Нарушение сроков гарантийного ремонта образец претензии

Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта

Сейчас у потребителей товаров, услуг и работ все чаще и чаще возникают вопросы, бывают даже проблемы и сложности с предоставлением услуг и нарушением сроков.

На большинство товаров распространяется действие гарантии. Предоставление гарантийного ремонта регламентировано Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей». При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя.

Для успешного написания претензии необходимо знать правила ее составления.

Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?

Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

Претензия пишется следующим образом:

  • укажите кому направлена претензия, то есть впишите полное название организации, ее юридический адрес;
  • далее впишите свои данные – ФИО, адрес, телефон;
  • после написания в центре листа названия документа, укажите по какой причине вы составляете претензию, в вашем случае такой причиной будет то, что организация, осуществляющая гарантийный ремонт пропустила установленные для этого сроки, а также причиной является необходимость выплаты неустойки;
  • опишите товар и недостатки, которые в нем есть;
  • укажите свои требования (обмен товара, ремонт, возвращение денег и т.п.);
  • в претензии ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу позицию;
  • в конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Возможно ли продление сроков осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?

Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

У покупателя есть право:

  • замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
  • требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
  • требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). «__» _____ 20__ года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «__» _____ 20__ года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

– вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

– возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

– дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И.О.

Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней?

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

  • ⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней
  • Как составляется претензия

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст. 18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар. В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.
Читайте также:  Погасить ипотеку мужа материнским капиталом

Как составляется претензия

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

  1. Наименование магазина.
  2. ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
  3. Адрес нахождения магазина.
  4. Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
  5. Наименование документа: претензия.
  6. В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
  7. Дата передачи на гарантийный ремонт.
  8. Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день. В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать здесь.

К претензии необходимо приложить такие документы:

  1. Копия паспорта.
  2. Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
  3. Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
  4. Расчет компенсации за просрочку.
  5. Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии – покупатель забирает себе.

Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Письмо стоит направить с уведомлением о вручении. Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца.

Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту?

Главная » Документы » Договоры » Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту?

Образцы претензий на нарушение сроков гарантийного ремонта

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта телефона:

СКАЧАТЬ образцы претензий о нарушении сроков гарантийного ремонта можно по ссылкам ниже:

Как составить претензию

Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что технические устройства, которые сдаются на гарантийный ремонт, принимаются по акту приема-передачи.

Запомните! Вместе с устройством потребитель передает мастерской:

  • товарный или кассовый чек, подтверждающий оплату покупки;
  • гарантийный талон на ремонт устройства;
  • паспорт на изделие.

Однако не всегда документы сохраняются, что затрудняет проведение бесплатного ремонта. Без талона на гарантийный ремонт и паспорта на изделие воспользоваться гарантийным ремонтом будет невозможно.

Максимальный срок, в течение которого производится ремонт, составляет 45 дней. Если в указанный Законом срок ремонт не произведен, потребитель имеет право потребовать возврата денег, уплаченных при покупке изделия.

На что продавец в большинстве случаев не соглашается. Поэтому возникает необходимость в составлении письменной претензии как способе досудебного урегулирования спора между потребителем и продавцом.

Действующее законодательство не предусматривает, какие сведения отражаются в претензии.

Однако, как свидетельствует юридическая практика, документ содержит следующее:

  • полное название продавца или гарантийной мастерской, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если им выступает индивидуальный предприниматель, указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес регистрации;
  • фамилия, имя, отчество потребителя, адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  • название документа «Претензия»;
  • дата и место приобретения изделия, порядок оформления сделки, наличие подтверждающих документов;
  • причина сдачи изделия в гарантийный ремонт;
  • когда фактически осуществлена передача изделия, каким документом подтверждается;
  • срок, в течение которого Федеральным законом о защите прав потребителей изделие должно быть отремонтировано;
  • расчет неустойки за нарушение сроков ремонта;
  • правовые основания для заявления претензии;
  • суть претензионных требований, срок для их удовлетворения;
  • предупреждение о возможной судебной перспективе разрешения возникшей ситуации;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц и год составления претензии, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

Претензия вручается адресату лично или направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При личном контакте необходимо потребовать поставить отметку на своем экземпляре о получении претензии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки ремонта по гарантии

Случается так, что купленный товар во время гарантийного срока сломался. Как правильно посчитать, не пропущен ли срок сдачи товара на ремонт?

Для этого следует обратиться к положениям Закона о защите прав потребителей:

  • приобретенный товар, который находится на гарантии, должен быть отремонтирован в течение пяти дней. Иногда при купле-продаже оформляется письменный договор, в котором могут быть указаны другие сроки для проведения гарантийного ремонта. В таком случае действует положение договора;
  • за время нахождение товара на ремонте гарантийный период приостанавливается ровно на столько дней, сколько его не было у потребителя;
  • если в процессе ремонта была заменена какая-то деталь или часть прибора, которая также имеет свой гарантийный срок, то у новой детали срок гарантии будет такой же, как и целого изделия.

Важно! Если гарантия на товар уже закончилась, то при сдаче его на ремонт в мастерской будет установлен свой срок гарантийного ремонта. Обычно – от одного до нескольких месяцев.

Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

Что может еще потребовать потребитель

Закон о защите прав потребителей предоставляет достаточно широкий перечень прав, которыми может воспользоваться потребитель при возникновении неполадок купленного товара.

Так, покупатель на свой выбор может потребовать от продавца:

  • произвести ремонт за счет поставщика товара или средства продавца;
  • обменять товар на точно такой же;
  • обменять на аналогичный товар другой марки. При этом возможна доплата или возврат разницы от стоимости нового товара;
  • уценить товар.

Для заявления таких требований Закон отводит потребителю 36 дней.

Что можно предпринять в случае нарушения сроков

Учтите! Если нарушены максимально возможные сроки по ремонту товара, находящегося на гарантии, потребитель вправе:

  • передать товар на ремонт в другую мастерскую, потребовав возмещения стоимости ремонта;
  • продлить срок ремонта, установив новые, разумные сроки. Для этого отразите эти изменения в письменном договоре, составленном при сдаче товара в мастерскую;
  • потребовать уменьшения стоимости ремонтных работ, исходя из того, что за просрочку выполнения работ мастерская обязана уплатить три процента от стоимости товара за каждый день превышения сроков ремонта. Однако следует иметь в виду, что общая сумма начисленной просрочки не может превышать стоимость товара;
  • забрать из ремонта товар, потребовав возмещения причиненных убытков. При этом потребуется составление претензии как досудебного способа урегулирования спора.

Посмотрите видео. Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков:

Составление иска в суд

Если претензия не возымела действия на исполнителя услуг, единственным выходом из создавшейся ситуации будет обращение в суд. Для этого следует юридически грамотно, самостоятельно или с помощью адвоката, составить исковое заявление.

Гражданско-процессуальное законодательство предъявляет определенные требования к содержанию иска. Если они не будут соблюдены, суд оставит заявление без рассмотрения.

Поэтому иск должен содержать следующие данные:

  • название судебной инстанции, которой адресуется документ, с указанием наименования населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд;
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи в виде телефонного номера или электронной почты;
  • полное наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес места жительства, другие контактные данные, если они известны;
  • данные территориального подразделения Роспотребнадзора, которое привлекается к участию в деле в качестве третьего лица;
  • цена исковых требований, выраженная в национальной валюте;
  • название документа «Исковое заявление»;
  • суть возникновения спора между сторонами;
  • доказательства, которые подтверждают позицию истца;
  • соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и реакция ответчика на претензию;
  • правовые основания для подачи иска со ссылкой на соответствующие статьи законов;
  • суть исковых требований;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц, год составления иска, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Иски, которые подаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей, государственной пошлиной не облагаются. Однако здесь имеются свои особенности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта:

Размер госпошлины

Если цена иска превышает один миллион рублей, то оплатить госпошлину придется. Так, при заявлении требований свыше 1 миллиона рублей размер госпошлины составит 13200 рублей.

Плюс пол процента от суммы, которая превышает 1 000 000. Однако максимальный размер государственной пошлины не может превышать 60 000 рублей. Данное требование закреплено в подпункте 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации.

Вместе с тем пунктом 3 статьи 333.36 Налогового Кодекса РФ потребители могут уменьшить сумму государственной пошлины на размер госпошлины, которая подлежит уплате при цене исковых требований в один миллион рублей.

Подсудность

Общие правила подсудности дел определяются статьей 28 Гражданско-процессуального кодекса РФ. Дела о защите прав потребителей подаются в суд по месту жительства ответчика. Если им является юридическое лицо, — то по его месту нахождения.

Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то иск подается в суд по месту его регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности. То есть его место регистрации как физического лица может не совпадать с местом регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

В зависимости от цены исковых требований определяется подсудность данной категории дела. Так, если цена иска до 50 тысяч рублей – исковое заявление будет рассматривать мировой судья. Если сумма превышает 50 тысячный барьер, дело подлежит рассмотрению в районном суде.

Кроме прямых требований, которыми определяется цена иска, потребитель может заявить о компенсации причиненного морального вреда, уплате штрафных санкций. Данные суммы не влияют на цену иска, поэтому не изменяют правила подсудности дел.

Как подать исковое заявление

Внимание! Исковое заявление в судебную инстанцию может быть подано несколькими способами:

  • истец лично сдает документы в канцелярию суда;
  • документы сдает в суд доверенное лицо, которое представляет интересы заявителя;
  • направлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении письма адресату. При этом необходимо сохранить все почтовые квитанции в подтверждение отправления документов на случай, если документов в суде не окажется.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах в зависимости от количества участников судебного процесса. По экземпляру для ответчиков, если их несколько, один для третьей стороны, которой является представитель Роспотребнадзора.

Закон отводит суду 5 дней для регистрации иска и распределения его конкретному судье, который, получив дело, может вынести одно из следующих решений:

  • назначить иск к рассмотрению, о чем сообщить сторонам процесса судебной повесткой;
  • оставить иск без движения, предоставив истцу срок для устранения выявленных нарушений;
  • вернуть исковое заявление истцу;
  • отказать в рассмотрении искового заявления.

Если замечаний к исковому заявлению у суда нет, дело подлежит рассмотрению, о чем выносится соответствующее определение.

Сроки рассмотрения иска

Сроки рассмотрения искового заявления, направленного в суд в соответствии с Федеральным законом о защите прав потребителей, зависит от судебной инстанции, которая будет его рассматривать.

Так, если дело подсудно мировому судье, то закон отводит ему всего один месяц для принятия решения по существу заявленных требований.

Если иск рассматривает районный суд, то срок для вынесения вердикта составляет два месяца. Однако данное требование часто нарушается в виду различных причин как субъективного, так и объективного характера.

Читайте также:  Как и где можно получить двойное гражданство в 2021 году

Например, не явился ответчик, заболел истец, необходимо провести товароведческую экспертизу. На все это потребуется дополнительный срок.

После того как дело будет назначено к рассмотрению, стороны будут уведомлены о дате и времени судебного заседания. При этом стороны должны иметь достаточно времени, чтобы ознакомиться со всеми документами, которые содержатся в деле.

Такими правами обладают как ответчик, так и истец, и третьи лица.

После проведения предварительного заседания суд назначает дату слушаний, учитывая требование закона о соблюдении двухмесячного срока для окончательного принятия решения.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Претензия за задержку ремонта товара свыше 45 дней

Сдал видеокарту в гарантийный ремонт, в течении 45 дней СЦ карту не вернул, не звонил. После моего звонка на 47 день, предложили возврат денег по чеку или еще подождать. Просрочка после 45 дней составляет еще 32 дня(если я верно считаю) имею ли я право на 32% неустойку? так же на время ремонта, в течении 3х дней после сдачи карты, мне не предоставили замены, имею ли я право на неустойку по этому вопросу? Как правильно оформить притензию, какие основные пункты я должен в ней указать?

    претензия по неустойке
  • Поделиться

Ответы юристов ( 3 )

  • 8,3 рейтинг
  • 11539 отзывов

. Просрочка после 45 дней составляет еще 32 дня(если я верно считаю) имею ли я право на 32% неустойку?

Грубо говоря, да. Вы имеете право на получение неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки от стоимости товара.

По смыслу ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков,а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

При этом во внимание принимается не стоимость карты за которую Вы ее приобрели, а цена на момент заявления требований о взыскании неустойки.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером),в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

так же на время ремонта, в течении 3х дней после сдачи карты, мне не предоставили замены, имею ли я право на неустойку по этому вопросу?

Да имеете право, но при условии, если сможете доказать, что Вами было заявлено требование о передаче Вам «подменного» товара. Ее размере составляет также 1% в день, на основании ст. 23 Закона

Как правильно оформить притензию, какие основные пункты я должен в ней указать?

Тут смотря что Вы хотите — изменить требование на выплату деньгами или произвести ремонт видеокарты?

Тут смотря что Вы хотите — изменить требование на выплату деньгами или произвести ремонт видеокарты?

Если речь идет об отказе от требования по ремонту — то указываете, когда было подано заявление о производстве гарантийного ремонта, сколько времени прошло с момента передачи в ремонт карты, и в связи с истечением установленного законом 45-дневного срока его осуществления, Вы утратили интерес к его производству и отказываетесь от данного требования в связи с отказом от договора.

В связи с чем просите по истечении 10 дней с момента получения данной претензии произвести выплату стоимости видеокарты, а также возместить разницу в ценах между ее ценой на момент покупки и существующей в настоящее время.

Кроме того, поскольку были нарушены сроки ремонта Вы просите выплатить Вам неустойку в размере 1% в день за нарушение сроков ремонта от цены видеокарты, определяемой в настоящее время и неустойку за нарушения сроков передачи Вам во временное пользование на время ремонта аналогичного товара.

  • 9,4 рейтинг
  • 3298 отзывов

Добрый день, Александр.

Вам нужно направить претензию на основании

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Претензию направляйте либо почтой заказным письмом либо в передайте в самом сервисе, но обязательно копию с отметкой о принятии заберите себе (понадобится если будет суд).

Вам нужно направить претензию на основании

Данная норма здесь не применима, поскольку речь идет о проведении гарантийного ремонта на основании ст. 20 Закона

  • 15952 ответа
  • 5279 отзывов

имею ли я право на 32% неустойку?

строго по закону да. Ст. 20 ФЗ «О ЗПП»

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

так же на время ремонта, в течении 3х дней после сдачи карты, мне не предоставили замены, имею ли я право на неустойку по этому вопросу?

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

начните с претензии в адрес исполнителя. или её можете отправить по почте, или передать лично. Также надо смотреть Ваши документы, было ли заявлено требование о предоставлении подменного товара

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте и куда жаловаться?

Для большинства товаров предусматривается гарантийный срок, в течение которого продавцом или изготовителем устраняются неисправности. Право покупателя на проведение ремонта может игнорироваться. Продавцы обосновывают это тем, что были нарушены правила эксплуатации изделия. Если гражданину был вынесен отказ в гарантийном ремонте, он имеет право обратиться с претензией к продавцу или в контролирующие органы.

Право на гарантийный ремонт по ЗоЗПП

Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей». В нем прописываются права и обязанности сторон. На основании статьи 18 покупатель при обнаружении недостатков товара может требовать устранить их за счет продавца.

К стандартным условиям проведения обслуживания по гарантии, отраженным в талоне, относят:

  • сроки, в течение которых проводится ремонт товара (не должен превышать 45 дней);
  • объем проводимых работ;
  • причины отказа в проведении гарантийного ремонта;
  • комплектация товара для принятия на ремонт (инструкция, гарантийный талон, зарядное устройство).

При соблюдении всех прописанных в талоне условий отказ в проведении ремонта невозможен.

Среди распространенных правомерных оснований для отказа выделяют:

  • использование изделия не по прямому назначению;
  • наличие механических повреждений;
  • самовольный ремонт, внесение изменений в конструкцию (часто происходит с владельцами автомобилей);
  • вина третьих лиц в возникновении поломки (доставщика, сборщика).

В момент передачи товара продавцу составляется акт, в котором отражается состояние принимаемой вещи, все комплектующие, а также дата и время обращения. Это позволит избежать отказа в ремонте по причине отсутствия деталей.

Производители в своих действиях руководствуются пунктом 6 статьи 18 ЗОЗПП. Но для отказа в ремонте они должны доказать, что дефект появился именно по причине нарушения правил эксплуатации самим владельцем изделия.

Что делать в случае отказа и куда жаловаться?

Если продавец отказывает в проведении ремонта, устного ответа и передачи товара обратно недостаточно. Обоснование причин передается в письменном виде. Заключение оформляется в виде акта выполненных работ. На нем ставится подпись ответственного лица и печать юридического лица.

В акте должна быть отражена следующая информация:

  • перечень работ, которые были проведены для оценки состояния товара;
  • причины поломки;
  • последствия указанной причины для товара.

Порядок действий в случае отказа зависит от того, какая причина была прописана в акте:

  1. При наличии заводского брака составляется претензия в адрес центра сервисного обслуживания, жалоба в Роспотребнадзор.
  2. Если прописано наличие механических повреждений владельцем изделия, использование вещи не по назначению, жалоба подается в сервисный центр или суд.
  3. При отсутствии аргумента претензия направляется вышестоящему руководству или органы Роспотребнадзора.
  4. Экспертиза изделия потребуется для установления факта воздействия третьих лиц. Она может осуществляться в центре обслуживания или у независимых экспертов.

Претензия в сервисную организацию или дилеру

При отказе дилера провести ремонт оформляется претензия. Перед тем, как написать ее, можно изучить данный образец:

Жалоба составляется в двух экземплярах и передается директору центра.

В тексте нужно указать следующие основные моменты:

  1. В шапке прописываются данные руководителя (его должность, фамилия, имя, отчество, наименование фирмы). Также указывается фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес проживания заявителя.
  2. Основная часть содержит подробное описание проблемы. Нужно указать, когда было приобретено изделие, и сколько оно использовалось. Также прописывается момент обнаружения дефектов. Клиент указывает, что он обратился в центр обслуживания, а в ремонте было отказано (прописывается причина отказа).
  3. В заключении перечисляются требования гражданина: проведение ремонта, привлечение к ответственности сотрудника, нарушившего его права. Отражается полный список прилагаемых документов.
  4. В конце жалобы ставится дата составления и подпись заявителя.

При приеме документа на нем ставится штамп организации и подпись ответственного лица.

Жалоба в Роспотребнадзор

При незаконном отказе в проведении ремонта гражданин может обратиться в Роспотребнадзор. Заявление направляется в территориальное отделение лично или заказным письмом с описью вложения.

Читайте также:  Виза в Чехию рабочая: нюансы оформления, документы

Документ составляется аналогично претензии на имя руководителя сервисного центра. Но обязательно необходимо добавить информацию, что клиенту отказали в гарантийном обслуживании. Роспотребнадзор инициирует проверку на основании жалобы. Если будет выявлено нарушение прав потребителя, виновное лицо привлекут к ответственности. Возможно наложение штрафных санкций, выставление требования о проведении ремонта.

Обращение в суд

Если претензия была проигнорирована продавцом, а ремонт так и не был проведен, возможно обращение в суд.

С нарушителя можно взыскать:

  • возмещение убытков;
  • неустойку за несвоевременное удовлетворение требований в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день;
  • штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение требований потребителя добровольно.

Иск можно подать в суд по месту своего проживания, нахождения ответчика, заключения соглашения.

Если сумма исковых требований не превышает 100 тысяч рублей, направлять заявление нужно в мировой суд. При большей стоимости обращение осуществляется в районный суд. Заявитель освобождается от уплаты госпошлины при стоимости иска до 1 миллиона рублей.

При рассмотрении дела суд может назначить независимую экспертизу. Если будет выявлена правота заявителя, расходы за нее будет нести продавец. В противном случае оплата производится истцом.

Документы

При обращении в суд у истца должен быть в наличии полный комплект документов.

В него входят следующие бумаги:

  • договор купли-продажи;
  • документы, подтверждающие факт оплаты;
  • гарантийный талон;
  • руководство по эксплуатации изделия;
  • копия заявления на проведение гарантийного ремонта;
  • копия отказа от продавца или из сервисного центра;
  • копия претензии, направленной в адрес руководства центра;
  • заключение экспертов.

Образец иска

Исковое заявление составляется в официально-деловом стиле с приведением фактов. При оформлении можно использовать данный образец:

В исковом заявлении нужно прописать:

  • данные истца (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон);
  • наименование судебного органа;
  • данные ответчика (наименование магазина, адрес, информация о руководителе);
  • факт приобретения товара (дата, время, место);
  • факт обнаружения дефектов;
  • действия, которые были предприняты перед обращением в суд (посещение сервисного центра, получение отказа, направление претензии);
  • требования к ответчику (провести ремонт, компенсировать траты);
  • перечень прилагаемых документов.

Заключение

После рассмотрения вопроса сделаем краткие выводы:

  1. На основании Закона «О защите прав потребителей» гражданин имеет право на гарантийный ремонт изделия в течение установленного срока.
  2. Должны быть соблюдены все условия, отраженные в гарантийном талоне на товар.
  3. При отказе в проведении ремонта покупатель должен составить претензию на имя руководителя сервисного центра.
  4. Также можно обратиться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.
  5. Если не удается отстоять свои права, дело может быть рассмотрено в суде.

Нарушения прав потребителей – одни из самых распространенных дел в юридической практике. Профессиональные юристы нашего сайта помогут вам с оформлением претензии, искового заявления в суд на основании норм закона.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Претензии по договорам купли-продажи товаров

I. ТОВАРЫ С НЕДОСТАТКАМИ, ОБНАРУЖЕННЫМИ В ТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

Претензии по любым товарам, кроме технически сложных .

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар ( возврат денег, денежной суммы), проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы любых товаров, кроме технически сложных товаров . Сотовые телефоны без сенсорного дисплея (кнопочные), электронные книги, роутеры, компьютерные комплектующие, микроволновые печи (СВЧ) не входят в Перечень технически сложных товаров.

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока

Требование: замена товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров )

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Претензии по технически сложным товарам в течение 15 дней, не считая дня покупки

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: течение 15 дней со дня передачи товара

Существенность недостатка: не имеет значения, любой недостаток производственного характера

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение 15 дней со дня передачи товара

Существенность недостатка: не имеет значения, любой недостаток производственного характера

Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Претензии по технически сложным товарам со сроком передачи товара более 15 дней

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условия обращения с требованием (одно из условий или оба одновременно):

– обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток это:

1. неустранимый недостаток

2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени

3. недостаток который выявляется неоднократно

4. недостаток который проявляется вновь после его устранения

5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течении гарантийного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условия обращения с требованием (одно их условий или оба одновременно):

– обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток это:

1. неустранимый недостаток

2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени

3. недостаток который выявляется неоднократно

4. недостаток который проявляется вновь после его устранения

5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течение гарантийного срока

Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование: отказ от ремонта ввиду превышения срока ремонта, установленного договором или законом

Адресат претензии: уполномоченная организация или ИП – сервисный центр

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

II. ТОВАРЫ БЕЗ ГАРАНТИИ ИЛИ С ИСТЕКШЕЙ ГАРАНТИЕЙ В ПРЕДЕЛАХ 2-х ЛЕТ

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы)

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)

Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара

Требование: замена товара

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)

Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

Ссылка на основную публикацию