Компенсация потребителю морального вреда

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Судебная защита прав потребителей: компенсация морального вреда – RSS

Судебная защита прав потребителей: компенсация морального вреда

  • Преобразовать Судебная защита прав потребителей: компенсация морального вреда в DOC
  • Преобразовать Судебная защита прав потребителей: компенсация морального вреда в PDF

Судебная защита прав потребителей: компенсация морального вреда

В соответствии с нормами статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом Закон не определяет моральный вред в сфере взаимоотношений с участием потребителя как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает Гражданский Кодекс РФ и резолюции в судебной практике. По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица. В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.

Стороны отношений вольны в установлении конкретного, взаимоприемлемого размера компенсации. Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денежных сумм. Судьи руководствуются тем, что размер морального вреда при нарушении прав потребителей должен соответствовать нормам разумности и объективности.

На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины исполнителя, продавца, объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителей.

Так, например, компенсация морального вреда присуждена Решением Железнодорожного районного суда г. Самары по исковому заявлению Управления в Роспотребнадзора по Самарской области в защиту прав потребителя туристских услуг. Истица и ее супруг испытали переживания по поводу неизвестности и неустроенности относительно времени отправления из места отдыха в Дубаи обратно в Самару. В результате задержки рейса молодая семья была вынуждена находиться в аэропорту более 20 часов, при этом печальные события происходили в новогоднюю ночь.

Учитывая, что задержка рейса имела место быть, а услуги по перевозке пассажиров входили в стоимость турпродукта, при задержке вылета туроператор был обязан предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, обеспечить горячим питанием и прохладительными напитками, предоставить возможность позвонить, что предусмотрено п. 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82.

Оценивая объяснения истца, фактические обстоятельства дела, суд признал доказанным факт причинения истцу нравственных страданий и присудил компенсировать потребителям моральный вред. Решение вступило в законную силу.

Как потребителю взыскать компенсацию морального вреда?

Краткое содержание:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При этом компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Требование о компенсации морального вреда может быть предъявлено потребителем в досудебном порядке либо в суд.

Досудебный порядок взыскания компенсации морального вреда

По общему правилу обязательного соблюдения досудебного порядка урегулирования спора по искам о защите прав потребителей не требуется, кроме установленных случаев (например, по спорам в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи) (ч. 4 ст. 3 ГПК РФ; п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ; п. 23 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17; апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2020 по делу № 33-6935/2020).

Обращения, связанные с компенсацией морального вреда по спорам о защите прав потребителей финансовых услуг, не подлежат рассмотрению финансовым уполномоченным (п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 8 ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ).

Для взыскания компенсации морального вреда в досудебном порядке, как правило, продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) подается письменная претензия. Она составляется в свободной форме. В отношении отдельных видов услуг (например, услуг почтовой связи) могут быть предусмотрены определенные особенности (п. п. 64, 65 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234).

В общем случае в претензии следует указать, в частности, следующую информацию:

1) сведения о получателе претензии: наименование или Ф.И.О. (отчество – при наличии) продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя, импортера), адрес его места нахождения (жительства);

2) сведения об отправителе претензии: Ф.И.О. (отчество – при наличии), адрес, номера телефонов, адрес электронной почты и иные контактные данные;

3) основания предъявления претензии и обстоятельства, на которых вы основываете свои требования;

4) требование о компенсации морального вреда с указанием размера компенсации, а также способа ее получения (например, реквизиты банковского счета для перечисления компенсации);

5) срок ожидания ответа и способ ответа на претензию (например, по электронной почте), а также указание на намерение обратиться в суд в случае отказа в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке;

6) перечень документов, прилагаемых к претензии в подтверждение ваших требований;

7) дату и подпись отправителя претензии.

Если иное не установлено договором, претензия может быть представлена причинителю вреда следующим образом (п. 2 ст. 165.1 ГК РФ; п. п. 63 – 65 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25):

• передана лично. Рекомендуем изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать;

• направлена по почте или в электронной форме. Направление претензии в форме электронного документа возможно, например, посредством электронной почты, факсимильной и иной связи. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.

Отметим, что срок рассмотрения претензии может зависеть от категории спора.

Например, по спорам, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором почтовой связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, претензия подлежит рассмотрению и потребителю должен быть предоставлен ответ в письменной форме в следующие сроки (п. п. 7, 8 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ; ч. 4 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ):

• на претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней;

• в остальных случаях – в течение 30 дней.

Если в удовлетворении претензии вам отказали, либо ваше требование удовлетворено не в полном объеме, либо вы не получили ответ на претензию, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Судебный порядок взыскания компенсации морального вреда

Для взыскания потребителем компенсации морального вреда через суд рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Составьте исковое заявление

Исковое заявление составляется в письменной форме и должно содержать, в частности, следующие сведения (ч. 1, 2 ст. 131 ГПК РФ; п. 2 ст. 1101 ГК РФ; ст. 15 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10):

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) сведения об истце: Ф.И.О. (отчество – при наличии), место жительства, по желанию – контактный телефон и адрес электронной почты. Если иск подается представителем, указываются также аналогичные сведения о нем;

3) сведения об ответчике: если это организация – ее наименование и адрес, а также (если известны) ИНН и ОГРН; в отношении физического лица – Ф.И.О. (отчество – при наличии), место жительства, а также (если известны) дата и место рождения, место работы и один из идентификаторов (например, СНИЛС, ИНН).

По желанию могут быть указаны телефон и адрес электронной почты ответчика;

4) информацию о том, в чем заключается нарушение ваших прав, обстоятельства, на которых вы основываете свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

5) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм (если помимо требования о взыскании компенсации морального вреда заявлены иные требования);

6) ваши требования, в том числе требование о компенсации морального вреда с указанием размера (если заявляется несколько требований);

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если такой порядок является обязательным. Несоблюдение правил об обязательном претензионном порядке является основанием для возвращения искового заявления (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ).

Если досудебный порядок урегулирования спора не предусмотрен, однако соответствующая претензия потребителем направлялась, рекомендуем указать на это в исковом заявлении;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В исковом заявлении могут быть также изложены ваши ходатайства, например, об истребовании доказательств (ч. 1, 2 ст. 57 ГПК РФ).

Исковое заявление следует распечатать и подписать. Вместо вас подписать заявление вправе ваш представитель при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд (ч. 1 ст. 48, ч. 1 ст. 54, ч. 4 ст. 131 ГПК РФ).

Шаг 2. Подготовьте документы

К исковому заявлению следует приложить (ст. 132 ГПК РФ):

1) доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;

2) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования (при наличии);

3) уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у них отсутствуют, в том числе в случае подачи искового заявления в электронной форме;

4) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.

Если потребителем заявлено только требование о компенсации морального вреда, госпошлину уплачивать не нужно.

Если потребителем заявлены в том числе и имущественные требования, следует учитывать следующее. При подаче в суд исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины в случае, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска имущественного характера и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Читайте также:  Положены льготы в оплате детского сада матери одиночке?

Шаг 3. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда

По общему правилу иск о компенсации морального вреда подается в районный суд.

Однако, если помимо требования о компенсации морального вреда заявлены иные требования (например, о возмещении ущерба), как правило, подсудность определяется в зависимости от цены иска по имущественному требованию, независимо от размера требуемой компенсации морального вреда (ст. 24 ГПК РФ; п. 24 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17; апелляционное определение Московского городского суда от 12.08.2016 по делу № 33-31659/2016).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд (ст. 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29, ч. 4 ст. 30 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1):

• по адресу организации-ответчика (ее филиала или представительства, если иск вытекает из их деятельности), а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – по месту его жительства;

• по месту жительства или пребывания истца;

• по месту заключения или исполнения договора. Исключением в данном случае являются иски о защите прав и законных интересов группы лиц, в том числе прав потребителей, которые подаются по адресу ответчика.

Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности (ст. 32 ГПК РФ; п. 26 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

При наличии технической возможности в суде документы можно подать в электронном виде на официальном сайте суда. Особенности подачи документов через Интернет рекомендуем уточнить в суде (ч. 1.1 ст. 3, ч. 1.1 ст. 35 ГПК РФ; ч. 4 ст. 12 Федерального закона от 23.06.2016 № 220-ФЗ).

Суд извещает участвующих в деле лиц о времени и месте судебного заседания (ч. 1 ст. 153 ГПК РФ).

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При этом размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Дело должно быть рассмотрено и разрешено судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд. В зависимости от сложности дела срок может быть продлен, но не более чем на один месяц (ч. 1, 6 ст. 154 ГПК РФ).

Решение суда вступает в законную силу по истечении месячного срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано.

В случае подачи апелляционной жалобы решение суда вступает в законную силу после ее рассмотрения, если обжалуемое решение не было отменено. Если решение суда первой инстанции было отменено или изменено и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).

По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)

Моральный вред по закону о защите прав потребителей

Любопытно, но покупка товара ненадлежащего качества способна причинить человеку нравственные страдания. Если это происходит, покупатель вправе потребовать с продавца компенсацию, за причинённый моральный вред. Возмещение такого ущерба считается довольно трудоёмкой юридической процедурой, поэтому попробуем детально разобраться во всех нюансах.

Что называют моральным вредом

Это понятие охватывает страдания физического и нравственного характера, вызванные некачественными услугами или товарами. Сюда можно отнести:

  1. Непродолжительные болевые ощущения.
  2. Нервное расстройство или переживания.
  3. Развитие психического заболевания.
  4. Моральный дискомфорт.

Учитывая рассматриваемое правовое поле, обязательным условием для классификации морального вреда становится нарушение прав потребителя.

Девушка обратилась к парикмахеру, чтобы сделать причёску к торжественному мероприятию. Мастер допустил ошибку, и спалил клиентке волосы феном. В результате праздник испорчен, а девушка находится в депрессии из-за своего внешнего вида. В подобной ситуации, налицо некачественное обслуживание и нравственные страдания, что даёт право на возмещение морального вреда.

Кто может обратиться по поводу возмещения ущерба

Это право есть у всех потребителей. В частности:

  1. Покупателей товаров продовольственной и непродовольственной группы.
  2. Заказчики услуг и каких-либо работ.
  3. Лица, приобретающие товары с рук.
  4. Вторичные покупатели, выявившие существенные дефекты.
  5. Иные лица, которым был причинён вред товаром или услугой.

Нормативно-правовая база

Право на компенсацию морального вреда дают такие документы:

  • Закон № 2300-1 — защищает права потребителей от возможных нарушений со стороны продавцов, регулирует порядок разрешения спорных ситуаций;
  • Гражданский кодекс ст. 151 — определяет принципы морального вреда и формы возмещения ущерба;
  • Гражданский кодекс ст. 1101 — формирует принципы разумности при определении такого ущерба и определяет денежный эквивалент нравственных страданий;
  • Налоговый кодекс ст. 333.19 — устанавливает размер госпошлины при подаче судебного иска.

Как получить компенсацию за причинённый моральный вред

Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.

Доказываем факт причинения морального вреда

Вполне естественно, что для решения конфликтной ситуации придётся привести доказательства того, что правонарушение действительно было. Одних слов здесь будет недостаточно. Такие вопросы обычно решаются в ходе судебного разбирательства, и суду потребуются веские основания для вынесения решения.

Доказательная процедура выстраивается на трёх принципах:

  1. Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки. Доказать этот факт можно письменным отказом со стороны продавца или экспертным заключением, подтверждающим, что товар действительно некачественный.
  2. Устанавливается факт морального ущерба. Здесь истец приводит доказательства того, что возникшая ситуация причинила ему нравственные и физические муки. Например, действия продавца примели к ухудшению самочувствия, спровоцировали стресс или развитие нового заболевания. Подтверждается этот факт медицинскими справками.
  3. Устанавливается взаимосвязь. Здесь нужно привести доказательства того, что именно покупка некачественного товара и действия продавца привели к таким последствиям. Подтвердить это можно свидетельскими показаниями или другими материалами.

Обращаемся к виновным

Следующим этапом будет попытка досудебного урегулирования конфликта. Для этого нужно обратиться к продавцу или поставщику услуг, и выполнить такие действия:

    Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.

Обращаемся в суд

Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону. Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего. Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

Правила написания искового требования

Составляется иск в соответствии с утверждённой законом форме, и отображает следующую информацию:

  1. Полное наименование судебной инстанции, которая будет заниматься рассмотрением дела.
  2. Сведения об истце.
  3. Сведения об ответчике.
  4. Детальное описание события, в нашем случае, это покупка товара ненадлежащего качества, повлекшая за собой причинение морального вреда и отказ продавца урегулировать конфликт в досудебном порядке.
  5. Сумма возмещения, которую планирует получить истец.
  6. Доказательная база, представленная на рассмотрение суда.
  7. Перечень документов, прилагаемых к иску.

Какие документы могут потребоваться

Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:

  1. Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
  2. Показания свидетелей.
  3. Экспертное заключение.
  4. Медицинское заключение.
  5. Копия претензии, отправленной на имя продавца.

Размер государственной пошлины

Учитывая, что в рассматриваемой ситуации речь идёт о нарушении прав потребителей и возмещении морального вреда, оплачивать госпошлину не нужно. В остальных случаях законодатель устанавливает пошлину в таких размерах:

  1. Для физических лиц — 200 рублей.
  2. Для организаций — 4 000 рублей.

Как рассчитать размер компенсации

Сразу нужно уточнить, что моральный вред возмещается исключительно в денежном эквиваленте, другие формы компенсации законодатель не предусматривает. При этом величина возмещения основывается на принципах разумности и справедливости.

Чтобы соблюсти установленные законом требования, в обязательном порядке будут учитываться такие нюансы:

  1. Степень вины ответчика.
  2. Поведенческий фактор: уклоняется продавец от возмещения или готов компенсировать причинённый вред.
  3. Характер и продолжительность наступивших последствий.
  4. Масштабность понесённых страданий.

На основании перечисленных факторов определяется денежный эквивалент причинённых нравственных и физических страданий. Здесь нужно уточнить, что точного размера возмещения закон не устанавливает. Однако судебная практика показывает, что пострадавшие могут рассчитывать на такие суммы:

  1. Незначительный вред — 10 000 рублей.
  2. Существенный вред — 20 000 рублей.
  3. Тяжкие последствия — от 30 0000 рублей.

Минимальные и максимальные суммы

Выше упоминалось, что законом не устанавливаются денежные границы при возмещении морального вреда. Однако это вовсе не означает, что получив лёгкое отравление питьевым йогуртом, потребитель может требовать с магазина 1 000 000 рублей. Точнее, потребовать такую сумму истец может, но окончательный размер компенсации определяется судом. Здесь будут учитываться не только обстоятельства дела, но и индивидуальные особенности истца и ответчика. Кроме того, суд соотносит причинённый физический вред с нравственными страданиями потерпевшего.

Сроки исполнения вынесенного решения

В данной ситуации применяются стандартные сроки по гражданским делам. В частности, ответчик должен выплатить истцу установленную судом сумму в течение 3 дней с момента вынесения соответствующего решения. Апелляция подаётся в 10-дневный срок после вынесения решения.

В исключительных случаях сроки исполнения могут сокращаться или увеличиваться, но даже в таких ситуациях, временной интервал не превышает 10-60 дней.

Как компенсировать моральный вред по судебному иску о защите прав потребителей?

Понятие и условия компенсации морального вреда регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:

  • статьей №15 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”;
  • главой №4 ГК РФ (статьи №1099-1101);
  • статьей №151 ГК РФ.
  • Что такое моральный вред
  • Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям
  • Какую сумму возможно получить в качестве компенсации
  • Как доказать причинение морального вреда
  • Подача иска в судебную инстанцию
  • Порядок рассмотрения иска
  • Сроки исполнения судебного решения

Что такое моральный вред

Моральный вред – это физические или духовные (нравственные) страдания, которые понес потерпевший в результате действий, нарушивших его неимущественные права: право иметь нематериальные блага, здоровье, жизнь, честь и достоинство.

Возможность требовать возмещения такого вреда по иску, связанному с защитой прав потребителей, имеет каждое лицо, права которого были нарушены действиями продавца, исполнителя услуг, уполномоченных организаций при наличии их вины. К таким лицам относятся:

  • покупатели товаров и услуг;
  • вторичные покупатели товаров;
  • граждане, которые не являются покупателями, пострадавшие от небезопасности товара или услуги.

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

В соответствии со статьей №1100 ГК РФ, основаниями для взыскания морального вреда являются:

  • случай повышенной опасности для жизни и здоровья граждан;
  • незаконные меры пресечения: аресты, штрафы и т. д.;
  • распространение сведений, порочащих честь и достоинство гражданина, и иные случаи, предусмотренные законом.

Как показывает практика по делам о защите прав потребителей, с исками можно обращаться в таких случаях, как:

  • продавец (исполнитель) отказал в заключении договора (например, нет сдачи);
  • получение бракованного и дефектного товара или услуги;
  • нарушение сроков выполнения договора;
  • порча товара или результатов работ по вине потребителя, но в результате того, что исполнитель (продавец) не предоставил информацию о верном использовании товара (объекта);
  • товар или услуга небезопасны и повлекли за собой угрозу жизни или здоровью потребителя или третьих лиц.

Какую сумму возможно получить в качестве компенсации

Следует помнить, что компенсация морального вреда возможна только в денежном эквиваленте, а не в виде товаров или услуг.

Потребитель вправе сам определить сумму денежного взыскания, однако, суд может вносить в эти требования корректировки. Так, согласно статье №1101 ГК РФ, при вынесении вердикта суд будет учитывать:

  • степень принесенных физических и моральных трудностей;
  • степень вины исполнителя (продавца) и его поведения в досудебном урегулировании и в суде.

Как доказать причинение морального вреда

Моральный вред – это:

  1. Физические страдания, угроза жизни и здоровью. Этот пункт доказать легче, поскольку можно приложить справки из медицинских учреждений, фотографии и пр.
  2. Моральные или нравственные страдания. Здесь также можно обратиться к специалистам: например, психологи или психиатры могут выдать справку о наличии депрессии или тревожного расстройства. Кроме того, можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Хотя чаще всего потерпевший просто рассказывает в суде о своих переживаниях, а судьи пользуются презумпцией причинения морального вреда, то есть считается, что потерпевший действительно испытал страдания, если ответчик не сможет доказать обратное.

Подача иска в судебную инстанцию

Исковое заявление о моральном вреде подается в свободной форме. Главное, чтобы документ содержал следующую информацию:

  • наименование суда;
  • данные об истце: ФИО, адрес, телефон;
  • данные об ответчике: наименование, адрес;
  • основную часть: рассказ о проблеме, при этом лучше будет ссылаться на законодательство.
  • доказательную часть;
  • просьбу к суду с указанием желаемого размера компенсации;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

Порядок рассмотрения иска

Иски о моральном вреде рассматривают судебные участки общей юрисдикции по месту проживания (регистрации) ответчика либо же по месту проживания истца в делах о вреде здоровью.

Суд рассматривает иск в таком порядке:

  • определяет характер взаимоотношений истца и ответчика;
  • выявляет основания (доказательства) для компенсации, после чего рассматривает их;
  • определяет степень виновности ответчика;
  • определяет объем нанесенного урона истцом.

Сроки исполнения судебного решения

Сроки исполнения судебного решения, то есть материального возмещения морального вреда, определяются в ходе рассмотрения иска. Их устанавливают в зависимости от материальных возможностей ответчика, а также от самого дела.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как рассчитать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Истцы-потребители часто заявляют свои требования. Но из-за некомпетентности юристов, судебной ошибки или иных обстоятельств суды отказывают во взыскании морального вреда по закону о защите прав потребителей частично или полностью.

Законодательство

Нормативных актов, регулирующих этот вопрос, немного:

  1. Гражданский кодекс (ст. 151, 1099–1101) определяет возмещение, устанавливая основания, способ и размер выплаты.
  2. Закон «О защите прав потребителей». В статье 15 содержится положение о возможности компенсации.
  3. Разъяснение Верховного суда РФ – Постановление пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства».

Кто имеет право на взыскание и за что

Главная черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:

  • купля-продажа (розничная и иная);
  • бытовой подряд;
  • потребительский кредит;
  • прокат;
  • перевозка;
  • хранение;
  • предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
  • прочие договоры.

ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

  • условий о качестве товаров, работ, услуг;
  • обязанности о предоставлении информации;
  • иное.

Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей

Следует знать важные особенности:

  1. Выплата только в денежной форме.
  2. Размер определяется судом.
  3. Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
  4. Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
  5. Учитываются требования разумности и справедливости.

Как доказать факт морального вреда потребителю

Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

  • факт причинения страданий;
  • обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
  • причинно-следственная связь между деянием и страданием;
  • конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
  • сумма компенсации.

В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2018 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

  1. Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
  2. История болезни.
  3. Экспертизы:
  • судебно-психологическая;
  • судебно-психиатрическая.

Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.

Размер денежной компенсации при нарушении прав

Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

Как рассчитать ущерб

Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

Минимальная и максимальная сумма

Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

Сроки выплаты

Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

Подача иска в суд

Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):

  • по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
  • адрес истца;
  • место исполнения или заключения договора.

В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.

ВАЖНО: иск подается в районный суд.

Когда следует обращаться

Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

Необходимые документы

Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

  1. Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
  2. Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

Сроки судебного исполнения

Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

Возможно ли обжаловать решения суда

Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.

Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:

  • для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
  • для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
  • для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
  • для надзора – в Президиум ВС РФ.

Судебная практика

Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.

  1. Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).
  2. Истец заявил требование из договора страхования в размере 100 000 руб. Взыскано 5 000 руб. (дело № 2-1163/2018 в Самаре).
  3. Истец заявил требования из отношений по текущему ремонту имущества многоквартирного дома в размере 40 000 руб. Взыскано 500 руб. (дело № 2-2-2/2018 в Твери).
  4. Истец заявил требования из договора купли-продажи в размере 5 000 рублей. Итог взыскания 1 000 руб. (дело № 2-1187/2017 в Пензе).

Заключение

В связи со сложностью вопросов доказывания, неустойчивой судебной практикой для предъявления иска о компенсации морального вреда из потребительских отношений лучше обращаться за консультацией к юристу.

Компенсация морального вреда: права потребителя

На практике нередко возникают ситуации, когда действия продавца, подрядчика или поставщика услуг причиняют душевные страдания клиенту. В этом случае законодательство предусматривает возможность возмещение потребителю морального вреда. Обычно оно происходит в судебном порядке. Стандартный размер компенсации варьируется в пределах от 10 тыс. до 20 тыс. рублей.

Правовое регулирование

Базовым правовым актом, регулирующим взаимоотношения в сфере потребления, выступает Федеральный закон №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года и защищающий права потребителей. Он неоднократно корректировался и дополнялся. В настоящее время актуальной является редакция, утвержденная совсем недавно — 24 апреля 2020 года.

Возможность получения компенсации за нанесенный продавцом или исполнителем моральный вред установлена статьей 15 данного Закона. Понятие морального вреда и основные правила взыскания ущерба регламентируются положениями ГК РФ (часть 1) и, в первую очередь, статьей 151.

Определение

Действующее законодательство определяет моральный вред как нравственное или физическое страдание покупателя товара или потребителя услуг, непосредственно связанное с нарушением его законных прав продавцом, подрядчиком или исполнителем. Наиболее частыми проявлениями подобных страданий становятся:

  • болевые ощущения – временные или длительные;
  • потрясения, мучения, переживания и волнения, которые имеют ярко выраженный негативный эмоциональный фон;
  • заболевания, как физические, так и психические, носящие форму долговременных или постоянных;
  • дискомфорт или другие отрицательные нервные состояния.

В подавляющем большинстве случаев проявления страданий носят индивидуальный характер. Главное, что является общим для всех подобных случаев с точки зрения актуальной правовой базы – непосредственная связь с нарушением прав потребителя.

Кто может требовать?

Право требовать возмещение морального вреда получают несколько категорий потребителей, в числе которых:

  • покупатель любого типа товаров – продовольственных или непродовольственных;
  • заказчик работ;
  • получатель услуг;
  • потребители следующего уровня, приобретающие товар, работу или услугу у первичного покупателя, заказчика или получателя. Они делятся на две группы: к первой относятся получившие моральный вред в период действия гарантии, ко второй – в течение всего срока службы потребительского продукта;
  • граждане, не имеющие статуса покупателя, заказчика или получателя, жизни, здоровью или имуществу которых нанесен вред из-за небезопасности приобретенного товара, услуги или работы.

Основания для компенсации морального вреда

Можно выделить несколько законных оснований для возмещения морального вреда покупателю. К ним относятся:

  • неправомерный отказ заключать договор с клиентом или вступать с ним в отношения другим образом (пример – отказ продать товар из-за отсутствия сдачи у продавца или мелких купюр у потребителя);
  • обнаружение брака или других существенных дефектов товара, случившееся в течение гарантийного или нормативного срока службы;
  • несоблюдение сроков выполнения работы или оказания услуг;
  • отсутствие инструкции по правильной эксплуатации товара или других документов, предоставляющих потребителю необходимую информацию;
  • невыполнение требований в части безопасной эксплуатации товара, результатом чего становится причинения ущерба жизни или имуществу как самого потребителя, так и не связанных с покупкой продукта третьих лиц.

Устранение продавцом или исполнителем выявленных потребителем недостатков товара или услуги не влечет освобождение от необходимости возмещать моральный вред. Но это нередко становится основанием для судьи уменьшить размер выплачиваемой компенсации.

Время обращения с требованием о возмещении морального вреда напрямую не связано с подачей претензии по качеству товара или услуги. Потребитель самостоятельно определяет целесообразность составления искового заявления и подачи его в суд.

Возможный размер компенсации

Ключевой вопрос рассматриваемой темы – размер компенсации, выплачиваемой в качестве возмещения полученного покупателем морального вреда. На ее величину оказывает влияние несколько факторов:

  • степень вины исполнителя, производителя или продавца;
  • поведение виновной стороны в ходе судебного разбирательства и во время досудебного урегулирования возникших претензий;
  • масштаб негативных последствий, которые наступили для покупателя;
  • уровень и продолжительность моральных страданий потерпевшей стороны и другие подобные параметры, оценку которым дает исключительно судья.

Важно понимать, что на величину компенсации не влияют такие факторы, как цена покупки или финансовое положение виновной стороны. Это вполне логично, так как указанные параметры никак не связаны с моральным вредом, полученным потребителем.

Размер компенсации определяется судом. Каких-либо четких градаций и нормативов в этом вопросе попросту не существует. Анализ сложившейся на данный момент судебной практике позволяет классифицировать рассмотренные дела на три категории:

  • в первую входят ситуации с незначительным моральным ущербом для потребителя. В этом случае компенсация составляет примерно 10 тыс. руб.;
  • вторая группа судебных решений касается длительных и сложных споров, когда позиция продавца является бескомпромиссной. Пострадавшая сторона может рассчитывать на получение 15-20 тыс. руб.;
  • к третьей категории относятся дела, связанные с серьезным ущербом для покупателя или третьих лиц. Типичный пример – брак микроволновки, результатом которого становится ожог потребителя и вызванные этим моральные страдания. Величина компенсации в подобной ситуации составляет 30 тыс. руб. и больше.

Порядок взыскания морального вреда потребителя с исполнителя или продавца

Возмещение морального вреда осуществляется в двух вариантах. Первый предусматривает досудебное урегулирование спорной ситуации. Эффективность действия покупателя зависит от правильного поведения в процессе переговоров. Они обычно начинаются после направления в адрес продавца или исполнителя претензии, составляемой в произвольной форме.

Стандартные рекомендации специалистов для подобных случаев выглядят следующим образом:

  • главное требование к пострадавшей стороне – четкость и убедительность необходимости выплаты компенсации;
  • не следует завышать размер полученного морального ущерба;
  • основной акцент нужно делать на имиджевой стороне вопроса, особенно актуальной для продавца или исполнителя в рыночных условиях;
  • предельная вежливость и демонстрация намерений уладить проблемы без усугубления конфликта и обращения в контролирующие инстанции и, тем более, суд.

Важное значение при определении тактики поведения пострадавшего имеет статус второй стороны. Если речь идет о маленькой фирме или ИП, диалог обычно ведется либо с руководителем, либо с его заместителями. Наиболее эффективным считается непосредственный контакт с первым лицом предприятия.

Если в качестве производителя или исполнителя выступает крупная организация, рассчитывать на разговор с руководством не приходится. С другой стороны, в подобных учреждениях разработана четкая система урегулирования конфликтов с потребителями. Оптимальный вариант – предварительно получить сведений о ней, а также об имеющемся опыте рассмотрения проблемных ситуаций с покупателями, сложившемся в последнее время. Найти такую информацию в сегодняшних условиях вполне реально.

Процедура обращения с иском в суд

Если в досудебном порядке урегулировать конфликт не удалось, следует обращаться в суд. Такой способ решения проблемы имеет как очевидные плюсы, так и существенные недостатки. К первым относятся:

  • гарантированное получение результата, пусть и не всегда желательного для одной из сторон;
  • благоприятная практика, которая сложилась по отношению к защите прав потребителей в отечественных судах;
  • четко прописанная процедура судебного разбирательства.

Среди недостатков обращения в суд следует выделить два. Первый – это необходимость дополнительных временных расходов. А второй – сложность российского законодательства, самостоятельно разобраться в нюансах которого весьма проблематично. В результате необходимо привлекать к делу профессионалов, что также требует денежных затрат.

Для начала судебного разбирательства требуется составить и подать исковое заявление. При оформлении документа необходимо учитывать несколько нюансов:

  • нужно четко описать моральный вред, полученный потребителем, желательно – подкрепленный документальными доказательствами в виде больничного листа, свидетельства о разводе или записью в трудовой книжке;
  • крайне важно указать на связь ущерба с нарушением прав покупателя или заказчика;
  • при досудебном урегулировании претензии об устранении дефектов в товаре предметом иска становится только возмещение морального ущерба;
  • обязательного прохождения процедуры досудебного урегулирования в подобных делах не требуется.

Бланк искового заявления в суд доступен для скачивания по ссылке.

Для оформления документа достаточно проставить реквизиты сторон и указать обстоятельства конкретного дела. Обязательное дополнительное требование – приложение к иску документов, указанных в качестве приложений. При необходимости их перечень может быть увеличен в зависимости от характера спорной ситуации.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Новая редакция СТ 15 Закона о Защите Прав Потребителей России:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Комментарий к Статье 15 ЗоЗПП РФ

Закон конкретизирует это определение применительно к отношениям по поводу защиты прав потребителей.

Причинителем вреда может быть изготовитель, исполнитель, продавец или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца). С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ по защите прав потребителей.

Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда (в любой форме), которая предполагается. Обязанность доказывать отсутствие вины поэтому лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом. При этом, согласно ст. 151 ГК РФ, принимается во внимание степень вины причинителя, иные обстоятельства, степень физических или нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований.

Согласно статье 15 ЗоЗПП РФ требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями. Следует также отметить, что в связи с причинением морального вреда не могут быть обоснованы регрессные требования, изготовитель (продавец) не несет ответственности за действия третьего лица.

2. Статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителей предусмотрено, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить предусмотренные Законом требования продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании договора с ними. Эти организации, нарушив права потребителя, таким образом, могут стать причинителями морального вреда. Вместе с тем их ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара Законом не предусмотрена, поскольку они не имеют отношения к изготовлению или реализации товара.

Отношения этих организаций с изготовителем или продавцом товара регулируются договором между ними. Суть такого договора заключается в возложении продавцом или изготовителем исполнения своих обязательств перед потребителем, предусмотренных Законом, на соответствующие организации.

Общим правовым основанием таких действий является ст. 313 ГК РФ «Исполнение обязательства третьим лицом». Согласно этой статье, потребитель обязан принять исполнение его требований, предложенные за продавца, изготовителя третьим лицом.

В соответствии со ст. 403 ГК, продавец, изготовитель отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение их обязательств третьим лицом, на которое было возложено исполнение, если законом не установлена ответственность третьего лица, являющегося непосредственным исполнителем. Анализ показывает, что такая прямая ответственность третьего лица Законом предусмотрена, например, в ст. 23. Прямая ответственность третьего лица может быть предусмотрена в договоре с продавцом, изготовителем. Договор между продавцом, изготовителем и третьим лицом является договором об оказании возмездных услуг, впервые предусмотренным в ГК (глава 39). О содержании этого договора, обязанностях третьих лиц см. комментарий к ст. 18 Закона.

Ссылка на основную публикацию