Подлежит ли возврату кабельная продукция по закону?

Возврат товара отпускаемого на метраж

Зачастую происходит, что возникают споры между продавцом и покупателем при реализации уже знакомого вам права на обмен или возврат вполне качественного товара, который в силу тех или иных причин не подошел потребителю.

Не правильная трактовка закона продавцами по поводу товара отпускаемого на метраж

Продавцы, которым особенно не нравится это право (разве приятно исполнять чьи-то капризы, уменьшая тем самым собственную выручку), слишком вольно трактуют пп. 4 и 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.).

Представьте, что вы приобрели комплект постельного белья, производства фабрики г. Иванова, изготовленного из ткани «жатка», и только дома прочитали на этикетке, что этим словом производитель называет не хлопковую ткань, наиболее подходящую для сна, а смесь хлопка и полиэфирного волокна, причем в неизвестных пропорциях. Вы не любите спать на синтетике и намерены обменять или сдать покупку, но в магазине, ссылаясь на п. 4 Перечня, вам говорят, что текстильные товары возврату и обмену не подлежат.

В действительности, п. 4 перечня непродовольственных товаров гласит:

  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие);
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка ковровые покрытия и другие)
  • другие товары, отпускаемые на метраж.

А выделенные ключевые слова показывают, что дело не в материале, из которого изготовлен товар, и не в его назначении, а только и исключительно в том, что это товар, продаваемый на метраж.

И поскольку основанием для включения данного пункта в Перечень послужило именно это обстоятельство, к вашей покупке он никакого отношения не имеет.

Точно так же, как п. 5 Перечня, в котором перечислены «швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)», не имеют отношения к пальто, плащам, мужским костюмам и сорочкам, свадебным и любым другим платьям, а также к трикотажным жакетам, брюкам и юбкам, поскольку ключевыми словами в нем являются не «швейные и трикотажные», а «бельевые и чулочно-носочные».

Справедливости ради следует отметить, что дурить нашего брата стало бы сложно или даже невозможно, если бы авторы нормативных актов излагали свои мысли в принимаемых документах четко и лаконично. Например, п. 4 правильнее сформулировать так: «Любые товары, отпускаемые на метраж», а п. 5 так: «Бельевые и чулочно-носочные изделия». Однако и при нынешних, не самых удачных формулировках, Закон и постановление Правительства все равно на стороне потребителя.

Если вам нужна презентация на любую тему, вы всегда можете заказать ее у наших специалистов с помощью меню в верхней части сайта.

Похожие материалы:

  • Гарантия на комплектующие части товара
  • Гарантийный срок на сезонный товар
  • Различия работы и услуги
  • Последствия нарушения сроков выполнения работы или услуги
  • Требования потребителя за не соблюдение сроков выполнения работ или оказания услуг.
  • Выполнение работы из материала исполнителя и/или потребителя.

One Response к “Возврат товара отпускаемого на метраж”

Карзанова Надежда

Вот и я о п.4 !
Я понимаю,что продажа товара метражом, это должно быть ОТМЕРЕНО (метром, рулеткой) и ОТРЕЗАНО от целого куска, рулона (текстильные товары, кабельная продукция и строй.материалы:линолеум, плёнка, ковровое покрытие,сетка). А кафель является штучным товаром с конкретными размерами, упакованный в коробки для сохранности, целостности при транспортировке и для удобства при продаже.А продаётся он «метражом», чтобы легче посчитать (на метраж стены или пола ) Права ли я ?

Возврат кабеля

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кабеля обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат кабеля надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кабель является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка кабеля осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу кабель в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата кабеля может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат кабеля ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого кабель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кабель в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если кабель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак кабеля, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена кабеля, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат кабеля с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть кабельную продукцию?

Электрические кабели, несмотря на свою защиту, иногда также подвергаются разрывам, повреждениям внутренней изоляции. И все подобные неприятности могут произойти не по вине покупателя.

Закон «О защите прав потребителя» предусматривает различные меры противодействия недобросовестному производителю или продавцу. Одной из них является вынужденная процедура по обмену и возврату приобретенного товара.

Предусматривается два варианта процесса купли-продажи, когда появляется необходимость возвращения кабеля на склад:

  • в электрическом кабеле обнаружили порывы внешней и внутренней изоляции еще до проведения работ с ним;
  • приобретенный товар не подошел по техническим параметрам: поперечное сечение провода не соответствует требованиям задания по эксплуатации, или вместо двухжильного провода необходим трехжильный.

Каким образом можно осуществить возврат рассматриваемой категории товаров, если в отношении нее обнаружен брак или иной изъян?

Возвратить кабель в магазин можно в течение гарантийного срока. Если данный период закончился, или не определен, то сделать это можно в течение 2-х лет с момента приобретения товара.

Покупатель вправе рассчитывать на следующее:

  • возврат не только всей суммы уплаченных денег, но и полное покрытие расходов, возникших в результате реализации магазином некондиционного провода;
  • при покупке изделия в кредит возможно возвращение уже погашенной части кредита, а также возмещение процентной ставки за его пользование;
  • в случае подорожания товара на момент обращения потребитель имеет право требовать компенсацию разницы двух стоимостей.

Для обращения в магазин необходимо собрать все документы, подтверждающие факт купли-продажи.

К ним относятся:

  • удостоверение личности покупателя;
  • гарантийный талон;
  • кассовый или товарный чек. При отсутствии счета об уплате можно обратиться к показаниям свидетелей, присутствующих при коммерческой сделке.

Продавец не желает возвращать уплаченные деньги за некондиционную кабельную продукцию, подлежащую гарантийным обязательствам

В случае упорного сопротивления торговца возвращению денег за бракованный кабель, он обязан принять вещь и направить ее экспертной комиссии для проведения исследований. Более того, он должен проинформировать потребителя о месте и времени проведения проверки. Последнему при этом разрешается присутствовать.

Все экспертные исследования проводятся за собственный счет продавца. Покупатель также имеет право организовать повторную экспертизу, если он не согласен с выводами первой проверки, проведенной продавцом. Но оплачивать процедуру уже придется ему. При необходимости покупатель может обратиться в судебную инстанцию.

Возврат денег — всегда трудный и длительный процесс, если стороны не могут найти компромиссного разрешения. Если экспертиза установит факт повреждения материала не по вине клиента, то продавец должен вернуть оплаченную за кабель сумму в полном виде.

Когда проверка выяснит, что провода повреждены по причине небрежных действий потребителя, то он обязан оплатить все расходы, связанные с хранением продукции и проведением экспертных работ. Претензия представляет собой письменное заявление на имя продавца.

Документ представляет собой бланк, состоящий из «шапки» с контактными данными о продавце, покупателе и текста. В содержании претензии описывается время и цена приобретенного товара, присутствующие дефекты, указываются требования продавцу.

В процессе претензионной процедуры возможно достижение компромисса между сторонами. При отсутствии такового покупатель составляет исковое заявление и направляет его в судебные органы. К иску прилагается письмо-претензия, документы, подтверждающие сделку купли-продажи.

Продавец не желает отдавать деньги за бракованную кабельную продукцию, гарантия которой не была определена или закончилась

Экспертиза товара проводится самим покупателем в случае, когда торговец не возвращает деньги. Все исследования выполняются за счет клиента. Это связано с тем, что доказать свою правоту должен сам истец.

Если специалисты установят, что кабель поврежден не по вине покупателя, то коммерсант должен оплатить все расходы на проведение экспертизы и возвратить полную стоимость покупки.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Можно ли вернуть в магазин золотое изделие, читайте тут.

Как именно покупатель может вернуть подобную продукцию, если ее качество не имеет никаких нареканий?

Возвратить кабель надлежащего качества можно на протяжении двух недель с момента покупки. Условия возврата такие:

  • несоответствие параметров изделия прописанным требованиям в технических условиях по монтажу;
  • сохранность товарного вида, пломб, ярлыков;
  • отсутствие названия продукта в Перечне изделий, не подлежащих возврату или обмену.

На что может рассчитывать покупатель

Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает право клиенту получить тождественный товар в результате обмена, а вернуть деньги тогда, когда подобного продукта в магазине нет.

На практике случается, что ни одна из товарных позиций может не соответствовать запросам покупателя, тогда реализатор должен возвратить деньги. При этом требование к нему должно звучать, как обмен товара.

Перед походом в торговый центр нужно взять с собой следующие документы:

  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек;
  • гарантийный талон.

При покупке кабеля через интернет-ресурс необходимо помнить о некоторых положениях, защищающих права покупателя, поскольку он физически не может видеть товар.

Продавец не возвращает деньги за качественную кабельную продукцию

Претензия по возврату денежной суммы при отказе продавца от установленных законом требований является частью претензионного процесса.

Без его осуществления суд вправе отказать истцу в удовлетворении его заявления. Это приведет только к продлению судебного рассмотрения дела и, в конце концов, покупатель должен будет собирать все документы сначала.

Можно ли вернуть кабель в магазин?

Можно ли вернуть кабельную продукцию

Предлагаемые рынком электрические кабели не всегда отличаются высоким качеством. Даже недолгая эксплуатация приводит к нарушениям изоляции. Иногда разрывы можно заметить на кабеле, который еще не использовался.

Если вины покупателя в этом нет, его интересы должны быть восстановлены. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 г. предусматривает несколько вариантов борьбы за собственные права в подобных ситуациях. Следует знать, каковы условия возврата и обмена купленного товара.

Возврат или замена приобретенной кабельно-проводниковой продукции может потребоваться в двух случаях:

  • недостатки товара были замечены до проведения электромонтажных работ. Имеется в виду обнаружение разрывов и иных повреждений изоляции;
  • продукция оказалась не соответствующей нужным характеристикам. Например, ошибочно был приобретен двухжильный кабель вместо трехжильного.

Возврат кабеля ненадлежащего качества

При наличии у товара недостатков он может быть возвращен продавцу на протяжении всего гарантийного срока. Если несоответствие стандартам было выявлено, когда гарантийный период истек или вовсе не был установлен, при предъявлении претензии следует руководствоваться двухгодичным сроком с даты покупки.

Необходимо знать, какие требования вправе предъявлять покупатель (ст. 18 ЗоЗПП):

  • получение ранее уплаченной за товар суммы с возмещением всех расходов, которые повлекла за собой покупка некачественного кабеля;
  • при покупке путем кредитования – возврат уплаченной кредитному учреждению части основного долга и начисленных и выплаченных процентов;

Покупатель вправе предъявлять также требования о перерасчете стоимости приобретенного товара.

Желая вернуть или обменять вещь, следует собрать все необходимые материалы, связанные с заключенной сделкой:

  • паспорт потребителя;
  • кассовый (товарный) чек;
  • гарантийную квитанцию или талон.

Если документы, подтверждающие оплату товара, не сохранились или отсутствовали изначально, покупатель вправе прибегнуть к показаниям очевидцев.

Нередко продавцы возражают против требований покупателя о возврате бракованной продукции или ее замене на качественную. Если есть сомнения по поводу наличия и причин недостатков, кабель следует направить для проведения экспертизы. Потребитель должен быть извещен о предпринятых действиях, поскольку он имеет право присутствовать при работе экспертов.

Имейте в виду! По общему правилу, экспертиза оплачивается продавцом товара. Если гражданин не согласен с ее результатом, он вправе вновь передать товар на повторное исследование, но теперь уже за свой счет.

Если стороны не могут прийти к согласию, выходом становится судебное рассмотрение дела. Хотя закон подробно рассматривает возможности урегулирования спора при возврате бракованного товара, компромисса не всегда удается достичь. В сложных случаях результат экспертизы становится базой для наличия или отсутствия требований покупателя.

Если окажется, что причиной повреждения кабеля не являются действия потребителя, последний вправе получить обратно всю сумму, уплаченную при покупке этого товара.

Если же выяснится, что недостатки возникли именно в результате неправильного проведения работ, покупателю придется возместить продавцу расходы на экспертизу и хранение продукции. Подавая письменную претензию, следует учесть это обстоятельство.

Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

О возврате строительных материалов читайте тут.

Возврат качественного кабеля

Если товар данной категории не имеет недостатков, покупатель лишается права вернуть его в магазин. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. кабельная продукция была включена в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии их надлежащего качества. Следует руководствоваться пунктом 4 указанного Перечня.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату:

Сроки возврата денег за товар

Если вещь не входит в перечень не подлежащих возврату товаров, но требует замены, покупатель может вернуть ее продавцу в течение 14 дней. В случае выявления брака или иных недостатков обратиться по поводу получения денег или замены на аналогичную вещь можно до тех пор, пока не истек гарантийный срок.

Законодатель позволяет в отдельных случаях вернуть некачественное изделие и после окончания срока гарантии. Речь идет о ситуациях, когда виновен производитель товара. Предъявление требований возможно в течение 2 лет. Покупателю придется подтвердить свое утверждение о наличии вины производителя, для этого проводится экспертиза.

Если выяснится, что исправление недостатков невозможно, потребитель вправе получить полную стоимость покупки. Следует учесть, что при возврате вещи с технически сложными характеристиками закон считает экспертизу обязательной.

Как составить претензию к продавцу

Претензия – это официальный документ, служащий для досудебного урегулирования спорной ситуации.

Составлять ее нужно в соответствии со следующими правилами:

  • оформляется два одинаковых экземпляра. Один передается продавцу, второй хранится у покупателя. На втором экземпляре представитель продавца должен проставить отметку о получении, дату и свою подпись с уточнением должности;
  • в основной части необходимо описать факт покупки. Потребуется привести все технические характеристики приобретенной продукции: наименование компании-производителя, марку, артикул, комплектацию, материал изготовления и пр.;
  • следует обосновать свои требования. Потребителю нужно изложить обстоятельства обнаружения низкого качества купленного товара. Сами недостатки вещи требуют подробного описания. Следует пояснить, почему в таком виде кабель по своему назначению использоваться не может;
  • рекомендуется указать на свое согласие с необходимостью провести экспертизу для выяснения причин повреждений. При этом необходимо уточнить, что оплатить ее в соответствии с законом придется продавцу;
  • формулируя свои требования, обязательно стоит сослаться на законодательную базу для предъявления требований подобного рода: Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Гражданский кодекс РФ;
  • следует упомянуть о наличии доказательств совершения покупки: товарного или кассового чека. Нужно знать, что ч. 5 ст. 18 Закона не лишает покупателя права вернуть некачественный товар, если отсутствует чек на покупку;
  • если вес товара составляет более 5 кг, следует обязательно оговорить порядок доставки его продавцу. В соответствии с ч. 7 ст. 18 Закона такая продукция относится к разряду крупногабаритной. Доставить ее обязан сам продавец. Если покупатель желает осуществить доставку самостоятельно, он вправе требовать компенсации этой статьи своих расходов;
  • претензия должна быть подписана заявителем, на ней необходимо поставить дату.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Заслуживают особого внимания такие нормы:

  • статья 18 Закона, дающая покупателю право вернуть товар, не соответствующий требованиям качества;
  • статья 503 ГК РФ, содержащая положение, аналогичное указанному выше;
  • статья 309 ГК РФ, закрепляющая обязанность продавца как стороны сделки выполнять все принятые на себя обязательства в соответствии с законом;
  • статья 310 ГК РФ, которая устанавливает, что продавец не вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи односторонним путем.

Обращение в судебный орган

Если продавец признает претензию обоснованной и удовлетворит требования потребителя, суда удастся избежать. В противном случае покупателю придется обратиться с иском в судебную инстанцию.

К исковому заявлению необходимо приложить копии всех материалов, подтверждающих факт совершения сделки. Также необходимо включить сюда и копию претензии с ответом на нее.

Если речь не идет о товаре, возврат и обмен которого запрещен, покупатель вправе просить суд взыскать с продавца стоимость вещи, не устроившей его по цвету, фасону, размеру и прочим подобным параметрам, даже если она не имеет недостатков.

Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет покупателю требовать также возмещения причиненного ему морального вреда (ст. 15).

Важно! Все исковые требования необходимо обосновывать содержанием правовых норм.

Исковое заявление составляется по следующим правилам.

Во вводной части необходимо указать название судебной инстанции.

Ниже вписываются сведения об истце: ФИО, адрес, номер телефона для связи.

Далее – информация об ответчике: наименование организации или ИП, место расположения, номера телефонов.

Следующей строкой будет указание цены иска, она равна суммированному размеру исковых требований.

Основная часть является описательной. Следует изложить суду все обстоятельства совершенной покупки и объяснить, почему товар необходимо вернуть. Если проводилась экспертиза, необходимо привести информацию о ее проведении и описать суть заключения.

На заметку! Дополнительные расходы потребителя также следует упомянуть. Суду нужно сообщить о принятых мерах мирного урегулирования спора: обращениях истца и реакции ответчика.

Заключительная часть представляет собой итог всего вышесказанного. Это формулировка исковых требований со ссылкой на процессуальные нормы. Кроме возврата стоимости вещи, можно включать в состав требований компенсацию расходов, возмещение морального вреда и выплату неустойки.

Ниже дается перечень приложений, затем ставится подпись истца и дата.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Цена иска – это весь объем исковых требований в денежном выражении.

Состоит она из следующих слагаемых:

  • оплаченная покупателем стоимость товара;
  • оцененный истцом моральный вред;
  • стоимость услуг юриста;
  • затраты на экспертизу некачественной продукции.

Абсолютно все расходы должны быть документально обоснованы. Следует приложить копии квитанций об оплате, кассовых чеков, договоров.

Законодатель позволяет истцу на свое усмотрение определить, в какой именно суд обращаться с иском.

Можно применить один из следующих подходов:

  • согласно месту проживания истца;
  • согласно юридическому адресу ответчика;
  • в соответствии с местом расположения торговой точки, где приобретен товар.

Если цена иска не достигает 50 000 руб., заявление следует подать в мировой суд. Для исков на сумму выше этого предела предусмотрено рассмотрение районным судом.

Сроки рассмотрения

ГПК РФ регулирует время рассмотрения исков потребителей статьей 154. Для мировых судов этот период равен месяцу с даты регистрации заявления, для районных судов – двум месяцам с того же момента.

Принимая решение о взыскании с продавца стоимости некачественного товара, суд также обязывает его выплатить потребителю штраф в размере половины этой суммы. Это правило закреплено Законом РФ «О защите прав потребителей» (ч. 6 ст. 13) и Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 (п. 46).

Кроме того, суд может включить в сумму взыскания и стоимость расходов истца на судебное разбирательство. Это оплата юридических консультаций и услуг адвоката, расходы на почтовые услуги. Рекомендуется ознакомиться со статьями 88, 94, 98 и 100 ГПК РФ.

Также взыскание компенсации расходов отмечено пунктами 2 и 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 1 от 21.01.2016 г.

Суммы неустойки и штрафа, взысканные в пользу потребителя, подлежат налогообложению в виде НДФЛ. К возмещению причиненного морального вреда это не относится. Порядок закреплен п. 7 Обзора ВС РФ, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015.

Посмотрите видео. Как правильно оформить возврат денежных средств:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Возврат товара и гарантийные обязательства

1. Возврат товара

Согласно закону РФ №2300-1 от 27.02.1992 г. (ст. 25), потребитель вправе произвести обмен или возврат товара надлежащего качества в срок 14 дней со дня покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек (счет-фактура), выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Закон о защите прав потребителей регламентирует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. №1222):

п. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Таким образом на основании Закона о защите прав потребителей (п. 4) определен следующий список продукции, не подлежащий возврату:

  • Кабельно-проводниковая продукция
  • Металлорукав
  • Кабельные каналы (короба) ПВХ
  • Кабельные каналы (короба) металлические
  • Трубы гибкие гофрированные ПВХ, ПНД
  • Трубы жесткие гладкие и гофрированные ПВХ, ПНД

Возврат товара производится при условии:

  • Отсутствия повреждений, внешних и внутренних сколов
  • Товар в исходном состоянии, надлежащего качества в оригинальной коробке, упаковке
  • Присутствует сопроводительная заводская документация.

Возврат товара не производится по причинам, не связанным с заводским браком, в случаях:

  • Нарушения рекомендованных норм монтажа и эксплуатации
  • Товар бывший в употреблении
  • Присутствуют механические повреждения
  • Нарушена целостность упаковки и товарного вида
  • Отсутствуют товарно-сопроводительные документы на приобретенный товар.

На практике существуют некоторые особенности в поставках кабельно-проводниковой продукции. Дело в том, что покупатель далеко не всегда имеет возможность произвести в полном объеме приемку продукции по качеству в моменты доставки на объект, склад покупателя, так как указанная продукция поставляется в зашитых (закапированных) кабельных барабанах и хранится в таком состоянии на складе, строительном объекте до ее прокладки в траншею. В связи с этой особенностью наша Компания предоставляет возможность в течение 30 дней с момента поставки на объект зашитых (закапированных) барабанов принимать претензии в случае их возникновения по количеству и качеству продукции. В любых случаях возникновения спорной ситуации Вы можете уведомить нас о выявленных несоответствиях и недостатках продукции, позвонив в офис Компании или по электронной почте mo@a-cab.ru, и вызвать нашего представителя для совместной приемки продукции на Вашем складе, объекте для составления двухстороннего акта.

В акте в обязательном порядке должно быть указано:

  • Наименование продукции
  • Реквизиты, указанные в товарно-сопроводительных документах
  • Перечень выявленных несоответствий и недостатков
  • Состояние кабельных барабанов
  • Состояние заводских и наших фирменных пломб
  • Состояние заводских и наших фирменных кабельных кап
  • Адрес и место проведения осмотра

В тех случаях, когда мы отдаем силовой кабель марок АСБл , АСБ2л , АПвПуг, АПвВнг(А) – LS , АПвБбШп(г) электромонтажным компаниям для отмотки необходимой строительной длины с зашитых барабанов и последующей прокладки (монтажа) в электросетях ПАО «МОЭСК», АО «ОЭК», последующий возврат оставшихся длин на барабанах осуществляем только при наличии необходимых оригинальных документов:

  • Протокол электрических испытаний (МКС – филиал ПАО «МОЭСК»)
  • Акт внешнего осмотра барабана
  • Акт отмотки с барабана
  • Копия заводского паспорта электрических испытаний

2. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок в гражданском кодексе означает срок, в течение которого покупатель может, выявив скрытые недостатки товара, отправить соответствующую претензию продавцу, а также срок, в течение которого производитель гарантирует стабильную работу и поддержание заявленных характеристик и показателей продукции. Не все производители устанавливают гарантийный срок на свою продукцию, в таких случаях продавец имеет право выбора – устанавливать гарантию на ту или иную продукцию или не устанавливать. Гарантия не распространяется на: крепежные элементы, расходные материалы, лампы накаливания, кабельные капы ПВХ.

Обмен и возврат кабельно-проводниковой продукции в течение гарантийного срока осуществляется в случае непрохождения электрических испытаний, значительного снижения допустимых электрических характеристик, влияющих на дальнейшую безопасность эксплуатации объекта.

Обмен и возврат кабельно-проводниковой продукции в течение гарантийного срока осуществляется в офисе Компании при предъявлении необходимых документов:

  • Двусторонний рекламационный акт
  • Протокол электрических испытаний сертифицированной лабораторией
  • Заводской паспорт электрических испытаний на каждый барабан с указанной длиной
  • Товарно-сопроводительные документы.

В случае возникновения спорной и неоднозначной ситуации мы оставляем за собой право продления экспертизы забракованной продукции с привлечением представителей завода производителя, либо независимой экспертизы (измерительной лаборатории). В случае полученного решения не в пользу Покупателя все расходы по проведению экспертизы оплачиваются Покупателем

С 1 января отменено Постановление 55 от 19.01.98. Значит ли это,

что, например, при обращении к продавцу обменять телевизор (без следов эксплуатации) потому что не подошел по размеру, продавцу будет теперь не на что сослаться при отказе? Тоже касается любого товара из данного перечня и лекарств, и средств личной гигиены и ювелирки. Спасибо.

Все верно, какие дополнительно нужны данные, кроме отмены?

Да, это так. На данный момент ссылаться не на что, поскольку взамен утративших силу нормативных документов ничего не издано.

Купила накопительный электрический водонагреватель. Не подошел по размеру. Могу его обменять или просто сдать обратно продавцу?

Нет. нельзя. Этот товар входит в перечень товаров, которые нельзя обменять если не подошли по габаритам. Поменять можно только если договоритесь.

— Здравствуйте, только с согласия продавца, сами вы не можете ни то. ни другое сделать. Товар возврату и обмену не подлежит. Удачи Вам и всего хорошего.

Только если продавец навстречу Вам пойдет. Но не обязан, т.к. для возврата или обмена товара, в нем должна быть неисправность.

Вот, что нельзя. Остальное можно.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном.

от 19 января 1998 г. N 55

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Список изменяющих документов

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

(см. текст в предыдущей редакции)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

(см. текст в предыдущей редакции)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Возврат компьютерного кабеля в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять компьютерный кабель при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

  • Возможен ли возврат компьютерного кабеля надлежащего качества?
    • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  • Как вернуть компьютерный кабель с неисправностью по гарантии?
    • Прошло меньше 15 дней?
    • Прошло больше 15 дней?
    • Замена на время ремонта
    • Как сдать компьютерный кабель с неисправностью по гарантии
  • Если вы купили компьютерный кабель онлайн в интернет-магазине
    • Надлежащего качества
    • Некачественный товар
  • Если вы купили компьютерный кабель с неисправностью в кредит
  • Частые проблемы

Возможен ли возврат компьютерного кабеля надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть компьютерный кабель надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли компьютерный кабель в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть компьютерный кабель с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать компьютерный кабель с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили компьютерный кабель онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на компьютерный кабель другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили компьютерный кабель с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать компьютерный кабель для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать компьютерный кабель по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Читайте также:  Выплаты при смерти работника
Ссылка на основную публикацию