для покупок, которые совершены дистанционно, определен срок возврата – семь дней. Если к товару в заказе не приложена в письменной форме информация о сроках и порядке возврата, то в вашем распоряжении на возврат уже три месяца.

«В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы – почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки», – сказала эксперт.

Как застраховать себя до покупки

Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки. Если там указаны низкие цены и выгодные условия сервиса, но нет информации о потребительских свойствах товара, условиях доставки, сроках и порядке возврата, это должно насторожить.

Читайте также:  Срок рассмотрения искового заявления в Арбитражном суде

Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».

Юрист Беляева порекомендовала перед покупкой изучить отзывы покупателей о конкретном продукте, если они опубликованы на сайте. В случае продажи одежды и обуви некоторые модели могут быть маломерными или большемерными. Можно связаться с менеджером интернет-магазина и уточнить фактическое соответствие указанных размера, оттенка, цвета фурнитуры и других важных для вас характеристик, заявленных в карточке товара.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.

○ Что такое «обман покупателя»?

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

○ Какое наказание грозит за обман?

  1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц – от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  • Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  • Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  • Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

✔ Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  • Реквизиты продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • Требования к продавцу.
  • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

  1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
  2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

✔ Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

  • Реквизиты покупателя и продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  • Описание объекта покупки.
  • Основания для заявления (указание факта обмана).
  • Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

○ Суммы штрафов для организации.

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

  • От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
  • От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

Размер штрафа определяется судом.

○ Виды обмана.

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.

✔ Обвес.

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

✔ Обсчет.

Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.

Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

○ Как можно доказать факт обмана?

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

○ Советы юриста:

✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию. Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

justice pro…

юридическая помощь

  • Главная
  • Защита прав граждан-физических лиц
    • Банкротство физических лиц
    • ДДУ
    • Защита авторских прав
    • Защита прав автолюбителей
      • ДТП
    • Защита прав акционеров
    • Защита прав в сфере семьи и брака
    • Защита прав вкладчиков
    • Защита прав заемщиков
    • Защита прав пациентов
      • Мать и дитя
    • Защита прав потребителей
    • Защита прав собственников
    • Защита прав трудящихся
      • Стажировка
    • Разъяснения государственных органов
    • Юридические документы. Образцы для составления
  • Защита прав предпринимателей
    • Представление интересов
  • Налоги
    • Налог при дарении
      • Налог при дарении автомобиля
      • Налог при дарении денег
      • Налог при дарении недвижимости
      • О налоге при дарении
    • Налог при продаже
      • Налог при продаже автомобиля
      • Налог при продаже недвижимости
    • Налоговый вычет
      • Имущественный вычет
      • Налоговый вычет за лечение
      • Налоговый вычет за обучение
      • Налоговый вычет за страхование жизни
      • О налоговом вычете
  • Общественная деятельность
    • Взаимодействие с государственными органами
      • МВД
    • Взаимодействие с корпорациями
      • Отрицательные отзывы. Позорный столб
      • Положительные отзывы. Доска почета
    • Защита прав в Суде
      • Судебная защита прав граждан
      • Судебная защита прав предпринимателей
    • Юридическая помощь на безвозмездной основе

Что делать, если прислали не тот товар? Посылка не соответствует заказу

Доставка из интернет-магазина на дом, в пункт выдачи заказов, на почту становится все более востребованной. Но нужно быть готовым к возможным ошибкам при комплектовании заказа. Кроме того, есть вероятность нарваться на мошенников. Что делать, если прислали не тот товар? Нужно ли оплачивать заказ? Как вернуть деньги, если прислали не тот товар наложенным платежом, посылка не соответствует заказу? Ответим на эти вопросы, используя законодательную базу и примеры из судебной практики.

Если прислали не тот товар: Закон о защите прав потребителей

В соответствии с п.1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Недостатком товара является несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Читайте также:  Апк РФ досудебный порядок урегулирования споров

Таким образом, в ситуации, когда прислали не тот товар, возможно применение норм закона, касающихся случая получения товара с недостатками.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе потребовать, например:

  • потребовать замены товара
  • или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае, когда товар не соответствует заказу и Вы предъявили требование о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 Закона о защите прав потребителей).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона о защите прав потребителей).

Если магазин нарушит срок замены товара/возврата уплаченных за товар денег, он уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.23 Закона о защите прав потребителей).

Гражданский кодекс о ситуации, когда товар не соответствует заказу

Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами (статья 467 ГК РФ).

Согласно пункту 1 статьи 468 Гражданского кодекса РФ при передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Поэтому если Вам прислали не тот товар, Вы вправе его не покупать, а если товар уже оплачен, то Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы.

Что делать, если часть товаров соответствует заказу, а часть – нет?

Если продавец передал Вам наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, Вы вправе по своему выбору:

  • принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
  • отказаться от всех переданных товаров;
  • потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
  • принять все переданные товары (п.2 ст. 468 ГК РФ).

При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Если Вы принимаете товар, не соответствующий заказанному

Если, например, из интернет-магазина прислали не тот товар, но, он в принципе Вам подходит, Вы имеете право его принять. При этом учитываются положения п.4,5 ст. 468 ГК РФ. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров. Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом. В случае, когда продавцом не приняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупатель оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары.

Отметим, что положения статьи 468 ГК РФ применяются, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар

Согласно пункту 25 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Пунктом 27 указанных выше Правил предусмотрено, что в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если Вы заказали товар через интернет, а пришло не то, что заказывали, Вы можете отказаться от его принятия и оплаты, а если он оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Обычно в этом случае в интернет-магазин передается претензия, в которой описываются обстоятельства и Ваши требования. Дальнейшие Ваши действия будут зависеть от реакции онлайн-магазина.

Что делать, если прислали не тот товар наложенным платежом?

Далее расскажем, что делать, если посылка не соответствует заказу. В почтовом отделении при вскрытии посылки попросите работников почты составить соответствующий акт. Этот акт, а также претензию можно отправить продавцу заказным письмом с уведомлением. В претензии необходимо описать произошедшее, а также предъявить свои требования. Если по почте прислали не тот товар, Вы вправе потребовать замены полученного товара на ранее заказанный или отказаться от исполнения договора и возврата уплаченной денежной суммы.

Судебная практика, если прислали не тот товар

Рассмотрим несколько примеров из судебной практики, касающихся получения потребителем товара, который он не заказывал.

Покупатель заказал камеру, но ему прислали по почте другой товар. Так как ответа от продавца по претензии с требованием о возврате денежных средств не было получено, покупатель подал исковое заявление в суд. Суд применил положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, касающейся прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Были взысканы денежные средства, оплаченные по договору розничной купли-продажи, комиссия за пересылку товара, неустойка за неисполнение требования покупателя, разница в цене товара, компенсаци морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, стоимость почтовых услуг (Решение Промышленного районного суда г. Ставрополя от 25 февраля 2019 г. по делу № 2-7085/2018).

В другом деле покупатель заказал двигатель внутреннего сгорания с навесным оборудованием, однако получил посылку, в которой оказался двигатель без заказанного оборудования. Так как магазин не ответил на претензию покупателя о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, компенсации убытков, покупатель обратился в суд. Суд нашел обоснованными доводы истца о том, что ответчик передал ему товар, не соответствующий условиям, заявленным в спецификации положениям (истцу был передан товар с недостатком). Судом были удовлетворены исковые требования покупателя к продавцу о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, убытков, штрафа и компенсации морального вреда (Решение Пинежского районного суда (Архангельская область) от 12 июля 2019 г. по делу № 2-151/2019). Теперь Вы знаете, что делать, если прислали не тот товар. Вы вправе не оплачивать товар, который не заказывали. Если Вы уже оплатили заказ и получили товар, не соответствующий заказанному, Вы вправе требовать возврата денег. В случае если Вам прислали не тот товар наложенным платежом, то по закону Вам должны вернуть деньги. При невыполнении продавцом законных требований за защитой нарушенных прав Вы можете обратиться в суд.

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать?

Вы заказываете товар в интернет-магазине, а привозят не то, что хотели. Что делать?

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;

название товара, дату и способ покупки;

цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);

дату, когда вам привезли товар;

подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);

укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;

в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);

обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав. В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

об основных потребительских свойствах товара;

о стране изготовления (для импортных товаров);

Читайте также:  На два банка стало меньше

о цене и порядке оплаты товара;

об условиях приобретения товара и о его доставке;

о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

C Aliexpress пришёл не тот товар – как вести спор и вернуть деньги?

С Алиэкспресс пришёл не тот товар. Заказали жене чёрное длинное, без рукавов на бретелях, летнее пляжное платье.

Продавец прислал красную футболку. Тут же открыли спор на Алиэкспресс. В споре я так и указал, что вместо одного товара прислали совершенно другой.

Прикрепил фото присланной футболки. В споре указал что хочу возврата денег и товара.
AliExpress предложил новое решение- Предложение: Возврат 875,28 руб.

А вот продавец по моему хочет ситуацию перевернуть в свою пользу. Продавец просит изменить причину возврата денег.

Продавец пишет: если вы хотите быстро вернуть деньги с Aliexpress, пожалуйста, сделайте это так:

  1. Выберите “Да” для получения посылки.
  2. Выберите личную причину.
  3. Выберите причину спора, чтобы ” мне больше не нужен продукт”.

Как мне поступить, как предлагает AliExpress, или пойти на поводу продавца.

Продавец с Алиэкспресс прислал другой товар: как выиграть спор?

Вам нужно понять сам принцип решения подобных вопросов. Если вы хотите полностью вернуть деньги за этот товар, то вам придется отправить его обратно продавцу ЗА СВОЙ СЧЕТ (если на этот товар нет ЛЕГКОГО ВОЗВРАТА ) и ждать, пока продавец получит товар.

Вам придется ждать, пока этот товар дойдет до Китая, продавец его получит и только когда он это подтвердить, вам вернут деньги с Aliexpress в течении 21 дня.

То что предлагает продавец (изменит причину спора) – это он делает в своих корыстных интересах, как бы он не виноват, виноваты вы. С этой причиной НЕ ФАКТ, что спор вы выиграете.

Думаю, что в целом вариант отправки этой вещи обратно продавцу не самый лучший. Вещь не такая дорогая и не стоит таких нервов. А просто так всю сумму продавец вам не вернет.

Можно попросить продавца прислать вам новый товар, а этот останется у вас. Многие продавцы, если товар не дорогой, идут на это, лишь бы вы не открывали спор. Но это нужно писать продавцу на Aliexpress и договариваться с ним.

Еще вариант – это открытие спора с ЧАСТИЧНОЙ компенсацией за ошибку продавца. Он возвращает вам часть денег (может половину, как договоритесь) стоимости товара и вы оставляете товар себе. Подарите его кому нибудь или продадите, еще и навариться можно.

Какой вариант выбрать – решать вам, лично я выбираю обычно второй или третий, судя по опыту и рассказам покупателей, отсылать товар в Китай это последнее дело, когда товар очень дорогой.

Прислали не тот товар с Алиэкспресс — как вернуть деньги? Я заказал люстру-вентилятор, через две недели курьер из фирмы боксбери доставил мне его домой.

При проверке оказалось, что это не то, что я заказывал, поэтому брать товар у доставщика я не стал.

Зашел на алиэкспресс и открыл спор на возврат денег и товара, дополнительно написал продавцу, что он прислал мне не тот товар, прошло 3 дня, но я не получил никакого ответа .

На сайте написано, что ведется спор, подскажите может я сделал что то не так, возможно я должен был принять товар у доставщика, что бы потом его отправить обратно самостоятельно?

Получение товара на сайте Aliexpress я не подтвердил, в отслеживания товара стоит статус что он отправлен из Китая 2 недели назад

В целом вы все сделали правильно, еще вам нужно было сфотографировать или лучше снять на видео «не тот товар», чтобы доказать при споре, что вы правы, и товар действительно не тот.

Но может и так все будет хорошо, но на будущее ВСЕГДА все фиксируйте на фото или видео, прямо на почте или при получении у курьера.

И еще очень важно: вы при споре указали не правильный пункт, нужно было выбрать «Только возврат», так как по сути вы не получили товара, а если пишите «Возврат товара и денег», то это значит, что вы получили товар и будете сами по почте отправлять его обратно продавцу.

Лучше измените это, чтобы вам не проиграть спор. Потом ждите, пока ответит продавец, если не ответит, то ОБОСТРЯЙТЕ СПОР на Алиэкспресс, это будет доступно чуть позже.

Прислали не тот товар с Aliexpress — что делать? Заказывал сладкий перец. после посадки оказалось острый перец. HappyFarm Store перец красный паприка — после посадки оказалось острый перец, что теперь делать?

Григорий, ну что делать? Кушать перец ? А если серьезно, то скорее всего вы уже ничего не сделаете, так как время прошло уже достаточно много и заказ закрылся.

Если есть возможность еще написать дополнительный ГНЕВНЫЙ отзыв продавцу и понизить рейтинг заказа до минимума — можете это сделать. Вот статья о том, как изменить отзыв на алиэкспресс.

Так же можете пожаловать на продавца , ссылка есть под вашим вопросом. А на будущее старайтесь покупать товары, на которые накопилось много отзывов, хотя ошибки бывают у всех продавцов, даже самых лучших.

Прислали с Али не тот товар. Вместо телефона в посылке стопка нарезанной бумаги, отправили фото и видео вскрытия посылки, но спор закрыли не в нашу пользу. У продавца ни одного доказательства.

Татьяна, если вы не согласны с решением спора на aliexpress, то можно оспорить решение спора как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Так же есть предположение, что вашу посылку вскрыли по дороге, и тогда продавец Aliexpress ни при чем и вам нужно писать заявление в милицию, а так же на имя начальника почты и так далее. Воровство на почте России дело обычное.

Я получил не тот смартфон с Aliexpress? вместо Xiaomi Redmi 5 + совершено другой. Что делать?

Коля, Вам нужно сначала написать продавцу и попробовать как то решить проблему с ним.

Если решить вопрос с продавцом не удастся или он не будет отвечать, то открывайте спор и вам вернут деньги или обменяют товар.

Добрый день.
Заказали телефон с Али, но вместо него пришла гарнитура. Открыли спор, продавец одобрил не всю сумму возврата денег. Что делать?

Мими, вам нужно отклонить предложения продавца и выставить свое условие. Суть спора на этом этапе – это попытаться договорится с продавцом. Если вы не придете к согласию, то нужно будет через некоторое время обострить спор и тогда арбитраж Алиэкспресс вынесет свое решение.

С Aliexpress прислали не тот товар — что делать?

Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:

  • вещь не того цвета, который вы заказали;
  • другой размер;
  • материал товара, отличается от заявленного.

Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье.

  • банальная ошибка продавца – при наличии большого количества заказов, продавец может просто перепутать заказы и отправить ваш заказ кому-нибудь другому, а чужую посылку – вам;
  • обман со стороны магазина– здесь уже продавец целенаправленно кладет в посылку залежавшийся товар, вместо необходимого (не так давно, нам в посылке с 3 спортивными топами, вместо четвертого положили какую-то тряпочку), либо может положить такую же вещь, только сделанную из более дешевого и некачественного материала;
  • ошибка на стороне отправителя – так как многие магазины являются «дропшиперами», они просто перенаправляют заказы поставщикам, а те уже сами отправляют заказы. Они так же могут допустить ошибку и положить не тот товар или напутать с цветами;
  • подмена товара в пути. Так же имеется такая проблема, когда либо в стране отправителя, либо в стране получателя – например, у нас работники Укрпочты могут вынуть ваш товар и подменить его какой-либо вещью подходящей по весу и объему. Поэтому, при получении осматривайте посылку на целостность. И в случае ее нарушения, распаковывайте ее прямо на почте, снимая видео, при начальнике отделения. В случае подмены, пускай составляют акт с дальнейшим расследованием.

Запомните правило — все посылки, открываете на камеру:

  • показываете в камеру целостность упаковки (показав, что вы ее еще не распаковывали) и продемонстрируйте обязательно — трек-номер;
  • снимаете упаковку и внимательно осматриваете присланный товар, проверяете его работоспособность, комплектность, количество штук и т.д
  • снимаете одним дублем, в дальнейшем ничего не монтируя;

Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.

И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар — вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.

Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

Есть 2 варианта:

  • пишите сообщение продавцу, объясняете ситуацию и добавляете фото. Если продавец дорожит рейтингом, он предложит вам отправить новый товар .
  • можете открыть спор и вернуть полную или частичную стоимость заказа.

Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:

  • Полное возмещение стоимости товара – если вам прислали совсем не то, что вы заказали. Например: вместо рубашки вы получили шорты.
  • Частичное возмещение – если заказанная вещь отличается от полученной цветом, размером, материалом. В этом случае, администрация может установить размер компенсации 50-60% от стоимости товара. Какое решение они вынесут — каждый раз загадка.
  • Полный возврат с отправкой товара назад продавцу – крайне нежелательный вариант, так как в 99% случаев, отправка происходит за счет покупателя. Поэтому старайтесь из предложенных вам вариантов, выбрать наиболее выгодный вам.

Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.

Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress

Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».

Далее, выбираете «Только возврат средств»

Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае — это «Товар не соответствует описанию».

После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.

Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:

  • не соответствие образцу — это как раз, если вам вместо одной вещи положили совершенно другую;
  • несоответствие цвету;
  • размеру;
  • указанному материалу.

Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.

Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.

После добавления — жмем «Отправить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.

Подведем итог.

Если возникла проблема, не теряемся — общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону — главное предоставьте им доказательства своей правоты.

Ссылка на основную публикацию