Как вернуть товар при утере кассового чека?

Закон РФ о защите прав потребителей дает своим гражданам массу прав и защищает их интересы. Но по разным причинам не каждый покупатель решает воспользоваться своими правами.А, между прочим, вернуть товар в магазин вполне возможно даже без чека. Как и в каких случаях это возможно, вы узнаете из этой статьи.

С точки зрения закона на территории Российской Федерации покупатель может совершить возврат покупки в магазин, если считает, что изделие ему не подходит, и он не будет им пользоваться. Либо он может обменять свое изделие на новое, более подходящее его требованиям.

Чтобы запустить процедуру возврата покупателю нужно написать заявление с требованием возврата и передать его магазин, приложив кассовый чек.

Для чего необходимо сохранять платежный документ (чек) в течение некоторого времени после покупки?

Кассовый чек будет являться прямым доказательством покупки именно в этом магазине. А значит, если вдруг возникнет ситуация с желанием вернуть покупку, чек будет главным доказательством того, что товар был куплен именно в этом магазине.

Тем не менее, кассовый чек, это не единственное доказательство, которое может подтвердить факт покупки в конкретном магазине. Существует и группа других документов с аналогичными возможностями.

Важно! Если продавец настаивает на предоставлении кассового чека для возврата изделия, то его требование не является законным.

Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат.

Как обычно чек используется в торговле?

Закон Российской федерации обязывает индивидуальных предпринимателей при продаже своей продукции, товаров народного потребления использовать кассовые аппараты, то есть контрольно-кассовую технику.

Тогда во время сделки покупателю дается на руки тот самый чек. Он всегда имеет свою определенную четкую структуру, форму. Так же он и есть — первичный учетный документ на бумажном носителе.

Важно! Продавец обязан выдавать на руки кассовый чек, так как именно чек обеспечивает точный учет денег в рамках торговых расчетов.

Основные реквизиты в кассовом чеке:

  1. полное название товара и его цена;
  2. порядковый номер чека;
  3. официальные данные продавца. Сюда же включают ИНН, номер свидетельства о регистрации;
  4. номер ККМ, присвоенный на заводе;
  5. юридический адрес, где кассовый аппарат зарегистрирован;
  6. свойство налогового режима и прочее.

Кроме вышеперечисленных реквизитов на чеке могут быть другие типы информации, например какая — либо реклама. Законом это не запрещено. Если по каким то причинам, на чеке реквизиты печатаются не достаточно четко, то работа ККМ останавливается.

Четкость и читаемость информации на кассовых чеках очень важна, потому что:

  1. Позволяет покупателю,бесспорно, доказать, что товар был куплен именно у этого продавца.
  2. Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами. Так же налоговая инспекция может осуществлять контроль за размером выручки в определенный момент времени.

Если выявляются нарушения законодательных норм, связанные с выдачей чека, то продавец может быть наказан штрафом. Если же ранее он не привлекался по подобным нарушениям, то только предупреждением.

Существует ли возможность возврата купленного товара при условии, что покупателем был утерян чек на него?

Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям. Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял.

О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале.

Законные основания для возврата купленного изделия

Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку. На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом. Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон.

Условия для возврата покупки, закрепленные в общих правилах Закона РФ о защите прав потребителей:

Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то в течение 14 дней, покупатель запросто без лишних проблем может вернуть покупку продавцу. День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара.

В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека.

Но на практике, очень часто простым людям не удается сохранить этот документ, да и продавцы тоже иногда грешат тем, что забывают выдать на руки покупателям чеки об оплате товара.

Порядок возврата приобретенной продукции, если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт покупки

Возможен ли возврат товара продавцу без чека?

Да, наш закон позволяет совершать возврат и в этой ситуации. Отсутствие чека не лишает наших граждан права на возврат денег за покупку. Для этого нужно всего лишь соблюсти все остальные условия для возврата.

Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона.

Кроме этого, вместе с изделием, покупатели часто получают различные вспомогательные и сопроводительные документы. Например, паспорт на изделие, инструкция по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.

Как произвести возврат товара, читайте тут.

Если в таких бланках есть данные о продавце, о дате совершенной покупки или цене изделия, то согласно закону РФ, они могут вполне быть использованы в качестве доказательства совершенной сделки.

Часто бывает, что даже заводская или фирменная упаковка уже содержит в себе данные о торговой точке и стоимости товара. Это может очень помочь при проблемных ситуациях с возвратом изделия продавцу.

Есть и еще один способ, позволяющий подтвердить, что покупка была совершена именно в этом магазине. Речь идет о свидетельских показаниях. Обычно такими показаниями пользуются уже во время судебного процесса.

Свидетельские показания так же способны помочь еще на стадиях досудебного разбирательства, особенно когда они – представители магазина. Чтобы начать процедуру возврата, покупатель должен обратиться к продавцу, у которого он совершал покупку.

Это заявление должно быть подано в соответствующий срок, закрепленный законом. Если же продавец отказывает вам в вашем праве на возврат по причине отсутствия чека, то смело пишите заявление.

Как правильно оформить документы при осуществлении передачи продукции обратно в магазин в рассматриваемой ситуации?

Для инициации процесса возврата покупки, потребитель пишет и подает заявление в магазин или торговую точку, где делал покупку.

В заявлении обязательно должны быть нижеследующие пункты:

Особенности возврата бракованного товара при отсутствии чека

Покупатель имеет право:

Важно! При возврате товара с дефектом продавец может отправить покупателя для проведения экспертизы, с целью выявления истинных причин возникновения брака. Такие ситуации чаще возникают во время действия гарантийного срока.

Особенности возврата товара хорошего качества без чека

Согласно закону, потребитель может вернуть покупку в течение определенного срока по разным причинам, например:

Главное условие для возможности возврата — отсутствие повреждений на изделии, сохранность всех ярлыков и прежний товарный вид.

Если чека нет, то доказательством покупки в этом магазине являются:

Полезная информация о возврате товара при отсутствии чека

Утерян чек о покупке: каким образом покупатель может произвести возврат товара в магазин в течение действия на данное изделие гарантийного срока?

Законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей декларирует правомерность возврата в магазин купленного здесь ранее товара даже в том случае, если покупатель не может предоставить соответствующий чек.

При этом речь идет как о товарах, в которых впоследствии покупатель обнаружил брак, так и об абсолютно качественной продукции, не подошедшей потребителю по тем или иным личным причинам.

Законодательная база вопроса возврата товара в магазин

Правовое регулирование вопросов, связанных с возвратом гарантийного товара в магазин по инициативе покупателя, осуществляется такими нормативными актами, как:

В данных нормативных актах также приводятся общие требования к процедуре возврата без чека, инициированной покупателем.

Как вернуть товар в магазин по действующей гарантии без чека о покупке

Без чека на руках российский потребитель имеет право обращаться к продавцу с требованием о возврате или замене товара в случаях:

В зависимости от оснований обращения (поломка в течение срока действия гарантии или же возврат товара надлежащего качества), процедура подачи обращения предполагает ряд важных нюансов, в том числе касательно сбора подтверждающих документов. Рассмотрим основные нормативные рекомендации для обоих случаев.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей», 14 дней отводится покупателям на реализацию возврата или обмена приобретенного товара, качество которого не вызывает претензий. Аналогичный срок дается для возврата при отсутствии чека об оплате.

По закону изделие, возврат которого инициирует покупатель, должно соответствовать следующим характеристикам:

Для того чтобы произвести возврат товара надлежащего качества при отсутствии чека, покупателю изделия следует обратиться в торговую точку с письменным заявлением, содержащим:

В противном случае с заявлением о нарушении в обслуживании гражданин имеет право обратиться в ведомство по защите прав потребителей.

Если купленный товар оказался бракованным

Право на возврат товара в течение гарантийного срока при обнаружении в его свойствах технического дефекта также закреплено действующим законодательством. И также отсутствие чека о покупке не является основанием для отказа в возврате бракованного изделия.

Процедура возврата дефектного товара заключается в следующих действиях:

В данном случае реализация требований покупателя может осуществляться исключительно по итогам проверки.

В каких случаях товар по гарантии без чека о покупке могут не принять?

Несмотря на то что в большинстве случаев отказ продавца в требованиях по возврату товара является неправомерным, при несоблюдении законодательно прописанных норм и нарушении процедуры покупатель может остаться ни с чем.

Читайте также:  Что это такое страховой стаж в 2021 году

Отказать в возврате товара надлежащего качества без чека могут, если:

Подытожив, отметим: будучи на стороне российского потребителя в большинстве случаев, законодательство РФ регламентирует право на осуществление возврата товара в течение гарантийного срока даже без подтверждающего покупку документа. Если покупателем соблюдены основные требования к срокам и техническому состоянию возвращаемого изделия, и при этом он может доказать факт покупки иными подтверждающими аргументами, торговая точка не имеет права проигнорировать данный запрос.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Можно ли вернуть товар без чека, что гласит закон РФ «О защите прав потребителей»

Краткое содержание:

Можно ли вернуть товар без чека?

Согласно п. 5 статьи № 18 «О защите прав потребителей», статьи № 493 Гражданского кодекса, отсутствие чека не считается основанием, чтобы отказать в возврате. В статье № 25 закона «О защите прав потребителей» сказано, что помимо чека, покупатель может предоставить иную бумагу, подтверждающую оплату.

Для того, чтобы вернуть товар без чека, надо прийти с покупкой в магазин в течение двух недель со дня покупки и объяснить, почему приобретенная продукция не подошла. Если реализатор отказывается обменять изделие или отдать деньги, покупатель может обратиться с жалобой в Союз потребителей.

В каких случаях можно вернуть товар без чека?

Право на возврат товара без чека реализуется, если:

-Покупка не была в употреблении.

-Сохранен первоначальный вид изделия.

-Остались пломбы и ярлыки.

-Есть документ, подтверждающий приобретение продукта.

К последним относится квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, руководство пользователя и так далее. То есть бумага, в которой указана дата осуществления покупки, ее наименование, цена, содержится информация о продавце.

Важно! Если на протяжении двух недель по уважительной причине покупатель продукцию не вернул, а решил это сделать по прошествии четырнадцати дней, продавец может его не принять (согласно закону). В этом случае, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд.

Как осуществить возврат товара без чека, если нет никаких бумаг

Когда нет абсолютно никаких бумаг, подтверждающих факт покупки, есть возможность сослаться на свидетелей. Тем, кто подтвердит совершение покупки, может быть друг, знакомый или продавец магазина. С заявлением необходимо обратиться в администрацию торговой точки.

В заявлении потребуется указать:

-Название магазина.

-Полное имя продавца, у которого осуществлялась покупка.

-Контактную информацию.

-Причины, приведшие к составлению заявления.

-Наименование купленной продукции.

-Требования к торговой точке (возврат денег, замена купленной продукции, устранение дефекта изделия).

-Время, на протяжении которого администрация должна прореагировать на претензию.

-Подпись, дата подачи заявления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если бумага была принята, необходимо, чтобы на заявлении, которое остается у покупателя, была указана контактная информация и число, когда прошение было принято к рассмотрению.

Если сотрудники магазина отказываются принимать документ, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека в магазин

Если есть гарантия на приобретенное изделие, при ненадлежащем качестве, можно вернуть покупку без чека на протяжении гарантийного времени. Если гарантии нет – возвратить или обменять изделие можно только в течение четырнадцати дней. При этом, началом данного периода является не число осуществления покупки, а следующий за ним день.

Перечень продукции, которую нельзя вернуть по закону:

– Лекарственная и другая фармакологическая продукция;

– Изделия из драгоценных металлов;

– Предметы личной гигиены;

– Нижнее белье;

– Кабельная продукция;

– Агрохимикаты;

– Автомобили и другая техника;

– Тканные и нетканые материалы;

– Печатная продукция;

– Строительные и отделочные материалы;

– Бытовая химия;

– Товары, имеющие аэрозольную упаковку;

– Изделия, созданные по индивидуальному заказу;

Если Вы совершили покупку не в магазине, а на рынке.

То есть, вам не выдали бумагу, подтверждающую факт покупки из-за отсутствия кассового аппарата. Можно ли вернуть товар без чека? Ответ – да, можно. Чтобы решить эту проблему, следует поговорить с реализатором. Если продавец не соглашается забрать покупку и отдать деньги, можно обратиться в администрацию рынка. В этом случае потребуется иметь при себе паспорт и сам купленный предмет.

Можно ли сделать возврат товара без чека

Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку. Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать. В советское время, когда миром правил один закон – «как тебе не стыдно заявляться и что-то требовать», сдать покупку было сложнее, чем сбыть её на чёрном рынке. А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности.

Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления.

О чём говорит закон

Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.

Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг. Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт. Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.

Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей. Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках. Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона. Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами.

Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость. Отказ возможен по иным причинам.

Когда это работает

Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.

Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара.

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:

На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.

Как подтвердить факт приобретения вещи

После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.

Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.

Перечень товаров для возврата

Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.

Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней). Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.

Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.

Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.

Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.

Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:

Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.

Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции. Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.

Что насчет торговли через интернет

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.

Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.

На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.

Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда). Гарантия действует на эти покупки.

Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Заключение

Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей. Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться. Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Читайте также:  Сальдо текущего счета

Опытные продавцы делятся информацией о том, можно ли сдать товар без чека

В соответствии с положениями отечественной законодательной базы при покупке каких-либо товаров и услуг, продавцу нужно предоставить клиенту приобретенную продукцию взамен на полученные платежные средства. Товарный чек при этом является документом, подтверждающим такую сделку.

Каждый покупатель должен сохранять чек на случай возникновения реальной необходимости осуществить возврат. Нередко возникают ситуации, когда товарный чек теряется, либо попросту не забирается у продавца, а товар вернуть все-таки нужно. Поэтому многих интересует вопрос: Можно ли сдать товар без чека? Ниже представлена исчерпывающая информация по данному вопросу.

Законодательная база

Принять товар без чека соглашаются не все продавцы!

Основным правовым актом, в соответствии с которым осуществляется возврат товаров продавцам, является Закон «О защите прав потребителей». Этот раздел состоит всего из 4 основных глав, содержит подробные разъяснения ко всем пунктам, предоставляет информацию о сроках возможного возврата, правилах и т.п.

Правовую базу относительно данного вопроса, кроме основного закона, составляют:

В отдельных вопросах реализаторы и покупатели получают возможность ссылаться на предварительно проводимые судебные заседания по аналогичным вопросам. Существует большое количество различных постановлений, предоставляющих определенные разъяснения по конкретным положениям рассматриваемых подзаконных актов.

Отсутствие у покупателя при себе товарного чека нельзя назвать законным основанием для отказа в возврате. Доказательствами совершенной покупки могут фигурировать даже свидетельские показания. Некоторые продавцы расписываются на гарантийных талонах. Этот документ можно расценивать в виде доказательства покупки вещи у конкретного продавца.

При реализации товара покупателю могут предоставляться другие документы вместо товарного чека:

Информация о списке подтверждающей документации считается закрытой. Это значит, что покупателю предоставляется возможность предъявить абсолютно любой вид доказательств совершенной сделки. В некоторых ситуациях покупатель может предоставить продавцу упаковку от приобретенного товара.

Это возможно, когда с помощью отображенной на ней информации определяется место, где продукция была реализована. В ситуации, когда не удается найти подтверждающую документацию, могут быть задействованы свидетели состоявшейся покупки.

В качестве свидетелей могут фигурировать граждане, которые находились возле покупателя в момент предоставления им продавцу определенной суммы платежных средств.

Условия возврата

Купленный товар может попросту разонравиться…

Нередко возникают ситуации, когда приобретенное изделие не устраивает покупателя по определенным причинам. Например, некоторым людям по ходу примерки размер одежды кажется подходящим, а на самом деле это не совсем так.

Нужно принимать во внимание такие условия возврата товара без чека:

  1. Изделие должно сохранить свой товарный вид;
  2. Все без исключения потребительские характеристики должны остаться неизменными;
  3. Каждая пломба, наклейка или ярлык должна находиться на своем месте без царапин и следов вскрытия;
  4. У покупателя при себе должен быть хоть какой-то документ, свидетельствующей о совершенной покупке в конкретном заведении.

Эти условия могут быть понятны каждому, однако некоторые покупатели все-равно допускают определенные ошибки, намереваясь вернуть неугодный товар без кассового чека. Неосведомленность людей в вопросах защиты законных прав потребителей является основной причиной возникновения затруднений, когда нужно сдать товар.

Возврат качественной продукции

Проще всего вернуть обратно продавцу именно качественную покупку. Каждый покупатель имеет в распоряжении 14 суток для того, чтобы вернуть продавцу одежду, которая не подходит ему по размеру, форме, расцветке и другим качественным характеристикам, если на ней нет никаких повреждений.

Осталось разобраться в том, может ли осуществляться возврат без чека, если качество продукции осталось неизменным. Однако покупателю все-таки придется доказать, что он брал конкретный товар именно в этом магазине. Затруднение может возникнуть, если продавцу не удастся ввести информацию с кассового чека, необходимую для осуществления процедуры возврата товара через торговую систему заведения.

Однако у каждого продавца должен быть сохранен дубликат товарного чека. Если покупатель укажет точную дату и приблизительное время покупки, будет гораздо проще сделать такой дубликат. Как было сказано ранее, законодательством допускается возврат товаров на протяжении ближайших двух недель. В виде доказательства могут быть рассмотрены ситуации, по причине возникновения которых покупателю не удалось предоставить товар в положенный срок.

Однако такие доводы могут рассматриваться исключительно в судебном порядке. В некоторых заведениях сотрудники с радостью идут навстречу своим клиентам и предоставляют возможность возврата или обмена купленной продукции по истечении допустимого двухнедельного периода.

Однако без товарного чека спустя 14 дней возврат считается невозможным. Подобные процедуры выполняются только при получении добровольного согласия продавца.

Возможные исключения

Не все товары можно вернуть даже при наличии чека!

Также следует рассмотреть группу товаров, не подлежащих возврату:

  1. Продовольствие;
  2. Нижнее белье;
  3. Плюшевые игрушки;
  4. Изделия для новорожденных;
  5. Постельное белье;
  6. Фармацевтические изделия;
  7. Средства личной гигиены;
  8. Газеты и т.п.

Некоторые вещи продаются со скидкой, либо по акции. В большинстве случаев так распродаются товары, выходящие из моды, на которые падает спрос, а возможность последующей их реализации становится затруднительной. На таких товарах обычно указывают, что продукция, реализуемая со скидкой, последующему возврату вовсе не подлежит.

Однако в законодательстве не предусматриваются положения относительно продукции, проданной клиентам со скидкой, поэтому каждый может рассчитывать на возможность возврата без товарного чека таких вещей.

При посещении торговой площадки с целью возврата товара, нужно учитывать все положения законодательной базы относительно защиты прав потребителей. Однако далеко не всегда продавцы торопятся аннулировать сделку и возвращать покупателю предоставленные им платежные средства.

Когда продавцы не желают возвращать деньги за товар, нужно обращаться напрямую к главному менеджеру. Также желательно составить на имя директора торгового заведения заявление с просьбой о возмещении предоставленных платежных средств, в котором должна быть обоснована конкретная причина возврата.

Некоторые продавцы не решаются предоставлять письменный отказ своим покупателям. В судебных инстанциях, как правило, подобные вопросы разрешаются в пользу заявителей. Но каждому придется решать самостоятельно, следует ли тратить драгоценное время на разрешение подобных спорных вопросов в суде.

Гораздо проще решать вопросы обмена одежды на более подходящую. Продавцу ничего не стоит подобрать нужный размер и осуществить обмен для покупателя.

Для чего нужен такой чек?

Акционные товары зачастую возврату не подлежат.

Бывают ситуации, когда продавец просит показать какой-либо другой документ, свидетельствующий о совершенной покупке. Однако подобные действия со стороны продавца следует расценивать, как противоправные. Нередко бывают ситуации, когда продавцы самостоятельно принимают товар обратно, предоставляют покупателю после этого потраченные платежные средства.

Многие покупатели совершенно законно могут потребовать у любого продавца предоставить ему кассовый чек. В ситуации, когда в качестве покупателя фигурирует предприятие, товарный чек должен использоваться при проведении бухгалтерских расчетов для отчетности.

Физическим лицам кассовые чеки необходимы только для возможности возврата. Это документ, являющийся конкретной доказательной базой совершенной покупки. Сохраненный товарный чек считается реальным средством избавления от нежелательных хлопот

Как вернуть товар в магазин без чека, узнаете из видеосюжета:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Продавец не в праве отказать! Выясним, как можно вернуть товар, если чек на него утерян

Отсутствие чека – довольно частый аргумент, используемый торговыми работниками в теме отказав возврате товаров.

Что говорится в Законе РФ «О защите прав потребителей» об условиях и порядке возврата при отсутствии чека, каковы сроки проведения процедуры?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Возможно ли?

Оттиск на кассовой ленте наносится обычно на тонкую бумагу, которая у нерадивого покупателя легко может затеряться среди разных документов или быть просто выброшенной.

Вернуть товар без чека возможно, о чем гласят такие законодательные акты:

Продукцию надлежащего качества, не включенную в Перечень товаров, не подлежащих возврату…(утв. ПП РФ №55), как и предметы покупки с дефектами, продавец обязан принять обратно, даже если квитанция, оттиск чека покупатель предъявить не сможет.

Чек требуют для доказательства факта продажи возвращаемой продукции именно в этом магазине, но ЗОЗПП РФ позволяет покупателю воспользоваться для этого свидетельскими показаниями.

Ненадлежащего качества

Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата некачественных товаров.

Основанием для передачи обратно в магазин вещей, в которых обнаружены недостатки, является наличие недостатков, возникших по вине производителя или вследствие неправильной транспортировки, нарушения правил хранения у продавца.

Предъявивший требование по возврату покупки с проблемами покупатель, не имеющий на руках чека, должен убедить продавца в факте покупки именно здесь, для чего пригодятся:

Аргументы клиента должны быть убедительными.

Условия

Условия возврата товара с дефектами таковы:

Если товар дорогостоящий, а происхождение дефекта вызывает у продавца подозрение о вине клиента, то будет проведена экспертиза.

Клиент сам вправе решить, что именно потребовать взамен возвращенного некачественного предмета – замену на аналогичный или похожий, ремонт, уценку или возврат денег (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Кроме своего паспорта, бумаг касательно неисправной вещи, клиент должен составить претензию в 2 экз., один из которых передать в магазин под подпись.

В претензии описывается, каким образом проявляются дефекты, и выставить свое требование к магазину.

Порядок

Алгоритм действий таков:

Важно понимать, что если передаваемая обратно в магазин вещь относится к разряду технически сложных, тогда порядок несколько усложняется при необходимости проведения технической экспертизы.

Сложные в техническом отношении вещи должны иметь недостаток не простой, а существенный; если вещь ремонтировалась несколько раз подряд, то причины поломки не должны повторяться, а каждый гарантийный срок не выдерживался.

Надлежащего качества

Продукцию, на которую потребитель потерял чек, можно вернуть при надлежащем качестве (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Условия

Условия возврата качественной продукции при отсутствии чека таковы:

Объяснять, по какой причине сдается не подошедшая или не понравившаяся вещь, покупатель не обязан.

Порядок

Если чек отыскать не удалось, покупателю нужно обеспечить наличие иных документов, подтверждающих факт приобретения товара именно в этом магазине. В крайнем случае, придется заручиться поддержкой 2 свидетелей.

Действовать нужно примерно так:

Важно знать: деньги можно потребовать только в случае, если аналогичные вещи все уже распроданы. Если продавец отказал, тогда необходимо направить в магазин претензию, на основании которой по истечению 10 дней с даты вручения претензии обращаться в суд.

Сроки

Если товар с недостатками, в магазине должны удовлетворить требование клиента по замене в течение 7 дней с даты предъявления этого требования, а в случае проведения проверки качества – в течение 20 дней (ст. 21 ЗОЗПП РФ).

При отсутствии в продаже предмета для замены продавец вправе заменить некачественную вещь на протяжении месяца.

Покупатель, пожелавший вернуть вещь на таких условиях:

должен получить желаемое на протяжении 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

Возврат новой качественной вещи продавец должен произвести в день обращения, а если товара на обмен в продаже больше нет, тогда вернуть деньги в течение 3 дней (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Полезное видео

На тему возврата товара без чека записано множество видео-консультаций. Предлагаем вам посмотреть одну из них.

Заключение

Утеря чека покупателем не может служить поводом для отказа в возврате товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Это указание содержат нормы ЗОЗПП РФ, регламентирующие проведение процедуры возврата продукции в магазин.

Просьба к нашим читателям: если у вас есть личный опыт возврата покупок при отсутствии чека, откликнитесь и поведайте, как процедура возврата прошла в реальности.

Прокомментируйте, пожалуйста, поднятую тему. Ждем советов и рекомендаций.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Юристы выяснили, можно ли вернуть товар без чека

Покупатель имеет право на возврат или обмен купленного товара. Не секрет, что для проведения этой операции продавец чаще всего требует чек. Не тайна и то, что чек нередко оказывается утерянным или неполученным изначально. Существуют способы возврата и в данной ситуации. Как вернуть товар без чека рассказал «Юрист-консультант».

Читайте также:  Вычет НДС при приобретении основных средств

Вводные данные

Чтобы избежать возможной путаницы в определениях, начнем с терминологии. В этом материале будем подразумевать:

В некоторых моментах существует принципиальная разница при возврате товара, приобретенного традиционным способом (офлайн), и дистанционно (в т.ч. онлайн). Однако, если в дальнейшем тексте этого не указано точно, подразумеваются случаи, когда правила совпадают. При их различии, соответственно, будут четкие указания на способ продажи.

Для чего покупателю нужен чек?

Любая покупка – это сделка, договор купли-продажи. Однако далеко не всегда требуется отдельное составление и подписание такого договора.

Чек – это документ, подтверждающий сделку. С момента предоставления чека, в соответствии с нормами ст.492 ГК РФ, договор считается заключенным в надлежащем виде. При этом законодательство устанавливает эту норму по умолчанию, не исключая других условий сделки, если такова будет воля сторон, закрепленная в договоре, или отдельные нормы российского законодательства (например, регулирующие отдельные виды товаров).

Нужен ли чек для возврата товара по закону?

Очевидно, что возврат товара – это разрыв сделки, аннулирование или изменение договора купли-продажи. Именно поэтому наличие чека крайне желательно. Но мы рассматриваем случаи его отсутствия, а значит предполагаем, что данная рекомендация по той или иной причине не соблюдена.

Уже упомянутая статья 492 ГК РФ прямо указывает, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, при возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие заключение договора. Подтверждается эта норма и Законом о защите прав потребителей. В частности, в ч.1 ст.25 ЗоЗПП (для качественного товара) данная формулировка воспроизведена дословно, а в ч.5 ст.18 ЗоЗПП (для бракованного) однозначно прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа принять возврат (без отсылки к свидетелям).

Свидетельские показания

Важным вопросом, с практической точки зрения, является определение свидетелей. В соответствии с Гражданским законодательством (ст.68 ГПК РФ), таковыми могут являться лица, обладающие информацией об обстоятельствах, имеющих значение для данного дела.

При этом указан перечень лиц, которые не могут выступать свидетелями – судьи, присяжные, представители сторон по данному делу, а также священнослужители, получившие информацию на исповеди.

В нашем контексте, такими свидетелями могут быть физические лица, присутствующие на момент совершения покупки, и подтверждающие факт сделки и ее условия.

У человека может не быть на руках чека, но большинство современных покупок оплачиваются банковскими картами и/или электронными валютами. От каждой такой операции остаются «следы», с указанием сторон денежного перевода. Достаточно запросить в банке (или у оператора электронной валюты) выписку о движении средств, и она может быть принята в качества подтверждения сделки.

Из всего этого можно сделать и другой вывод – при отсутствии чека, каких-либо доказательств совершения сделки и свидетелей, т.е. если доказать факт покупки нельзя, осуществить возврат может быть невозможно.

На практике бывали случаи, когда в судах факт совершения сделки был доказан косвенными данными, в частности записями с камер видеонаблюдения, подтвердившими, что в указанный день в указанное время покупатель заходил в магазин, в продаже был предъявленный товар и в данное время он был продан. Суд признал возврат обоснованным.

В других ситуациях, когда не было ни одного доказательства, суд в возврате отказывал. Например, в одном случае человек пытался сдать товар в один из магазинов, хотя (как выяснилось позже) приобретал его в одноименном заведении другого региона. В попытке сдать товар поближе к дому, покупатель заявил, что чек утерян, свидетелей или каких-либо других документов нет. Однако суд отказал в иске, аргументируя тем, что ст.25 ЗоЗПП дает возможность прибегать к свидетелям при отсутствии документов, но не обязует продавца принимать качественный товар при любых условиях.

Можно ли вернуть некачественные товар без чека?

Рассматриваемый в данной статье возврат товара возможен безотносительно его (товара) качества. Принципиальной разницей является то, что бракованный товар может быть возвращен в течение всего срока его гарантии или срока годности (ст.19 ЗоЗПП).

При этом, как уже отмечалось, ч.5 ст.18 ЗоЗПП обязует продавца (производителя) принять такой возврат без чека и без свидетелей. Процедура и документооборот возврата некачественных товаров подробно описана в данном материале.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества без чека?

Очевидно, что можно. Однако здесь есть важные нюансы, зависящие от типа продаж – офлайн или онлайн.

По умолчанию (ст.25 ЗоЗПП РФ), для возврата (обмена) качественного товара, не подошедшего по размеру, цвету, комплектации и другим характеристикам, предоставляется 14 дней (со дня следующего за днем приобретения товара).

Но существует отдельная статься – ст.26.1 ЗоЗПП РФ – регламентирующая случаи дистанционной торговли (по каталогам, через телевидение, радио, интернет и пр.). В соответствии с ее нормами, сделанная таким способом покупка может быть возвращена в течение 7 дней, но исключительно при условии, что о таком сроке возврата покупатель будет оповещен письменно. Отсутствие подписанного сообщения продлевает срок возврата до 3х месяцев.

Прежде чем перейти непосредственно к инструкциям по возврату товара без чека, надо урегулировать еще одну важную формальность. Если для некачественного товара (ст.18 ЗоЗПП РФ) и случаев дистанционной торговли (ст.26.1 ЗоЗПП) прямо указано, что возможны все виды возврата (и обмен на другой товар, и возвращение денег), то для обычных (не дистанционных) случаев возврата качественного товара (ст.25 ЗоЗПП) речь идет только об обмене (сама статья в названии отсылает к праву на обмен качественного товара).

При этом требовать возврата денег по ст.25 ЗоЗПП покупатель может в случае отсутствия у продавца нужного товара на обмен. На практике это не имеет большого значения, т.к. клиент практически всегда может потребовать тот вид, фасон, цвет и т.п., которого у продавца нет. Далее будем подразумевать, что по каждому из видов возврата возможно получить назад средства.

Как вернуть товар без чека в магазин? Инструкции

Основной акцент будет сделан на инструкцию по возврату в течение 7 / 14 дней. Цифры «7» и «14» в данном случае обозначают дистанционным (например, в интернет-магазине) или обычным способом была сделана покупка. При этом понимая, что при отсутствии письменного уведомления о праве на возврат в течение 7 дней, этот параметр превратится в 90 дней (ст.26.1 ЗоЗПП РФ), а отказаться от товара при дистанционной покупке можно и в любой момент до его получения (этот вариант рассмотрен в статье по ссылке).

Возврат качественного товара в течение 7 / 14 дней

Принципиальным является момент, что возврат на этом этапе возможен как качественного, так и бракованного товара. Однако принципиально важно указать причину – статью ЗоЗПП, чтобы наличие некачественного товара магазин не мог интерпретировать, как возврат с потерей потребительских свойств. К браку мы вернемся в следующем подразделе, а здесь рассмотрим только вопрос возврата без чека товара надлежащего качества.

Шаг 1. Подтверждение покупки

Речь, собственно, идет о том самом чеке… которого нет. Однако в качестве подтверждения покупки может быть использован и любой иной документ, указывающий на прошедшую сделку.

В большинстве случаев таким доказательством (кроме различных видов действительно чеков – кассовых, товарных, электронных и т.п.) могут выступать:

И только при полном отсутствии одного из указанных (или аналогичных) доказательств, необходимо указать свидетелей. Для этого в заявлении (см. далее) нужно отметить, что чек отсутствует по причине его утраты (или другой), но покупка осуществлялась в присутствии свидетелей (указать их Ф.И.О.), что они и готовы подтвердить. Желательно приложить к заявлению письменные показания свидетелей.

Шаг 2. Проверка товара на возможность возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен не во всех случаях. Как уже отмечалось, в качестве причин возврата при не дистанционной покупке (14 дней) могут быть несоответствия по габаритам, комплектации, размеру, расцветке, форме или фасону (ст.25 ЗоЗПП РФ). При дистанционном приобретении нет и этих условностей – вернуть товар можно просто по своему желанию (ст.26.1 ЗоЗПП).

Возврат возможен исключительно, если товар:

При этом, в случае дистанционной торговли, перечень условий сокращен до сохранения товарного вида и потребительских характеристик.

Шаг 3. Составление претензии / заявления о возврате

Заявление подается лично или через заказное письмо с уведомлением. При личной подаче, особенно в случае крупных продавцов, подобная технология может быть урегулирована на уровне рутинных процедур. Заявление вполне может составляться непосредственно в магазине, а ответственные сотрудники тут же примут его и подскажут дальнейшие действия.

Если такой вариант не применим, либо покупатель не доверяет структурам продавца, написать заявления (претензию) можно самостоятельно. Оно должна включать:

blank-zayavleniya-o-vozvrate-tovara-bez-cheka

Шаг 4. Регистрация заявления

Факт подачи документов на возврат необходимо зафиксировать. При подаче заказным с уведомлением, это уведомление и станет подтверждением. При личной подаче нужно получить отметку на своем экземпляре претензии, с обязательным указанием даты.

Шаг 5. Передача товара

В случае принятия претензии, магазин оповещает о способе непосредственного возврата товара. Как правило, для обычных магазинов, товар необходимо доставить в указанное место.

Там произойдет его осмотр, и при соблюдении всех условий, прием товара. Данный факт фиксируется актом.

Обратите внимание, что при отправке товара надлежащего качества, ранее приобретенного дистанционным способом, курьером, почтой или с помощью любых иных платных услуг, стоимость такой доставки может быть взыскана с покупателя, либо на ее величину может быть уменьшена стоимость возврата (ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП РФ).

Шаг 6. Возврат денег

Положенные средства покупатель получит наличными в кассе магазина либо переводом на счет (из интернет-магазинов часто на тот же счет / карту, с которых ранее производилась оплата).

Сроки возврата денег регламентированы:

Случаи отказа принять возврат и вернуть деньги будут рассмотрены далее.

Возврат некачественного товара без чека после 14 дней

В данном случае речь может идти только о возврате некачественного товара (3х месячный возврат при отсутствии письменного оповещения о семидневном сроке при дистанционной торговле осуществляется по приведенной выше схеме).

Напомним два самых важных момента.

  1. Во-первых, брак как причина возврата должна быть обязательно указана в претензии.
  2. Во-вторых, у технологии масса различных нюансов и особенностей, поэтому она детально рассмотрена в этой статье.

Что делать, если магазин отказывается принять товар без чека?

Если отказ произошел по причине невыполнения покупателем всех условий, необходимо оперативно исправить недочеты, и снова подать претензию (в рамках тех же сроков).

Если же по мнению покупателя отказ принять возврат произошел незаконно, необходимо предпринимать дополнительные усилия, основные из которых:

  1. Попытка договориться, в т.ч. с привлечением руководства магазина.
  2. Сообщение в Роспотребнадзор.
  3. Судебное разбирательство.

Если решать вопросы непосредственно с магазином может большинство граждан России, то для проведения успешного судебного процесса лучше воспользоваться услугами профессионального адвоката по защите прав потребителей (в качестве официального представителя).

Магазин не выдал кассовый чек

Выдача чека является обязанностью продавца. Сегодня такие возможности предоставлены и тем, кто обладает кассовыми аппаратами, и тем, кто ведет онлайн-бизнес, включая самозанятых. Невыдача чека является нарушением закона.

Вид чека, как уже указывалось, может быть любым – и на бумажном носителе, и в электронном формате. Некоторые виды деятельности освобождены от необходимости применять контрольно-кассовые аппараты, но и они должны предоставлять товарный чек, возможно, заполненный от руки, но имеющий печать магазина.

Если чек не предоставляется, покупатель вправе потребовать его. При отсутствии должной реакции, можно подать жалобу руководству магазина, а далее в Роспотребнадзор.

При офлайн-покупках покупатель может отказаться от сделки, если чек не будет предоставлен ему в момент оплаты.

В завершении материала, по сложившейся традиции, разместим блок вопросов и ответов, посвященных данной теме.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *