Нам не поставляют оплаченный товар

Оплатили товар в магазине, а его не привезли (не прислали), что делать?

Сегодня хочу рассмотреть ситуацию касающуюся защиты прав потребителей. Нередко возникают случаи, что при покупке товара, дистанционно или с доставкой вам после оплаты его не привозят. Такая ситуация может возникнуть как при покупке в интернет магазине, так и при покупке товара по предоплате, к примеру вы оплатили товар и заказали доставку, но вам его не привозят. Причин по которой товар могил не привезти может быть 3, либо произошла ошибка, либо вам умышленно не хотят его привозить, либо вы имеете дело с мошенниками. И сейчас мы с вами разберемся как же вернуть деньги в таком случае.

  1. Через какое время вам должны привезти (передать) товар?;
  2. Что делать если вы заказали товар в интернет магазине и его не привозят длительное время?;
  3. Как писать претензию в магазин?;
  4. Какая ответственность наступает у продавца за нарушение сроков передачи товара?;
  5. Что делать если вы имеете дело с мошенниками?;
  6. Выводы из статьи!

Через какое время вам должны привезти (передать) товар?

При покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы заключаете с продавцом договор купли продажи. Но это не значит, что вы составляете договор на 3 листах и подписываете его с каждой стороны, договором в данном случае может выступать чек. Товарный чек, или бланк строгой отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет подтверждать факт оплаты товара и заключения договора купли продажи с продавцом. Если вы оплачивали банковской картой и вас смущает, что на руках нет чека, то некоторые банки предоставляют возможность распечатать любой чек об оплате прямо в личном кабинете через интернет банк. Так же вы можете заказать в банке выписку по счету, в которой будут все операции по движению денежных средств и из данной выписки будет видно куда и на что вы тратили деньги. Такая выписка это официальный документ и может использоваться как факт подтверждения покупки.

Теперь о главном. Согласно статье 23.1 «Закона о защите прав потребителей» вам при заключении договора купли продажи должна быть предоставлена информация (желательно в письменном виде) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в установленный срок не доставил вам товар, то это нарушение.

Так что при покупке вам должна быть предоставлена информация о том в какой срок вам должны привезти товар.

Что делать если вы заказали товар в интернет магазине и его не привозят длительное время?

К примеру вам обещали доставить товар в течении 7 дней, но на седьмой день товар вам не привезли и даже на восьмой и на девятый. Знайте это нарушение условий договора и нарушение прав потребителя.

В такой ситуации, потребитель может связаться с продавцом и назначить ему новый срок передачи оплаченного товара. Связаться с продавцом можно по телефону, или отправив ему письменную претензию в двух экземплярах с вашей подписью, датой и требованием доставить вам товар в пределах нового установленного срока (как направлять претензию написано ниже). Но если магазин вас уже подвел и не исполнил свое обязательство учитывая то, что деньги за товар вы уже передали, то мало кто назначает продавцу новый срок, исключение только в случае если товар редкий или очень выгодная цена.

Все обычно пользуются другой возможностью.

Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.

Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке.

Но для начала направим претензию в адрес продавца!

Как писать претензию в магазин?

Для того, чтобы потребовать от продавца возврата денег, вам необходимо направить продавцу претензию в письменном виде, которая составляется в двух экземплярах и направляется продавцу по почте. На каждом экземпляре вы должны поставить свою подпись, дату составления.

В претензии укажите кому она направляется, к примеру директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Ивана Покупашкина» и укажите свои контактные данные, то есть каким способом вы ожидаете ответ на вашу претензию, номер телефона подойдет.

В самой претензии пишите, что вы заказали товар, а он в установленный договором срок не был доставлен и на основании части пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право требовать возврата уплаченной за недоставленный товар денежной суммы.

Далее пишите ваши требования, к примеру вернуть мне сумму которую я уплатил за недоставленный мне товар. Деньги прошу перевести на реквизиты приложенные к претензии.

Претензия как уже говорилось составляется в двух экземплярах, один экземпляр остается у вас, а второй вы направляете по почте в адрес магазина с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление о вручении вам нужно для того, чтобы если дело дойдет до суда подтвердить то, что вы отправляли претензию и досудебный порядок урегулирования спора был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец получил претензию. А опись производится для того, чтобы зарегистрировать какие именно документы были направлены адресату.

Приложите к претензии реквизиты на которые вы хотите получить деньги от магазина назад. Реквизиты так же внесите в опись вложения. Опись вложения это юридически значимый документ, если вы отправляете письмо с описью, то до отправления конверт не запечатываем, работник почты должен сверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого конверт запаковывается и отправляется.

На вашу претензию ответ должен поступит в течении 10 дней, согласно пункту 4 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей».

Если ответа не было и деньги вам не вернули, то подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке взыскивайте с продавца все деньги. Знайте, что помимо того, что по суду продавец вам вернет все деньги, он еще по закону обязан будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска. То есть если вам должны вернуть 25000 руб., то если продавец не выполнил добровольно ваши требования, то суд с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 руб. Это такой своеобразный штраф который предусматривает «Закон о защите прав потребителей» для нерадивых продавцов, которые нарушают закон.

Какая ответственность наступает у продавца за нарушение сроков передачи товара?

Если продавец не передает вам оплаченный товар, то продавец согласно пункту 3 статьи 23.1 «закона о защите прав потребителя» обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы которую внес покупатель за товар или от суммы предоплаты, за каждый день просрочки.

Для примера рассчитаем:

Вы купили товар за 5500 руб., вам его не привезли в установленный договором срок и теперь продавец за каждый следующий день просрочки обязан вам уплатить 0,5% от суммы товара.

5500 * (0,5 / 100) = 27,5 руб. за каждый день просрочки.

Если продавец не привозит вам товар и вы уже выиграли судебное заседание, то неустойка рассчитывается с момента когда вам должны были поставить товар но не поставили и отправной точкой будет день когда продавец получил вашу претензию в письменном виде, до момента как суд вынес решение, то есть фактически удовлетворил ваше требование к продавцу. А если продавец все же не стал доводить дело до суда, то неустойка рассчитывается по тот день, когда продавец исполнил ваше требование, есть привез товар.

В нашем случае неустойка за 1 день получилась 27,5 руб. Если продавец просрочил поставку скажем на 60 дней, то:

27,5 * 60 = 1650 руб.

Что так же будет плюсом к штрафу который суд взыщет в вашу пользу за отказ в добровольном удовлетворении ваших требований. Пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».

Но знайте, что сумма неустойки не может превышать сумму которую вы внесли в качестве полной оплаты товара, или предоплаты.

Неустойка это дополнительная ответственность продавца и покупателю это будет как бонус.

Но как правило суд уменьшает неустойку, он может ее снизить до 50%, на основании статьи 333 ГК РФ, уменьшение неустойки будет если ответчик (продавец) заявит в суде соответствующее ходатайство.

Что делать если вы имеете дело с мошенниками?

К сожалению в наше время мошенники зарабатывают любыми возможными способами, легкие деньги хотят заработать многие, особенно с появлением интернета мошенничество в сети приобрело популярность и интернет магазины особенно распространенный способ обмана покупателей.

Магазины однодневки создаются ежедневно, копируя даже самые популярные и предлагая товары по заниженным ценам, завлекая тем самым покупателя и покупатели оплачивают товары и потом сидят и ждут, когда же привезут товар, а его уже не привезут.

Не клюйте на эту удочку и всегда смотрите на доменное имя магазина, проверяйте контакты и читайте отзывы о магазине. Бывает мошенники пользуются логотипом известного магазина и даже доменное имя регистрируют похожее, что бы у покупателя появилось доверие к магазину да еще и предлагают скидки, что многих заманивает, ведь все хотят подешевле. Но зачатую люди не вникают в суть и видя знакомый логотип и похожий домен, в котором могут поменять одну букву и при беглом чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин настоящий и оплатить товар.

Как правило в магазинах доставка товара происходит от 2 до 7 дней и за время пока покупатель опомнится, мошенники обманут еще не 1 десяток или сотню человек, а когда покупатель начнет беспокоится и бить тревогу, зайдет на сайт магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В такой ситуации необходимо обращаться в полицию, напишите заявление, сотрудники полиции обязаны провести проверку по факту мошенничества и если найдутся виновные, то они будут привлечены к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ.

Это все, что вы можете поделать в таком случае. К сожалению таких заявлений поступает очень много и не факт, что кого то найдут. Но не редки случаи когда мошенников накрывают и деньги в таком случае конечно же возвращают.

Выводы из статьи!

Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право.

А вот если вы имеете дело с мошенниками, то здесь все будет зависеть от того, найдут ли преступников или нет.

А вообще мой вам совет, проверяйте перед покупкой очень тщательно продавца, поищите отзывы, это сейчас легко можно сделать. Проверьте когда был зарегистрирован домен, это можно проверить по WHOIS, и если вы видите, что магазин полон товаров, да еще и написано, что мы 10 лет служим клиентам, а зарегистрирован он сегодня иди неделю назад, то с вероятностью 99% это мошенники. Так же задумайтесь, если вам предлагают популярные товары по совсем заниженным ценам с огромными скидками, это так же повод задуматься и еще раз все перепроверить.

Как правильно действовать покупателю, если ему не доставляют оплаченный товар? Разбор этой и подобных ситуаций

Договор купли-продажи является самым используемым в коммерческой деятельности. Но часто при исполнении своих обязанностей стороны, заключающие сделку ведут себя халатно что приводит к непоставке или недопоставке товара.

  1. Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование
  2. Ответственность продавца и покупателя
  3. Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?
  4. Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?
  5. Письмо-претензия на возвращение денежных средств
  6. Иск
  7. Исполнительное производство
  8. Как вернуть аванс?
  9. Права потребителя
  10. Установка нового срока
  11. Требование выплаты за срыв поставки

Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование

Под понятием непоставка товара следует понимать недоставку товара заказчику в оговоренные сроки. Товар, недоставленный в полном объёме, считается недопоставленным.

Что делать заказчику, если товар оплачен, но не поставлен? После того как прошло оговоренное время доставки заказа, а оплаченный товар не доставили в срок и посылка не была получена, покупатель имеет право:

  1. Отказаться от исполнения договора (пп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если непоставленный в срок товар оплачен авансом, требовать возврата денежных средств за срыв поставки в размере уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ).
  2. Если товар оплачен авансом – взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ, Пункт 4 ст.487 ГК РФ, п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14).
  3. Требовать неустойку за непоставку товара или иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Если покупатель столкнулся с недопоставкой товара следует зафиксировать данный факт с помощью специального акта.

Ответственность продавца и покупателя

В том случае если предварительно оплаченный товар не пришел заказчику, поставщик будет виновен в халатном исполнении договора и к нему следует применить одну из форм имущественной ответственности:

  • компенсирование покупателю причиненных убытков (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП);
  • уплата неустойки за каждый день просрочки, которая равна ½ процента суммы стоимости товара (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП);
  • компенсация морально вреда, в следствии нарушения прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП).

Имейте в виду, что продавец вправе доказывать свою невиновность. В том случае если он докажет, что нарушение сроков поставки произошло по вине внешних признаков или вследствие действий покупателя, продавец не будет нести ответственности за это нарушение (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Покупатель также может понести ответственность за нарушение договора купли-продажи. В его обязанности входит получить и оплатить ТМЦ.

Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?

Есть два варианта принудить продавца доставить товар. Если товар относится к категории индивидуально-определенных вещей или является вещью, обладающей родовыми признаками.

    Индивидуально-определенная вещь – это единственная в своем роде вещь, имеющая признаки, отличные от похожих на нее вещей. К данной категории относятся зарегистрированные вещи (квартира, яхта, самолет и т.д.); предметы имеющие культурную, историческую ценность (картины, антиквариат и т.д.).

В том случае, если покупатель сможет доказать, что у продавца, который не поставил товар, на самом деле есть в наличии индивидуально-определенная вещь, он имеет право на принуждение к доставке такого товара (ст. 463 ГК РФ).

  • Вещь, обладающая родовыми признаками – это предмет, который можно заменить другим предметом того же рода. К данной категории относятся: песок, запчасти, стройматериалы и т.д. в данном случае не имеет смысла насколько товар эксклюзивный – важно, что его не регистрировали и он не несет никакой ценности.
  • Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?

    Существуют разные варианты поведения в данной ситуации, рассмотрим некоторые из них:

    1. Вот что нужно делать покупателю, если он оплатил счёт, а заказ не поставили. Вначале ему следует попробовать вернуть деньги за непредоставленный товар с помощью личных переговоров с поставщиком. Он выходит на связь с ним, предъявляет претензии и при отсутствии разногласий средства возвращаются. При этом следует подписать специальные бланки о том, что обе стороны не имеют претензий.
    2. Если личные переговоры оказались неудачными, то следует написать письмо — претензию на возврат денег за непоставленный товар на имя руководства организации. Адресат, в свою очередь, обязан ответить в письменном виде в течение 30-ти дней.
    3. Если первые два пункта не сработали, то подключается «Роспотребнадзор», куда следует обратиться с заявлением. Представители организации также должны ответить в течение месяца.
    4. И в крайнем случае если вариантов не осталось потерпевшая сторона идет в суд с иском.
    Читайте также:  Добровольная маркировка молочной продукции

    Письмо-претензия на возвращение денежных средств

    Перед тем как идти в суд, следует заранее отправить претензию, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. После чего, только через месяц можно обращаться в суд, в ином случае исковое заявление не будет рассмотрено.

    Претензия следует оформить в письменном виде и выслать поставщику на юридический адрес. Для этого рекомендуется воспользоваться услугами почты России, отправлять ценным письмом с описью вложений.

    Если c этапа функционирование жалобы миновал месяц и стороны не пришли к взаимопониманию, в таком случае пострадавший имеет право подавать иск о взыскании неосновательного обогащения в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором, по которому поставляют данную продукцию. Следует воспользоваться услугами юриста, разбирающегося в арбитражном процессуальном праве.

    Исполнительное производство

    Не все предприниматели добросовестно подходят к выполнению судебного решения. В связи с этим после вступления судебного решения в силу его следует исполнить с помощью процедуры исполнительного производства. Данная процедура проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ.

    Другой вариант как возвратить денежные средства, востребовать их через расчетный счет ответчика. Для этого требуется предъявить утверждение и исполнительный лист в банк, где ответчик является клиентом.

    Как вернуть аванс?

    Часто в предпринимательской деятельности происходит так, что поставка товара срывается. В таких случаях поставщик вынужден проходить процедуру возврата аванса покупателю.

    Возврат аванса можно осуществить несколькими способами:

    • Устные переговоры с поставщиком. Достаточно будет грамотно сформулированного устного требования с потерпевшей стороны.
    • Отправить письмо – претензию, чтобы в случае неудачных устных переговоров были доказательства для подачи иска в суд.
    • В случае если поставщик не реагирует на претензию или вообще не выходит на связь покупатель вправе обратиться в суд.

    Если же в договоре нет такого пункта, то сроки выплаты аванса оговариваются в процессе переговоров или если дело дошло до суда, то суд устанавливает количество дней, положенное для выплаты аванса.

    Права потребителя

    Зачастую потребитель встречается с нарушением сроков доставки заказанного им товара дистанционно. При этом ни каких объяснений со стороны поставщика не получает. В таком случае потребитель защищен утверждениями, определенными ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится, что в случае если в соглашении указанно о заблаговременной плате продукта, в нём должен быть оговорен срок передачи его потребителю.

    При условии, если товар оплачен, но покупатель не получил свой заказ он вправе:

    • установить поставщику новый срок доставки неполученного товара;
    • расторгнуть договор и потребовать полного возврата денежных средств.

    Установка нового срока

    При недобросовестном отношении поставщика к срокам доставки товара, покупатель вправе установить новый срок доставки заказанного им товара.

    Рекомендуется грамотно предъявить требования продавцу и вести все общение в письменной форме. Подготовить претензию в двух экземплярах. Покупатель указывает свои данные и данные поставщика, контактную информацию. Обязательно сроки поставки, которые были указаны в договоре и сумму предварительной оплаты.

    Далее следует указать что в связи с невыполнением срока доставки товара в указанный промежуток времени поставить товар до конкретной даты удобной для покупателя. Передать поставщику оба экземпляра и потребовать, чтобы поставили пометку о принятии претензии и дату, забрать претензию с отметками себе.

    Продавец, в свою очередь, обязан выполнить требования по доставке товара в указанный покупателем срок.

    Требование выплаты за срыв поставки

    Если оплаченный заранее товар не доставили в оговоренные сроки, покупатель имеет право потребовать, чтобы ему вернули деньги за срыв поставки. Данное требование должно быть выполнено предпринимателем в течение десяти дней с момента предъявления соответствующей претензии в устной или письменной форме на основании закона РФ «О защите прав потребителей».

    При несоблюдении времени поставки продукта, оплаченного заранее, покупатель вправе взыскать с него неустойку в объеме ½ от суммы цены заказа. Покупатель вправе требовать неустойку со дня, когда доставка товара должна была осуществиться по договору. Сумма неустойки не должна превышать стоимости приобретаемого товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

    Халатное отношение продавцов в отношении своих клиентов распространённое нарушение в настоящее время. Все больше людей вталкивается с проблемой неполучения товара. Попадая в данную ситуацию, потребителю следует в скором времени предпринять необходимые юридические действия. Для этого нужно знать свои права и законы Российской Федерации.

    Также правильным решением будет обращение к юристу, специалисту, который поможет урегулировать спор на ранних этапах.

    Непоставка товара – что делать если поставщик не поставил товар

    В этой статье Вы узнаете (1) что предпринять покупателю, а также (2) что требовать от поставщика – если произошла непоставка товара по договору поставки.

    Непоставка товара – это когда поставщик не поставил товар по договору поставки (даже в части), отказался от поставки или сообщил о невозможности поставки.

    Если товар поставлен частично – это недопоставка товара. Если товар доставлен с просрочкой – это просрочка поставки. Также следует отличать непоставку от нарушения условий о комплектности и ассортименте товара. Важно различать эти нарушения так как для каждого из этих нарушений предусмотрены разные последствия и разные правовые возможности на стороне покупателя.

    Организациям, которым регулярно нужна юридическая поддержка, мы предлагаем улслугу абонентское обслуживание юридических лиц.

    Регулирование

    Договор поставки в основном регулируется статьями 454-491; 506-524 Гражданского кодекса РФ, а также Постановлением Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18 “О некоторых вопросах, связанных с применением Положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки”.

    Гражданский кодекс РФ не содержит термин «непоставка», поэтому во всем что касается этого нарушения нужно руководствоваться общими положениями главы 30 «Купля-продажа» Гражданского кодекса РФ.

    Непоставка товара – что вправе требовать покупатель

    В случае если поставщик не поставил товар покупатель вправе прибегнуть одновременно к следующим средствам защиты:

    • расторгнуть договор (подп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если товар оплачен авансом требовать возврата уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ)
    • если товар оплачен авансом – взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ, Пункт 4 ст.487 ГК РФ, п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14)
    • взыскать убытки причиненные непоставкой (ст. 393 ГК РФ)
    • взыскать неустойку за непоставку товара илии иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки.

    Можно ли принудить поставщика к поставке товара?

    Это зависит от того, является ли поставляемый товар (1) индивидуально-определенной вещью или (2) вещью, обладающей родовыми признаками.

    (1) Индивидуально-определенная вещь – это вещь единственная в своем роде, она обладает признаками, выделяющими ее от других таких же вещей, например: вещи, которые регистрируются (квартиры, автомобили, самолеты, итд); а также вещи, обладающие культурной, исторической или личной ценностью (картины, скульптуры, антиквариат, итд.).

    Если вещь индивидуально-определенная, единственная в своем, то покупатель вправе требовать принуждения поставщика (продавца) к поставке такого товара, если сможет доказать, что этот товар действительно есть у поставщика (ст. 463 ГК РФ).

    (2) Вещь, обладающая родовыми признаками – это вещь, которая может быть заменена другой вещью того же рода. Например, песок, бетонные блоки, запчасти, плитка, итд. Не имеет значения насколько товар редкий и незаменимый – главное, что он не регистрируются и не обладает исторической, культурной или личной ценностью.

    Если это вещь, определяемая родовыми признаками, то покупатель НЕ вправе требовать поставки такого товара – гражданский кодекс не предусматривает такой меры защиты покупателя. Однако покупатель вправе требовать взыскания уплаченной стоимости товара, убытков и неустойки.

    Как доказать, что поставщик не поставил товар?

    Покупателю не нужно доказывать непоставку товара – нужно доказать заключение сделки иили совершение платежа по оплате товара. Обязанность по доказыванию факта поставки лежит на поставщике.

    Таким образом, если поставщик не поставил товар, покупателю достаточно наличия договора поставки иили документа, подтверждающего платеж за товар (платежное поручение с отметкой банка и выписка со счета).

    Если поставщик не предоставит суду документы, подтверждающие поставку товара (товарная накладная или акт приема-передачи или иной подобный документ, подписанный покупателем), то суд признает факт непоставки доказанным.

    Что делать в случае непоставки товара?

    Шаг 1. Претензия о непоставке товара

    Отправка претензии обязательна, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. Только через 30 дней после отправки претензии можно обращаться в суд. Без доказательств отправки претензии суд не примет исковое заявление.

    Поэтому не стоит тратить время на устные переговоры и ожидание удовлетворения Ваших требований со стороны поставщика. Сначала направьте претензию, а потом ведите устные переговоры.

    Претензия направляется поставщику на юридический адрес в письменном виде. Лучше всего отправить претензию почтой России ценным письмом с описью вложений – с точки зрения судопроизводства это лучший вариант.

    О том как написать и отправить претензию по непоставке читайте в нашей статье: Претензия к поставщику.

    Шаг 2. Иск о непоставке товара

    В случае если в течение 30 календарных дней с момента отправки претензии поставщик не удовлетворит претензию можно подать иск о взыскании неосновательного обогащения с поставщика в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором поставки.

    О том, как писать иск о непоставке товара и как проходит судебный процесс, читайте в нашей статье: Суд по договору поставки

    Уже на этом этапе обязательно потребуются услуги юриста, специализирующегося на арбитражном процессуальном праве.

    Шаг 3. Исполнительное производство

    В большинстве случаев ответчики не исполняют судебное решение добровольно. Поэтому, когда судебное решение вступит в силу его нужно будет исполнить через процедуру исполнительного производства.

    Исполнительное производство проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ. Также денежные средства можно взыскать напрямую через расчетный счет ответчика, предъявив соответствующее заявление и исполнительный лист в банк, где этот расчетный счет открыт.

    Подробнее об этом в статье: Суд по договору поставки

    Непоставка товара распространенное нарушение со стороны поставщика. Если поставщик не поставил товар следует незамедлительно предпринять необходимые юридические действия. При возникновении спора с поставщиком правильным решением будет обратиться к юристу уже на этапе претензионного урегулирования – для сопровождение разрешения спора «под ключ».

    Что делать, если магазин не доставляет товар?

    Достаточно часто потребитель, когда решает оформить доставку или приобрести товар дистанционным способом (посредством сети Интернет), сталкивается с ситуацией, когда продавец нарушает период доставки товара покупателю. Бывает товар и вовсе остается не доставленным. Как защитить свои законные права и интересы в такой ситуации и наказать недобросовестного продавца?

    Содержание статьи:

    ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните!

    Что делать, если продавец не осуществил доставку товара в срок?

    Правоотношения между потребителем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей», особенности доставки товара покупателю регулируются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Правительством РФ. В соответствии указанными нормативными актами, , если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен:

    • потребовать возврата оплаченной стоимости товара;
    • установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара;
    • обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей;
    • обратиться в суд.

    ВАЖНО: период, в течение которого товар должен быть представлен потребителю указывается в тексте договора купли-продажи. Если же срок доставки прямо не предусмотрен соглашением, потребитель вправе указать новый срок доставки.

    Каков срок передачи товара?

    Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:

    • расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;
    • обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;
    • особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
    • особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
    • особенности международных перевозок.

    Также, если доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней. Начало действия такого срока определяется моментом подписания, а также оплаты потребителем.

    ВАЖНО: когда продавец явно затягивает сроки доставки товара, а потребитель предъявил требования об исполнении обязанности доставки товара, продавец должен осуществить доставку в течение 7 календарных дней с момента предъявления (получения) такого требования.

    Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон. В случае же, если товар представлен в установленные сроки, однако фактически не был получен по вине потребителя, то продавец считается выполнившим свои обязанности, доставка может быть осуществлена по новому соглашению, в иные сроки, стоимость доставки оплачивается повторно.

    Как рассчитать неустойку за нарушение сроков доставки товара?

    Размер неустойки, установленной за неисполнение в срок представления товара, является фиксированным и составляет 0,5 процента от стоимости оплаченного товара в расчете на каждый день просрочки. Моментом начала течения такого срока является день, когда продавец должен был представить товар

    Предположим, покупатель осуществит частичную оплату товара в размере 3000 рублей при полной стоимости товара 6 000 рублей. Стороны договорились о доставке товара в течение 7 календарных дней. Доставка товара была осуществлена на 20-ый день. Срок просрочки доставки составляет:

    Размер неустойки должен был составить:

    (3000 рублей * 0,5 %) * 13 дней = 195 рублей.

    Однако, законом установлено, что размер неустойки не может превышать фактическую сумму оплаченного товара. Таким образом, размер неустойки составляет 3000 рублей.

    Срок выплаты неустойки – десять календарных с момента получения продавцом соответствующего требования.

    ПОЛЕЗНО: что делать, если пришел не тот товар по почте, читайте по ссылке

    Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен?

    В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу. Срок удовлетворения претензии – 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом.

    Закон не предусматривает обязательное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей. Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд.

    Потребитель вправе предъявить следующие требования:

    • возмещение фактической стоимости оплаченного товара:
    • неустойку за срок непредставления товара;
    • потребовать выплатить неустойку за пользование денежными средствами;
    • возмещение морального вреда;
    • возмещение фактически понесенных расходов;
    • взыскание 50 % суммы штрафа за нарушение законодательства, защищающего права потребителей.
    Читайте также:  Взносы в компенсационный фонд СРО

    Законодательство не всегда достаточно четко указывает на действия, которые должен совершить потребитель для защиты своих прав, однако возможности привлечения недобросовестного продавца достаточно обширны. Самостоятельная защита своих прав, зачастую увязает в многообразии и сложности правовых норм, регулирующих различные особенности смежных правоотношений (особенности перевозок различным транспортом, сроки и порядок предъявления требований, судебная практика). В этих условиях, для защиты прав потребителей следует обращаться к услугам юристов и адвокатов.

    Помощь адвоката

    Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» готово оказать квалифицированную юридическую помощь прав потребителей по всей России.

    В частности, мы:

    • проконсультируем Вас;
    • подготовим правовую позицию по Вашей ситуации;
    • подготовим и направим претензию к продавцу;
    • взаимодействуем с государственными органами;
    • составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой;
    • представим Ваши интересы в суде и защитим их.

    ПОЛЕЗНО: инструкция, как составить иск о защите прав потребителя на нашем сайте по ссылке, также смотрите видео и задавайте свой вопрос адвокату в комментариях

    Образец иска о взыскании неустойки за нарушение сроков доставки товара

    В Кировский районный суд г. Екатеринбурга

    Свердловской области

    Ответчик: ИП Шерстнев Эдуард Павлович

    подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36

    Налогового кодекса Российской Федерации

    ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

    о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара

    Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи № 555. Согласно пунктам 1.1 и 1.2 предметом данного договора является передача продавцом в собственность покупателя товара, указанного в приложении № 1.

    Согласно пункту 4.1 рассматриваемого договора оговоренный товар должен быть передан покупателю не позднее 05 декабря 2013 года.

    1. С ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи товара потребителю.

    В соответствии с пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

    Норма указывает на безусловную обязанность продавца передать товар, указанный в приложении № 1 (спецификации) к договору № 555, покупателю в срок не позднее 05 декабря 2013 года. Придя к рассматриваемому соглашению, продавец не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате. Обязанностью продавца является надлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, неукоснительное соблюдение условия о сроке. Однако, рассматриваемое условие договора купли-продажи ответчиком было нарушено.

    В силу части 2 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в частности, передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.

    Реализуя данное законное право, истцом была направлена претензия о нарушении сроков передачи товара с требованием об исполнении обязательств по договору в десятидневный срок со дня получения претензии. Данный документ был получен ответчиком лично 15 февраля 2014 года. Таким образом, товар надлежало передать покупателю не позднее 25 февраля 2014 года. Однако, повторно установленный потребителем срок так же был нарушен ответчиком – товар надлежащего качества был передан покупателю 04 июля 2014 года.

    В силу части 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

    Ранее изложенное указывает на обязанность продавца уплатить неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки передачи товара.

    Законная неустойка рассчитывается следующим образом:

    • Объект договора был оплачен покупателем предварительно в размер 66 500 рублей.
    • Размер неустойки = 66 500 * 0,5 % = 332, 5 (за каждый день просрочки).

    Товар должен был быть передан 05 декабря 2013 года. Фактически был передан 04 июля 2014 года. Следовательно, период просрочки составляет 211 дней.

    • Итого: 332, 5 * 211= 70 157, 5

    Учитывая положение части 3 статьи 23.1, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 66 500 рублей.

    ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

    1. С ответчика подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя.

    В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    1. С ответчика подлежит взысканию компенсация причиненного морального вреда.

    Бездействие ответчика, нарушение сроков по передачи товара на 211 дней причинило мне колоссальный моральный вред, выразившийся в каждодневных переживаниях, страхе невозврата полученных ответчиком денежных средств, ожидание предварительно оплаченного товара, многочисленные консультации по факту нарушенных прав потребителя.

    Таким образом, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 35 000 рублей.

    1. С истца подлежат взысканию судебные расходы.

    Для разрешения сложившейся спорной ситуации истец, как человек, не имеющий специальных юридических знаний, был вынужден обратиться за профессиональной юридической помощью в выработке правовой позиции и подготовке настоящего заявления.

    За подготовку настоящего заявления, консультацию по возникшей ситуации истцом Адвокатскому бюро «Кацайлиди и партнеры» было уплачено 1 500 рублей.

    Таким образом, с ответчика так же подлежат взысканию судебные расходы в размере 1 500 рублей.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»

    ПРОШУ:

    • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. неустойку за нарушение срока передачи товара потребителю за период с 05 декабря 2013 года по 04 июля 2014 года в размере 66 500 рублей.
    • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 35 000 рублей.
    • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы.
    • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. судебные расходы в виде оплаты услуг адвоката в размере 1 500 рублей.

    Приложения:

    1. Копия настоящего заявления;
    2. Копия договора № 555 (в двух экземплярах);
    3. Копия чеков об уплате цены договора (в двух экземплярах);
    4. Копия приложения № 1 (спецификация) к договору № 555 (в двух экземплярах);
    5. Копия претензии (в двух экземплярах);
    6. Копия ответа на претензию (в двух экземплярах);
    7. Копия товарной накладной № 202 (в двух экземплярах);
    8. Копия квитанции АБ «Кацайлиди и партнеры» (в двух экземплярах).

    Наш адвокат по защите прав потребителя ведет дела не только о взыскании неустойки за просрочку доставки товара, но и иные. Со всеми направлениями по защите прав продавца и покупателя Вы можете ознакомиться пройда по ссылке или позвонив нам уже сегодня.

    Автор статьи:

    © адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

    Непоставка товара по счету

    наша организация (г.Воронеж) оплатила строительные материалы по счету другой организации (контрагенту г. Санкт-Петербург). Все разумные сроки согласно ГК истекли, контрагент не собирается поставлять оплаченный товар и не собирается возвращать деньги. При этом, мы не знаем стационарного телефона организации, а знаем только юридический адрес, согласно выписке. по телефону (мобильному) от контрагента общается человек постоянно, не выключается, но, видимо, при первом же случае он открестится от причастости к этому конртагенту.

    Вопрос, каким образом мы должны сейчас действоват, сразу ли подавать иск в суд или пытаться почтой уведомить контрагента и т.д.?

    Ответы юристов ( 4 )

    Вам сначала нужно направить претензию контрагенту на их юридический адрес. Направлять претензию нужно письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, чтобы у Вас обязательно остался не только документ о направлении письма, но и уведомление о вручении. Документ о вручении письма нужно будет приложить к исковому заявлению.

    В противном случае арбитражный суд может счесть несоблюденным досудебный порядок и оставить исковое заявление без движения.

    Ст. 126 АПК РФ
    1. К исковому заявлению прилагаются:

    7) документы, подтверждающие соблюдение истцом претензионного или иного досудебного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором;

    После того, как претензия будет вручена и пройдет разумный срок на ее удовлетворение либо придет документ с почты о том, что корреспонденцию не получают, можно обращаться в суд.

    наша организация (г.Воронеж) оплатила строительные материалы по счету другой организации (контрагенту г. Санкт-Петербург).
    Денис

    У Вас нет договора? Один счет?

    В счете, скорее всего, нет срока поставки?

    Если нет, то возникает некоторая проблема — срок поставки существенное условие договора и без соглашения о таком сроке, которое можно подтвердить, договор считается незаключенным:

    Ст. 506 ГК РФ
    По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю…

    В данном случае, скорее всего, Вам придется взыскивать не как оплату в рамках договора, а как неосновательное обогащение той компании (средства, полученные ею без основания), поскольку суд с крайне высокой степенью вероятности признает договор незаключенным.

    Поэтому в претензии можете сразу написать, что наравне с неисполнением обязательства контрагентом по договору рассматриваете уплаченную сумму по счету неосновательным обогащением второй стороны и требуете вернуть денежные средства.

    В суде также сможете попросить проценты за пользование вашими денежными средствами.

    как быть с тем, что компания в Спб, мы в Врн, требуется ли наше присутствие и подача иска по месту регистрации контрагента?

    в счете не был указан срок поставки
    Денис

    Взыскивайте как неосновательное обогащение, в принципе, для вас ничего особо не меняется, деньги Вам все равно должны вернуть.

    Конечно, если данная организация не «однодневка» и с нее есть что взыскать.

    По этому поводу есть судебная практика:
    Ломакин Сергей Андреевич

    Вы правы, суды не признают срок поставки существенным условием договора, я пошла в неверном направлении исходя из буквального прочтения нормы, определяющей договор поставки. Неосновательное обогащение тут не нужно.

    Вопрос, каким образом мы должны сейчас действоват, сразу ли подавать иск в суд или пытаться почтой уведомить контрагента и т.д.?
    Денис

    в таком случае рекомендую обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств в связи с неисполнением обязанностей по поставке товара

    в счете не был указан срок поставки
    Денис

    Взыскивайте как неосновательное обогащение
    Наумова Анастасия

    нет здесь неосновательного обогащения, а имеет место быть недобросовестность поставщика.

    При этом взыскивать надо сумму неисполненного, но оплаченного обязательства

    Статья 314. Срок исполнения обязательства
    1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
    2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

    как быть с тем, что компания в Спб, мы в Врн, требуется ли наше присутствие и подача иска по месту регистрации контрагента?
    Денис

    Нет, в АПК нет обязательного требования к участию истца (или его представителя в деле), но все таки рекомендую направить такового для представления Ваших интересов

    т.е. правильно я понимаю, что отправлять письмо с описью и уведомлением с требованием вернуть деньги не обязательно? или всетаки это дополнительный аргумент в суде?
    Денис

    нет, у Вас нет обязательного претензионного порядка

    коллеги, правильно я понимаю, что если это фирма окажется однодневка, то вероятность взыскания средств близка к нулю
    Денис

    Я где-то слышал, что юр.лица должны быть застрахованы от неисполнения обязательств или я не то слышал?
    Денис

    нет, такой нормы нет и никогда не было

    коллеги, тогда последний вопрос, мои дествия из всего вышесказанного:

    1. письмо с описью и уведомлением

    2. ждем отметки о получении или извещения о неполучении

    3. если вручили иск в суд через 7 дней, если нет, то иск сразу

    4. ждем исполнительного листа

    5. передаем его в банк контрагента и надеемся на лучшее

    ничего не перепутал?

    коллеги, тогда последний вопрос, мои дествия из всего вышесказанного: 1. письмо с описью и уведомлением 2. ждем отметки о получении или извещения о неполучении 3. если вручили иск в суд через 7 дней, если нет, то иск сразу 4. ждем исполнительного листа 5. передаем его в банк контрагента и надеемся на лучшее ничего не перепутал?
    Денис

    1 и 2 не требуются, достаточно иска сразу, но не забудьте отправить копию иска ответчику (ждать ответа не надо), 4 и 5 верно на 100%

    • 11177 ответов
    • 6946 отзывов эксперт

    Здравствуйте. А договора нет?

    На выбор можете претензию выставить с требованием или поставки товара в кратчайший срок или возврата денег. Либо купить у других, и возложить расходы на поставщика.

    Статья 520. Права покупателя в случае недопоставки товаров, невыполнения требований об устранении недостатков товаров или о доукомплектовании товаров
    1. Если поставщик не поставил предусмотренное договором поставки количество товаров либо не выполнил требования покупателя о замене недоброкачественных товаров или о доукомплектовании товаров в установленный срок,покупатель вправе приобрести непоставленные товары у других лиц с отнесением на поставщика всех необходимых и разумных расходов на их приобретение.
    Исчисление расходов покупателя на приобретение товаров у других лиц в случаях их недопоставки поставщиком или невыполнения требований покупателя об устранении недостатков товаров либо о доукомплектовании товаров производится по правилам, предусмотренным пунктом 1 статьи 524 настоящего Кодекса.

    И выставить неустойку.

    Статья 521. Неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров
    Установленная законом или договором поставки неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором.

    Либо сразу в суд за возвратом денег.

    Где то оговаривается срок поставки товара?

    в счете не был указан срок поставки

    в счете не был указан срок поставки
    Денис

    А данная фирма вообще на контакт выходит?

    да по мобильному телефону и с электронной почты mail.ru. Мы им по той же электронке направили письмо, по телефону говорят получили, но естественно, выслать скан с отметкой о получении не хотят. В общем водят за нос, две недели обещают вот вот скоро скоро все вернем

    как быть с тем, что компания в Спб, мы в Врн, требуется ли наше присутствие и подача иска по месту регистрации контрагента?
    Денис

    Или наймите там представителя, или иск по почте направьте, в принципе не обязательно личное присутствие.

    Читайте также:  Что такое Сберегательный счет в Сбербанке?

    • 3089 ответов
    • 1188 отзывов

    Гражданский кодекс РФ.

    Статья 314. Срок исполнения обязательства

    1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
    2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

    Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора

    1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
    (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
    2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок.

    Статья 450.1. Отказ от договора (исполнения договора) или от осуществления прав по договору

    1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310)может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

    Поэтому сначала уведомите ту сторону об отказе от договора. Уведомление направьте заказным письмом с описью вложения.

    Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия

    – Я купила в интернет-магазине офисное кресло. Речь идет не о сайте крупных продавцов мебели, а об интернет-магазине, который нашла через одну из социальных сетей. Срок доставки был определен в 45 дней, что меня вполне устраивало. Однако прошло уже шестьдесят дней, то есть оговоренный срок доставки уже превышен. Могу я вернуть деньги за это кресло, потому что, похоже, оно так и не приедет ко мне?

    – Разберемся во всех нюансах подробно.

    • ⏰ Право интернет-магазина изменить в одностороннем порядке срок доставки заказа
    • 💰 Расчет неустойки
    • 💸 Как вернуть деньги за оплаченный, но недоставленный товар
      • Досудебное урегулирование
      • Судебное урегулирование
      • Обращение в банк за чарджбэком
    • ❗ Что делать, если была оплата товара на сайте мошеннического интернет-магазина
    • ❓ Часто задаваемые вопросы

    ⏰ Право интернет-магазина изменить в одностороннем порядке срок доставки заказа

    Доставка товаров, заказ которых осуществляется через интернет, должна иметь свои сроки. И в одностороннем порядке интернет-магазины переносить эти сроки в сторону их увеличения не имеют права. Такое изменение может быть осуществлено только в сторону сокращения сроков доставки, что ставит покупателя в заведомо выгодное положение.

    В настоящее время нет четкого запрета, с точки зрения действующего законодательства, о том, что магазины не имеют права переносить сроки доставки оплаченных товаров в сторону их увеличения. Однако в Законе «О защите прав потребителей» имеется статья 23.1, где устанавливаются меры ответственности в отношении магазинов, нарушающих установленные заранее договоренности. Речь идет о возможности для покупателей произвести взыскание неустойки как в досудебном, так и в судебном порядке, если имеет место нарушение сроков поставки. Кроме того, в части 1 указанной статьи содержится требование к продавцу обязательно указать, когда будет поставлен товар, если по рассматриваемому договору купли-продажи в отношении покупателя выставлено требование о полной или частичной предоплате сделанного заказа.

    💰 Расчет неустойки

    Расчет неустойки за нарушение продавцом сроков поставки товара производится в порядке, предусмотренном частью 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

    Расчет суммы неустойки осуществляется следующим образом:

    • 0,5% той суммы, которая была внесена в качестве предоплаты товара Х на каждый день просрочки поставки.

    Отсчет дней поставки происходит со дня, следующего за днем подписания договора (по правилам гражданского процессуального законодательства). А отсчет дней просрочки – со дня, следующего за тем днем, когда должна была быть осуществлена поставка товара (крайний день такой поставки). Однако взыскать в качестве суммы неустойки можно сумму, которая не будет превышать общий размер стоимости товара, согласно абзацу 3 части 3 статьи 23.1 указанного выше закона.

    💸 Как вернуть деньги за оплаченный, но недоставленный товар

    Если ситуация с непоставкой оплаченного заранее товара все же возникла, то можно попытаться вернуть свои средства, использовав существующие правовые механизмы:

    • досудебный (претензионный) порядок урегулирования существующего спора;
    • обращение в Роспотребнадзор;
    • судебное урегулирование;
    • обращение в банк, через который был совершен платеж, за возвратом своих средств.

    Досудебное урегулирование

    Досудебное урегулирование состоит из двух этапов:

    1. На первом этапе необходимо обратиться к самому интернет-магазину. Взаимодействие может осуществляться двумя способами – через электронную почту (если у магазина есть свой официальный сайт и адреса электронной почты связаны с адресом этого сайта) либо посредством бумажной переписки с использованием существующих почтовых операторов (в первую очередь, Почты России). На этом этапе покупатель направляет в адрес интернет-магазина официальное письмо с требованием о поставке товара в новые сроки и выплате неустойки либо с требованием о расторжении договора и выплате неустойки.
    2. Если интернет-магазин не реагирует на направленные ему письма либо отказывается выплачивать неустойку, следует обращаться в Роспотребнадзор. Данное ведомство привлечет по поданному заявлению своих специалистов, и они проведут работу по привлечению интернет-магазина к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

    Судебное урегулирование

    В случае если претензионная работа и взаимодействие с Роспотребнадзором не принесли никаких успехов, можно попытаться обратиться в суд. Однако следует помнить, что подача искового заявления будет происходить по месту нахождения ответчика. То есть придется направлять исковое заявление со всеми приложениями:

    • либо через почтовые сервисы (например, Почту России);
    • либо с использованием электронных сервисов подачи документов (если в суде по гражданским делам того региона или района, где зарегистрирован интернет-магазин, есть возможность приема электронных документов).

    Если не был использован досудебный порядок урегулирования спора, то суд вправе отказать в принятии заявления.

    Обращение в банк за чарджбэком

    Чарджбэк – процедура, которая производится на уровне межбанковского взаимодействия с привлечением посредников в виде существующих на территории РФ платежных систем «Виза», «Мастеркард» и «Мир». Сама процедура выглядит следующим образом:

    • пользователь интернет-магазина, который хочет вернуть деньги за неполученный товар, обращается в свой банк с заявлением о возврате средств;
    • к заявлению прикладываются все доказательства того, что средства были перечислены продавцу, но обязательства, которые были оплачены, не были исполнены;
    • после этого банк, куда поступило заявление, связывается с тем банком, где был зарегистрирован искомый магазин, и направляет ему требование о возврате средств;
    • о таком запросе уведомляется платежная система заявителя, так как в последующем именно она принимает решение о возможности возврата средств;
    • если платеж действительно был осуществлен, и интернет-магазин (что видно по приложенным доказательствам) не реагирует на запросы о возврате средств, платежная система перечисляет деньги на карту заявителя.

    Обратиться за чарджбэком можно только в течение 120 дней с момента возникновения конфликтной ситуации. По истечении этого срока останутся только механизмы судебного разрешения спора.

    ❗ Что делать, если была оплата товара на сайте мошеннического интернет-магазина

    Если деньги были перечислены мошенникам, потребуется написать заявление в полицию (форма заявления предоставляется сотрудниками данного ведомства), а также обратиться в банк, откуда были списаны средства, за осуществлением процедуры чарджбэка. Однако придется предоставить доказательства того, что речь идет именно о мошеннической ситуации.

    Образец претензии по поставке. Товар оплачен, но не поставлен покупателю. Договор поставки не заключен.

    При возникновении спора по договору поставки необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования разногласий . Бывают ситуации , когда договор поставки не подписывался , а денежные средства за товар уже перечислены на основании выставленного счета . Ранее в статье « Договор поставки не подписан . Что делать ?» мы подробно разбирали данную ситуацию . Теперь Вам в помощь , пример претензии для данного случая .
    Хочу отметить , что данный пример претензии разрабатывался под конкретную ситуацию . Взяв за основу эту претензию Вы можете разработать свою , конкретно под Ваш случай .

    Руководителю
    ООО « РОМАШКА »
    127410 , г . Москва , ул . __________, д .____, корпус ____
    ИНН ___________________

    От Директора ООО « Василёк »
    248000 , г . Калуга , ул . __________, д .____, офис ____
    ИНН ___________________
    Тел :________________________

    Исх . No ____
    «___» ________ 2016г .

    Претензия.

    23 июля 2016 года ООО « Василёк » заказало в Вашей организации следующий товар : арматура 16А500 метра ( 1800 м / л ) на сумму 77 582 , 16 руб .; арматура 10 А500 мера ( 1400м / л ) на сумму 26 269 , 76 руб .; арматура 12 А 500 мера ( 2600 м / л ) на сумму 65 713 , 59 руб .; сетка сварная 1 . 5х24х48 ( 34 рулона ) на сумму 35 706 , 80 руб .; уголок 125х8L = 12м 4 шт . на сумму 21 649 , 17 руб . а также доставку товар на сумму 3 000 , 00 руб .
    ООО « РОМАШКА » в наш адрес выставил счет на оплату товара No 6 от 23 июля 2016 года на сумму 195 306 , 34 руб . ( Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей ) 34 копейки .
    23 июля 2016 года нами был оплачен вышеуказанный счет на сумму 195 306 , 34 руб . ( Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей ) 34 копейки , что подтверждается платежным поручением No 20 от 3 . 07 . 2016 г .
    Итого нами была произведена оплата строительных материалов на сумму 195 306 , 34 руб . ( Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей ) 34 копейки . ООО « РОМАШКА » обязалось поставить товар после поступления денежных средств на расчетный счет . Денежные средства на Ваш счет поступили в июле 2016 года .
    Статьей 153 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено , что сделками ризнаются действия граждан и юридических лиц , направленные на установление , изменение или прекращение г ражданских прав и обязанностей .
    Согласно пункту 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение , которое достаточно определенно и выражает намерение лица , сделавшего предложение , считать себя заключившим договор с адресатом , которым будет принято предложение .
    В соответствии с пунктом 3 статьи 438 названного Кодекса совершение лицом , получившим оферту , в срок , установленный для ее акцепта , действий по выполнению указанных в ней условий договора ( отгрузка товаров , предоставление услуг , выполнение работ , уплата соответствующей суммы и т . п .) считается акцептом , если иное не предусмотрено законом , иными правовыми актами или не указано в оферте .
    В соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона ( продавец ) обязуется передать вещь ( товар ) в собственность другой стороне ( покупателю ), а покупатель обязуется принять товар и уплатить за него определенную денежную сумму ( цену ).
    Заключение договора сторонами посредством совершения конклюдентных действий в виде перечисления предоплаты на основании выставленного счета на оплату товара свидетельствует , учитывая изложенные выше нормы прав , о совершении разовой сделки купли-продажи .
    Пунктом 1 статьи 456 Кодекса предусмотрено , что Продавец обязан передать покупателю товар , предусмотренный договором купли-продажи .
    В силу пункта 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи , а если договор не позволяет определить этот срок , в соответствии с правилами , предусмотренными статьей 314 Гражданского кодекса Российской Федерации .
    По состоянию на 6 ноября 2016 года вышеуказанный товар в адрес ООО « Василёк » от ООО « РОМАШКА » не поставлен , обязательства Продавцом надлежащем образом не исполнены .
    В соответствии со ст . 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона , иных правовых актов , а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями .
    Обязательства признаются исполненными надлежащим образом , если точно соблюдены все условия и требования , предъявляемые к предмету исполнения , субъектам , месту , сроку , способу исполнения .
    Согласно ст . 487 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае , когда продавец , получивший сумму предварительной оплаты , не исполняет обязанность по передаче товара в установленные договором сроки , покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты .
    В связи с тем , что по состоянию на 06 ноября 2016 г . имеет место не поставка товара , т . е . неисполнение обязательства в соответствии со ст . 401 Гражданского кодекса Российской Федерации , просим Вас вернуть на наш расчетный счет денежные средства в размере 195 306 , 34 руб . ( Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей ) 34 копейки , перечисленные по счету No6 от 23 июля 2016 года , в течение 5 календарных дней с момента получения данной претензии .
    Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены , ООО « Василёк » оставляет за собой право , руководствуясь нормами действующего законодательства , перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций предусмотренных законодательством . Кроме того , мы будем вынуждены передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд в порядке , установленном действующим законодательством с возложением на Вас судебных расходов и расходов на представителя .

    1 . Копия платежного поручения No 20 от 23 . 07 . 2016 г . – 1 экземпляр на 1 листе .
    2 . Копия счета на оплату No6 от 23 июля 2016г . – 1 экземпляр на 1 листе .
    3 . Оригиналы акта сверки взаиморасчетов по состоянию на ________ – 2 экземпляра на 1 листе каждый .

    Директор ООО « Василёк » Иванов И . И .

    Руководитель юридического бюро Абраменко О . В .
    При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна .
    2017г . ( с ) abramenko . pro

    Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

    Ссылка на основную публикацию