Не могу получить посылку на почте

Отказ от посылки на почте: могут ли подать в суд?

Содержание статьи
    1. Можно ли не выкупать товар на почте?
        1. Есть ли посылки, от которых отказываться нельзя?
    2. Что будет если не забрать посылку со СДЭК, оплаченную заранее?
    3. Что будет, если угрожают судом?

Защита прав потребителей – наш конек, поэтому нам часто приходят сообщения такого характера: «Могу ли я не выкупать товар, заказанный в интернет магазине?» или «Что будет за отказ от посылки, могут ли подать в суд?». Обращений накопилось слишком много, поэтому мы решили разобрать эту тему, так сказать, «на молекулы». Разъясняем ключевые моменты и отвечаем на главные вопросы.

Можно ли не выкупать товар на почте?

Да!

Представим, вы приобрели товар в интернет-магазине. Или выбрали в каталоге и заказали по почте. Или, например, по телефону в «магазине на диване». Неважно, главное для вас – это найти ответ, что будет, если не забрать посылку наложенным платежом с почты? Отвечаем: НИЧЕГО! И вот почему.

Все упомянутые выше способы приобретения товаров являются дистанционным способом продажи (ч. 1 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ЗОЗПП). Такой способ покупки товаров действует по специальным правилам. Вот одно из них:

покупатель имеет право отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любое время до момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).

Что делать если не хочешь забирать посылку? Ничего! Предпринимать какие-либо специальные действия или искать основания для отказа не нужно. Достаточно просто не забрать посылку из почтового отделения, и это наверняка будет свидетельствовать об отказе потребителя от товара.

Он будет лежать на почте, пока не истечет срок его хранения. Потом ТК просто вернет его обратно продавцу, и на этом конец. Конечно, можно поступить добросовестно: пойти на почту и написать письменный отказ. Но все, что это даст – продавец немного сэкономит на транспортных расходах и немного раньше получит обратно свой товар. Если вы этого не сделаете, предъявлять какую-либо претензию вам все равно никто не будет!

Есть ли посылки, от которых отказываться нельзя?

Да!

Право на отказ не распространяется на товары, обладающие индивидуально-определенными свойствами, использовать которые по назначению может исключительно покупатель (абз. 4 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Речь идет об изделиях, произведенных на заказ: индивидуально отшитая обувь, разработанный по индивидуальным параметрам протез, изготовленная на заказ мебель и прочее. Отказываться от таких вещей нельзя по закону.

Что будет, если не забрать посылку с интернет-магазина, в которой индивидуально изготовленный товар? Собственно, ничего. Кроме того, что вы потеряете и товар, и деньги. Очевидно, индивидуальные вещи изготавливаются на заказ только по предоплате, так что не забирать их с почты просто не имеет смысла.

Что будет если не забрать посылку со СДЭК, оплаченную заранее?

Если товар частично или полностью оплачен перед отправкой, не имеет смысла отказываться от него на почте – так вы потеряете деньги. Но тот факт, что товар уже оплачен, не означает, что товар не подлежит возврату. Здесь можно применить второе специальное правило дистанционной продажи товаров:

покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в 7-дневный срок с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).

Это правило действует как для предоплаченных покупок, так и для наложенных платежей. Можно просто забрать товар на почте, посмотреть его дома, и если он не подошел – вернуть его в течение недели. При возврате продавец должен будет в 10-дневный срок вернуть вам деньги, за вычетом понесенных им транспортных расходов (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).

Если посылка уже оплачена, не советуем проверять, что будет, если я не заберу заказ с почты. Рекомендуем, наоборот, как можно скорее забрать ее, проверить и отправить обратно продавцу, приложив к ней заявление, копию чека об оплате и ТТН с датой получения.

Образец заявления:

Что будет, если угрожают судом?

НИЧЕГО!

Вы далеко не первый и не последний человек, который не забрал посылку с почты. Угрожают судом обычно продавцы, которые не дорожат своими покупателями. Вам могут слать СМСки с угрозами, писать в мессенджеры, что подготовили иски на космическую сумму и настоятельно рекомендуют разрешить вопрос в досудебном порядке. Ответственно заявляем – всё это бредни и выдумки, рассчитанные на доверчивых людей с неустойчивой психикой!

Единственное, что вы по закону действительно должны дистанционному продавцу в случае отказа от товара – это оплатить транспортные расходы (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Ничего больше он требовать с вас не вправе. Мы сомневаемся… да что там сомневаемся – уверены, что магазин не будет готовить и подавать иск из-за 200-300 рублей!

Если вы намерены поступить добросовестно – оплатите на почте транспортные расходы продавца. Так вы лишите магазин какого-либо повода предъявить вам претензии, а заодно и сохраните нервные клетки, избавите себя от сообщений с угрозами!

Почта не отдает посылку, что можно сделать?

Доброго времени суток!

Я почти уверен, что те люди, которые не раз и не два заказывали, и отправляли посылки, делали покупки в интернет-магазинах и пр. – сталкивались с разного рода проблемами на почте.

И далеко не редкость в этом списке проблем, когда почта не отдает вам вашу посылку (собственно, т.к. относительно недавно столкнулся с этим сам — решил набросать подобную статью, возможно она Вам чем-то поможет ).

Примечание : никакого отношения к почте лично я не имею, и никак не хочу очернить или обелить сотрудников, или саму организацию. Всё, что написано ниже, дело личного опыта. Никого ни призываю к тому, чтобы выламывать двери и вымогать свою посылку.

Также рекомендую вам ознакомиться с еще одной моей статьей о том, как узнать и отследить перемещение своей посылки

Как получить свою посылку на почте, если ее не отдают

Рекомендация №1: предостережения

Не могу не начать статью с одного важного, на мой взгляд, замечания (или рекомендации). Если есть возможность, при покупке в онлайн-магазине, постарайтесь не пользоваться услугами почты.

Я, конечно, понимаю, что во многих случаях нет альтернативы, а если она есть — то порой за услугу доставки просят непомерную сумму (часто, превышающей стоимость товара в несколько раз!) . И тем не менее, все-таки время-деньги (да и нервы стоят дороже).

Какие есть варианты доставки (при заказе с AliExpress)

Хотя, некоторые могут мне возразить, и сказать, что у них почта работает нормально. Не сомневаюсь — везде разные отделения, разные люди, разный подход (и наверняка, есть отделения, где всё отдают и такие конфликтные случаи — минимальны).

Но люди, которым так повезло, вряд ли будут читать мою статью.

Если вам не отдают посылку, то для начала не нервничайте и не начинайте хамить (к сожалению, приходится такое наблюдать). Крик никак делу не поможет (лишь отнимает время и выматываем нервы – и Вам, и работнику) , мы же все-таки за конструктивное решение проблемы ✌.

Лучше свою энергию пустите на то, чтобы запомнить работника почты (ФИО), номер отделения, время обращения, какие-то отдельные детали и информацию о вашей посылке (если вам оное сообщат). Эти данные понадобятся для дальнейшего обращения в различные инстанции.

Рекомендация №2: пару слов о трек-коде

Посылки (в т.ч. мелкие заказные пакеты) могут идти как с трек-кодом, так и без него. Так вот, если ваша посылка без трек-кода — то отследить ее перемещение практически нереально. И если она потеряется на каком-либо участке — думаю, шансы у вас найти ее минимальны!

Обычно, такими пакетами отправляются совсем недорогие и дешевые вещи. Часто эти пакеты кладут в почтовый ящик вместе с другими письмами, газетами и пр.

Если трек-код у вашей посылки есть — то прежде, чем идти ее забирать, проверьте, пришла ли посылка в ваше почтовое отделение. О том, как проверить где сейчас находится посылка, рассказывал в этой статье: https://ocomp.info/kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html

Рекомендация №3: чтобы забрать посылку извещение не обязательно

Многие ошибочно полагают, что пока почтальон не принесет извещение о том, что посылка доставлена — то ее забрать нельзя.

Чтобы забрать посылку — дожидаться извещения не обязательно, достаточно взять паспорт и знать трек-код, чтобы вашу посылку можно было найти и выдать. А извещение, которое приносят вам в почтовый ящик, сотрудник почты заполнит при вас и даст вам расписаться.

Трек-код на почтовом извещении

Некоторые отделения почты работают так, что извещение можно вообще не дождаться (например, мне последние 3-4 года не пришло ни одно извещение и ни одно письмо в почтовый ящик, хотя их там за это время должно было прийти не один десяток!).

Кстати, когда будете проверять на сайте почты России статус своей посылки — если она ожидает вас в почтовом отделении, вам будет предложено распечатать и заполнить извещение (см. скрин ниже).

Если принтера у вас нет — то можно обойтись паспортом и трек-кодом (как уже сказал выше).

Обратите внимание, что на сайте почты должно быть именно указано, что “Отправление ожидает в отделении таком-то. “ . А то некоторые идут не в то отделение, или путают промежуточные (транзитные) почтовые отделения со своим.

Для получения посылки в отделении нужно: распечатать и заполнить извещение, и документ, удостоверяющий личность

Рекомендация №4: посылку не отдают — зовите заведующую + книга жалоб

И так, приблизились, собственно, к непосредственно конфликтной ситуации. Пришли за посылкой (которую должны выдать), а в ответ вам сотрудник почты говорит, что ее нет.

Предлогом, кстати, может быть что угодно: на сайте почты неправильная информация, ждите извещение, нет информации, ждите повторного извещения и т.д.

Здесь, для начала, не нужно кричать и скандалить, как говорил выше — запомните (а лучше запишите) ФИО сотрудника, номер отделения, текущее время. Далее попросите пригласить заведующую отделения и объясните проблему.

Если эффекта не было никакого — попросите книгу жалоб (обычно, она на видном месте, на каком-нибудь стенде) и опишите конкретно ситуацию (без не нормативной лексики и резких слово-оборотов). Это был первый шаг.

Читайте также:  5 лучших материалов для кухонной столешницы

Рекомендация №5: составляем жалобу к руководству почты

Далее рекомендую составить и направить обращение к руководству почты. Сделать это можно на страничке: https://www.pochta.ru/claim (можно подать жалобу на почтальона, почтовое отделение, начать розыск посылки и пр.)

Несколько правил написания обращения:

  1. четко и кратко опишите проблему (желательно с ФИО сотрудников, которые были в конкретном отделении при вашем обращении);
  2. желательно приложить к обращению какие-нибудь документы, сканы, фото, например, информацию о том, что посылка с данным трек-кодом доставлена в почтовое отделение;
  3. указывайте свои реальные данные (ФИО), свой рабочий e-mail и мобильный телефон (именно по нему мне и сообщили, что с посылкой, и помогли решить проблему);
  4. пишите без эмоций, мата, оскорблений. В конце укажите, что вы требуете. Т.е. должно получиться краткое описание проблемы с конкретной и четкой претензией, чтобы любой, кто прочитал ваше сообщение, понял, о чем речь.

После того, как вы отправите сообщение, к вам на e-mail придет уведомление о том, зарегистрировано ли обращение, и какой у него номер.

Теперь осталось ждать ответа (5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых в пределах одного населенного пункта; 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов).

Практика. В среднем, на ответ по вашей жалобе уходит порядка нескольких дней (по крайней мере, ни я, ни знакомые не ждали ответа более 3-4 дней).

Еще один момент: на первое ваше обращение может ответить робот (либо сотрудники так отвечают). Напишите претензию еще раз, скорректируйте ее в зависимости от ответа. Мне потребовалось сделать 3 сообщения, пока проблема была разрешена.

Хочу заметить, что обращение к руководству довольно действенно. По вашему указанному моб. телефону, скорее всего, с вами свяжется начальник почтового отделения для уточнения деталей (и скорее всего, вопрос решат).

Рекомендация №6: если нет реакции — жалоба в Роскомнадзор

Если ваше обращение осталось без внимания (или вас деликатно отослали подальше, дав ссылку на регламент работы. и т.п.), можно обратиться в Роскомнадзор.

Сделать это можно также в электронном виде, адрес сайта: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

В принципе, все те правила оформления обращения, что давал выше, актуальны и здесь. Можно даже отправить ту же самую жалобу, слегка откорректировав ее. Кстати, укажите, что вы уже подавали жалобу к руководству почты, и приведите их ответ.

Если региональное подразделение Роскомнадзора Вам не даст внятного ответа, попробуйте при обращении выбрать регион Москва и Московская обл.! Дело в том, что почти 95 % посылок поступают именно сюда, и затем уже идут из столицы в региональные подразделения почты.

PS

Честно говоря, идти с жалобами выше с самой обычной посылкой — смысла не вижу (если, конечно, у вас не была повреждена или утеряна посылка, имеющая большую ценность).

Если после жалобы в Роскомнадзор вашу посылку не найдут — я думаю, что ее не найдут вообще.

Если хотите идти выше и дальше — обратитесь в прокуратуру, и в суд (а там не лишним будет привести ваши жалобы и ответ на них).

Кстати, перед обращением в эти конторы — неплохо бы получить консультацию юриста (это можно сделать бесплатно и онлайн).

До прокуратуры лично не доходил, в моем случае все решилось после жалобы к руководству почты (поэтому, дальше я вам не советник ).

На этом пока всё, всем поменьше проблем с почтой!

Все о том, как получить посылку на Почте России

Услугами Почты России, как крупнейшей службы доставки писем и посылок, пользовался, как минимум, каждый второй житель России. Это удобный способ, обеспечивающий качественную и безопасную пересылку грузов любого объема по всей РФ и за ее пределами. В этой статье речь пойдет о том, как получить посылку в отделении Почты России.

Как узнать, что посылка прибыла на отделение Почты России

За перемещением и актуальным статусом доставки почтового отправления может следить как отправитель, так и получатель. Для этого в международном сообщении для системы отслеживания существует уникальный трек-код, а для внутренних пересылок по территории РФ – специальный идентификатор, состоящий из набора 14 цифр.

Его можно найти на чеке, который выдается отправителю в момент оформления доставки на пересылку груза. Этот номер можно ввести в специальное окно на официальном сайте Почты России в графе «Отслеживание почтовых отправлений». Для тех, кто привык пользоваться смартфонами, доступно фирменное приложение службы доставки, в котором также есть аналогичная опция.

Несмотря на то, что деятельность Почты России, как правило, регулярно поддается обоснованной критике, разработчики приложения постарались для создания качественного продукта, поэтому программа получила удобный упрощенный интерфейс, отменную реализацию и полноценную интеграцию с почтовой системой. Например, зная трек-номер, можно получить актуальный статус и местонахождение отправления через интернет – «Покинула сортировочный центр», «Получена адресатом» и многие другие. К тому же об изменении состояния получатель будет уведомлен специальным сигнальным сообщением на свой телефон.

Еще одна функция, о которой мало кто знает, и, соответственно, мало кто ею пользуется, – это СМС-оповещение. Это удобная услуга, которая помогает вовремя забрать посылку с почты и не платить за хранение. Подключается эта опция самостоятельно, путем заполнения специальной формы в момент оформления почтового отправления. Стоимость одного сообщения составляет 10 рублей. Оплачиваются все сообщения в момент получения посылки.

Что нужно с собой взять для получения

Для получения посылки необходимо будет предъявить:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • извещение (опционально, в некоторых случаях достаточно будет назвать идентификатор).

Важно! Согласно действующему законодательству РФ, в категорию документов, удостоверяющих личность, для проведения процедуры подойдут паспорт (или свидетельство о рождении) или временное удостоверение личности, которое выписывается, например, в случае утери оригинального документа. А вот загранпаспорт, водительские права, зачетка, студенческое или пенсионное свидетельство не могут использоваться для подтверждения личности получателя на почте. Также, если посылку будет забирать доверенное лицо, заранее необходимо правильно оформить соответствующую доверенность и подтвердить ее юридическую силу у нотариуса.

При получении адресату необходимо будет заполнить специальную форму на обороте извещения, вписав туда данные из паспорта, свою фамилию и поставив подпись.

Где взять извещение

О прибытии посылки по адресу назначения получатель узнает и при помощи извещения. Его опускают в почтовый ящик на следующий день после того, как отправление попадает в нужное отделение. На этом документе содержится основная информация о доставке:

  • уникальный идентификатор (трек-номер);
  • реквизиты отправителя (или место, откуда пришла посылка);
  • стоимость (опционально, например, если был оформлен наложенный платеж);
  • вес груза.

Извещения на Почте России бывают двух типов:

  • первичные;
  • вторичные.

Первичное извещение оформляется на следующий день после поступления посылки в назначенное отделение. Такая задержка объясняется тем, что большинство грузов развозится после обеда, и на обработку всех прибытий необходимо несколько часов.

После того как первичное почтовое извещение попадает в ящик, начинается отсчет времени. Период, в который можно получить посылку на почте без платы за хранение, составляет 5 рабочих календарных дней. Если за этот срок получатель по каким-либо причинам не забрал свое отправление, ему присылают вторичное извещение. Также это необходимо из-за ряда сопутствующих обстоятельств, например, если адресат не получил первичную форму или не смог ее взять.

Если человек забрал посылку в пятидневный период, день оформления вторичного извещения или на следующие сутки после него, ему не нужно будет платить за хранение посылки в общем порядке. В случае, когда получатель не вкладывается в эти сроки, ему придется дополнительно оплатить по 5 рублей за каждый день «простоя» груза на складе в отделении.

Поиск и оплата посылки

Как только извещение будет заполнено и передано сотруднику почты, он отправится на склад, принесет груз и взвесит его при получателе. Допустимое отклонение от указанного на извещении веса – 70 г.

Также дополнительно придется оплатить расходы и стоимость отправления, которое зависит от таких факторов: тип отправления, место назначения и дополнительные опции (например, наложенный платеж или простой груза на складе).

Осмотр посылки

Есть ошибочное мнение, что на Почте России в момент получения любой из адресатов может потребовать вскрытия посылки при операторе, и в случае повреждения вещей – взыскать компенсацию и отказаться принимать отправление. Однако юридически обстоятельства выглядят другим образом.

Открытие посылки имеет законную силу в случае, если:

  • отправление оформлено с описью вложения. Если есть перечень содержания, тогда с согласия адресата оператор на его глазах может вскрыть коробку (или другую упаковку), чтобы быстро проверить наличие всех комплектующих;
  • упаковка посылки нарушена. Если есть объективные причины сомневаться в сохранности пересланных вещей, например, в случае заказа товара из магазина, то получатель имеет полное право потребовать полностью открыть отправление и проверить его содержимое. Для этого приглашается начальник почтамта, под надзором которого составляется акт, который будет юридическим поводом начать расследование и разбирательства.

Полезные советы

Чтобы сделать взаимодействие с Почтой России приятным, можно воспользоваться одним из следующих советов:

  1. Оформить доставку посылки на дом. Такая опция доступна для мелких пакетов (весом до 2 кг) или жителей Москвы или Питера – курьерская доставка бандеролей любых объемов.
  2. Если в процессе получения у адресата возникают претензии, он может записать их в Книгу жалоб и предложений или заявить о них звонком в Контрольно-справочную службу организации.
  3. При оформлении отправления с хрупкими вещами можно попросить оператора почты поставить специальную отметку «Осторожно», чтобы в процессе транспортировки с ним обращались осторожно. Это платная услуга, которая рассчитывается в дополнительные 30% от первоначальной стоимости.

Почта России – организация, у которой есть определенные проблемы, но следование простым инструкциям поможет сделать сотрудничество комфортным и приятным для обеих сторон.

Если не получить посылку на почте

1) Как объяснить брату, что так делать не нужно!
Уговоров что “так плохо” не слушает. Ситуация такая, продавец с Авто отправил товар, а он хочет получить товар, а потом сказать что коробки были пустые. Говорит все равно ничего не докажут. Понимаю, что вопрос глупый, но нужно как-то объяснить ему, что докажут.

Читайте также:  Статистика по АО "НПФ "Социальное Развитие"

1.1. Если Ваш брат получит на почте посылку – коробки, без нарушения упаковки (пакета), то у него не получится взыскать с продавца деньги путем мошенничества. Посылки на почте взвешивают два раза, а наполненная товаром посылка с указанным весом сильно отличается от пустой посылки. Посылки пересылают в целой упаковке. Продавец и работники почты могут подать в полицию заявление о возбуждении уголовного дела против вашего брата.

2) Как мне отказаться от посылки из Китая без возврата денежных средств. Пока она не прошла таможню.

2.1. Здравствуйте! Если посылка уже отправлена, то отказаться нельзя. Вы можете просто не получать посылку на почте. Посылка обратно будет отправлена отправителю.

2.2. Здравствуйте Ваше право отказаться от посылки оговаривается в п. 45 Постановления Правительства РФ №221 от 15.04.2005 г. «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи». В нем говорится о том, что вы или ваш представитель можете отказаться от почтового отправления любой категории. Для подтверждения отказа сделайте соответствующую отметку на извещении о доставке. В том случае, если вы откажетесь сделать это, такую отметку может поставить работник отделения связи. Если посылка является международным почтовым отправлением, сообщите о своем отказе в таможенный орган, который прислал уведомление о таможенном отправлении.

3) Если я на почте отказываюсь от посылки наложенным платежом. С меня на почте не возьмут деньги за отправку в интернет магазин или просто в магазин? Спасибо.

3.1. Если я на почте отказываюсь от посылки наложенным платежом. С меня на почте не возьмут деньги за отправку в интернет магазин или просто в магазин? —а вы не ходите на почту вообще. Если не собираетесь получать посылку.

3.2. Имеете право вообще не получать данную посылку, это и будет отказом, который Вам разрешен ст. 26.1 ЗоЗПП – Дистанционный способ продажи товара – [quote]4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.[/quote]

4) По ошибке сделала заказ в интернет магазине, адрес не указан, только город. Заказ не подтверждала. Так как никто не звонил, но написали (по электронике) что заказ уже в городе и просят оплатить пересылку. Ответила что раз не подтверждала то и оплачивать ничего не буду. Они мне сказали “Хорошо, мы отправим вам официальное мнение на этот счёт, на ваш почтовый адрес.”Что это значит и могут ли они мне что-то предъявить?

4.1. Здравствуйте, вы не обязаны получать и оплачивать посылку даже если подтверждали, сделка купли продажи у вас будет совершена только если вы получите товар, посылка полежит на месяц на почте и ее отправят обратно ничего страшного.

4.2. Здравствуйте, Ирина! Согласно п. 4 ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей [b]потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи,[/b] а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Так что, Вы ничего им не должны!)

4.3. Доброго времени суток. Ничего это не знает, просто пугают. Сделать они ничего не могут, только расходы на пересылку взыскать, но и то у них нет подтверждающих документов.

5) Заказал. Оплатил. Получил. Через 3 дня опять приходит такая же посылка которая мне не нужна. Как отказаться.

5.1. Здравствуйте! Если Вы вторую посылку не заказывали, то можете не получать товар на почте. Никто не может заставить получить посылку.

Почта России. Что делать, если никак не можешь прийти за посылкой и другие неприятные моменты

Когда люди делают заказ на одном известном китайском сайте, или предзаказ на книгу, они никак не предполагают, что что-то может пойти не так и явиться за посылкой никак не сможешь. Так было и со мной. Предзаказ на очередную детскую книгу я оформила ещё летом. (Люблю я новинки, на которых краска ещё не высохла). Пока книгу издали, пока переиздали (первая партия оказалась с браком) прошло порядка двух месяцев, но даже когда мне сообщили об отправке, я не могла предположить, что через несколько дней сломаю палец на ноге и буду вынуждена какое-то время перемещаться на костылях из-за наложенного гипса.

По закону подлости, почта сработала быстро и на четвёртый день посылка уже поступила в наше почтовое отделение.

Я забеспокоилась, потому что где-то слышала о сокращении срока хранения невостребованных отправлений до пятнадцати дней, поэтому стала звонить на почту чтобы как-то решить вопрос. Дозвонившись на горячую линию почты России, я узнала, что никому кроме меня без нотариально заверенной доверенности не отдадут. Это вариант мне не подходил, поскольку стоимость услуг нотариуса с вызовом на дом была куда выше стоимости заказанной книги, даже двух… тогда мне предложили заказать платную доставку за сто рублей, но о предоставлении такой услуги надо было узнавать и договариваться в своём почтовом отделении. Я согласилась. Звонок переключили на мое отделение, и он оборвался… далее в течение трёх дней я пыталась связаться со своим почтовым отделением. Звонила в контактный центр (минимальное время ответа оператора было минут пять), далее один и тот же диалог:

– Здравствуйте! Соедините, пожалуйста, с почтовым отделением (номер).

– По какому вопросу?

– Хочу заказать доставку посылки на дом.

– По какой причине?

– Прийти не могу. Нога в гипсе.

Далее попытка соединения и обрыв связи.

Я пыталась позвонить в отделение напрямую. Но в официальных открытых источниках номера не было, везде только единый номер контакт-центра. Просила у них номер отделения: «Мы такую информацию не сообщаем!» На каком-то старом сайте нашла один номер, звонила по нему. Трубку никто не брал. Кстати, номер оказался верным. Дней через пять после поступления посылки в отделение, муж достал из ящика почтовое уведомление, где был указан именно этот номер телефона.

Потом я уже стала писать в чат почты через приложение и через сайт (так было быстрее, чем дозваниваться в контакт-центр). Помочь с заказом доставки на дом мне не могли, но предложили оставить жалобу на работу почтового отделения. Я согласилась. Совпадение или нет, но на следующий день я все-таки дозвонилась и заказала доставку на дом. После чего, наконец, получила свою посылку.

Аналогичный случай у нас был несколько лет назад с посылкой, заказанной на имя мужа. Заказали ребенку из Китая какие-то мелочи (сейчас уже и не помню, что). Пока посылка была в пути, мужа неожиданно отправили в командировку на Дальний Восток на несколько месяцев. Когда уезжал, мы особо не думали о том, что у нас посылка в пути, хотя копии всех документов мужа, командировочного листа я на всякий случай сделала.

Приходит посылка. Я иду со всеми бумажками на почту. Показываю, что человека в городе нет и в ближайшие месяцы не будет. С меня требуют доверенность. Не знаю, смог бы при желании муж там оформить на меня доверенность без моего присутствия и оригиналов документов, но оформление, отправка заказным письмом вышли бы во много раз дороже товаров, которые я не могла получить.

В итоге на почте мне пообещали отдать посылку в последний день истечения срока хранения. Я пришла, но сотрудница на выдаче там сидела другая. Как она на меня орала… в итоге отдали все-таки, но нервы потрепали знатно… Конечно здорово, что там так следят за безопасностью отправлений… но такие ситуации, по-моему, уже абсурд… мало ли что в жизни у получателя может произойти…

Они тоже не идеальны…

Как-то на распродаже в интернет-магазине заказала ребёнку две больших упаковки подгузников «на вырост». Даже с доставкой по почте выходило намного дешевле, чем в магазине. Когда в приложении отобразилось, что посылка поступила в почтовое отделение, я отправила мужа забирать (оформлено было на него). Когда он пришёл, ему заявили, что ничего не приходило. (Как можно не заметить две большие коробки? Шли отдельными отправлениями).

Мы с мужем даже немного повздорили, что я что-то напутала и зря его гоняла… звонила на горячую линию, там проверяли по трек-номеру, говорили, что в отделении давно. Потом и уведомление принесли (у нас стабильно уведомления приносят спустя неделю, после прибытия посылки, если вообще приносят).

Муж ходил ещё раз. Все-таки нашли. Хотя, сотрудница, по словам мужа, была та же, что и в первый раз, даже не извинилась, что в первый раз не нашла…

А когда вязала слингобусы, отсылала в другие города отправлениями первого класса с объявленной ценностью. (Обещали, что такие отправления доставляются быстрее, чем обычной бандеролью).

Как-то отправила в Москву. Недалеко. Быстро должно было дойти. Но вдруг отправление перестало отслеживаться… ходила, писала заявление на розыск. Все-таки нашли потом. Отправили, куда следовало.

Своевременно не забрали посылку на почте — что за это грозит

Заказывая товары в интернет-магазине, люди не всегда готовы к тому, что придется ждать месяц-другой доставки купленного товара. Постепенно, мы забываем о том, что должна прийти посылка, и вспоминаем об этом только когда все сроки уже давно были пропущены. Другая ситуация — вы берете из почтового ящика квитанцию о доставке посылки, но во время рабочей недели забываете о пришедшем товаре.

Особые обстоятельства возникают в отношении посылок, связанных с получением посылок, присланных наложенным платежом. Заказывая товар, человек не оплачивает покупку, а ожидает, пока он придет по почте, а затем уже, отдает деньги сотруднику почтамта. Иногда у отказа могут быть не очень приятные последствия. Впрочем, давайте поговорим об этом подобнее в представленной статье.

Читайте также:  Воинская обязанность и военная служба

Как регулирует вопрос российское законодательство?

В ПП-612 от 27.09.2007 года описаны правила дистанционных продаж. Здесь написано, что покупатель товара вправе отказаться от приобретения в любое время, до момента его передачи. Более того, даже в течение семи суток после передачи покупки, гражданина также может вернуть товар продавцу.

Выходит, что юридически, каждый гражданин может отказаться от получения посылки, ожидающей на почте. Товар будет там храниться порядка 30 суток, после чего отправиться назад, продавцу. До получения посылка адресатом сделка по приобретению товара не может считаться завершенной, а значит, продавец продолжает оставаться собственником имущества.

У продавца товара тоже есть свои права. Он может потребовать возмещения затрат, допущенных в связи с организацией доставки товаров. Иногда даже покупателю поступают угрозы судом, но туда мало кто обращается, поскольку судебные издержки существенно больше, нежели расходы на доставку. Учитывая, что покупателей может быть много, продавцу проще оплатить доставку, нежели судиться.

Какие бывают причины отказа от посылки?

Касалось бы, стоит придерживаться простой и понятной схемы. Покупатель заказывает товар в интернет-магазине, после чего, оформляем доставку. Некоторые торговые площадки предлагают своим клиентам возможность выкупить вещь или изделие непосредственно при получении, то есть наложенным платежом. Недостаток такого варианта — дополнительные комиссионные сборы. К сожалению, не все готовы действовать таким образом. Бывает, что люди отказываются выкупать посылку, но причины тому могут быть объективные или не объективные:

  • возникли сомнения в качестве и соответствие содержимого посылке заявленному. К примеру, упаковка слишком маленькая или легкая, а должны были прислать ноутбук;
  • стоимость товара, указанная на квитанции, не соответствует ценам, заявленным в каталоге интернет-магазина;
  • покупатель не присутствует в населенном пункте, куда была отправлена посылка, по объективным причинам (поездка к родственникам, командировка);
  • у покупателя внезапно возникли проблемы со здоровьем, что не позволило ему забрать почтовое отправление.

Самое простое объяснение – клиент передумал приобретать присланный товар. Любой из перечисленных причин достаточно, чтобы стать основанием для отказа от посылки, присланной наложенным платежом. Сложность в том, что продавец имеет полное право не согласиться с этим решением и подать заявление в суд.

Можно ли отказаться от посылки, если вы ее уже распаковали?

Ситуация может возникнуть, если товар, купленный получателем в интернет-магазине, не отвечает заявленным требованиям. Даже на этом этапе человек вправе отказаться от приобретения покупки и вернуть ее. Здесь очень важно аккуратно вскрывать упаковку, чтобы изделие или вещь не утратили товарного вида и потребительских качеств.

Обязательное условия – предоставление документа, подтверждающего факт заказа товара и условий совершения покупки. При повреждении вещи продавец может потребовать возмещения его стоимости. При утере документа об оплате, покупатель все также может отказаться от приобретения изделия, но придется обращаться к продавцу за деньгами. Стоимость покупки будет возвращена, но за минусом расходов на доставку. Срок возврата средств – 10 суток с даты предъявления требования покупателем.

Порядок отказа от посылки в почтовом отделении

Существует два простых способа отказа от пришедшего почтового отправления. Каждый получатель вправе воспользоваться одним из них:

  1. Посетить почтовое отделение, где хранится посылка, и написать письменный отказ от ее получения. После этого товар отправиться продавцу.
  2. Не ходить на почту, даже если в почтовом извещении была поставлена роспись. Фактически, никаких обязательств на получателя это не накладывает. Через месяц, купленная вещь отправиться обратно продавцу.

Единственное неприятное последствие, которого может ожидать покупатель, заключается в возможности попадания в черный список продавца. Отправитель внесет вас в перечень сомнительных покупателей и больше товары вам продавать не будет. Впрочем, такой исход не слишком вероятен, поскольку сегодня на рынке высокий уровень конкуренции и торговые площадки активно борются за каждого покупателя.

Заключение

В конце представленного материала можно сделать несколько выводов:

  1. Покупатель товаров в интернете защищен законодательством. Он является потребителем, а значит, может отказаться от покупки вещи в любой момент, до ее фактического получения.
  2. Существует два способа отказа от посылки. Можно написать официальный отказ или просто не забирать товар в почтовом отделении.
  3. Продавец может потребовать возмещения расходов на доставку товара, либо внесет покупателя в «черный список». В дальнейшем купить здесь какие-то вещи или изделия будет нельзя.

Как правильно получить посылку на почте

Чтобы при получении посылки на Почте России не возникло никаких проблем, обязательно нужно знать правила, установленные законом.

1. При получении извещения нужно заполнить на оборотной стороне извещения только паспортные данные с кодом подразделения, обратный адрес (если он не заполнен) и дату Вашего рождения. Число и подпись ставить не надо, так как квитанция подписывается только после того, как Вы убедитесь, что Ваша посылка находится в целости и сохранности. Если вы внимательно прочитаете извещение, то увидите, что там написано: “Посылку получил. Претензий не имею”. Во-первых, Вы еще ничего не получили, а во-вторых, как вы можете расписываться за то, чего даже не видели?

* Обратите внимание! Если Вы не явитесь за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения, Вам доставится и вручится под расписку вторичное извещение. Если вы расписались о вручении вторичного извещения, то после этого за каждый день хранения посылки придется заплатить. В том же постановлении это указано.

2. При получении посылки почтовый работник ОБЯЗАН взвесить посылку и показать Вам реальный вес посылки. Вес посылки должен совпадать с весом, указанным в извещении (или в статусе трек-номера). Также почтовый работник ОБЯЗАН предоставить Вам посылку для внешнего осмотра на предмет вскрытия или целостности упаковки.

Возьмите посылку в руки, сотрудник почты не в праве Вам в этом отказать, и внимательно осмотрите. Надорванный или явно переклеенный скотч, помятые или порванные уголки картонной коробки, любые внешние повреждения, которые могут указывать на повреждение самой посылки, или если вы знаете, что в посылке находятся хрупкие вещи и слышите, что в коробке что-то звенит – все это говорит о том, что нужно обязательно вскрыть упаковку и проверить целостность.

Возможна ситуация, в которой человек хочет подстраховаться и убедиться, что интернет-магазин прислал ему именно заказанные товары. В таком случае посылка также может быть вскрыта сразу на почте, чтобы при свидетелях проверить соответствует ли содержимое тому, что заказывали и нет ли в посылке товаров, поврежденных при пересылке.

3. В случае, если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Далее составляются акты и предъявляются официальные претензии к Почте России.

* Если при вскрытии посылки вдруг возникли вопросы к Продавцу (присланы не те товары), то предъявить претензии Продавцу можно будет только имея соответствующий Акт, составленный работниками Почты России. Без него Продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии.

* Обратите внимание! Претензии по комплектации, цвету, дизайну и т.п. не принимаются, т.к. Производитель оставляет за собой право изменять комплектацию и внешний вид товара без предварительного уведомления Продавца, при этом функциональные и качественные показатели товара не ухудшаются.

4. Если все нормально с посылкой – подписывайте извещение.

Помните, если вы его подписали раньше, а с посылкой что-то не так, то Вы сами себе дятел и уже никаких претензий ни к кому выставить не сможете. В треке будет стоять отметка, что посылка получена.

Если почтовый служащий отказался выполнить хоть один из вышеперечисленных пунктов, получатель в праве применить следующие меры воздействия:

  • Вызов начальника смены и просьба, чтобы начальник разъяснил своему подчиненному правила выдачи посылок.
  • Если не помогает, и начальник смены не блещет интеллектом так же, как и служащий — звонок по горячей линии качества Почты Росси по бесплатному телефону — 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 для ЕМС ПР). Звоните сразу с отделения. Обычно это немного остужает пыл почтовых сотрудников.

По телефону нужно сообщить, что в отделении индекс А, находящемуся по адресу Б, вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать квиток (отказ от претензии) до осмотра посылки, шантажируя отправить её обратно. Дальше можно попросить начальника отделения по громкой связи прокомментировать в телефон Ваш случай. Далее делается запись в книге отзывов (книга жалоб) с указанием своего ФИО и адреса, описанием ситуации и просьбой разобраться в вопросе и ответить Вам письменно в оговоренные в законе сроки. Телефонная жалоба не исключает запись в книге жалоб в отделении. Обычно после звонка на горячую линию все проблемы решаются.

Если при вскрытии почтового отправления была обнаружена недостача, замена, полная или частичная порча вложения – составляется соответствующий акт.

Составив акт:

  • Получаете посылку и свою копию Акта. Квиток не подписываете! Подписываете только Акт.
  • Дальше пишите претензию к Почте России или ЕМС Почте России.
  • После получения посылки на руки — право требовать возмещения переходит к Вам, а вся ответственность за посылку после поступления на территорию России лежит на ПР (они это отрицают, но законы говорят обратное).

Все посылки, отправленные нашим магазином, страхуются на полную стоимость, поэтому возможное утверждение сотрудника почты, что получатель не может требовать выплаты страховки, а только отправитель — ложь. После получения посылки на руки — получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.

* По почтовым правилам, посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение одного месяца, возвращается отправителю.

Для справки. Контрольные сроки пересылки посылок между Москвой и городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации (суток):

Ссылка на основную публикацию