Где провести независимую экспертизу телефона

Что нужно знать о независимой экспертизе телефона для суда?

В связи с тем, что в ходе независимой экспертизы можно выявить все технические особенности телефона, а также условия, в которых он хранился и использовался, ее могут заказывать как покупатели, так и производители и реализаторы техники.

  • Процедура экспертизы
    • В какие сроки проводится экспертиза
    • Стоимость оценки

Потребители обычно заказывают экспертизу для того, чтобы:

  • снизить стоимость телефона по причине наличия брака;
  • вернуть деньги за продукцию ненадлежащего качества;
  • обменять некачественный или неподошедший товар на аналог;
  • отремонтировать сломавшуюся продукцию за счет производителя или реализатора.

Сами продавцы или производители, в свою очередь, могут заказать экспертизу для того, чтобы:

  • удержать стоимость телефона на прежнем уровне;
  • оправдать свой отказ в возврате денег за продукцию;
  • оправдать свой отказ в обмене товара;
  • оправдать свой отказ в ремонте телефона за свой счет.

По сути, все проблемные ситуации, в которых может иметь место независимая экспертиза телефона, можно разделить на несколько категорий, а именно:

  • устройство сломалось раньше гарантийного срока;
  • устройство вышло из строя без какого-либо вмешательства со стороны;
  • у продавца и покупателя возникли разногласия касательно качества продукции и/или условий ее использования;
  • одна из сторон обратилась в суд.

Обращение в суд является крайней мерой решения возможных разногласий, однако, именно к ней и прибегает большинство фигурантов проблемных сделок. Именно судебный орган является заказчиком многих независимых экспертиз, совершаемых по отношению к мобильным телефонам.

Само собой, предварительно нужно проверить наличие у компании соответствующей лицензии.

Процедура экспертизы

Сам процесс проведения экспертизы мобильного телефона для суда обычно состоит из следующих этапов:

  • составление и подписание договора. Все бумаги данного типа обычно оформляются по одному и тому же принципу, однако, клиенту все же рекомендуется внимательно их прочитать;
  • оплата работ;
  • визуальный осмотр телефона. Специалисты в данной сфере могут увидеть такие мелкие и порой неочевидные поломки, на которые рядовой пользователь не обратит внимание. После этого тестируется работа телефона с сим-картой и без нее, а также проводится проверка работоспособности аккумулятора;
  • проверка всех документов, которые прилагались к телефону при покупке. Некоторые сведения из них впоследствии переносятся в конечный отчет оценщиков. Речь о подтверждении того, в каком именно магазине приобретался товар, какие у него характеристики и так далее;
  • идентификация неисправностей. На этой стадии обычно производится вскрытие устройства и обнаружение всех возможных дефектов и последствий неправильного использования. Если работа телефона подразумевает наличие карты памяти – она проверяется на предмет вирусов;
  • проведение дополнительных исследований, заказанных клиентом отдельно. Яркий пример такого исследования – проверка подлинности устройства;
  • составление экспертного заключения. Оно в обязательном порядке должно быть оформлено в письменном виде и в строгом соответствии с законодательными нормами. В нем будет значиться вся основная информация об устройстве, его особенностях, неисправностях, а также их причинах.

В какие сроки проводится экспертиза

Обычно клиент получает заключение экспертов в течение десяти дней. Большинство компаний также предоставляют услуги экспресс-оценки. Они оплачиваются значительно дороже, однако, срок проведения процедуры занимает 1 или 2 дня.

Стоимость оценки

Никаких ограничений для стоимости независимой экспертизы телефона на государственном уровне не предусмотрено. Данный показатель может очень сильно варьироваться в зависимости от нескольких факторов. В их числе:

  • марка и модель телефона;
  • стоимость устройства;
  • уровень сложности всех проведенных исследований;
  • срочность процедуры.

Как показывает практика, общая сумма, которую нужно заплатить за оценку, обычно находится в диапазоне между 2 и 5 тысячами рублей.

Как и где можно провести независимую экспертизу телефона

Современного человека невозможно представить без мобильных средств связи, совершенствование которых не прекращается ни на минуту. Сотовые телефоны сегодня отнесены к сложным техническим устройствам, способным радовать возможностями и разочаровывать увеличившейся численностью вероятных поломок.

Потребитель вправе вернуть покупку в течение 14 дней или потребовать возврат денег. Поэтому не лишними будут знания о том, сколько стоит независимая экспертиза телефона, в чем ее суть, когда она требуется и т.п.

Телефон: зачем нужна независимая экспертиза

Техническая экспертиза телефона – обязательный элемент мероприятий, направленных на нахождение взаимовыгодных решений и восстановление справедливости в спорах или конфликтах между потребителем, требующим возврата или обмена товара в течение 14 дней, и продавцом.

Независимая экспертиза направлена на определение недочетов, оснований их возникновения и виновных в технической неисправности устройства.

Независимая экспертиза сотовых телефонов – это изыскания, за которые берется настоящий эксперт, что позволяет ему в кротчайшие сроки обнаружить:

  • заводской брак;
  • имитацию оригинала;
  • некорректные действия в отношении мобильных аппаратов;
  • техническое обслуживание, проведенное неспециалистами.

С технически сложными товарами, к которым относится телефон, потребитель имеет право оформить возврат лишь при обнаружении брака. При конфликтных ситуациях требуется привлечение экспертов, способных оценить и выявить возможное ненадлежащее качество сотового телефона.

Инициировать обследование товара вправе обе стороны конфликта. У каждой из сторон, имеются определенные цели. У покупателя, стремящегося в рамках статьи 25 закона о потребителях вернуть товар:

  • снижение стоимости;
  • обмен товара на подобный или иной;
  • возврат денег.

У магазина иные цели:

  • исключить факт технического обслуживания за счет магазина;
  • аргументировать отсутствие производственного брака;
  • исключить возможность возврата и обмена некачественного устройства;
  • доказать вину покупателя, некорректно эксплуатировавшего телефон.

Исследование товара проводится в отношении всего ассортимента мобильных средств, используемых на отечественном рынке. Плюсом работы экспертов называют их объективность, корректность, заинтересованность в качественном выполнении работы и беспристрастность к интересам сторон конфликта.

Товар можно вернуть лишь ненадлежащего качества. Тогда покупатель вправе оформить продавцу возврат товара в течение 14 дней.

Отказ в принятии неисправного товара обосновывается результатами экспертизы, доказавшей вину покупателя, некорректно эксплуатировавшего устройство.

Покупатель вправе оспорить решение мастеров сервисного центра и подлинность заключения, зафиксированного в документе, обратившись за помощью к независимым экспертам.

Независимая проверка, в рамках которой выявлен брак, допущенный производителем, становится правовой основой для повторного обращения покупателя в магазин с заявлением о возврате некачественного приобретения. Еще одним вариантом развития событий может стать исковое заявление, отправляемое в суд.

Специфичность экспертной работы с мобильными устройствами

Независимая экспертиза мобильного телефона представляется специальными действиями, направленных на изучение потребительских свойств устройства и выявление оснований, ставших причиной его некорректного функционирования.

По итогам проведенной работы заказчик становится обладателем экспертного заключения, в котором указаны критерии:

  • соответствие стандартам;
  • допустимость функционирования;
  • присутствие или отсутствие недостатков (производственных или механических).

В рамках экспертных действий исследуются не только сотовые телефоны, но коммуникаторы и устройства категории VIP.

Сроки проведения независимого тестирования охватывают три дня, на протяжении которых устройство проверяют на предмет корректной работы с разными операторами связи.

Независимая экспертиза смартфона, как и любого другого мобильного устройства, проводится:

  • на этапе досудебного разбирательства;
  • по определению отечественной судебной системы.

Экспертное заключение, полученное заказчиком на стадии досудебного разбирательства, носит статус доказательного документа, что, по ГПК РФ, определяет возможность его прочтения в судебных слушаниях, рассматривающих возможность защиты прав потребителя при возврате товара в течение 14 дней после покупки товара ненадлежащего качества.

Профессиональные мероприятия осуществляются в рамках нескольких обязательных этапов:

  • наружный осмотр, позволяющий выявить механические недостатки смартфона, вызванные падением, воздействием влаги и т.п.;
  • контроль исправности устройства;
  • изучение внутренних элементов специализированным оборудованием.
  • проверка ПО на вирусы и иные причины, приводящие к снижению работоспособности аппарата.

Временной отрезок, отводимый законом на проведение комплексных мероприятий, составляет 2-10 рабочих дней. Для обоснованности экспертной оценки должны быть проведены мероприятия, по итогам которых оформляются официальные бумаги, содержащие компетентное мнение мастера о причинах неполадок.

Где провести экспертизу?

Отечественный потребитель должен знать не только свои обязанности, но и права, при необходимости, позволяющие обратиться за проведением независимых обследований в специализированные структуры.

Так где сделать независимую экспертизу телефона? В России фирм, специализирующихся на освидетельствовании техники и иных товаров, много.

Чтобы не ошибиться с выбором организации, способных помочь оформить возврат телефонов, стоит обратить внимание на критерий наличия права (лицензии) на проведение экспертизы сотовых устройств и фиксации итогов диагностирования устройства в официальной бумаге – письменном акте.

Зафиксированный факт наличия брака, допущенного по вине производителя, увеличивает шанс на возврат потраченных на покупку средств, однако только после обращения к помощи судебных органов. Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней – возврат на законных основаниях.

Выбор экспертной организации нельзя осуществлять вслепую: изучение отзывов клиентов будут нелишними. Стоит обратить внимание на согласие представителей организации на начальном этапе обсуждать вопросы оплаты услуг. Перечень необходимых исследований должен содержать все обязательные пункты. При необходимости должна учитываться возможность дополнения перечня.

Читайте также:  Номинальный счет для алиментов опекаемых

Список известных экспертных организаций, весьма внушителен. Фирмы, специализирующиеся на независимой оценке и экспертизе телефонов для суда можно найти и в крупных российских городах, и в глубинке.

За чей счет?

Если недостаток телефона, выявленный покупателем, после проверки устройства на соответствие качеству, подтверждается, тогда продавец или производитель должны удовлетворить законные претензии или возвратить деньги.

Если продавец/производитель остается на позиции необоснованности претензий покупателя на возврат товара/денег или признает невозможность выяснения виновника выявленных изъянов, тогда ситуация признается спорной, что влечет за собой необходимость осуществления независимого освидетельствования.

По закону экспертиза проводится и оплачивается ответственными лицами, ставшими инициаторами мероприятий. Отказ продавца/производителя исполнять нормативные предписания становится основанием для обращения к независимым экспертам самого потребителя.

Выявленные поломки, причиной которых были действия потребителя, ведут к тому, что экспертные расходы будут взысканы с покупателя – а это немалые деньги.

Приблизительная цена услуг

Стоимость экспертных услуг формируется из комплекса различных показателей и носит индивидуальный характер. При расчете цены учитываются следующие показатели:

  • степень технического совершенства устройства;
  • вид модели;
  • стоимость;
  • компания-производитель;
  • детальность экспертных действий;
  • временные рамки и срочность исполнения.

Выявление фальсифицированного товара, дополнительные и более детальные действия ведут к удорожанию стоимости работ. Исходя из имеющегося практического опыта, можно говорить о том, что приблизительная цена экспертных услуг колеблется в пределах 2-5 тысяч рублей.

Заключение

Срочная, а значит, и дорогостоящая экспертиза порой становится единственным и последним шансом доказать справедливость потребительских требований в отношении товара ненадлежащего качества, и оформить возврат.

Не стоит откладывать обращение к специалистам, способным быстро, качественно и объективно проверить устройство на изъяны и выдать официальный документ, увеличивающий шанс отстоять собственные права в судебных инстанциях и восстановить справедливость – оформить возврат некачественного приобретения в магазин.

Компьютерно-техническая экспертиза телефонов и планшетов

Данная разновидность судебной компьютерно-технической экспертизы представляет собой исследование файловой системы мобильного телефона или планшета. Ее назначают в тех случаях, когда необходимо:

  • Доказать факт наличия переписки с определенным лицом (лицами) в приложениях WhatsApp, Viber, Telegram и т.д.;
  • Установить, вносились ли в данную переписку изменения;
  • Установить дату и время переписки;
  • Установить наличие определенных файлов на мобильном телефоне или планшете.

Вопросы

В ходе проведения экспертизы мобильного телефона или планшета перед экспертом (комиссией экспертов) ставятся следующие вопросы:

  • Установлено ли на исследуемом объекте мобильное приложение WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.)?
  • Возможно ли установить дословное содержание переписки в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.) исследуемого объекта с контактом?
  • Идентична ли переписка, содержащаяся в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.), переписке, указанной в протоколе (содержание, дата и время отправки и получения сообщений, адресаты сообщений)?
  • Можно ли сделать определённый вывод об отправке, получении и прочтении абонентами данных сообщений за указанные даты и время?
  • Имеются ли признаки фальсификации, модификации указанных сообщений с использованием специальных программ, иных технических средств и способов (изменения содержания, подмена отправителя и/или получателя, изменение даты и/или времени, искусственного создания неотправленных и неполученных сообщений под видом отправленных и полученных)?
  • Имеются ли требуемые файлы (фото, видео или др.) в файловой системе представленного на экспертизу мобильного телефона/планшета?

Методы

Для ответов на поставленные вопросы эксперт (комиссия экспертов) пользуется следующими методами:

  • Перевести мобильное устройство в режим «Для разработчика» (если устройство на Android) и включить отладку по USB;
  • Создать логическую резервную копию содержимого объекта исследования, в том числе карт памяти, установленных в объекте исследования;
  • Провести анализ содержимого резервной копии на предмет наличия следов необходимой информации в соответствии с поставленными вопросами;
  • Провести извлечение обнаруженной информации.

В случае обнаружения требуемой переписки в исследуемом мобильном телефоне или планшете эксперт (комиссия экспертов) решает следующие задачи:

  • Определение содержания сообщений;
  • Установление отсутствия факта искажения или фальсификации содержания сообщений,
  • Установление адресата и получателя, даты и времени их отправки:
  • Установление содержания сообщений.

Заключение

Проведение компьютерно-технической экспертизы телефонов и планшетов для суда в организации АНО «Судебный эксперт» позволит:

  • Доказать наличие в устройстве (мобильном телефоне или планшете) файлов или переписки с определенным лицом/лицами, необходимых для судебного процесса;
  • Установить содержимое найденных файлов/переписки;
  • Установить, вносились ли в установленные файлы/переписку изменения с целью сокрытия важной для судебного дела информации.

Проведение экспертизы по уголовному делу

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2010 г. N 28 “О судебной экспертизе по уголовным делам” экспертиза по уголовному делу может быть проведена либо государственным экспертным учреждением, либо некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом “О некоммерческих организациях”, осуществляющих судебно-экспертную деятельность в соответствии с принятыми ими уставами.

Коммерческие организации и лаборатории, индивидуальные предприниматели, образовательные учреждения, а также некоммерческие организации, для которых экспертная деятельность не является уставной, не имеют право проводить экспертизу по уголовному делу. Экспертиза, подготовленная указанными организациями в рамках уголовного процесса, может быть признана недопустимым доказательством, т.е. доказательством, полученным с нарушением требований процессуального закона.

Недопустимые доказательства не могут использоваться в процессе доказывания, в том числе, исследоваться или оглашаться в судебном заседании, и подлежат исключению из материалов уголовного дела.

Так как АНО “Судебный эксперт” является автономной некоммерческой организацией, а проведение судебных экспертиз является её основной уставной деятельностью (см. раздел “Документы организации”), то она имеет право проводить экспертизы в том числе и по уголовным делам.

Экспертиза
телефона

Проверить телефон на брак

Вызови курьера!

если нет времени привезти телефон на экспертизу

О нас
в цифрах

экспертная
компания в России

год основания
компании

возвратов брака
продавцу

видов экспертиз и
лабораторных заключений

Юридическая помощь

Закажи юридическое решение – экспертиза в подарок!

Независимая экспертиза телефона позволяет выявить недостатки:

Не ловит сеть, СИМ-карта не читается, не включается дисплей, либо на нём есть битые пиксели (полосы)

Не нажимается клавиатура, аппарат перегревается и отключается после некачественного ремонта

Не работает сенсор, звонок, динамик, микрофон, какая-либо из камер

Не заряжается (неисправен аккумулятор) или быстро разряжается, телефон “зависает” и перезагружается

СТОИМОСТЬ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕЛЕФОНА

Экспертиза смартфона
Экспертиза IPHONE (Айфона)

Мобильные устройства стали неотъемлемым элементом современной жизни. На рынке сотовых телефонов представлены всевозможные модели устройств от различных производителей. Мобильные аппараты достаточно функциональны, имеют привлекательный внешний вид. В процессе активной эксплуатации девайс может выйти из строя. Иногда даже новый смартфон проявляет себя не с лучшей стороны. Это случается, когда перед реализацией делается прошивка аппаратов, нелегально ввезенных моделей и выдаваемых за оригинальные. Бывает также, что аппараты даже популярных марок ломаются очень быстро. Причиной является некачественная пайка или плохие детали.

Современный телефон по многим параметрам обогнал обычный ПК. По стоимости гаджеты довольно дорогие, поэтому их владельцы стараются сразу же разбираться с появляющимися неполадками, чтобы компенсировать свои затраты. После обнаружения дефектов приходится обращаться в магазин или сервис-ремонт. Однако нередко не удается достичь адекватного результата. Если новый девайс не включается или поломка выявилась по другой причине, то продавец в магазине, где была совершена покупка, отправляет его на экспертизу, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вине пользователя. Однако экспертизу от магазина обычно проводит специалист, который всегда делает заключение не в пользу заказчика. Таким образом, магазин сохраняет свою репутацию.

Потребитель, уверенный, что полученная информация является необъективной, должен доказать свою правоту. Ведь брак может быть производственным или появиться в результате транспортировки.

Чтобы разрешить конфликтную ситуацию, потребителю следует отнести телефон к независимому эксперту. Проведение экспертизы зачастую бывает единственным выходом для обладателя сломанного девайса.

Проверить телефон на брак

Проведение независимой экспертизы телефона в Москве

Её следует заказывать тем, кто уверен на 100%, что поломка не связана с неаккуратным использованием смартфона, а мастер в сервисном центре или продавец магазина утверждают обратное. Эксперт проводит исследования аппарата прежде всего органолептическим способом. Он выполняет визуально осмотр гаджета. При этом ему удается понять, было ли механическое вмешательство. Затем исследует индикатор влажности, находящийся под крышкой устройства – данное действие позволяет установить залив техники жидкостью. После чего анализирует функционирование сотового телефона в различных режимах.

Обычно, мы исследуем мобильные телефоны следующих производителей:

iPhone
Samsung
Huawei
Xiaomi
Lenovo
Любые устройства других брендов

Потребителю важно своевременно заявить о поломке и заказать исследование у независимого эксперта ООО “ЦТИЭ ЦЕНТРЭКСПЕРТИЗА”, который объективно проведет экспертизу сотового телефона и выдаст официальное заключение, подтверждающее правоту заказчика. Услуги профессионального эксперта – это реальный шанс отстоять свои интересы в суде. Так можно добиться возврата денег на неудачную покупку, бесплатного ремонта, замены устройства на работающую модель. Наш эксперт осматривает мобильный телефон и определяет качество аппарата в соответствии со стандартными параметрами. Затем выявляет факторы, в результате которых случилась поломка.

Читайте также:  Бизнес с вложениями от 100000 до 200000 рублей

Перед выполнением экспертизы телефона проверяются все документы, в том числе выданные в сервисном центре, если мобильное устройство подвергалось ремонту. Специалист должен знать, что делал мастер в процессе ремонтных мероприятий. Это мог быть просто программный сброс или проводилось вскрытие аппарата. Профессиональный специалист имеет необходимые знания о всех существующих моделях. Постоянно появляются более совершенные модификации гаджетов, поэтому специалистам в данной сфере приходится регулярно повышать свою квалификацию. Они знакомятся с новинками, используют специальные методики и инструменты для выявления причины появления повреждений внешних и внутренних деталей. При экспертизе используется микроскоп, многократное увеличительное стекло, чтобы рассмотреть нежелательные микрочастицы. На внутренние неполадки указывают косвенные признаки. Для подтверждения аппарат вскрывается с помощью специального инструментария (помпы, пинцетов, отверток).

Выявление подделки относится к отдельной стадии экспертизы. На рынке гаджетов контрафактной продукции достаточно много (примерно 20%). По этой причине потребителям доставляются большие неудобства. А репутация популярных производителей портится. Эксперт проводит сверку IMEI и заводского номера. Этот идентификатор должен проставляться на батарее девайса и на упаковке. Наклейка под батареей означает, что сотовый телефон проверен на безопасность и является официальным аппаратом.

  • аккумулятор, корпусные детали;
  • процессор;
  • программное обеспечение;
  • микрофоны, динамики;
  • камеры, дисплей.

Получить консультацию эксперта

и ответы на интересующие вопросы Вы можете по телефонам в Москве:

Экспертиза
телефона

Проверить телефон на брак

Вызови курьера!

если нет времени привезти телефон на экспертизу

О нас
в цифрах

экспертная
компания в России

год основания
компании

возвратов брака
продавцу

видов экспертиз и
лабораторных заключений

Юридическая помощь

Закажи юридическое решение – экспертиза в подарок!

Независимая экспертиза телефона позволяет выявить недостатки:

Не ловит сеть, СИМ-карта не читается, не включается дисплей, либо на нём есть битые пиксели (полосы)

Не нажимается клавиатура, аппарат перегревается и отключается после некачественного ремонта

Не работает сенсор, звонок, динамик, микрофон, какая-либо из камер

Не заряжается (неисправен аккумулятор) или быстро разряжается, телефон “зависает” и перезагружается

СТОИМОСТЬ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕЛЕФОНА

Экспертиза смартфона
Экспертиза IPHONE (Айфона)

Мобильные устройства стали неотъемлемым элементом современной жизни. На рынке сотовых телефонов представлены всевозможные модели устройств от различных производителей. Мобильные аппараты достаточно функциональны, имеют привлекательный внешний вид. В процессе активной эксплуатации девайс может выйти из строя. Иногда даже новый смартфон проявляет себя не с лучшей стороны. Это случается, когда перед реализацией делается прошивка аппаратов, нелегально ввезенных моделей и выдаваемых за оригинальные. Бывает также, что аппараты даже популярных марок ломаются очень быстро. Причиной является некачественная пайка или плохие детали.

Современный телефон по многим параметрам обогнал обычный ПК. По стоимости гаджеты довольно дорогие, поэтому их владельцы стараются сразу же разбираться с появляющимися неполадками, чтобы компенсировать свои затраты. После обнаружения дефектов приходится обращаться в магазин или сервис-ремонт. Однако нередко не удается достичь адекватного результата. Если новый девайс не включается или поломка выявилась по другой причине, то продавец в магазине, где была совершена покупка, отправляет его на экспертизу, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вине пользователя. Однако экспертизу от магазина обычно проводит специалист, который всегда делает заключение не в пользу заказчика. Таким образом, магазин сохраняет свою репутацию.

Потребитель, уверенный, что полученная информация является необъективной, должен доказать свою правоту. Ведь брак может быть производственным или появиться в результате транспортировки.

Чтобы разрешить конфликтную ситуацию, потребителю следует отнести телефон к независимому эксперту. Проведение экспертизы зачастую бывает единственным выходом для обладателя сломанного девайса.

Проверить телефон на брак

Проведение независимой экспертизы телефона в Москве

Её следует заказывать тем, кто уверен на 100%, что поломка не связана с неаккуратным использованием смартфона, а мастер в сервисном центре или продавец магазина утверждают обратное. Эксперт проводит исследования аппарата прежде всего органолептическим способом. Он выполняет визуально осмотр гаджета. При этом ему удается понять, было ли механическое вмешательство. Затем исследует индикатор влажности, находящийся под крышкой устройства – данное действие позволяет установить залив техники жидкостью. После чего анализирует функционирование сотового телефона в различных режимах.

Обычно, мы исследуем мобильные телефоны следующих производителей:

iPhone
Samsung
Huawei
Xiaomi
Lenovo
Любые устройства других брендов

Потребителю важно своевременно заявить о поломке и заказать исследование у независимого эксперта ООО “ЦТИЭ ЦЕНТРЭКСПЕРТИЗА”, который объективно проведет экспертизу сотового телефона и выдаст официальное заключение, подтверждающее правоту заказчика. Услуги профессионального эксперта – это реальный шанс отстоять свои интересы в суде. Так можно добиться возврата денег на неудачную покупку, бесплатного ремонта, замены устройства на работающую модель. Наш эксперт осматривает мобильный телефон и определяет качество аппарата в соответствии со стандартными параметрами. Затем выявляет факторы, в результате которых случилась поломка.

Перед выполнением экспертизы телефона проверяются все документы, в том числе выданные в сервисном центре, если мобильное устройство подвергалось ремонту. Специалист должен знать, что делал мастер в процессе ремонтных мероприятий. Это мог быть просто программный сброс или проводилось вскрытие аппарата. Профессиональный специалист имеет необходимые знания о всех существующих моделях. Постоянно появляются более совершенные модификации гаджетов, поэтому специалистам в данной сфере приходится регулярно повышать свою квалификацию. Они знакомятся с новинками, используют специальные методики и инструменты для выявления причины появления повреждений внешних и внутренних деталей. При экспертизе используется микроскоп, многократное увеличительное стекло, чтобы рассмотреть нежелательные микрочастицы. На внутренние неполадки указывают косвенные признаки. Для подтверждения аппарат вскрывается с помощью специального инструментария (помпы, пинцетов, отверток).

Выявление подделки относится к отдельной стадии экспертизы. На рынке гаджетов контрафактной продукции достаточно много (примерно 20%). По этой причине потребителям доставляются большие неудобства. А репутация популярных производителей портится. Эксперт проводит сверку IMEI и заводского номера. Этот идентификатор должен проставляться на батарее девайса и на упаковке. Наклейка под батареей означает, что сотовый телефон проверен на безопасность и является официальным аппаратом.

  • аккумулятор, корпусные детали;
  • процессор;
  • программное обеспечение;
  • микрофоны, динамики;
  • камеры, дисплей.

Получить консультацию эксперта

и ответы на интересующие вопросы Вы можете по телефонам в Москве:

Независимая экспертиза мобильного телефона: где и как её провести

Категория граждан, имевших неприятность столкнуться с некачественными гаджетами, ежегодно увеличивается. Последнее обусловлено тем, что на рынке возросло число предложений аналогов айфонов и подобной техники, зачастую имеющих кустарное производство. Плачевные для пользователей последствия имеют взрывы гаджетов во время работы с ними или когда они находились в непосредственной близости с человеком.

Среди пострадавших стихийно возрастает число детей и подростков. Логично, что такие ситуации сопровождаются претензиями и судебными исками со стороны потребителей, особенно когда имеет место тяжкий вред, нанесенный здоровью. Весомым доказательством неисправности и небезопасности является независимая экспертиза мобильного телефона, к которой чаще всего и обращается потребитель.

В борьбе за свое потребительское право: значение и назначение экспертизы

Экспертиза цифрового товара не предмет его исправности и, что немаловажно, безопасности – основное доказательство в рамках судебного разбирательства по вопросу нарушения потребительских прав и возмещения ущерба, если последнее имело место при его использовании.

Кроме того, необходимость независимой экспертизы телефонов возникает в ряде штатных ситуаций на рынке. Перечислим их:

  • Телефон утратил трудоспособность до истечения гарантийного периода пользования, а продавец утверждает о том, что были нарушены правила эксплуатации товара.
  • Гаджет перестал работать без видимых на то причин и вмешательства извне.
  • Дефект товара был обнаружен в ходе использования.

Несмотря на то, что законодатель предусматривает обязанность продавца заменить товар, покупатель должен обосновать свое решение и недовольство приобретением. Так, если качество товара соответствует нормативам и не нарушает прав потребителя, обмен или возврат после 2 недель продавец совершать не обязан.

Назначение экспертизы сотового телефона в рамках конфликтной ситуации заключается в определении зоны ответственности. Иными словами, эксперт должен ответить на вопрос: кто виноват в выходе представленного к исследованию товара из строя, а также на предмет его качества и безопасности, если последнее явилось причиной спора.

Значение независимой экспертной оценки заключается в том, что является доказательством тому, что товар ненадлежащего качества, имеет заводской брак или представляет угрозу для потребителя, или подтверждает обратное. А именно, его качество и соответствие установленным требования для данной товарной категории.

Тонкости проведения независимых экспертиз

Наиболее часто покупатель сталкивается с экспертизой товара, проводимой продавцом. Последнюю, конечно, сложно назвать словом «независимая», но нередки случаи, когда ею подтверждается заводской брак или то, что покупатель не виновен в выходе смартфона или телефона из строя.

Читайте также:  Ипотека под материнский капитал в Казани

Суть такой процедуры заключается в следующем:

  • После обнаружения поломки покупатель обращается к продавцу с претензией, предоставляя чек на приобретение и сдавая по описи сам товар и его комплектующие.
  • Продавец принимает претензию и направляет возвращенный гаджет на экспертизу в сервисный центр, последнее может занять время до 14-20 дней, срок вполне законный.
  • Для клиента такая услуга безвозмездна, а по ее итогам продавец принимает решение о замене товара или возврата средств.

В ситуации, если урегулировать конфликт таким способом не удалось и клиент не согласен с экспертным заключением продавца, он заказывает независимую экспертизу. Естественно, оплачивая данную услугу самостоятельно.

Где делают экспертизу и какова ее стоимость?

Данный вопрос вполне логичен, а ответ на него позволит понять целесообразность мероприятия. Не секрет, что иногда проще согласиться на замену товара, если продавец это предложил, или вовсе приобрести новый, смирившись с неудачной покупкой.

По сути, провести независимую экспертизу можно в любом сервисном центре, где осуществляют ремонт телефонов определенных марок и моделей. Важно, чтобы работал он официально. В суде такое заключение может быть представлено в числе доказательств. Если речь идет о возмещении значительной суммы или ущерба здоровью, то лучше обратиться в специальное бюро экспертиз. Среди таких организаций выделяется АНО «Бюро товарных экспертиз».

Так, при выборе экспертной компании важно учесть два момента:

  • Наличие лицензионно-разрешительных документов на данную услугу.
  • Выдается ли после проведения соответствующий акт или экспертная оценка по итогам исследования.

На сайте Роспотребнадзора можно найти перечень таких организаций, мнение которых авторитетно и оспорить его будет не просто.

Стоимость услуг экспертов зависит от нескольких факторов:

  • Сложности модели телефона, его марки и производителя.
  • Стоимости самого телефона.
  • Методы и степень исследования.
  • Срочность диагностических мероприятий.
  • Ценовая политика компании.

Привести конкретный расчет по какой-либо модели телефона сложно, но обозначить диапазон расценок вполне возможно. Так, цена услуги варьируется в пределах от 2 до 20 тысяч рублей.

Основные этапы экспертизы и сроки ее проведения

Срок диагностического мероприятия может занять времени от одного дня до одного месяца. Последнее зависит от сложности исследований. Но компании, их проводящие, редко обозначают срок более 30 дней.

Сам процесс экспертной оценки начинается с заключения соответствующего договора, которым определяется суть исследования, методики, сроки проведения и стоимость. К договору прилагается акт приема-передачи исследуемого товара, его описание и состояние.

Сам процесс экспертизы заключен в следующих этапах:

  • Визуальная оценка представленного к исследованию товара и его описание.
  • Изучение на предмет технических неисправностей и обозначении причин, их спровоцировавших.
  • Изучение товара на предмет заводского брака.
  • Составление акта исследования и определение выводов.

По завершении экспертизы акт передается заказчику.

Таким образом, проведение независимой экспертизы телефона целесообразно в тех случаях, когда его стоимость достаточно высока или в процессе использования покупатель получил увечье, ранения или иной вред здоровью.

Как сдать сотовый телефон для проведения экспертизы?

#1 Maks

  • Пользователи
  • 15 сообщений
    • Наверх
    • Ответить
    • Цитата
    • Жалоба

    #2 Эксперт-консультант

  • Пользователи
  • 264 сообщений
  • Уважаемый Макс, здравствуйте! НП “ФСЭ” имеет широкую сеть региональных представительств по всей стране: Вам необходимо обратиться в наше представительство в г. Хабаровске (адреса и контакты – на сайте), где Вам дадут квалифицированную консультацию по вопросам внесудебной экспертизы сотового телефона. Там же Вы можете заключить договор на проведение экспертизы. Добро пожаловать.

    С уважением,
    Эксперт-товаровед
    АНО “Бюро товарных экспертиз”

    • Наверх
    • Ответить
    • Цитата
    • Жалоба

    #3 Эксперт-консультант

  • Пользователи
  • 264 сообщений
  • Дорогая Вика, добрый день! Мы успешно выполним для Вас экспертизу мобильного телефона. Экспертиза мобильного телефона необходима в случаях возникновения разногласий между потребителем и продавцом / производителем телефона в определении качества мобильного телефона и причин его неисправности. При экспертизе телефона проводится тестирование работоспособности телефона и определяется происхождение дефекта. Тестирование проводится с исправным, заряженным аккумулятором. Если в процессе тестирования устанавливается, что работоспособность устройства нарушена, то выносится соответствующее заключение, в результате каких причин телефон неисправен. Эксперт, проводя независимую экспертизу сотового телефона, определяет характер наличия неисправности.

    С уважением,
    Эксперт-товаровед
    АНО “Бюро товарных экспертиз”

    • Наверх
    • Ответить
    • Цитата
    • Жалоба

    #4 Alex-D

  • Пользователи
  • 3 сообщений
  • Здравствуйте.
    На данный момент ситуация следующая. Суды были проиграны в 1,2,3-ей инстанциях по причине заключения эксперта – Бюро ТЭ при ТПП РК.
    Суть дела такова, что покупатель брал товар для определённых целей и требовал определённые возможности смартфона за 16 т.р. Свидетелями и аудиозаписью было доказано, что при покупке потребитель заявил некоторые цели, некоторые требования к смартфону (андроид 1.5.). При продаже покупатель не ставил ни одной своей подписи (и никто с его стороны). При покупке возник вопрос о том, что данный товар поддерживает блютуз на передачу данных, файлов, картинок, музыки с другим телефоном. Также в телефоне было указано, что присутствуют все стандартные приложение, в том числе календарь и будильник.
    Согласно заключению эксперта следует, что товар качественный.
    Однако, сам же эксперт устанавливает следующие обстоятельства:
    1. Инструкция смарфона не полна, отсутствует многое из того, чтобы покупатель мог в полном объёме пользоваться товаром.
    2. Для стандартного приложения – Календарь, будильник требуется дополнительные услуги в виде соединения с Интернетом как минимум один раз. Иначе стандартные приложения не будут работать.
    3. Физически блютуз поддерживает передачу в том числе и музыки, картинок и т.д., но это будет реализовано только с ПО, которые выйдет позже. По утверждению эксперта.
    4. Настройка почты возможна только на сайте гугла, другая почта не поддерживается.
    5. В инструкции нет ничего, что указано в п.1-4, чтобы потребитель был в курсе и знал об этом.
    В общем, если по простому, то продавец ничего не сказал об особенностях смартфона на ПО Андроид 1.5., указывая что всё типа будет работать. А производитель ничего в своей инструкции также не указал.
    Сложность и в том, что согласно инструкции следует, что при выявлении проблем с блютузом, нужно проверить, что “видимость каждого телефона включена”. Предполагается, что блютуз будет работать с телефонами, а не только с гарнитурами.
    Т.е. по большому счёту я согласен с установленными обстоятельствами эксперта. Но с его выводами не могу согласиться.
    1. Эксперт при постановке выводов не учёл материалы дела, а сделал выводы только на основе самого товара, хотя материалы дела ему были предоставлены. Т.е. цели, задачи и требования покупателя при покупке товара не были учтены экспертом. Это важно при определении качества товара, который должен соответствовать заявленным целям и т.д. покупателем.
    2. Эксперт устанавливает, что продавец продав товар, навязывает покупателю дополнительные услуги – подключение к серверу Google.ru для разблокировки стандартного общепринятого приложения в телефоне, и более того, навязывает покупателю платные услуги. Однако делает вывод о качественности товара. В противоречие п.5 ст.4 ЗоЗПП “”5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.” во взаимосвязи с а.1 п.2 ст.16 “2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.”. Имеется ввиду необходимость как минимум разового подключения к Интернету, как минимум регистрация на сайте гугла; для пользования стандартными приложениями всех телефонов. А также навязывание почты только на сервере гугла.

    Остаётся только одна возможность, поскольку 3 инстанции были пройдены, – это оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

    Также важно то, что покупатель уже понёс убытки более 5 т.р., да ещё и взыскивают с него более 7 т.р. судебных расходов.

    Восстановить справедливость, вот задача, которая поставлена. Вы можете в принципе провести экспертизу, оспаривающую выводы эксперта (которые не основаны на материалах дела и противоречат закону о ЗПП) ? При этом, раскрыть что именно и как именно неправильно сделал, указал эксперт. Для того, чтобы в суде можно было чётко и ясно сослаться на вас, давших предельно ясную и полную картину по данному случаю.

    Ссылка на основную публикацию