Образец письма-претензии по ремонту

Как составить письмо-претензию по ремонту?

Современное общество дает возможность пользоваться большим разнообразием товаров и услуг, поэтому чаще всего граждане сталкиваются с разнообразными проблемами и неприятностями.

Ремонт можно отнести к услугам, а регулируется ее предоставление Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». В случае судебного разбирательства ремонт, который был произведен с нарушением правил и условий, будет юридическим фактом, доказывающим нарушение прав истца.

Для быстрого разрешения различных неприятностей, связанных с получаемыми услугами, научитесь правильно писать претензионное письмо.

Как правильно написать претензионное письмо по поводу ремонта?

Претензия составляется в свободной форме, в связи с тем, что зависит от сути претензии, поэтому единого образца не существует.

Хотя определенные правила составления претензионного письма имеются, и при написании претензии нужно им следовать.

    1. В заголовке претензии укажите не только слово «Претензия», а также данные договора, который был заключен с вами и получателем претензии.
    2. Далее распишите данные сторон соглашения:
      • ФИО заказчика;
      • ФИО исполнителя, а если исполнитель юридическое лицо, тогда его наименование;
      • Адреса сторон, для физического лица указываете адрес проживания, для организации – юридический адрес.
    3. Далее разъясняете суть претензии, информацию по заключенному договору и выявленных нарушениях. Помните, что все, что вы указываете в претензии должно быть подтверждено документально:

    • Пунктами заключенного соглашения.
    • Законодательными актами.
    • Материалами фото- и видеосъемки.
    • Экспертным заключением
    • И иными подтверждениями нарушений заключенного соглашения или низкого качества выполненного ремонта.
  1. Далее изложите свои требования к исполнителю, в связи с несоответствием качеству им выполненной работы. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» заказчик может требовать от исполнителя:
    • Бесплатно устранить допущенные нарушения при оказании услуги.
    • Повторно выполнить работы бесплатно.
    • Снизить стоимость оказанных услуг.
    • Возместить расходы, которые пришлось понести заказчику при устранении допущенных исполнителем нарушений.

Также укажите в претензионном письме, о том, что в случае оставления претензии без ответа вы будете вынуждены обратиться в надзорные органы или суд. Кроме этого упомяните о том, что исполнителю придется еще оплатить судебные издержки, моральный ущерб, неустойку и прочие.

Обычно, наличие этой информации в претензии заставляет исполнителя реагировать быстрее, и устранять допущенные нарушения намного качественнее.

Особенности сдачи товара в ремонт

Факт сдачи техники в ремонт по гарантии должен иметь документальное подтверждение. Организация, в которую вы сдаете свою вещь, выдает вам акт о приемке товара в ремонт или квитанцию.

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Акт в обязательном порядке содержит следующие данные:

  • Наименование организации или индивидуального предпринимателя, принимающего технику на ремонт.
  • ФИО, адрес и телефон заказчика.
  • Наименование предмета, его модель, марка и серия.
  • Внешний вид предмета (повреждение, царапины и потертости) если этот пункт описывается поверхностно, тогда у заказчика имеется возможность предъявить претензии еще и по поводу появления новых повреждений.
  • Комплектация предмета (с чем в комплекте сдаете в ремонт). Сюда относится гарнитура, зарядное устройство, наушники, коробка, пленка защитная и прочее. Даже если упаковка не сохранилась, то отказывать в приеме товара не имеют право.
  • Цель сдачи товара – проверка качества или гарантийный ремонт (если вам ремонт не требуется, а только проверка, то обязательно укажите это в письменном виде). Также можно указать, что вы требуете вернуть деньги или заменить товар.
  • Фактическая дата сдачи предмета в организацию, именно она будет являться началом отсчета срока для ремонта.
  • Недостатки, которые необходимо исправить или проверить (тут необходимо более подробно описать все, что вас не устраивает в товаре).

Во время передачи товара в гарантийный ремонт или проверку качества, с вас будут требоваться чек на покупку данного предмета, а также талон на гарантийное обслуживание.

Помните, что оригиналы этих документов лучше оставить у себя, если имеется такая возможность, а если ее нет, значит сделайте для себя копии. Они Вам пригодятся для судебного разбирательства.

Какие сроки определены законом на ремонт товара?

Законодательно установлено два срока для осуществления гарантийное обслуживания техники:

  • 45 дней с обязательным подписанием письменного договора о сроке поведения ремонта.
  • Незамедлительно. Этот срок зависит от сложности и трудозатрат при произведении ремонта, а также от уровня технического прогресса. Помните, что этот срок также не должен превышать 45 дней.

Срок начинает отсчитываться с момента сдачи предмета техники до дня возврата ее заказчику с устраненными неполадками. Обратите внимание, что экспертиза, проверка качества и даже разбирательство в суде не приостанавливает срок для гарантийного ремонта. Могут возникнуть проблемы, с тем, что исполнитель не уложился по времени.

Помните, что у исполнителя не может быть уважительных причин для неисполнения своих обязательств. Поэтому помните, что нет причин для заключения соглашения с исполнителем о продлении срока гарантийного ремонта или молчаливого ожидания окончания срока ремонта, который значительно превышает предусмотренного срока.

Если нарушен срок гарантийного ремонта, то у заказчика имеется право на разрешение подобной ситуации двумя способами:

  • Заказчик и исполнитель добровольно, могут подписать дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.
  • Заказчик может отказаться от исполнения обязательств исполнителем и выдвинуть следующие требования, относительно качества самого предмета техники:
    • Заменить аналогом;
    • Заменить на другой товар, такой же марки, но другой модели и соответственно произвести перерасчет стоимости;
    • Вернуть оплаченные денежные средства за технику;
    • Уменьшить стоимость товара.

Случай с нарушением срока гарантийного ремонта техники, может быть полезно заказчику, который передал на гарантийный ремонт свой товар. В связи с тем, что подобная ситуация дает возможность выдвигать иные требования, которые ранее не мог выдвигать покупатель в связи с тем, что он владеет технически сложным товаром.

Претензия на некачественный ремонт

По закону о потребителях вы имеете полное право:

  • потребовать устранения обнаруженных дефектов;
  • получить денежную компенсацию за невыполненный или выполненный не качественно ремонт;
  • получить пени за неуплату по претензии;
  • получить штраф до 50% за плохие услуги.

Одним из этапов принуждения к компенсации является досудебная претензия, которая составляется пострадавшей стороной. Если в рамках досудебного разбирательства не удалось достигнуть необходимого результата, вы идете в суд. Исковое заявление и претензия формируется на основании экспертизы качества ремонта в квартире , которую может осуществить эксперт нашей компании. Помимо экспертизы, мы оказываем юридические услуги полного цикла.

За консультацией звоните или закажите обратный звонок

Фотографии с проведенных экспертиз

Образец досудебной претензии некачественному ремонту

Важно, что данная претензия написана собственником с участием наших специалистов в надежде на досудебное урегулирование и не содержит данных о независимой строительной экспертизе. Впоследствии для подачи искового заявления в суд пришлось провести строительную экспертизу, по результатам которой объём исковых требований значительно увеличился. Суд был выигран.

Юр. адрес:
Кому: ООО «Рога и копыта»

От кого: Иванова И.И.

1 июля 2017 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем, (Заказчик) и ООО «Рога и Копыта” (ИНН 7735149634) (Подрядчик) был заключен Договор подряда № 19-12 на ремонт с дизайн-проектом (далее по тексту — Договор).

В соответствии с которым Подрядчик принимает на себя обязательство в установленный срок выполнить ремонтно-строительные работы (ремонт) в помещениях и разработать дизайн-проект помещений Заказчика по адресу:

18 августа 2017 года от Вас на адрес электронной почты было получено письмо, в котором Вы отказываетесь от дальнейшей работы по Договору, при том, что предусмотренные обязательства с Вашей стороны выполнены не полностью. Выставлен счет и акт о приемке выполненных работ.

Извещаю Вас, что с выставленным актом выполненных работ и счетом за оплату услуг — я не согласен. А Ваше желание просто прекратить работы, подразумевает последствия и ответственность предусмотренные, как Договором, так законодательством РФ.

К невыполненным работам с Вашей стороны относятся:

  • не выполнено устройство потолочных плинтусов и обрамление проемов из полиуретана;
  • не покрашены стены, потолок и откосы;
  • не выполнены работы по устройству пола из паркетной доски;
  • не установлены электрические розетки и сантехническое оборудование (полотенцесушитель, смесители, душевая лейка, гигиенический душ, унитаз, раковины и т.д.);
  • не выполнен ремонт на лоджии (выравнивание размеров выступа стены по размерам подоконника), оштукатуривание и покраска стен. Устройство стяжки пола. Облицовка пола плиткой;
  • не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.

К некачественно выполненным ремонту с Вашей стороны относятся: не до конца выложена плитка в ванной и туалете; не сделана рама для экрана под ванную; не до конца выложен фартук из плитки на кухне;

  • не произошла затирка швов плитки пола и стен, что мешает определить качество укладки плитки;
  • не установлена раковина в туалете, обязательство по установлению, которой было взято Вашей организацией;
  • не произошла очистка плитки на полу в коридоре и на кухне, а также батарей отопления.

Данные некачественные работы Вашего ремонта были многократно озвучены и описаны в ходе переговоров, однако до сих пор не устранены.

Напоминаем, что условия содержащиеся в Договоре являются обязательными к исполнению и пункт 5.1. предусматривает, что Подрядчик гарантирует высокий уровень качества выполненного ремонта и соответствие требованиям Заказчика, а так же всем условиям и требованиям, предусмотренным действующим на момент заключения и действия настоящего Договора законодательством РФ.

Договор также содержит обязанность Подрядчика безвозмездно и в сроки не превышающие срок аналогичного ремонта по соответствующим этапам устранять по требованию Заказчика недостатки и дефекты в ремонте во время проведения работ, в случае если эти недостатки являются следствием работы Подрядчика — пункт 3.2.4.

Таким образом, Вы грубо нарушаете условия заключенного Договора и своими действиями приносите большие неудобства мне, как Заказчику и моей семье.

  • Так как плиточники постоянно менялись и переделывали некачественные работы друг за другом, пришлось докупать дополнительные материалы — плитку: 8 500 руб. — стены в туалете, 14 922,74 руб. — стены в ванной комнате, 5 120 руб. — пол в ванной комнате, 28 458 и 17 028 руб. — дважды на фартук мозаика итальянская; 12 000 руб. — за камень для разбитой столешницы.

Итого по плитке и столешнице: 86 028, 74 руб.

  • Стоимость билетов на поездки на стройку с февраля месяца (период времени, который выходит за пределы согласованного срока работ) составила 17 028, 5 руб. Подтверждение расходов на транспорт имеется.
  • В настоящий момент, ожидая окончания ремонта, нам приходиться снимать квартиру, арендная ставка — 12 000 руб. в месяц. 3 месяца нарушения срока окончания обошлись нам в 36 000 руб.

Итого причиненные убытки в следствии Вашего не выполнения условий составили — 159 057, 27 руб., которые Я прошу Вас вернуть, в соответствии с пунктом 7.2 — Стороны несут имущественную ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору при наличии вины. Виновная сторона обязана возместить другой стороне причиненные убытки, возникшие вследствие ненадлежащего исполнения обязательств либо нарушений законодательства РФ, в полном объеме.

Счет выставленной Вашей компании по этапу оказания работ по плитке, мной оплачен не будет — так как подписанный только одной из Сторон акт, не является
основанием для оплаты, до момента полного устранения всех некачественных аспектов в работах или выполнения всех обязательств по Договору (пункт 4.2)

Кроме прочего, объем оставшейся невыполненной работы по Договору оценивается около 200 000 рублей, однако бригаду, которая возьмется доделывать чужую незаконченную работу — очень трудно, что приведет к увеличению цены. По нашим расчетам смена подрядчика обойдется в полтора раза дороже, то есть для нас еще дополнительные 100 000 руб, что и будет значиться финансовой разницей, которую в своем письме, Вы предложили компенсировать.

Таким образом, реагируя на Ваше желание прекратить ремонт по Договору, по настоящей претензии предлагаем, возместить причиненные убытки от некачественного ремонта по настоящей претензии, в размере 159 057, 24 руб., оплатить компенсацию за смену подрядчика для незаконченного объема работ в размере 100000 руб., аннулировать последний неоплаченный счет за этап укладки плитки, как за ремонт выполненную с недостатками и не принятую мной, как Заказчиком.

При выполнении поставленных условий, конфликт будет считаться разрешенным в мирном досудебном порядке и будет подписано Соглашение о расторжении Договора.

Данное соглашение сохранит гарантийные обязательства, которые как раз вступают в действие после завершения или прихода Сторон к согласию о завершении ремонта.

В противном случае мне придется обратиться за разрешением разногласий в судебном порядке.

При этом за нарушение условий Договора, кроме вышеуказанных затрат, с Вас будет взыскана:

  • неустойка за нарушение предусмотренного срока окончания ремонта
  • 50 % штраф от присужденной судом суммы, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О Защите прав потребителей»)
  • другие расходы.

Срок для ответа на Претензию составляет 10 (десять) рабочих дней согласно Договору — пункт 6.1.

Указанный пункт Договора предусматривает отправление Претензии и на адрес электронной почты Подрядчика, таким образом оговоренный срок отсчитывается со дня отправления Претензии по электронному адресу.

Письмо – претензия. Бланки и образцы

Письмо – претензия или рекламация – письменный документ, направляемый стороне договорных отношений в случае нарушения ею или ненадлежащего исполнения данной стороной условий заключенного соглашения или договора. В нем обязательно должна быть ссылка на конкретный нарушенный пункт договора или действующего законодательного акта.

Читайте также:  Образец заключения эксперта

Примеры писем – претензий:

– о наложении штрафных санкций за устраненное нарушение, но повлекшее нарушение сроков, установленных договором или действующим законодательным актом.

Перед направлением письменной претензии обычно стороны предпринимают попытки путем переговоров урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, например, заключив мировое соглашение или согласовав срок устранения, выявленных нарушений.

Если проведение переговоров не привело к ожидаемым результатам, отправленная в адрес нарушителя условий договора, письменная претензия будет первым шагом урегулирования спорной ситуации в порядке, установленном законом (претензионном порядке). При обращении в суд, с этого момента будет исчисляться срок, установленный законодательством для решения спора в судебном порядке. Соблюдение данного порядка позволит сократить срок решения спора. При обращении в суд, не соблюдая претензионный порядок, можно получить отказ в рассмотрении предъявленных требований.

Скачать бланки:

Образец заполнения письма – претензии

Кто может написать претензию

Юридические лица в своем штате чаще всего имеют юриста или получают правовые услуги по отдельному договору. Таким образом, у них не возникает вопроса, какой специалист должен писать претензию. Физические лица для этой цели обращаются к адвокатам, а если сами имеют специальное образование или навыки работы с законодательством, могут написать ее самостоятельно.

Правила составления письма

Законодательство не дает определения понятия «претензия» и не устанавливает определенных требований по ее составлению. Письменные требования об устранении нарушений условий, заключенного договора, составляются в свободной форме. Однако для решения проблемы, необходимо, чтобы данное письмо содержало определенную информацию, подтверждающую обоснованность предъявляемых требований. Если данная информация будет отсутствовать возникнут сложности при решении проблемы и будет затрачено больше времени на разбирательство.

Претензия всегда должна включать в себя

Для ускорения решения спора, претензия обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Об отправителе и получателе, если направляется в адрес юридического лица необходимо указать полное наименование, должность и фамилию с инициалами, лица, на имя которого она направляется, чаще всего это руководитель;
  • Конкретные нарушения, со ссылкой на пункты договора или конкретные законодательные акты и правовые нормы, которые были нарушены;
  • Порядок устранения нарушений и последствия, которые должны наступить в случае их не устранения.

Если спор возникает в финансовой сфере и указываются денежные суммы, необходимо указывать их как цифрами, так и прописью

Если спор, предусматривает наличие дополнительных доказательств, их необходимо приложить к данному письму. Ими могут быть акты приемки, составленные по определенной форме, чеки, квитанции, дополнительные соглашения, фото и/или видео съемки, образцы продукции, прочие документы, имеющие отношение к конкретному спору. В конце письма все приложенные доказательства нужно перечислить, указать их количество, если это письменные источники по каждому отдельно указывается конкретное количество страниц.

Письмо-претензия может быть оформлено от руки или набрано на компьютере в печатном виде.

Не зависимо от формы оформления, претензия обязательно собственноручно подписывается руководителем, эта подпись может заверяться печатью юридического лица, при ее наличии.

С 2016 года юридические лица могут работать без печати, но при определенных обстоятельствах она все же нужна, например, при заключении контрактов с зарубежными партнерами.

Количество экземпляров претензии не ограничивается количеством сторон в споре, они могут направляться всем заинтересованным, в том числе и третьим лицам, поэтому количество писем устанавливает отправитель по своему усмотрению. Все экземпляры должны заверяться должным образом, иметь дату и исходящий номер, что позволит в будущем при необходимости сослаться на это конкретное письмо.

Пример составления письма – претензии

Заполнение шапки письма

Претензия оформляется на фирменном бланке отправителя, который должен содержать полное наименование юридического лица, в соответствии с учредительными документами, ИНН, юридический и почтовый адрес.

Далее необходимо вписать получателя, указав его наименование и должностное лица, на имя которого она направляется, а также его фамилию, имя и отчество.

Затем обязательно письмо идентифицируется путем проставления номера и даты его составления. В верхнем левом углу письма указывается его краткое содержание, например, «о нарушении срока поставки оборудования».

Заполнение основной части письма – претензии

Далее в письме должна идти описательная часть, которая должна содержать:

  • Подробное описание нарушение, при этом обязательно указывается конкретный пункт договора или статья законодательного акта, указав дополнительно реквизиты этого документа – номер и дату.
  • Если нарушение выражается в денежной сумме, она указывается цифрами и прописью. Например, долг по оплате поставленной продукции составляет 100 000 (сто тысяч) рублей.
  • После этого формулируется сама претензия, когда по одному договору возникает несколько проблем, каждая из них оформляется отдельным пунктом, где указываются и предлагаемые пути решения, с конкретными сроками исполнения.
  • В конце письма указываются действия, которые возможны, если указанные нарушения не будут устранены. Например, «при не исполнении, заявленных требований будем вынуждены обратиться в суд».
  • Оформленная претензия подписывается руководителем, подпись которого должна быть расшифрована

Образец письма – претензии

Как отправить письмо

Законодатель не регламентирует способ отправки претензии. Для этого существует несколько видов:

  • Используя почтовый ящик электронной почты;
  • Факс;
  • Передать письмо с нарочным;
  • Через отделение почты России.

При этом необходимо учесть, что при обращении в суд потребуется доказать факт направления претензии ответчику. Для этого потребуется предъявить квитанцию об отправке, если это заказное письмо, отправленное через почту России, копию претензии с входящим номером получателя, если оно доставлялось курьером. Конечно отправлять претензию факсом или электронной почтой быстрее, но доказать факт отправки и получения ответчиком данного письма сложнее, особенно если последний будет отрицать этот факт. Заказное отправление надежнее, но при этом временной фактор будет играть в пользу получателя, давая ему дополнительное время.

Что делать после отправки письма

Отправив претензию, необходимо дождаться ответа. Законодательство не устанавливает конкретного срока для ответа, но данный срок может содержать текст претензии. Например, заменить некачественный товар в срок не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если срок не указан, ждать придется 30 дней. В случае не получения ответа, можно обращаться в суд или вышестоящую инстанцию.

Если адресат удовлетворил претензию частично, исковые требования готовятся в части, не удовлетворенной. При этом повторную претензию писать не надо, можно сразу подавать исковое заявление.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Необходима до подачи иска в суд. Для судебного заседания в обязательном порядке должен быть зафиксирован факт, что вы пытались решить дело мирным путем.

Пример письма – претензии о возврате денежных средств

Письмо – претензия о нарушении сроков поставки

Является досудебной разновидностью претензии о нарушении условий договора. Письмо может быть написано как физическим, так и юридическим лицом.

Скачать бланк – образец письма-претензии о нарушении сроков поставки

Пример письма – претензии о срыве сроков поставки

Письмо – претензия о погашении задолженности

Скачать бланк – образец письма – претензии о погашении задолженности

Пример письма – претензии о погашении задолженности

Письмо – претензия о поставке товара ненадлежащего качества

Составление данного письма аналогично остальным. Главное определить, что конкретно необходимо от поставщика, который предоставил некачественный груз:

  • заменить испорченный товар на хороший товар аналогичной марки;
  • заменить некачественный груз на другой груз этой же марки;
  • исправить недостатки или возместить часть ущерба;
  • вернуть всю сумму.

Соблюдайте сроки подачи претензии. Срок устанавливается согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) “О защите прав потребителей”. Помимо требований, указанных в письме – претензии необходимы подтверждающие документы о приобретении товара (чеки, квитанции…).

Пример письма – претензии о поставке товара ненадлежащего качества

Письмо – претензия о нарушении конкретных пунктов договора

Скачать бланк – образец письма – претензии о нарушении договора

Пример письма – претензии о нарушении конкретных пунктов договора

Претензия по некачественному ремонту квартиры

Адвокат +7(925)664-55-76

Внимание! Это образец.
Он не может быть применен ко всем делам

Коммерческому директору
ООО «С.»
Ф.Д.Б.
от юриста Курьянова А.А.
Юридическое бюро «Moscow legal»
г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15
https://msk-legal.ru
тел: 8(495)664-55-96

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке ФЗ «О Защите прав потребителей»

«22» июня 2012 г. между ООО «С.» и А.М.А. был заключен Договор на проведение ремонтно-отделочных работ (далее – «Договор»).

В соответствии с условиями Договора ООО «С.» взяло на себя обязательства выполнить ремонтно-строительные работы в жилом помещении по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. 14/16, а А.М.А. принял на себя обязательства по оплате работ.

В соответствии с п. 2.2. Договора срок выполнения работ был установлен в количестве 105 календарных дней, то есть до 09.10.2012 г. Пунктом 2.2. Договора общая стоимость работ была определена в 434000 (Четыреста тридцать четыре тысячи) рублей.

После заключения договора ООО «С.» приступило к выполнению ремонтных работ в квартире. Общая стоимость проведенных в квартире строительно-ремонтных работ согласно Актам приемки-сдачи строительных работ и Актам приемки-сдачи материалов составила: 497272 руб. 50 коп. (Четыреста девяносто семь тысяч двести семьдесят два рубля) 50 коп.

Однако к установленному п. 2.2. Договору сроку – 09.10.2012 г. ООО «С.» свои обязательства не выполнило, ремонтные работы произведены частично, в установленном п. 1.5. Договора порядке работы не сданы.

В соответствии с условиями п.3.1.1. Договора Подрядчик обязан выполнить определенные Приложением 1 работы в сроки установленные договором. Однако, до настоящего момента работы на объекте не завершены. Проведенные работы имеют ряд существенных недостатков и требуют переделки.

Согласно результатам проведенной Заказчиком Экспертизы по обследованию результатов ремонтно-отделочных работ на предмет полноты исполнения обязательств Подрядчиком были выявлены существенные недостатки. Так, проверка предъявленных к принятию подрядчиком работ на соответствие объемам, предусмотренной сметой, выявила, что сумма невыполненных объемов работ предусмотренных Договором составляет 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей, а именно:

-Сантехнические работы – 8700 руб.

-Отделочные – 146446 руб.

-Электротехнические – 37990 руб.

– Прочие – 22220 руб.

Итого: 220337 руб.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Соответственно в период просрочки с 09.10.2012 по 17.01.2013: 100 дней, сумма просрочке составляет 300 % от 220337, а именно 661011 (Шестьсот шестьдесят одна тысяча одиннадцать) рублей. Однако, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Соответственно к взысканию и требуется сумма в размере 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей.

Согласно результатам экспертизы обследование фактически выполненных работ показало, что общая стоимость необоснованно принятых Заказчиком объемов работ составляет 319825 (Триста девятнадцать тысяч восемьсот двадцать пять) рублей, а именно:

-Сантехнические работы – 58310 руб.

-Отделочные – 171960 руб.

-Электротехнические – 41455 руб.

– Прочие – 42100 руб.

Итого: 319825 руб.

Согласно п. 3 ст. 29 Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (Трех) процентов за каждый день просрочки.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который по настоящему делу составит более 250000 руб.

Кроме того, в ходе выполнения работ по договору ряд отчетных документов оформлялся от лица посторонних юридических лиц, с которым у заказчика отсутствуют закрепленные правоотношения. Что само по себе, является основанием для направления заявлений в правоохранительные органы.

На основании вышеизложенного прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до «25» января 2013г., возвратить А.М.А:

-денежные средства в качестве неустойки за

-нарушение сроков работ по Договору 220337 руб.;

Читайте также:  Текущий ремонт объекта аренды как обязанность арендатора

-необоснованно принятые работы 319825 руб.;

-компенсацию за моральный вред 50000 руб.;

В случае отказа в удовлетворении ООО «С.» требований в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде:

– наложения ареста на денежные средства на счете ООО «С.» в рамках обеспечительных мер;

– увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом;

– уплата судебных издержек и услуг представителя;

– уплата штрафа в размере 50% от суммы требований в доход бюджета РФ;

– уплата государственной пошлины;

– увеличение размера морального вреда.

Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 25.01.2013 г.

Представитель А.Д.А.
по доверенности
_______________/Курьянов А.А./
17.01.2013 г.

Претензия на устранение недостатков

Одним из способов обеспечить реализацию права на качество товаров или услуг (работ) является претензия на устранение недостатков. Достаточно часто поступившие претензии вызывают меры реагирования, а, значит, не потребуется подача искового заявления. В противном случае претензия на устранение недостатков станет приложением к иску, одним из доказательств по гражданскому делу, а если исковое заявление подано в защиту прав потребителя – основанием для взыскания штрафа за неисполнение требований закона в добровольном порядке.

Самостоятельно составить претензию на устранение недостатков, выявленных после покупки товара, после приема работ или оказанных услуг, поможет размещенный на сайте пример. Правовой основной таких претензий служит Гражданский кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, иные нормативные акты (когда предмет претензии имеет специфику). В случае затруднений с правовой основой претензии на устранение недостатков или возникновении других вопросов, можно воспользоваться помощью юриста (раздел «Консультация юриста»).

Претензия на устранение недостатков

Пример претензии на устранение недостатков

Индивидуальному предпринимателю
Свиридову Кириллу Валерьевичу
адрес: г. Томск, пр. Космонавтов, 41
от Греневой Анны Васильевны,
адрес: г. Томск, пр-д Северный, 23 а

Претензия на устранение недостатков

Как составляется претензия на устранение недостатков

Подготовка и направление претензии на устранение недостатков в письменной форме обязательно. Недостаточно позвонить или в устной форме сообщить о наличии недостатков, ведь очень часто Закон или сам текст договора включают требование о досудебном урегулировании спора, без соблюдения которого судья вынесет определение о возвращении искового заявления.

Составляя претензию, необходимо сразу определиться с требованиями: в рассматриваемом случае это требование безвозмездно устранить недостатки. Поэтому в текст такой претензии целесообразно включить:

  • ссылку на основание, в связи с которым между сторонами возникли правоотношения, – договор, закон и др. Например, факт заключения договора купли-продажи может подтверждаться чеками, свидетельскими показаниями и др.
  • перечень выявленных недостатков, когда они не оговорены в договоре. Это значит, что по общему правилу предполагается отсутствие у товара (работы, услуги) недостатков, если только они специально не были оговорены.
  • требование устранить недостатки.
  • срок, в течение которого должны быть осуществлены действия по устранению недостатков (предельный срок обычно составляет 30 дней).

Вручение претензии на устранение недостатков

К способу направления претензии необходимо отнестись очень внимательно. Прежде всего, прочитать текст договора: обычно способ вручения специально оговаривается. Чаще всего предусмотрено направление претензии на устранение недостатков заказным письмом с уведомлением о вручении. Оптимальным является также составление описи к претензии – тогда доказать факт направления именно претензии не составит труда.

Можно отвезти претензию лично – подготовить ее необходимо в двух экземплярах, а на втором должна быть проставлена подпись, Ф.И.О. лица, которому вручена претензия, дата. При отказе получать претензию, составляется акт при двух свидетелях, которые ставят свои подписи.

Если претензия на устранение недостатков осталась без рассмотрения либо получен отказ защитой прав станет подача искового заявления.

Претензия на устранение недостатков необязательно вытекает из отношений с потребителем. Право на качественные товары и услуги, работы гарантируется и в правоотношениях между двумя гражданами-физическими лицами. При отказе в удовлетворении претензии на устранение недостатков в таком случае можно подать исковое заявление о расторжении договора, воспользовавшись нормами Гражданского кодекса РФ.

Уточняющие вопросы по теме

Доброе утро. Сдала в чистку шубу, заплатила 3 тыс.руб. за услугу. Получив шубу оказалось, что почищен подклад, а мех шубы как был загрязненным от носки, таким и остался.Копии квитанции нет, т.к. не предполагала такого результата. Сохранился только чек на 1 тыс.руб.(оплату производила в два приема). Помогите, пожалуйста, составить претензию. Спасибо.

Составьте претензию по этому образцу, описав ваши обстоятельства. Вам нужно обязательно взять прейскурант на услуги химчистки, чтобы потом доказать, что за оплаченную вами сумму должна быть выполнена полная чистка шубы.

Авторизованный Сервисный Цент заменил на ноутбуке жёсткий диск на котором очень важная информация не поставив меня в известность. Как вернуть информацию?

Для начала напишите в их адрес письменную претензию. Дальнейшие действия будут зависеть от их ответа.

В декабре 2018 года в детском саду установили счетчик на систему отопления,гарантийный срок на результат работы составляет 12 месяцев, в августе 2019 счетчик перестал работать, как написать претензию к подрядчику?

Возьмите за основу этот образец, опишите свою ситуацию, заявите требования о замене счетчика или ремонте.

Я купил и оформил дрим-кассу в магазине. С первого дня касса не открылась и не работала, я звонил мастеру он начал по телефону объяснять, но ничего не изменилось касса не открылась были выходные и кассу я повез на ремонт в понедельник были крики. что я что то не так сделал и поэтому касса не работает. И так началось, что 3 раза в неделю возили кассу на ремонт, но никаких документов мне не давали, а касса не хотела работать и ломалась. Я стал требовать документ на ремонт, выдали только на два ремонта и касса сломалась совсем, после ремонта сказал мастер, что нужно покупать новую кассу, так как ремонту эта касса уже не подлежит и по гарантии новая касса не оформляется. так как это у нас были скачки электроэнергии и мы виноваты в поломке кассы. Подскажите, что нам делать.

Вам следует обратиться к независимому эксперту, который сможет провести проверку и выдать официальное заключение о причинах поломки кассы. Если будет установлено, что касса вышла из строя не по вашей вине, то вы сможете решить эту проблему через суд.

Можно ли выразить претензию рекламной фирме, предоставивший макет вывески, которая в итоге по факту оказалась в два раза меньше? Размеры на макете они указали правильные, мы их утвердили, но они сильно ошиблись с пропорциями в макете. Итог нам не походит, так как такая вывеска слишком мала, ее не видно. И если бы изначально макет был бы с верными пропорциями – мы бы ее в таком виде не заказывали.

Все зависит от того, как вы оформили ваши отношения документально. Если в договоре ваши пожелания по заказу указаны верно, а исполнитель их не выполнил, то можно предъявить претензии и отказаться от оплаты такой работы. В противном случае ваши претензии не примут.

В 2015 году купил новый дом в передаточном акте указанно что продавец гарантирует отсутствие скрытых дефектов в конце 2019 г. обрушились сгнившие доски перекрытия на натяжной потолок могу ли я подать притензию продавцу

Конечно, Вы можете написать претензию на основании договора купли-продажи. Поскольку покупали дом Вы, вероятнее всего, у частного лица в случае обращения в суд именно Вы доказываете, что недостатки возникли до передачи дома в Вашу собственность.

собственник здания отказывается очищать крышу своего здания от снега,чем создает угрозу безопасности людям и транспортным средставам

В таких случаях наиболее действенными являются жалобы в государственные органы, в Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру. Эти органы выносят предписания и могут применить штрафы.

Отдали мультикубик в ремонт для замены разъёма для зарядки.Обговорили сумму в 800 руб.В итоге были заменены 2 платы и выставлен счёт в 8240 руб.Как вернуть мультикубик и написать претензию?

Напишите претензию на основании договора, поскольку он по-разному может регулировать цену и порядок устранения недостатков и ремонта.

В медучреждении выдали чек описание проделанной работы отличается от действительности. Удалена кератома на голени до 1 см, а в чеке удалена атерома волосистой части головы 1-3см. Может ли стоимость быть одинаковой, сказали это одно и то же. спасибо

Может ли быть одинаковой стоимость, зависит от прейскуранта медицинской организации. Удаление на колене и на голове явно не одно и то же. Что может иметь значение в случае осложнений. В данном случае можно обратиться в письменном виде в администрацию мед. учреждения для получения разъяснений.

После установки натяжного потолка. Нами было выявлено, что мастер повредил нашу люстру. Акт подписан. Могу ли я подать притензию на порчу имущества.

Конечно, действуют общие правила возмещения вреда – ст. 1064 Гражданского кодекса РФ. Обратитесь сначала с претензией, а потом в суд. Будьте особо внимательны в установлении причинно-следственной связи между действиями мастера и причиненным ущербом, возможно, понадобится проведение экспертизы.

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Претензия – основной инструмент потребителя при восстановлении нарушенных прав. Не являются исключением и случаи, когда оказываемые нам услуги оказываются некачественными. Между тем, со сферой услуг мы сталкиваемся даже чаще, чем с приобретением товаров: в банках, поликлиниках, парикмахерских, общественном транспорте и даже дома, пользуясь отоплением или горячей водой. Поэтому знание о том, как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг, может пригодиться каждому.

Когда оказание услуг следует считать некачественными?

Оказываемые услуги (выполняемые работы) должны быть надлежащего качества, о чем прямо указано в ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Это означает, что качество услуги должно соответствовать:

  • требованиям закона и договора;
  • информации об услуге, предоставленной исполнителем в рекламе, информационных стендах и т.д.;
  • общепринятым требованиям, предъявляемым к данной услуге. К примеру, если Вы обратились в парикмахерскую, по умолчанию подразумевается, что стрижка должна быть сделана ровно и аккуратно.

Некачественное обслуживание может проявляться в следующих нарушениях:

  • нарушены сроки оказания услуги;
  • плохое качество сервиса;
  • результат работы имеет существенные недостатки или не соответствует условиям договора;
  • нарушение технологий в процессе выполнения работ, использование некачественных материалов;
  • ненадлежащее оказание услуги привело к материальному ущербу или нанесло вред здоровью заказчика.

Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?

  1. Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав. Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю. Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг.
  2. Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом. Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками.
  3. Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.д. Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно. Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг.
  4. Законодательство поощряет решение споров о защите прав потребителей в досудебном порядке, поэтому, если дело дошло до суда, при наличии неудовлетворенной исполнителем претензии по качеству услуг суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу потребителя за отказ решить спор в досудебном порядке.
  5. В судебном порядке при наличии претензии по услугам можно взыскать и другие неустойки:
    • 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
    • компенсацию морального вреда.

Перед тем как писать претензию

Каждый случай оказания услуг ненадлежащего качества индивидуален. Его специфика определяется видом услуги, условиями договора, законодательными требованиями, а также степенью нанесенного ущерба.

Тем не менее, перед написанием любой претензии о некачественном выполнении работ или услуг нужно произвести определенную подготовку:

  • ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и с профильными законами (примерами могут служить федеральные законы «О связи», «О банках и банковской деятельности», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.);
  • изучить условия заключенного договора на оказание услуг. Там обычно прописаны срок оказания услуг, порядок разрешения споров, санкции в отношении сторон в случае неисполнения своих обязательств, требования к качеству услуг и другие важные условия;
  • подготовить все документы, имеющие отношение к спору. Помимо договора это могут быть чеки, акты, заключения экспертов, фотографии и видео и другие доказательства.
Читайте также:  Средняя зарплата в Японии в 2021 году по профессиям

Что требовать с исполнителя?

Также, до составления претензии на оказание услуг важно определиться со своими требованиями, поскольку от них во многом зависит логика изложения.

При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, заказчик в силу п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:

  • продлить срок оказания услуг;
  • поручить окончание работы третьим лицам, а от исполнителя потребовать возмещения убытков;
  • соразмерно уменьшить цену работы;
  • отказаться от исполнения договора.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги заказчик по отношению к исполнителю может выбрать одно из следующих требований:

  • безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
  • уменьшить цену соразмерно обнаруженным недостаткам;
  • произвести работу заново;
  • возместить расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • отказаться от исполнения договора, если в установленный заказчиком срок недостатки не устранены.

Также заказчик может потребовать возместить все убытки, возникшие вследствие просрочки исполнения обязательств или ненадлежащего качества услуг.

Следует отметить , что на возможность обращения с претензией по услугам влияет наличие или отсутствие гарантии на результат оказанных услуг и момент обнаружения недостатков. Так, претензии по поводу недостатков оказанных услуг можно предъявлять в течение установленного исполнителем гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан, в силу п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента приемки услуги.

Обратиться к исполнителю по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на установленный гарантийный срок истек, но тогда потребителю придется самостоятельно доказывать, что недостаток не мог быть обнаружен ранее.

Как оформить претензию?

После того, как найдены все необходимые документы, а также нормы законов и пункты договора, на которые можно сослаться в тексте претензионного письма, можно приступать непосредственно к его составлению.

Универсального бланка претензии по некачественному оказанию услуг не существует, но можно выделить общие правила, актуальные для составления любого делового письма:

  • стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений;
  • текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему;
  • допускается составлять документ от руки, но лучше напечатать на компьютере.

Претензию рекомендуется составлять в следующем порядке:

  1. Шапка документа. В правом верхнем углу документа указывается информация о заявителе (заказчик) и получателе (исполнитель). Заявитель должен указать ФИО и контактные данные, чтобы исполнитель имел возможность с ним связаться. Информацию об исполнителе можно найти в договоре, чеке или других документах. Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников.
  2. Описательная часть. В середине страницы указывается название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ». С новой строки начинается основной текст претензии. В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию по услугам. Начать лучше с момента заключения договора на оказание услуг: даты, документа-правооснования (договора или чека), цены и предмета спора. Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы.

Обязательно нужно указывать конкретные даты, а при необходимости – время событий, все реквизиты упоминаемых документов, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, и т.д.

  • Мотивировочная часть. Это самая важная часть в претензии, где обосновываются требования, заявленные потребителем. Без убедительного пояснения даже самые очевидные требования могут быть опровергнуты. Для обоснования используются условия договора, нормы закона и собственные рассуждения.
  • Заключительная часть состоит из нескольких элементов:
    • формулирование требований в соответствии с законом: вернуть деньги, устранить недостатки и т.д. Если нужно вернуть деньги, то указываются реквизиты счета;
    • обозначение сроков реагирования на претензию;
    • обозначение намерения обратиться в суд в случае невыполнения требований в срок;
    • перечисление приложений, дата и подпись. К претензии следует прикладывать копии, оригиналы документов всегда нужно оставлять при себе.
  • Более подробно о составлении и подаче претензии можно почитать здесь.

    Претензия на плохое качество выполненных работ

    Претензия на плохое качество выполненных работ это требование в письменном виде признания недостатков в выполненной работе.

    Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

    Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

    Претензия на плохое качество выполненных работ

    Ответственность за ненадлежащее качество работы прописана в статье 723 Гражданского кодекса Российской Федерации

    В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

    • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
    • соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
    • возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

    Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

    Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

    Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.

    Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475 ГК РФ).

    Далее приведем несколько образцов претензий о некачественном выполнении работ.

    Образец претензии о некачественном выполнении работ по ремонту жилого помещения

    Генеральному директору ЗАО «РемонтСтрой Капитал»
    Столярову Марату Александровичу
    адрес: г. Москва, ул. Ленина 47
    от Русинова Артема Александровича, проживающего по адресу:
    г. Москва, ул. Ленина 47-98

    Претензия о некачественном выполнении работ по ремонту жилого помещения

    30 июня 2018 г. я заключил с Вашей фирмой Договор № 7-07/2018 на проведение ремонтных работ в комнате № 1 в моей квартире по адресу: г. Москва, ул. Ленина 47-98.

    В соответствии с п. 2 этого договора ЗАО «РемонтСтрой Капитал» должно было произвести ремонт одной из комнат моей квартиры в соответствии с эскизом, являющимся приложением к заключенному нами договору.

    В соответствии с п. 5.1 договора работы должны быть начаты 1 июля 2018 г. и закончены 15 августа 2018 г.

    При заключении договора я оплатил 5000 долларов США в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты на счет ЗАО «РемонтСтрой Капитал» (копия квитанции прилагается), подготовил помещение к производству ремонта, то есть выполнил все свои обязательства по заключенному нами договору.

    Работы были начаты в срок, на место производства работ были завезены строительные материалы.

    Я с момента начала работ ежедневно осуществлял контроль их качества, относительно которого у меня возник ряд претензий: качество работ не соответствовало условиям заключенного между нами договора.

    Мои неоднократные указания на несоответствие качества работ условиям договора были проигнорированы, исправления недостатков не последовало.

    На основании вышесказанного, прошу:

    1. устранить указанные недостатки за свой счет в ограниченный срок

    Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Ленина 47-98.

    В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

    При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    (далее перечисляем прилагаемые документы)

    «__» __________ 20__г.

    Образец претензии на плохое качество предоставленных жилищно-коммунальных услуг

    Начальнику ЖЭС № 17
    от Русинова Артема Александровича,
    проживающего по адресу:
    г. Москва, ул. Ленина 47-98

    Претензия на плохое качество предоставленных жилищно-коммунальных услуг

    С января 2017 г. я проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, обслуживаемом Вашей организацией.

    Являясь исполнителем коммунальных услуг, Ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы, обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качествам обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.

    Я свои обязательства выполняю — регулярно плачу за коммунальные услуги.

    Ваша организация выполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в следующем:

    1. С 1.08.__ по настоящее время ни разу не проводилась ни сухая, ни влажная уборка лестницы парадной № 2 нашего дома.
    2. С 12. 08.__ по настоящее время не производится уборка придомовой территории у нашего дома.
    3. С 16.08.__ по настоящее время не производится вывоз мусора с контейнерной площадки около нашего дома.
    4. И т.д.

    Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

    На основании ст. ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил предоставления коммунальных услуг

    1. в срок до 25.08.18 своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив необходимые работы;
    2. пересчитать мне и другим жильцам нашего дома оплату за жилищно-коммунальные услуги с даты прекращения поставки до даты возобновления оказания услуг.

    Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Ленина 47-98.

    В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

    При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    «__» __________ 20__г.

    Образец претензии на некачественное выполнение монтажных работ

    Директору ООО «Окна Века»
    город Москва ул. Ленина, 25
    от Русинова Артема Александровича, проживающего:
    г. Москва, ул. Комсомольская, д. 34, кв. 56
    (телефон владельца)

    Претензия на некачественное выполнение монтажных работ

    08.08.2018 я купил окно ПВХ, изготовленное (название компании). Сотрудники компании произвели необходимые замеры (дата проведения замера) с цепью последующего монтажа, который был произведен (дата установки).

    Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

    1. устранить повреждения;
    2. уменьшить стоимость услуги;
    3. произвести повторную установку;
    4. возместить нанесенный ущерб и расходы на ремонт.

    Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

    1. Устранить повреждения в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии;

    Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Комсомольская, д. 34, кв. 56.

    В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

    При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    (далее перечисляем прилагаемые документы)

    «__» __________ 20__г.

    Претензия на плохое качество выполненных работ может быть изменена под ваш случай, просто замените своими данными.

    Друзья, а как Вы думаете, претензия на плохое качество выполненных работ поможет в отстаивании своих прав? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах, подпишитесь на получение новостей.

    Ссылка на основную публикацию